设备运行售后故障响应方案

方案支持

为保证设备的正常使用，我公司提供备品备件服务方案支持。在质保期内，我方会协调备品备件的更换，以确保系统的正常运行。我们的货物在生产厂家的陕西分支机构均设有备件库，满足日常使用、排除硬件故障、升级的需求。我们提供7*24小时免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务，以确保客户的满意度。

设备运行售后故障响应方案 故障事件响应

为了更好地服务客户，我公司将根据故障对需方业务造成的影响划分故障级别，并根据故障的级别作出现场响应时间。我们提供7*24小时技术服务响应，保证在接到用户故障报告后，无论周六、周日或国家法定节假日，有解决故障能力的工程师2小时内给予响应，24小时内赶赴现场，72小时内解决问题或更换产品及备件。

故障支持处理

针对本次项目，我们将系统故障划分为四级，并提供相应的故障响应处理方式。一级故障主要指设备在运行中出现时内响应，2小时内给出解决方案；二级故障主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化；三级故障主要指应用系统出现运行错误，7×24小时电话咨询，1小时内响应，4小时内给出解决方案；四级故障主要指系统出现警告，不影响系统运行，7×24小时电话咨询，2小时内响应，8小时内给出解决方案。

设备配送检验时发生故障的售后处理措施 设备配送措施

为保证设备在配送过程中的安全，本项目采用专业的物流公司进行运输，并在运输前对设备进行包装、加固处理，避免路途中对设备造成的损坏。在运输过程中若造成设备的损坏，我们将按照委托协议进行责任划分进行处理，以保证项目的正常运转。

设备检验措施

为确保设备的质量，我们所提供的设备均符合国家相关标准，并经过国家认证机构的检测。在设备到达现场后，我们将提供经过权威机构出具的检测报告，并报监理单位进行审核。对于有争议的问题，我们可委托国家认证过的第三方机构进行检测。

设备故障的处理

如果设备发生故障，我们会协调备品备件的更换，以保证系统的正常运行。在质保期内，我们提供免费更换正常使用下损坏的配件，并提供7*24小时免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务，以确保客户的满意度。

如我方中标，为保证项目的顺利进行，我们将免费提供以下备品备件清单（在质保期内）：

序号 名称 品牌型号 单位 数量

1备品备件清单如下：

以上备品备件将随主要货物一同进场，并移交给甲方。在质保期内，我们将提供免费的设备更换服务。如果在质保期外需要更换设备，则我们也将提供相应的服务。