第一章 对传播学的基本研究 第三节 群体传播与组织传播
第二节 群体传播与组织传播：Com. 一、群体传播 Com. 二、组织传播 Com. 一、群体传播 Com. 1、群体的概念：Com.
2、群体的社会功能：Com. 3、群体成立的条件：Com. 4、群体传播及内在机制：Com. 5、集合行为中的传播机制：Com. 1、群体的概念： A、群体的概念：
是指在特定的历史背景、社会环境下，依据共同的价值观和信仰而聚合到一起的人群。他们是具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体。 1、群体的概念：Com. B、群体的特征：
1、目标取向具有共同性；
2、具有以“我们”意识为代表的主体共同性; 3、群体具有互动性和随机性；
2、群体的社会功能：
A、群体是满足个人需要的重要手段，是个人表现和实现自我的场所和手段； “宅男宅女”现象
B、也是个人信息来源和社会安全感的提供者，并促使个人完成社会化过程；
2、群体的社会功能：Com.
C、群体还通过社会分工与协作,将分散的个人力量集合起来,能够完成个人所不能完成的社会工作和事业。因此,群体还是推动社会发展的重要力量。 3、群体成立的条件：Com. ★群体成立的三个条件：
A、有共同的目标和关心事项，是群体凝聚力的核心； B、群体成员之间的协作意愿；
C、成员之间的传播互动机制，即群体传播； 4、群体传播及内在机制：Com. A、群体传播：Com.
B、群体意识和群体规范：Com. C、群体压力与趋同心理：Com. A、群体传播：Com.
【群体传播】：
也称作团体传播，小群体传播,是指人们在“群体”范围内进行的信息交流活动，也是介于人际传播和组织传播之间的一个信息交流层次。是将共同目标和协作意愿加以连接和实现的过程。
B、群体意识和群体规范：
【群体意识】：
就是参与群体的成员的共同的意识，包括：
1、关于群体目标和群体规范的合意； 2、群体情感:个人情感和“我们”的情感;
3、群体归属意识：成员因群体活动得到某种程度的 需求满足而对群体所产生的认同感。
B、群体意识和群体规范：
★群体传播形成群体意识，群体意识的核心是群体规范。 群体规范 群体意识 群 体 传
播
B、群体意识和群体规范：Com.
【群体规范】：
是指个体在群体活动中必须遵守的规则。其功能有：
1、协调成员的活动、规定成员角色和职责以促进 群体目标的达成； 2、通过规范的共有来保证群体的整体合作；
3、通过指示共同的行为方式以维持群体的自我同一性； 4、为成员个人提供安全的决策依据。 C、群体压力与趋同心理： 【群体压力】：
群体中的多数意见对群体中的个人意见或少数 意见所产生的压力。
★能否顺应多数意见，是对一个人的道德规范和基本价值与社会是否相容的一种“检验”。 C、群体压力与趋同心理：Com. 【趋同心理】： 又叫遵从性，指个人希望与群体中多数意见保持 一致，避免因孤立而受到的群体的制裁的心理。
【信息压力】：
指一般人在通常状况下会认为，多数人提供的信息， 其正确的概律要大于少数人的； 二、组织传播 Com. 1、组织的概念：Com.
2、组织传播及其功能：Com. 3、组织内部传播：Com. 4、组织外部传播：Com.
1、组织的概念： ★ 【组织】：
是指人们为实现共同目标而各自承担不同的社会分工，在统一的意志之下从事协作行
为而组成的一个有层次结构的社会结合体。 世界卫生组织
古斯塔夫·勒庞与他的《乌合之众》 1、组织的概念：
★ 为什么要成立组织：
由于个人有所期望，但又无力实现这一期望，往往需要和他人相互依存，相互合作，联合起来，共同行动，创造群体合力。在长期的实践中，使人们有了发展这种合作，增进相互依存关系，并使这种关系科学化、合理化，借以不断提高群体效能的要求和倾向，组织就是人们对于这种要求、倾向的认识和行动的结果。 1、组织的概念： ★ 组织的结构特点： 1、专业化的部门分工； 2、职务分工和岗位责任制；
3、组织系统的阶层制或等级制； 1、组织的概念：Com. ★ 组织与组织传播：
著名的组织理论学家维克说：“组成组织的过程其实就是传播的过程，组织组成之后，组织成员必须通过适当而有效的传播和信息交流来维系组织的稳定和发展，达到组织的目标。” 2、组织传播及其功能：Com. ★ 【组织传播】：组织内部成员之间、组织与外部 社会之间的信息交流活动。 A、内部协调： B、指挥管理： C、决策应变： D、形成共识： 组织内部会议
3、组织内传播：Com.
★ 组织内传播的基本结构特点：Com. A、正常渠道：
B、非正常渠道：
★ 组织内传播的基本结构特点：
组织内传播的信息管理层次：
操作层（基层）：收集、处理、记录有关日常工作过程中 组织资源的取得和支出的信息； 战术层（中层）：监督、控制和分配资源所需的信息； 战略层（高层）：提供战略决策所需要的信息； A、正常渠道：
★正式/常渠道：
指信息沿着一定的组织关系环节在组织内流通的过程。其传播形式可以分为：
1、 横向传播：组织中的横向角色关系决定了横向传播； 2、 纵向传播：组织中的上下级关系决定了纵向传播；
A、正常渠道：
2、 纵向传播：组织中的上下级关系决定了纵向传播；
下行传播：指有关组织目标、任务、方针、政策的信息，自上而下得到传达的过程；
上行传播：是指下级部门向上级部门或部下向上司请示、询问、建议、汇报、表达愿望与要求的信息传达活动； B、非正常渠道：
★非正常渠道（grapevine:葡萄藤）
是指制度性组织关系以外的信息传播渠道； 1、组织内人际传播：交谈、私人交往; 2、小团体传播：联谊会 B、非正常渠道：Com.
★非正常渠道（grapevine:葡萄藤）的传播特点：
1、它是人际互动的一种形式； 2、随机传播、传播速度快；
3、具有穿透性、信息量大；
4、以口头传播为主，消息失真可能性大； 4、组织外传播：Com.
★组织外传播包括：信息输入和信息输出活动； A、公关传播： Com.
B、广告宣传： C、企业标识系统
（Corporate Identity System）：Com. A、公关传播：
A、公关传播：
★公共关系：组织与周围社会环境中其他组织、 机构、团体及公众建立的协调关系和 联系的传播活动。
★公共传播：组织为了与其所处的社会环境建立和 保持和谐关系而进行的各种宣传活动。 企业危机事件 “强生产品” “危机公关”
2006年，SK-II经历了“拒绝承认——拒绝下架——接受退货 ——在华暂时停售——日本出
面解释”的崎岖路程，而宝洁公司在危机爆发初期坚持不撤柜、不召回，而后热线电话无人接听、退货人员玩消失导致了失 控局面。
C、企业标识系统（Corporate Identity System） Com. 本节重点
1、集合行为及其传播机制； 2、组织传播的必要性；
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