人力资源管理论文

内容摘要 人力资源管理经历了近一个世纪的演变，鞍钢集团公司的管理也一直在变化发展着，随着社会和经济的发展，原有的管理理念、人事管理制度和管理方法，造成鞍钢的人力资源管理的弊端，传统鞍钢的服务是物理实体机构，强调带有强制色彩的刚性管理，只强调遵守和服从，动辄采用规章制度。而这种方式降低了员工的积极性；服务方式不够灵活多样，不方便职工的发展，不符合职工的需要。面对这样的问题，人事管理的指导思想和工作内容要创新，引入柔性管理势在必行，实现柔性管理方式，并建立合理的用人机制，完善鞍钢人力资源理。 关键词 鞍钢公司 人力资源 柔性管理

1.绪论

２１世纪初，人类社会继工业文明之后，进入知识经济时代。高新技术迅猛发展，信息技术广泛应用，互联网络日益普及，全球经济趋向一体化。伴随着新时代的到来，人力资源的开发和利用起着举足轻重的作用，人力资本已超过物质资本和自然资本，成为最主要的生产要素和社会财富，成为经济、财富增长的源泉。对人力资源的争夺，创新人才的培养成为当今各类企业及社会组织时刻关注的重心。当前，人们的认识在某些方面仍囿于旧观念、旧体制、旧做法，只有厉行改革，实现人力资源管理创新，才能使人才迅速成长和才尽其用。鞍钢企业公司抓住了这一特点，注入了柔性化管理，采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行有效的管理（包括对个体和群体的思想、心理和行为的协调、控制和管理），充分发挥人的主观能动性，以达到组织目标。对人力资源管理，对于一个公司来说是关键，也因此人力资源管理部门已经逐渐成为能够创造价值并维持业核心竞争能力的战略性部门，人力资源管理工作不再是与企业战略计划没有任何联系的职能工作。人力资源管理的作用在于最大限度地满足组织人力资源的需求；最大限度地开发与管理组织内外的人力资源；维护与激励组织内人力资源。使每个人

都能发挥自己的潜力和长处同时也使得人力资本不断升值。由此可见对人力资源管理的柔性化势在必行。

2 鞍钢传统人力资源管理和注入柔性管理的比较

长期以来，鞍钢的管理者重视带有强制色彩的刚性管理，只强调遵守和服从，动辄采用规章制度。处罚规定等行政和经济手段，这种管理具有不可抗拒性的特征。而柔性管理则是在研究员心理和行为规律的基础上，采用非强制的方式，对职工产生的自觉行动。这是一种更加深沉、更加高级的管理，也是一种充分体现理性的管理。柔性管理的基本职能是教育、协调和互补，它能遵守的基本原则是：A内在终于外在B直接重于间接。C心理重于物理。D个体重于群体。E肯定重于否定。F身教重于言教。G务实重于务虚。H执教重于执纪。

3 当前的面对问题与现状分析

传统的鞍钢管理模式强调带有强制色彩的刚性管理，鞍钢取得的成就，离不

开广大新员工的工作积极性，而这些更需要一套行之有效的激励制度作保证，然而随着企业的发展，企业面临的管理环境也在不断变化，再加上新员工的需求各不相同，他们的需求在不断得到满足的同时又产生更多新的需求，因此，企业的激励管理也开始暴露出很多不足之处，鞍钢的激励管理，主要存在以下一些问题： 人的需求有很多种，而且在不断变化，所以，对人的激励就不应该是一成不变的，而是需要根据人们的不同需要，实行多种激励方式和柔性管理。就目前的现状分析，鞍钢更注重的还是物质方式的激励，因为这种激励方式的效果相对快捷和明显，但随着企业竞争的加剧，竞争对手也极易容易采取这种方式，来挖走本企业的新生力量，所以，鞍钢今后应更注重其他激励方式的应用，如在精神激励、新员工成长激励和企业文化激励等方面。马斯洛的需求层次理论提出人有五大类需要：生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我实现的需要，我们将鞍钢新员工的需要划分为几大类：薪酬福利需要、长期物质需要、自我实现需要、自身成长需要和归属感的需要，人性化管理、企业文化。针对这些需要，鞍钢应该建立起一套全方位的柔性的管理体系。而柔性管理强调柔性管理理论，鞍钢的管

理者在以规章制度等强制性的进行管理的同时，要重视对职工的感情投入，要以体贴、形象影响、激励尊重、心灵沟通等方式，因人而异的开展有针对性的思想工作，提倡管理者与职工直接沟通思想、交流感情；在鞍钢人力资源管理中注入柔性管理，有很多优点，如

一：通过各种措施激发职工的工作主动性、积极性和创造性。通过设定工作规程, 提出工作目标任务, 使员工把实现工作目标与自身努力结合起来, 让员工充分认识到要出色完成工作任务, 需要提高自己的业务素质。这种方法也是有例可循的。

二：是它以职工提高和提高消费者服务质量的目标为追求。“消费者第一”是鞍钢的服务理念。鞍钢的消费者服务, 最终是离不开图书职工工的主观能动性和服务能力, 刚性管理往往让人感觉机械、僵化, 忽略了人的积极性和创造性, 从不同程度阻碍了鞍钢消费者服务工作的开展。利用柔性管理通过对职工素质和能力的提高来提高对消费者的服务质量, 管理中注重人性化, 使职工以愉快的心情投入到工作中去, 尽心尽责, 而消费者从职工的热情服务中也感到温馨, 从而在职工与消费者之间实现良性互动, 达到让消费者满意的服务效果。

三：柔性管理是为了最大限度地实现鞍钢“以消费者为本, 让消费者满意”的工作理念。鞍钢应“以消费者为本,让消费者满意”。为此制定鞍钢工作人员守则,内容包括服务公约、行为规范。同时要求从加强职业道德入手, 加强自身学习。采取以老带新, 从中学习一些先进的可行的方法，派业务人员到外地学习, 参加业务培训班等形式, 不断提高职工政治思想、科学文化、业务水平和实践能力。通过把工作理念的实现, 提高职工自身素质,让职工将自身的发展融入鞍钢的发展过程, 有利于充分发挥职工的积极性、主动性和创造性。

鞍钢公司要实施柔性管理，必须注意构建以下几个关键要素。

1、以满足顾客的需求和偏好为经营导向。不仅要为顾客提供物品，而且要丰富顾客的价值，使顾客在消费一种物品时能够获得更多的超值感受。传统的批量生产型企业的观念是，供给创造需求。只要能生产，就会有顾客购买，企业的利润由市场和生产能力决定。柔性管理则是将顾客的需求与偏好放在首位，利润蕴含于顾客对物品需求和满足顾客偏好之中，只要能将顾客的需求与偏好转化为物品或服务，利润就是这种转化的一种自然结果。因此，柔性管理的关键在于确定如何创造丰富顾客价值的方案、如何解决顾客所关注的问题的方案，以及如何

将顾客感知到的但并没有完全清楚表达出的愿望或需求转化为顾客可明确说出的”这正是我想要的”产品的方案。这种以顾客需求和偏好为导向的管理，是对管理者能力的一种挑战。

2、以促进学习、激发灵感和洞察未来作为管理的最基本职能。科学管理时代管理的最基本职能是决策，而网络时代管理的最基本职能是寻求知识转化的路径与结点。网络时代不确定的市场变化已经把管理的核心作用转变成一种委托：促进学习、激发灵感和洞察未来。激励、综合、协调一线人员的努力与贡献，以更高的视野兼顾全局，并将一线人员的全新理念整合到企业发展的统一战略框架之中，从而使企业的发展、进化过程成为由发达的部件以最优化的方式组合的有机体。

3、以虚拟实践社团作为创新的源泉。识别、发现市场的潜在需求与偏好，把握需求与偏好的动念过程，不仅需要大量的信息，更需要敏锐的洞察力，需要智慧与灵感。在市场的需求结构瞬息万变的网络时代，只有通过发挥各方面创新力量，才能造就个智能化的企业，才能不断获得新的竞争忧势。因此，组建各式各样的虚拟实践社团，努力为企业的发展提供创新性的建议与方案，增强企业的适时学习能力，使企业成为一个真正的习型企业，是企业立于不败之地的保证。虚拟实践社团是”强强“合作，它的本质特点是以顾客为中心，以机会为基础，具有一整套清晰的、建立在协议基础上的目标。

柔性管理应用于鞍钢的人力资源管理，主要体现在以下几个方面：一，关心需求，有效激励。按照管理心理学家马斯洛的“需求层次理论”，每个人除了生理等基本需求外，还需要更高的需求，如尊重。因此，管理者了解职工的内在需求，在可能的条件下最大限度地给予满足。不仅要关心职工的物质需求，主动改善其工作、生活条件，使之增强对鞍钢的归属感，还要充分地关注职工的精神需求，让职工感受到尊重，、受重视，从而自我激发心灵的潜力。二，重视培养，提高素质。要关注职工的个人事业发展，使其能主动将个人发展与鞍钢的发展结合起来，可采取多种途径、多种形式的培训，不断完善他们的知识结构，通过个体知识结构的完善，达到群体知识结构的优化，从而使全体职工的整体素质得到提高。三，优化环境、增强凝聚力。造就一个竞争性强，有信任感、有施展才能机会的良好环境，就能吸收人才、稳定人才，给职工们以舒心的工作环境，可以使职工们发挥主观能动性，激发无限的创造力，使鞍钢充满生机和活力。

职工的心理属性。这是人的感觉、直觉、记忆、思维、情感、性格、能力等的总称。而传统的图书管理模式强调带有强制色彩的刚性管理，只强调遵守和服从，动辄采用规章制度。处罚规定等行政和经济手段，这种管理具有不可抗拒性的特征。全球化和信息化带来知识的爆炸性增长,传统的鞍钢管理方式已经不能适应鞍钢和社会发展的需要。而现代的管理应该是柔性的，有感情的，注重人们心理

的管理理念，这样才能使人们心理感到舒服，不像是原来的那种被驱动，很被动的状态，他们因此而感到被重视，被尊重。能够帮助其发挥特长，变被动为主动，有了舒心的工作环境和工作态度，自然能够提高工作的效率，以实现对消费者的“柔性”，这样既提高了效率也给消费者带来了好处，使在鞍钢管理方面收到好的成效，让校园的鞍钢管理方面一片欣欣向荣，一团和气，到处都是和谐之声，这样的场面是很好很和谐的，让人心里舒服。满足了职工的需要、兴趣、理想、信念、价值观，职工对工作有了好的认知、情感和意志，能够充分发挥其能力、气质和性格。有了好的情感，人们就会自觉地确定目标，并为实现目标而自觉支配和调节行为、克服困难。而每个人有自己独自的特点，任何人之间呈现出的很大差异，一个人所具有的各种重要、持久、稳定的心理特征，如能力、性格，因此而使任何人区别开。而做到柔性化管理师非常不容易的事，人性具有个体性，人性既可以从共性方面加以了解，也必须从职工的个体性反面加以认识。个性化是每个人都有其独特性，都是一个独立的个体。每个人都有自己不同于他人的思维方式、情感特征、表达方式、精神世界等。鞍钢人力资源管理所面临的正是形形色色的个体，而不是抽象的人类，因而了解人性的个体差异十分重要，只要了解了每个人的特点，对人的管理才能做到有的放矢，知人善任。做到以人为本，进行人为中心的管理。人力资源管理与传统人事管理的差别，重在把人视为企业中最为宝贵的、可以增值的资源，不在把人力资源当成一种成本看待，鞍钢人力资源管理就是有效地开发、利用这种资源。柔性管理把人看做人，而不是当成任何形式的工具手段，人是世间的最高价值，人本身就是目的。而把人看成一种资源，由此，鞍钢人力资源管理追求的效果不能仅仅是成本的节约。绩效的改进、出勤率的增加、效益的提高等功利目标，还应有工作生活质量的改善、员工满意度的提高、员工的成长与发展等人性相关的人文目标。

实现民主管理, 重视职工参与。柔性管理的理念充分尊重每位职工的意志和能力。因此, 通过加强民主管理与民主决策, 增强职工的主人翁意识, 让职工充分感受到自身价值的存在, 能够充分调动职工的工作积极性, 满足其受尊重和自我实现的需要。作为一线的服务工作,本身是一项群众性、渗透性很强的综合性活动, 必须动员职工积极参加到本馆的建设当中, 从而强化职工的参与意识和参与欲望。在管理过程中, 职工上进心强的优点可以引导他们增强自主管理意识; 职工参与意识强的优点可以引导他们增强主人翁意识; 青年职工个性张扬而解放的优点也可以引导他们争当管理改革的先锋„„总之, 多种民主管理手段的综合使用, 并根据形势变化不断拓宽职工参与的渠道, 可以最大限度地调动其工作积极性。实行柔性管理, 关注职工的承受度。柔性管理把组织意志转变为个

人自觉的行动。对于鞍钢而言,它是以职工技能、目标、战略为核心, 重视职工自身的作用, 强调职工的精神状态和文化素质, 以充分调动职工的主动性和创造性。柔性化的激励机制, 可以使人存有的多种需求得到相应满足, 以此激发更高层次的需求。通过制定一套反应迅速、变化灵活、方式多样的柔性激励机制, 可以引导职工体验工作带来的乐趣与利益, 也可以尽量满足其对社会地位、荣誉、自我实现等需要, 最终使职工和鞍钢本身的目标高度一致, 实现职工的自主管理。

过去，常常都能听到这样的话，“这事不归我管”、“我很忙”、“你去问别人吧，我不知道”、或者干脆就是不加以理睬。还有这样的情况，一些职工相遇，脱口一句话就是：“今天真郁闷。”还有的职工说：“今天我心情不好，别理我，烦着呢”。实际这些都是敬业度不高的体现。

2007年初对员工敬业度做的调查发现，就职工对工作、工作环境、人员沟通和其它五个方面拟出85道调研题目，随机抽取250名职工进行职工敬业度调查，其中敬业度的人数占调查人数的54.4%；职工敬业度较高的人数占调查人数的26%；敬业度一般的人数占调查人数的14%；职工敬业度较差的人数占调查人数的5.6%。敬业度高和较高的职工占调查人数80.4%，而敬业度一般及较低的职工占19.6%，说明还有近20%的职工敬业度有待提高。

调查统计发现，影响职工敬业度的所有因素中，职业的发展空间和机遇对职工来说是首要因素。可见职业发展机会对职工敬业度影响占比例较高，占35.2%，其后依次是，薪资待遇占23.6%，取得良好的培训条件和再学习机会占18.4%，工作环境和企业文化氛围11.2%，个人兴趣占5.6%，领导重视占4.0%，其它占2.0%。

从以上影响职工敬业度的调查表明，认为职业发展机会是最主要因素的人占所有调查人员中的35.2%，高于其他因素的得票率。其次是公平公正的薪酬体系、工作环境和以人为本的企业文化氛围、个人兴趣、领导重视和其它。

那么怎样提高员工的敬业度呢？对于鞍钢的人力资源管理方面，我们应该真正的重视起来柔性管理，以人为中心，人性化管理，不把人看做是机器或工具，而是真真正正意义上的人，发挥其主观能动性，那么应该建立起完善的激励制度，

让人们对工作发挥干劲，主动去想去做，变原来的被动为主动，将鞍钢的事当成自己的事儿做，改变其工作心情和状态，这样对职工的管理工作积极性有很大的好处，还能让他们更加的爱岗敬业。以提升职工敬业度为导向的激励管理，以马斯洛需要层次理论和激励原理为指导，实施提升企业职工敬业度的为导向的激励管理，就是从制定良好的规划职工的职业生涯发展计划、建立公平公正的薪酬体系、制定以职业发展为导向的培训计划、营造柔性管理、以人为本，提高职工敬业度的保障制度，使职工变得更加敬业，把“爱岗、敬业、服务、奉献”从口号转变成自己的实际行动，落实到工作生活的全过程，全心全意为鞍钢发展和消费者服务。

职工对尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。这是由于别人认识到他们的才能而得到的。当他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，同时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。不能满足这类需求，就会使他们感到沮丧。如果别人给予的荣誉不是根据其真才实学，而是徒有虚名，也会对他们的心理构成威胁。在激励职工时应特别注意有尊重需求的人员，应采取公开奖励和表扬的方式。布置工作要特别强调工作的艰巨性以及成功所需要的高超技巧等。颁发荣誉奖章、在刊物上发表表扬文章、公布优秀职工光荣榜等用段都可以提高人们对自己工作的自豪感。

柔性管理实属不易，每个人的需求都是不一样的，而每个人在不同时期的需求也是不尽相同的。管理得好，就会调动职工的积极性和创造性；管理的不好，就会伤害职工的自尊心，直到适得其反的作用。采用激励为手段，而激励是把双刃剑，激励有正、负激励之分。物质奖励就是典型的正激励，而赏识是精神激励，也是“正激励”，而批评、惩罚常常是一种“负激励”。鞍钢管理亦是如此，“赏识管理”就是鞍钢管理者要认为每一名职工都可能成为优秀的职工，对职工要多用表扬、鼓励这样的正激励，少用批评、惩罚这样的负激励，实现真正的柔性管理，让职工带着愉快的心情去工作，这样工作效率就更高。

4.实现柔性化管理的策略与方法

所谓柔性管理是相对于刚性管理而言的，从本质上说是一种对“稳定和变化”进行管

理的新方略。柔性管理理念的确立，以思维方式从线性到非线性的转变为前提。线性思维的特征是历时性，而非线性思维的特征是共时性，也就是同步转型。从表面混沌的繁杂现象中，看出事物发展和演化的自然秩序，洞悉下一步前进的方向，识别潜在的未知需要和开拓的市场，进而预见变化并自动应付变化，这就是柔性管理的任务。

4.1采取的措施

根据柔性管理理论，鞍钢的管理者在以规章制度等强制性的进行管理的同时，要重视对职工的感情投入，要以体贴、形象影响、激励尊重、心灵沟通等方式，因人而异的开展有针对性的思想工作，提倡管理者与职工直接沟通思想、交流感情；要重视创造物质条件的同时，发挥职工的精神力量；要承认职工个体的特征性。个体在工作中出现的问题，会成为实现组织目标的障碍，但解决好了这些问题，也就解决了整个群体的问题；要重视倡导交流、否定支流，肯定成绩，增强信心；管理者要以身作则，严于律己，提高自身修养，用自己的模范形象影响职工；要办实事，解决职工工作、生活中的实际困难，关心职工的切身利益，以情教人；要重视教育的作用，对错误的思想、言行要循循善诱，因势利导。

提高员工的敬业度，充分尊重员工的想法，适当的激励；给人以积极向上的动力，让员工有强烈的归属感；有一种做主人翁的感觉，发挥其主观能动性，积极的做事，保持良好的工作心态；做好自己的事儿，并且多为公司着想，为企业目标而努力；实现民主管理, 重视职工参与。柔性管理是要尊重独立人格和个人尊严的前提下，激发人的主人翁责任感、主观能动性和创造精神，使被管理者产生高昂的情绪、奋发的热情和自觉的行动。柔性管理要解决“管”和“理”两个方面的问题。“管”是指怎样对职工进行激励、协调、督查和控制。“理”是设法对职工进行教育培训，提高职工的素质，加快职工个性的发展和完善。鞍钢企业采取柔性化管理，注入人本思想的理念是十分必要的，在研究员心理和行为规律的基础上，采用非强制的方式，对职工产生的自觉行动。这是一种更加深沉、更加高级的管理，也是一种充分体现理性的管理加强对职工的激励，这样可以提高员工的主观能动性，加强其主人翁意识，在研究员心理和行为规律的基础上，采用非强制的方式，对职工产生的自觉行动。

5 总结

人力资源的柔性化管理不仅仅是降低了企业的人力成本，还是为了提高人力资源管理效率，柔性化管理使人力资源管理更加人性化，充满人情味，这样能够有效提升人力资源管理效率，提升与推动企业与社会的管理效率，还能提高员工的满意度和积极性；通过对人力资源的人性化的管理，使员工的积极性大大提高，给企业带来了好处。

在全球化日益发展的今天,任何一个企业对人才都是渴望的，好的人才也要有好的管理制度，变将人看做机器的管理思想为柔性化管理，让人积极的参加到企业的发展中去，企业作为一个整体,需要每个都努力做，为了集体的利益而多加想和做，而采取柔性化管理要实行合适的激励制度，了解员工的需求，尊重员工，理解员工，给员工以好的工作环境和工作心情，人力资源管理的柔性化给企业带来的好处是显而易见的。它能使企业部门间高度协调和沟通，使员工积极的做事，给公司带来效益，提高工作效率也相当于给公司节约了成本，提高了收益。这样做的同时也大大的加快了员工工作的效率，在很大程度上提高了部门的工作效率，从而从根本上促进公司的发展，让公司更加强大，加快前进的步伐。

参考文献

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