一、 考核目的
1、 促进公司发展目标的实现。 2、 保证组织和个人绩效的改进。
3、 提升本公司物业服务总体水平，提高业主满意度。 二、 考核原则 1、 公开性原则。 2、 客观性原则。 3、 差别性原则。 4、 时效性原则。 三、 运用考核范围 本公司所有护卫人员。 四、 考评者职责 （一） 考评者的组成
考评者由护卫主管、管理处主任、护卫专业口主管、人事专员组成。 （二） 考评者的职责 护卫主管 根据日常巡检工作中观察到的具体事实和护卫的值班记录做出评价。不对护卫考核期外和职务工作以外的事实和行为做出评价。 管理处主任 负责对护卫主管作出的考评做出复核，发现问题及时更正。 护卫专业口主管 依据护卫部门的《体系文件》对各项目护卫部门的工作进行考核，每月通报各项目护卫部门的考核情况并对各护卫部门考核进行排名。 人事专员 对考核表和考核事项做出说明，并进行考核过程控制，保证考核按规定的程序进行。 五、 考评者的训练
为了顺利完成护卫人员的绩效考核工作，需要对考评者进行必要的训练。对考评者训练主要基于以下目的： 1、 理解考评方案的内容及架构。 2、 确认评价规则。 3、 统一考评者的评价尺度。 六、 考核方法
1、对护卫人员的考核分为以下四类； 考核类型 月度考核 考核对象 班长、员工 考核频率 每月一次 考核者 主管 考核时间 次月的4日之前完成，节假日顺延 季度考核 年度考核 试用期考核 岗位等级考核 主管 主管 试用期员工 员工 每季一次 每年一次 每年一次 管理处主任 每季度最后一个月的20日到月底 2、对护卫部门的考核为： 考核类型 部门评比 班组评比 七、 考核内容
对于护卫人员的考核分别通过护卫主管、护卫班长和护卫人员的考核表实施。 （一） 护卫主管考核表
护卫主管考核表
被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 护卫人员培训计划完成率 护卫人员培训上岗合格率 治安消防巡查记录完整率 业主对治安环境的满意率 夜间查岗及时率 消防设施完好率 监控设施完好率 考核计划完成率 部门员工流失率 BI抽查合格率 权重 绩效目标值 考核得分 职位 职位 部门 部门 考核对象 护卫部门 护卫班组 考核频率 每季一次 每月一次 考核者 护卫专业口主管 护卫主管 考核时间 次月的4日之前完成，节假日顺延 次月的4日之前完成，节假日顺延 本次考核得分 考核说明 被考核人 签字： 日期： 若在考核周期内发生治安案件、消防安全事故等取消考核奖金，当事人接受公司行政处罚。。 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： （二） 班长考核表
护卫班长考核表
被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位
序号 KPI指标 1 2 3 4 5 6 7 8 新员工上岗培训引导及时率 新员工上岗培训合格率 记录填写合格率 巡检及时率 巡检内容记录完整率 班组员工BI抽查合格率 考核计划完成率 班组员工流失率 权重 15% 绩效目标值 考核得分 部门 部门 本次考核得分 考核说明 若在考核周期内发生治安案件、消防安全事故、夜间班组员工超过50%的人睡觉等取消考核期内奖金，当事人降职并接受公司行政处罚。 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期：
复核人 签字： 日期： （三） 护卫人员考核表
护卫固定岗考核表 被考核人姓名 考核人姓名
序号 KPI指标 1 记录填写 权重 5 绩效标准 不完善0—1分；一般2—3分； 规范4—5分 2 3 小区内业主及车辆的熟悉 车辆进出按规定收发卡 10 10 考核得分 职位 职位 部门 部门 4 5 6 7 8 9 10 指挥车辆停放 物品放行 来访人员登记 邮件、报刊收发 外来闲杂人员管理 夜间岗位工作状态 内务卫生 10 10 10 5 15 15 10 本次考核得分 考核说明 被考核人 签字： 日期：
巡逻岗考核表
被考核人姓名 考核人姓名
序号 KPI指标 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 权重 绩效标准 职位 职位 部门 部门 若在考核周期内小区发生治安案件、消防安全事故取消考核期内奖金。 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 考核得分 本次考核得分 考核说明 被考核人 若在考核周期内小区发生治安案件、消防安全事故取消考核期内奖金。 考核人 复核人 签字： 日期：
签字： 日期： 签字： 日期： 监控岗考核表
被考核人姓名 考核人姓名
序号 KPI指标 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 权重 绩效标准 考核得分 职位 职位 部门 部门 本次考核得分 考核说明 被考核人 签字： 日期：
八、考核记录
若在考核周期内小区发生治安案件、消防安全事故取消考核期内奖金。 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重由被考核者上级向其说明并确认。同时，考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉时用。 九、 考核成绩评定
护卫班长及护卫人员绩效评定主要划分成五个等级，护卫主管参照《公司绩效考核体系》，划分标准及人数的确定如下表所示。
绩效等级评定表
等级 定义 得分 人数所占比例
九、绩效考核奖惩的兑现
1.对于绩效考核成绩评定等级为A的员工，支付100%绩效奖金。 2.对于绩效考核成绩评定等级为B的员工，支付90%绩效奖金。 3.对于绩效考核成绩评定等级为C的员工，支付70%绩效奖金。 4.对于绩效考核成绩评定等级为D的员工，不支付绩效奖金。
A 优秀 90~100分 10% B 良好 75~90分 55% C 基本合格 60~75分 30% D 不合格 60分以下 5%
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