客户服务部退货操作标准流程

来源：尚车旅游网

退货操作流程

目的：

明确仓管员，操作员，经理在退货流程的职责，提高IDS系统中库存记录准度。

原则：

１．客户经理批准退货执行。

２．销售代表负责申请退货操作，并负责所退货品训过往销售的产品。 1* 2 3 4 运作环节销售代表填写客户退货申请报告. 销售代表核查货品是否符合退货标准并确认货品为过往销售产品。客户经理审核并批准退货申请报告。电脑操作运作人员销售代表销售代表客户经理司机收到退货报告单24小时内时间司机凭退货报告在客户处收取退货并确认符合退货申请报告所规定，完成签收手续。仓库管理员按照退货申请报告核收货物在退货申请报告上签收数，再递交给操作员。不发生坏货情况下，操作员凭签收的退货申请报告完成系统操作。 \\IDS\\AP\\贷项扣款通知书输入 5 仓管员 6 操作员收到文件30分钟内立即每月每月 7 8 9 10

发生坏货情况下，操作员在正品和残损仓库间作移仓操作。操作员通知财务部进行处理。仓库员每月清理残损货物，整理其中可卖货品，重新包装进入正品仓库。仓库员通知操作员，经经理批准作库存调整。操作员操作员仓库主管操作员

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