5.7.2.3 系统功能设计
1、功能模块物理划分
122交通事故接处警系统包括指挥调度中心、接处警中心、综合信息服务中心、管理中心四部分。
我们细化成以下物理模块： ◆接处警模块 ◆监督模块 ◆管理模块 ◆查询模块 ◆统计模块 ◆维护模块 ◆数字录音模块 ◆有无线调度 ◆CTI音频调度 ◆ 接口模块
2、各功能模块的交互式设计及功能实现 接警台模块实现功能
接警台实现122报警的接警功能。 接警功能运行部门：122指挥中心。 （1）获得主叫号码
接警台可采用一机三屏，可包括文字台、地图台和通信调度台。
文字台接到122报警时会自动弹出相应的接警单，同时会自动显示三字段信息（主叫电话、主叫用户、主叫地址）及值机民警和接警时间，另一屏主要用来显示接警用电子地图，支持地理信息查询、并进行有无线调度。
（2）录音录时功能
系统对122报警电话进行实时录音、录时。语音信息将存储在数据库中，可查询、重放、删除。
（3）请求班长插入功能
对于特别的报警，一般接警员需要班长来处理时可以通过此功能来请求班长插入接警，这时班长台通过自己的强插功能实现强插接警。这样，该警从一般接警席就转移到了班长台。
用户也可以通过会议功能建立与110指挥中心的连接。 （4）接警单的填写
接收由排队机经过排队分配过来的呼入消息，在计算机屏幕上显示呼入电话的相
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关信息。其它需要填写的接警单信息有：接报警时间、流水号、录音流水号、案发地址，报警人姓名、报警人电话、报警类别。
122报警需要填写的信息有：事件类型、事件程度、事故车型、死伤人数、送往医院、车辆行驶方向、车号、有无现场、车辆特征、司机特征、事件内容。其中事件内容有数据字典可供选择。
（5）固定点、GPS报警
系统接警台集成固定点、GPS报警的接警功能，当有上述报警发生时，系统自动获得报警的详细信息。
（6）地图自动定位功能
地图台可根据三字段信息实现固定点报警电话的地图定位。
对于手机电话报警，如果无线局能提供手机位置信息，系统同样能支持用户报警位置的地图自动定位。
（7）数据字典功能
在填写122报警的事故内容时，对于一些常用的警情词汇和事故内容词汇，系统给出数据字典，接警员只要选择即可，不用手工输入。
（8）发送信息
如警情为有效警情则选择处警的单位点“发送”键，如警情为无效警情，则直接点“处警”键.
（9）信息栏显示到目前为止和以前没有处理完毕的所有案件，接警员可根据掌握的情况进行相应的填写及查询。颜色的不同显示接警的状态不同，其中红色表明正在接警，绿色表明正在处警，灰色表明已结束处警。 处警台模块实现功能:
处警台完成122报警的处警功能。
处警台运行部门：指挥中心，可扩展到大队。 （1）接警信息的显示
接警席上的处警台在填写一些基本处警信息情况下，同时能浏览全面接警信息。
（2）处警信息的填写
接警席上的处警台能够填写一些基本的处警信息包括：出警人、出警车辆、反馈时间、到达现场时间、处理完毕时间、处警结果。 监督台（班长台）模块实现功能:
监督回访台实现接处警的监督回访功能。监督台对事故处理进度监控，完成从接警到处警的闭环管理。
监督台运行部门：指挥中心，110指挥中心。
监督台主要是监督模块，一般设置在班长台上（无班长台的也可在授予监督权限的接警台上设置此功能）。此模块可查询当日所有有效接警，各接警席位状态，各种
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警情发生的数量，打印公安常用的接警量统计图。 监督台除具有一般接警台的功能以外，还有以下功能：
（1）班长插入接警功能
此功能是班长台的功能。当班长台需要插入某接警台的接警过程时可以主动向排队交换机发送请求插入请求。当请求插入成功后，向接警台发送代码表发送请求，由接警台返回代码表（当前的接处警单）
（2）122接处警监督
监督台可以实现122接警状态和信息的监督，接警单的状态分为已接警、到达现场、正在处警、处理完毕四种，使值班班长对当前接处警状况进行实时监督。
A.接警类型查询条件：
122报警、固定点报警、GPS报警等。 B.接警状态查询条件：
全部、已接警、正在处警、到达现场、处理完毕等。 C.接警信息过程线
显示当日各个报警类型的过程线，更直观的、有效的进行警情分析。 D.接警席状态监督
显示当前个接警席、班长席接警状态。 E.当日接警信息汇总
显示当日各个接警类型接警总量。 (3)打印、显示各类报表
统计台模块实现功能:
统计台实现对系统接处警数据进行统计、查询、分析功能，协助用户进行数据挖掘，提升数据应用水平。
统计台应用部门：122指挥中心、110指挥中心。
统计台给出相关统计指标的查询，相关统计图表（线状图、柱形图、饼状图）的查询，以及一段时间内报警点的地图显示分析功能。
统计分析功能设计如下：
某个时间段内，各处警单位的平均处警时间； 某个时间段内，各处警单位的平均处理完毕时间；
某个时间段内，各处警单位的处警数量占局指挥中心处警总量的比率； 某个时间段内，各处警单位的处警效率； 一天之内，各时间段的案件发生频率； 其他基于案件类别、性质的统计功能； 基于事故/案件类型的统计分析； 基于接警员的统计
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维护模块实现功能
根据不同权限，对存储在数据库中的各类信息包括电子地图、各类数据库、案件信息库、实力库数据等进行维护。 按使用者身份分类
将接处警系统的使用者分为三类用户：系统管理员、接警员、一般用户
具体权限分配下表：
系统管理员 （班长） 有 有 有 有 有 有 有 有 有 功能列表 进入接处警系统 进入接警台 进入班长台 进入系统维护台 进入统计台 增加、删除用户 修改数据库记录 用户类别 接警员 有 有 无 无 无 无 无 无 无 一般用户 有 无 无 无 有 无 无 无 无 授予、修改用户权限 修改地图数据 持有系统管理员权限的人员可以对系统所有参数自行修改。 114电话号码数据库修改、增加功能；
重要信息（BP、大哥大号码、电话号码）管理功能。 录音子系统模块实现功能：
当拨打的122主叫号码提取出来以后，指挥中心接警台将通过指定的协议（TCP/IP）按指定的方式读取主叫号码，同时，系统中的录音功能模块将自动检测外线用户打进时的振铃信号和内线用户摘挂机动作，把报警语音录制成数字电脑语音文件，并存贮在计算机硬盘上。
录音可通过日期、电话号码、值班人员等多种条件组合进行模糊查询，查询快速、播放清晰，播放时可以显示放音进度。
对于电话语音文件，我们可以对语音压缩比进行调整，同时系统支持对上述文件的录制、编辑、查询、重放，所有语音文件的录制都采用国际准的A律PCM编码，压缩编码则采用符合CCITT标准的ADPCM编码方式。
数字录音模块 系显录显统示录 音示自录音号硬实动音数与盘现控通据亿阳集团有限公司 第 166 页 共 343 页 接使录制道的警用音录的查单状功音工询号况能的作功对信 中山市智能交通管理系统(ITMS)项目投标文件 技术部分
无线调度子系统模块实现功能：
无线调度实现单呼、组呼、群呼功能。(在提供相关硬件条件下) 状态部分：
显示电话号码：在状态窗口显示拨叫的电话号码。 登录：在状态窗口显示系统登录是否成功。
退格：拨叫号码时如号码拨叫有误，点击退格按钮删除拨叫有误的号码。 清空：清空状态窗口中的电话号码。 拨号部分：
点击界面左边的数字按钮输入电话号码，输入的电话号码显示在状态窗口中。 一键通部分：
系统界面右边为一键通拨号按钮。包括辖区各派出所、卡口、交警大队的电话号码。选择所要通话的单位名称的电话号码呼叫。点击右侧单位后，屏幕上方状态栏则显示该单位电话，点击呼叫则该电话可自拨出，并实现自动录音功能。
系统功能部分：
呼叫：选择所要通话的电话号码点击呼叫按钮进行呼叫。 初始会议：点击初始会议按钮，进行电话会议。 来电转接：点击来电转接按钮，对来电进行转接。 切换：点击切换按钮，对通话进行切换。
话机置忙：点击话机置忙按钮，将换机置入正忙状态。 114查询：点击114查询按钮，对电话号码进行查询。
数据维护：点击数据维护按钮，对电话号码库进行编辑、修改、增加、删除。设置和修改系统进入口令和系统维护口令。
电话调度：接警后，可拨打有关科室、交警支队的电话进行调度指挥。并将每次电话形成记录存放在电脑中，包括所拨的电话号码。接警时可同时接通某科室、交警支队等联动单位，实现报警方、接警方、出警方三方通话功能。采用按钮拨号，调度电话可以按一键接通。
注：部分功能依照现有资源开发。
于CTI技术音频调度系统软件功能：
实时录音：同时对多条电话或音频线路（1-128）进行实时录音，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。录音时间可以从标准配置的400小时扩充到4000小时。
实时监听：可以任意监听某个通道的通话。
录音控制方式：系统提供声控、压控、键控等多种录音控制方式。
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内部电话业务受理功能：交警支队、干警手机等本局相关单位可通过直接拨打122电话，系统判断为内部电话，自动接到局内交换机上，即可接通相关科室，进行业务联系，可节省大量电话费用。
录音压缩比：录音压缩比8K/秒、4K/秒、2K/秒任意调整。 查询播放：根据录音对象、录音时间、主叫号码、被叫号码等任意检索录音记录，可以任意播放一个录音或选择多个录音依次播放。
实时显示：所有电话的工作状态实时显示于屏幕。
自动告警：系统提供屏幕显示、语音播报、外线电话等多种自动告警方式。 主叫识别：系统可以提供先进的主叫识别功能。
录音备份：系统提供备份，并可将录音文件备份到计算机上。 声卡查询：录音文件可以在网络上传输，并在异地通过声卡查询。
标签制作：系统可对录音文件制作标签，并可为录音文件做重要/普通标记。 硬盘管理：系统能够自动管理多达1000GB的硬盘空间，并具有磁盘空间自动管理功能和磁盘空间报警功能。在需要时也可以通过删除录音文件手动管理磁盘空间。
权限管理：系统提供两级权限管理，使系统具有更好的安全性和可管理性。 易于扩展：系统的模块化设计使系统的扩容极为方便。 高质量语音：先进的电话语音技术保证录音失真小、噪音低。
无人值守：系统主机设备采用高性能的工业级计算机，运行稳定可靠，平均无故障时间大于10000小时，可实现昼夜24小时无人值守。
拨号(Make Call) 接电话(Answer Call) 挂断电话(Release Call) 电话保留(Hold Call) 电话转接(Complete Transfer )
电话保持(Retrieve Transfer Conference) 三方通话(Complete Transfer Conference) 强插和强插退出(Add a Party /Drop a Party)
Attach Data电话转接或三方通话时，发出方可贴一些相关资料传给接听的一方。 座席端具有以下功能： 登录、退出(Login /Logout)
电话置忙/置闲/置处理中（Make Set Busy/Ready/After Call work） 快速拨号：以上的大量电话功能均可用热键或用鼠标点击来实现。 注：部分功能需基于现有110交换机开发（须提供中间件） 其他系统接口：
对于指挥中心显示系统、监控中心设备、电子警察中心设备、卡口监控中心
设备要为本122接处警、GIS系统预留接口。
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如拨打110电话报122警情，系统可自动将电话分流至122,并进行接处警。 注：部分功能需基于现有110交换机开发（须提供中间件） 5.7.2.4 数据存储设计
1、系统所需的多媒体数据
部分报警电话录音记及路况监控信息等。 2、所需数据库信息 本系统设计有如下数据库： 114电话号码库 公安122预案库 公安人员与警力库 接处警记录库 地理信息属性数据库 电子地图数据库 数据处理形式： 分层管理
对数据进行分层处理，大大方便了用户对各类地图目标的编辑和管理，用户可以根据自己的需要添加或删除图层，并可对已存在图层中的地图目标进行编辑修改，而不会影响其他图层中的地图目标。
对数据进行分层，也是信息查询的基础。系统信息查询是对各图层实现的，因此只有对数据进行恰当的分层处理，才能保证查询功能的实现，有效避免错误的发生。
分层标准
建立122综合指挥基础信息库，是按地图目标的不同地理属性进行分层，将点、面、线等不同地理属性的目标放在不同图层。如道路放于同一图层，铁路放于同一图层，建筑物放于同一图层等。
注：分层具体标准依据用户要求确定。 电子地图动态拼接
对于使用同一经纬坐标体系的电子地图，相同比例尺电子地图可实现多幅电子地图的动态无缝拼接。不同比例尺电子地图之间实现无缝叠加。
3、数据信息的分类与存储方式设计
指挥中心数据信息，从使用功能上可分为：实时的接处警数据、历史案情数据，编制数据、122业务数据、114数据、高层/地下/大空间建筑消防数据等多种结构化类型；从数据属性上可以分为：2D GIS数据、3D高程数据、空间属性数据(包括空间拓朴关系和文字属性信息等)、地物数据、影像数据、文字属性数据、音视频多媒体数据、预案库、模型库等非结构化类型。
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根据对指挥中心数据信息的分类，在设计系统数据信息存储方式时，最主要的是要考虑按照系统和指挥中心系统的标准数据格式，采用先进的数据结构，有效地管理空间数据及其属性数据（包括二维地图集、属性数据库和三维地形数据等）。其目的是实现各种类型数据（包括文字的、图象的、语音的、多媒体的等多种可能使用到的数据资源）统一存储与管理，使用户能方便高效地使用系统数据，达到接处警信息与城市信息、接处警信息与地理信息、城市信息与地形信息、2D与3D信息、实时信息与非实时信息、已有数据库信息与新建数据库信息的有机统一。
指挥中心数据信息的存储方式可以通过安全机制、用户管理、数据维护、数据的更新、修改、删减等功能模块来实现。
系统数据流程如下图所示； 口令库 用户名称 用户口令 接警权限 处警权限 …
处警台 接警台 事故总表 122报警电话 主叫电话 主叫用户 主叫地址 … 事故类型 事故车号 … 事故地点经度 事故地点纬度 事故地点信息 道路ID号 处警员号 到达现场时间 事故处理完毕时间 … 错误接警时间 错误接警员号 … 主叫信息 接警信息 事故点信息 处警信息 错误信息 114电话库 道路库 道路名称 道路ID号 … 亿阳集团有限公司 第 170 页 共 343 页
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