，信息平台 面 面 青年成长的摇篮患者健康的港湾 记天津市东丽区中医医院门诊药房 中医医院门诊药房现有职工 学习才能让青春更加绽放光彩．才能更 服务，包括用药咨询。不良反应登记．与 ３５岁以下职工１１人．是一个 业务骨干的年轻群体．１９９６年 局级青年文明号．１９９７年被评 年文明号。多年来，门诊药房 立足行业特色．秉承“中医为 毛生”的医院宗旨和“以人为 手理念，踏实苦干、积极奋进． 活力书写着自己年轻的岁月． 奉献传承着岐黄千年的薪火 的“青年成长摇篮” 人认为青年文明号就是评选 优秀的科室．其实不然．青年 像是“青年人成长的摇篮”．争 明号的过程就是这个集体和 一个成员的共同提高 一支青年人为主的队伍．医医 房在创建“青年文明号”中注 ±习氛围”．认识到只有不断的 好的为患者服务。为培养造就一支政治 素质高、职业道德好、专业技术精、具有 开拓精神的员工队伍．门诊药房结合自 身工作实际特点，积极开展岗位练功、 技术和业务培训．鼓励员工自学．不断 提高职工素质：已经有十六年历史的技 术比武，不仅使药房所有职工技能得到 提高。同时也见证青年文明号依靠“优 化管理”提高工作效率的奋斗历程 青年文明号是医院文化的继承 者、塑造者与传播者．东丽区中医医院 经过一百一十余年的积淀．医院文化将 影响青年人的行为选择。中医医院门诊 药房多年来通过创建活动优化科室的 管理方式．促进科内青年医务人员在继 承医院文化的同时塑造自身、承袭医院 文化所倡导的价值取向和信念信仰 药 品供应和保障是各项医疗急救任务的 重要环节．药房青年职工怀着满腔热情 投入到繁重的工作中．在病人高峰期加 班加点、默默奉献。门诊药房提出为患 者提供的每一项服务都要达到“双百”． 即“百分之百的准确”和“百分之百的完 善”．在医院职工和广大患者中获得了 一致好评。 精益求精的“患者健康港湾” 作为医院一个重要的服务窗口．门 诊药房所有的工作都围绕“以病人为中 心”开展的．用她们“过硬的技术、细致 的服务、医者的责任”成为“患者健康的 港湾”。 自发设立了门诊用药咨询窗口．满 足患者需求．由资深药师面对患者直接 门诊医生联系调整用药方案等 自主努力优化流程．提高工作效率 和工作质量。在门诊药房，每两个药师 为一组，一配一查．前后合作。既提高了 效率又减少了差错率：药师为每一位患 者的每一种药都帖上用药标签．在药品 清单上注明用药方法及用药剂量．尽可 能给患者提供详细、清晰的用药指导 建立了方便患者和医生的“医生联系 单”。通过这张单子，可以把医生处方上 的不当药物信息由患者带给医生．减少 了与患者沟通药学问题的麻烦．患者也 更容易接受这种简单明了的方式 主动实行挂牌服务．增加工作的透 明度，接受群众的监督。门诊药房对患 者提出的问题实行“首问负责制”．由第 一位接待患者询问的药师帮助患者解 决各种问题，热情的态度、文明的语言、 认真的回答．即使不是药师的本职工作 范畴的问题也要协助患者与相关部门 沟通办理。有效提升了患者对医院门诊 服务工作的整体满意度。 回顾中医医院门诊药房十六年青 年文明号创建历程．这个以青年为主体 的科室在管理和服务中体现了高度职业 文明，创造一流工作成绩．在平凡的本职 工作中展示了当代青年的精神风貌．塑 造行业和职业文明．推动两个文明建设。 但青年文明号并不是“终身成就奖”．是 一种荣誉更是一种鞭策．俗话说“创业 难、守业更难”，这种荣誉必将激励东丽 区中医医院门诊药房一代代青年人“传 承岐黄薪火，铸就青春辉煌”。 张鸿儒孙兰曼／文孙悟群／摄 环渤海经济嘹望２０１２年第１期