第八章 售后服务体系与维修方案
一、工程质量保修范围和内容
承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。
由生产副总负责，工程部负责维修，业主反馈几个部分
质量保修范围包括地基基础工程、雨污水管道以及双方约定的其他项目。
二、质量保修期
双方根据《建设工程质量管理条例》及江苏省有关规定，约定本工程的质量保修期如下：
道路和雨、污水工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；
三、质量保修责任
1、属于保修范围、内容的项目，承包人应当在接到保修通知之日起48小时内派人保修。承包人不在约定期限内派人保修或同一问题两次修理不好的，发包人可以委托他人修理，费用由承包人（保修单位）全部承担，发包方另收取15％管理费。
2、发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应当在二小时内到达事故现场抢修，否则发包人可以委托他人进行抢修，费用由承包人（保修单位）全部承担，发包方另
收取15％管理费。
3、对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。
4、质量保修完成后，由发包人组织验收。
四、保修费用
1、保修费用由造成质量缺陷的责任方承担；
2、承包人不及时进行维修或两次维修不好的，发包人另行委托他人维修，承包人须承担全部维修费用（包括15%的管理费）；
3、对于结构质量问题，承包人应根据客户要求委托专业单位进行安全鉴定及出具处理方案，并负责组织实施和承担费用；
4、对于由质量问题造成的客户索赔，应根据其实际损失或评估价值，由承包人负责赔偿。
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