礼节礼貌培训

课程发展的主要历史沿革

我国素有礼仪之邦的美名,礼仪文化源远流长，几千年来，它不育着世世代代华夏儿女，也影响着周邦邻国,甚至影响了全世界，成为人类共有的文化瑰宝。 礼仪作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以一种精神的约束力支配着每个人的行为，并成为人类活动的准则。它不仅体现了施礼者的个人道德修养和文明程度,也体现了施礼者对他人的尊重程度。它是人类社会人与人之间和谐、平等、友好相处并形成良好社会关系的重要手段.随着我国经济社会的飞速发展及当今全球一体化趋势的深刻影响,人际交往日益频繁,交往层面的不断拓宽,人们越来越多地意识到礼仪的重要性，以人际交往礼仪规范为代表的现代文明素养愈加显示出其特有的必要性和实用性。尤其对初涉社会的大学生而言，具备良好的礼仪修养，有利于提升其职业能力，有利于未来职业生涯的顺利发展.

当前，中国旅游业正以惊人的速度发展,不少国际知名的旅游学专家认为“21 世纪的中国将成为世界主要的旅游中心\"。中国旅游业在发展的道路上充满了机遇，也充满了挑战。由于旅游服务的特点，对旅游从业人员的礼仪修养要求越来越高，旅游从业人员的文明素质、礼仪修养不仅影响着旅游服务质量，也影响着国家的形象。重礼、学礼、用礼不仅是每一个旅游工作者个人生存和发展的需要，也是旅业的职业要求。

大家好，很荣幸今天能站在这里,和大家共同分享这堂培训课程。今天的培训内容是每一位步入服务行业的员工都要接受的第一堂课,那就是——仪容仪表、礼节礼貌.

在当今的国际社会中,不论国家大小,不论种族差别，不论信仰不同,都追求一个共同点，那就是民族的文明。因此，仪容仪表、礼节礼貌,对一个国家来说：是文明进步的象征；对一个酒店来说：是更好的开展优质服务,为酒店赢得客源的基础；而对于我们每个人来说，则是衡量个人受教育程度的标准。由此可见：仪Zz

下面开始今天课程的第一部分-—仪容仪表 仪容仪表对酒店的重要性：现在酒店都十分重视良好的形象，因为可以直接容

仪

表

、

礼

节

礼

貌

的

重

要

性

。

反映出酒店的整体形象。而酒店形象取决于两个方面：

一、提供的产品与服务的质量水平。 二、员工的形象

在员工形象中，员工的仪容仪表是最重要的表现，在一定程度上体现了酒店的整体形象.而形象代表档次，档次决定价值，价值则产生效益。

酒店员工工作的特点是直接向客人提供服务，所以客人对酒店员工的“第一印象”是至关重要的，而“第一印象”的产生首先来自于一个人的仪容仪表。良

好的仪容仪表，会令人产生美好的第一印象，从而对酒店产生积极地 宣传作用，同时还可能弥补某些硬件设施方面的不足；反之，不好的仪容仪表往往会令人讨厌，即使有热情的服务和一流的设施设备,也不一定能改变客人的“第一印象\"。

所以，为了向客人提供优质服务，使客人满意，酒店员工除了应具备良好的职业道德、熟练的业务技能外，还要注意仪容仪表。这也是酒店员工应具备的一项基本素质！

仪容仪表的具体要求如下:

1、工装：上班穿工装,工装要干净、挺括。扣子齐全扣好，不可将衣袖、裤子卷起。

2、工号牌：工号牌要佩带在左胸前。

3、头发：女员工短发不过肩，长发要保持清爽、整齐，盘如发网中.男员工不留长发、大鬓角、小胡子。怪异发型.

4、首饰：女员工上班要画淡妆，不佩戴夸张的首饰及装饰品。

5、袜子：女员工穿肉色丝袜，（穿裙子时，应床肉色丝袜，不可有抽丝或破洞）男员工穿黑色或深色袜子。 6、工鞋：布鞋干净无破损,皮鞋要保持光亮.

7、指甲：指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，手要保持清洁. 8、个人卫生:早晚要刷牙、饭后要漱口,爱护牙齿。勤洗澡，放汗臭。上班前不吃异味食物，不喝含酒精的饮料。

9、休息：每天保证充足的睡眠，常坐运动，保持良好的精神状态,以免上班时面带倦容.

以上几点是对仪容仪表的基本要求,称职的员工每天都要做到。上班前请对着更衣室的镜子做一下自我检查，看看你今天做到了没有？

第二部分,礼节礼貌:是指人们在相互交往过程中，通过语言、表情、行为、

动作。来表示相互尊重和有好的言行规范。具体要求分为以下几点：

一、站姿的标准：

站姿是人们在生活交往中最基本的姿势.站姿不仅要挺拔，而且要优美和典雅，站姿是优雅举止的基础。正确的站姿应该挺直，头、颈、身躯和双腿与地面垂直，两臂于身体两侧自然下垂，右手握左手。眼镜平视，嘴微闭，面带微笑，，以保持随时为客人提供服务的姿势。（找人上台示范)

1. 女子的站姿:女子站立时,双脚呈V字型,即膝盖和脚后跟靠紧。双脚张开

一拳的距离,女子站立时要表现出女性的轻盈和典雅，给人一种优美感。 2. 男子的站姿:男子站立时，双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪,站累随时脚

可以向后或向前半步,但上身仍需保持正直。双手自然交叉,右手握左手，放于身后。

二、 走姿的标准:

1. 女子走路的姿态要抬头、挺胸、收腹，双眼平视前方.大臂带动小臂，双

手前后自然摆动，但幅度不宜过大,以含蓄为美。两腿并拢,平步行走成直线，步子大小要均匀、轻柔。

2. 男子的走资应当是:昂首、挺胸、收腹，两眼平视前方，两臂自然摆动，

步态稳健。

3. 走路时，脚步要轻而稳，切忌摇头晃脑，上体摆动，腰和臀部居后。行

走时应可能保持直线前进。如有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。 4. 行走时尽量靠右行走,不走中间。

5. 与上级、客人相遇时，要点头致意并问好.

6. 与上级、客人同行至门口时,应主动开门让行,不可自己抢先而行. 7. 与上级、客人上下电梯时应主动挡门，让其先行。 8. 与上级、客人迎面走来或上下楼梯时,要主动为其让路. 三、 坐姿的标准:

1. 走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻而缓的坐下。 2. 就座时不要把椅子坐满，应坐在椅子的三分之二处双膝并拢，手自然放

在膝上。

3. 女员工穿裙子时应将裙子向前拢一下。坐下后，目光平视，嘴巴微闭，

面带微笑，腰背微靠椅背，双手交叉放在两腿上，；两脚平放地面(穿裤子）或斜放地面(穿裙子），双膝并拢.男子两膝间的距离以一拳为宜，两手分别平放在双腿上。

四、 手势：

手势是一种最有表现力的“肢体语言”，它是服务人员向客人做介绍、谈话、指引、引领方向时必不可缺的。

1. 为客人指引方向:使用右手，手心朝上，大拇指自然张开，其它四指自然

并拢,手臂略弯，伸向所指方向。

2. 指引方向时不能用左手，不能用食指,不能用目光示意,切忌用手指对客人

指指点点.

3. 接递物品（前台和餐厅）

1) 用双手递物品给他人；不方便使用双手时，也要尽量采用右手，以左

手递物，通常被视为失礼.

2) 递给他人的物品,应直接交至对方手中，不到万不得已时，最好不要

将物品放在别处.

3) 敲门：（切忌用力猛敲或隔很长时间再敲,不能用器具代替手敲门）

中指的中关节有节奏的轻敲三下，静候片刻； 如无反应，可再敲三下,静候片刻；

依然无反应时，再敲三下，然后自行开门。开门前要留心看门把手上是否挂有DND牌。

4） 握手礼节： 握手时双眼要注视对方，右臂自然向前伸出,与身体呈五

六十度角。掌心向左，拇指与手掌分开,其余4指自然并拢并微向内曲。

握手时，除年老体弱和残疾人外，一定要站着. 男士同女士握手要等女士先伸手之后再握。

一般只握女方手指部分,不宜太紧、太久。

五、 举止：

不雅的举止，也就是我们平常所说小动作太多，会给人带来不好的印象。我们经常会遇到的都有哪些呢？

1. 在客人面前应禁止各种不文明的举动.如挖鼻子、挖耳朵、打饱嗝、打喷

嚏、打哈欠、挠头、挠痒、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避，在工作场所及平时，不得随地吐痰、乱扔垃圾、烟头等。

2. 服务员在工作时应保持三轻：说话轻、走路轻、操作轻（提问） 3. 尊重客人对房间的使用权,因工作需要进入房间时,应养成先敲门的好习

惯。待房内客人应声后才能进入.客人放在房内的任何物品、书籍、文件等不得随意移动、翻阅，打扫房间时避免发出大的声响。

4. 永远记住：尊重客人是第一重要，当客人向你的岗位走来时,无论你在干

什么，都应该暂时停下来招呼客人。

5. 对客要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲

热或长时间倾谈,而冷却了另一位客人.与客人接触要热情大方、举止得体,不可有过分亲热的举动.

6. 严禁与客人开过分的玩笑、打闹或取外号。

7. 宾客之间交谈时，不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人的行动。 8. 对容貌体态奇特，或穿着打扮怪异的客人，切忌指手画脚。

9. 对身体有残缺的客人应热情关心、周到服务，不能有任何的嫌弃之意。 10. 不得将工作中或生活中的不愉快带到工作中来，更不可发泄在客人身上。 六、 五声

迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声 七、 忌四语

藐视语、烦躁语、否定语、斗气语 八、 对客服务用语要求

1. 遇到客人要面带微笑、站立服务.服务员应先开口，主动问好打招呼,称呼

要得当,以尊称开口表示尊重。以简单、亲切的问候表示热情。对熟客要加上姓氏称呼.

2. 与客人对话时，保持1米左右的距离为宜。（一臂左右,太近的话会给人

一种紧张感，而且，不卫生、唾液）

3. 对客人的话要用心倾听，眼睛要望着客人的眼睛、面带微笑，点头表示，

（但不要死盯着看）耐心等客人把话说完,不要打断客人的谈话.不要有任何不耐烦的表现：如心不在焉、左顾右盼、不理不睬.（容易激怒客人),对于没有听清楚的地方要礼貌的情客人重复一遍。

4. 对客人提出的问题要及时给予答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查

找有关资料或请示上级给予帮助，由上级给予客人回复。但绝对不能马上以“不知道、不清楚”回答客人。回答问题要负责任，不能不懂装懂，胡乱回答。

5. 客人要求我们帮助时，从言语中要体现出很乐意为客人服务的语气：“好

的，我马上就来(办）”,千万不能流露出不难烦的表情和动作。 6. 与客人说话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要清晰、柔和、大小要适

中,以对方能听清楚为宜，回答要迅速、明确。（有时适当的模仿客人的语气、语速，会有意想不到的效果)杜云生例子

7. 当客人提出某项服务或要求是我们一时不能解决的，应主动向客人说明

原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议.要让客人感到，虽然问题一时没有解决,但却受到了重视，并得到了相应的帮助。 8. 对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

常用礼貌用语七字诀:

与人相见说“您好\" 问人姓氏说“贵姓\" 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮助说“劳驾” 向人询问说“请问\" 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托\" 麻烦别人说“打扰” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 请人接受说“笑纳” 赞人见解说“高见\" 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光\" 无法满足说“抱歉\" 请人谅解就“包涵” 言行不妥说“对不起” 迎接客人说“欢迎” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎\" 客人入座说“请坐”

临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安

中华民族自古以来就非常崇尚礼仪,孔夫子曾说过：“不学礼,无以立.”就 是说一个人要有所成就，就必须从学习礼仪开始。礼仪是一个人思想觉悟、道德 修养、精神面貌和文化教养的综合反映。今天培训的所有内容，也只是一些皮毛， 希望大家在以后的工作中能够学有所用，拥有良好的礼仪规范，不仅会给别人留 下美好的印象,也会给你的工作和生活带来无限的机遇. 今天的内容就到这里，谢谢大家！

听戚教授第十七次讲课后的感想

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长训班学员侯凯捷：

今天我们听了戚教授的讲课,照例我们又要写感想,当然这是每次听完课后必做的功课。今天戚教授讲课的题目是“做文明礼貌的人”。

一阵轻风吹过来，轻柔地拂过人们的面庞，撩着人们的衣襟时，让居住在这个小区的人们也着实感受带到了她带给我们的阵阵馨香,那阵阵袭人的芳香从哪里来呢?如果你到这个小区走走,我想你就会得到答案。当新的一天开妈，太阳羞答答地露出半个脸蛋，社区就已经热闹非凡了。每个人见面以后,都会主动的打上一声招呼，一声招呼能得到沁人心脾的轻松与愉悦。社会里的每个人都爱护着这个大家园，社区里没有一点垃圾,没有一处不干净……大家不是一家人，却胜似一家亲。我欣赏着发生在身边的点点滴滴，觉得它们是如此的美丽。你能闻到她的馨香吗?文明，她带给我们幸福与舒心,在社区这片净土上，吹绿了树,文明之风随行。

对于我们这个年龄的人,要获取做人的知识,要做一个文明礼貌的人，关键的

是要做到两个字：诚、敬。而一个人要培养文明礼貌的好习惯，要做到三点：一是尊重他人,二是接受教育，三是学习榜样.曾经把我们孩子比着早上点钟的太阳，这显示了我们的朝气蓬勃和阳光。所以我们不应该满口脏话，应该培养文明礼貌的好习惯.只有尊重他人,他人才会尊重你，反过来讲是一个道理，不尊重他人,他人也不会尊重你。戚教授在讲课中说到培养文明礼貌的习惯不是一天两天能做到的,“冰冻三尺,非一日之寒”,但是我们也要一点点做起，严格要求自己。

文明礼貌新风伴我行.

长训班学员李慧:

诚是诚实，诚心诚意,信是信用，遵守诺言.“真心诚意\"，“人无信而不立”，这些都是我们中华名族的优良道德传统。

在日常生活中,我们为人处世都需要讲诚信。在我们的校园学习和生活中，在与同学交往时，哪怕是很小的承诺也应遵守信用.哪怕是是多么繁杂的误解，也应坦诚相待。我们应该懂得一个人只有讲诚信，才会赢得尊重,才会赢得生命的价值。相反，一个不讲诚实守信的人，便失去了起码的人格，失去了生命的价值。从小处讲，一个诚实守信的人能够在竞争如此激烈的社会中立足。而从大处讲，一个诚实守信的国家，才能跻身于世界名族之栋，才能为国家所信赖。诚信是中华名族的优良道德传统,也是人们普遍称赞的一种美德，所以我们要做到言而有信，表里如一，说到做到，这是人与人交际的基础.作为新时代的青少年的我们，让我们从身边具体的小事做起，诚实守信，去实践陶行知先生所说的，“千教万教教人求真,千学万学学做真人”。将我们诚信的美德融于我们的学习生活中，诚信为人,诚信处世,会让我们获得更多的信任，更多的帮助。

诚信，让我们懂得自尊和拥有更多的朋友。诚信为人，我们才会有意想不到的收获。诚信处世,我们的前途将一片阳光灿烂.诚实守信，才可以不断获得他人的尊重，才可以有所成就！

长训班学员周霄：

今天听戚教授的一堂讲课，真有胜读十年书的感觉。文明习惯是当今社会生活中的一个重要细节,一个人的文明习惯可以决定你自己的为人和别人对你的看法。文明习惯好，受别人的尊重，反映了自身良好的素质；反之，习惯不文明的人,别人看你将是鄙夷的眼神。所以凡是个正常的人，都会希望自己能够养成良好的生活习惯而赢得别人的尊重。

中国自古以来一直是个礼仪之邦.中国人一直讲文明礼貌。大家都知道，常用的文明礼貌用语十个字：请、您好、谢谢、对不起、再见。礼貌的用语使自己的档次提高，同时也赢得他人对自己的尊重。怎样培养自己的文明习惯呢？首先,自己要尊重他人。一个不会尊重他人的人是不会得到他人尊重的；其次，要接受教育，良好的教育可以使自己受益匪浅。教育又分为家庭教育和自我学习。家庭教育是通过自己的长辈向自己灌输的良好的习惯和知识。而自我学习是在各种不同的时间和场合内学的东西；最后一点则是要向榜样学习.榜样的形象是光辉的，榜样的力量是无穷的。作为一个榜样而言，当然最基本的是有着良好的文明习惯。学习榜样的光辉事迹,可以使自己有一个明确的奋斗目标。一个好的榜样可以使千百个人受益。所以,学习榜样也可以培养自己的习惯。这三点都很重要，缺一不可。

戚教授在讲课中讲到，做人要讲两个字。第一个字是“诚\"。做人要诚信，诚信是做人之本,有诚信的人才能得到别人的信赖。真诚待人，别人也会好好待你。第二个字是“敬”，学会尊重别人,别人自然而然会对你产生好感。可你如果不懂得尊重别人，别人就不会尊重你。

培养自己良好的文明习惯，做一个完美的人！

长训班学员王俊霖：

今天上午戚教授讲课的主题是“做文明礼貌的人”。这次讲课的目的很明显，就是教我们怎样做一个有文明、有礼貌的人。

戚教授在讲课中提出了一个问题：什么是做人的失败？大家的讨论和同学们的发言都很积极踊跃.最后戚教授归结出答案是:做人最失败的就是失去道德，失去道德的人就是品德败坏的人。而做一个文明礼貌的人必须要具有高尚的品德，一个人要学会培养文明道德的路径有很多,教授给我们讲了三条:一是尊重他人。二是接受教育。三是学习榜样。当然除了这三点，还有很多方面。比如：在公共场合要讲礼貌，不说脏话粗话流氓话，不偷东西，不打架斗殴、不欺负小朋友等等，都是培养文明礼貌习惯的方法和路径。我听了这堂课后，我感觉到想做一个文明礼貌的人，就必须先从语言和行为上改正。比如：说话要有礼貌，做事要讲文明。然后要接受良好的教育，文化教育和素质教育都能提高一个人的素质和品行。最后一点就是向别人好的地方学习，吸取别人的长处，补自己的不足。《弟子规》里讲到：见人善，即思齐,纵去远,以渐跻，见人恶，即内省，有则改,无加警。其实这两句话很容易理解,看到别人的善行，自己应该努力和他看齐,虽然差距较大，但经过自己的努力一定会赶上别人。看见别人的恶习，自己要检讨自己，如果发现自己也有这个毛病，那就要改正,如果没有就是时刻注意，不要染上这种恶习。做到这三点，那你算得上是有礼貌有文明的人。这几点说起来容易，但做起来就不是很容易的了。文明礼貌是一种品德，说到品德我联想到以前教授讲的一课“做品德高尚的人\".什么是品德，什么是高尚,教授都给我们讲了，如何培养，就要看自己了.方法有很多种,都要靠自己去领悟去体会去努力。

长训班学员杨焱:

人生的道路是曲折的,总会经历一些挫折和一些困难，需要我们去面对去克服。只要我们做好自己，相信自己可以成功!每一个人都是一个生命，我的生命由我自己做主，要有自己的主见,培养自己的人格。我们还要培养成为一个有礼貌、有素质的人.

今天听了戚教授的讲课，我又明白了一些道理，我知道社会在一点点的进步，可是我们有的人的素质却落后了，不讲道德不懂礼貌的人还有很多。不管怎样，我们要做最好的自己，讲道德树新风,就从我做起,用自己的行动去落实！

教授在讲课中告诉我们，做人最失败的就是失去道德的人。一个人如果失去

了道德，他就会不注意自己行为，没有文明礼貌,没有品德。这种人是社会的渣子，是社会的败类，他们会危害到社会.我们不应该向这些人学习,我们要向好的方面学习。学坏很容易，可是学好却很难，一旦走错就难以回头，世界上是没有后悔药的。因此，我们每走一步都要考虑清楚，这样对我们的未来也有很大好处。文明礼貌十个字—-请、您好、谢谢、对不起、再见，是我们在乘坐公共汽车时经常可以见到的。时常把这几个字挂在嘴边，是对人的一种礼貌，一种尊重，给他人一个微笑也是礼貌的表现,让我们做一个有礼貌、有道德的人!戚教授还告诉了我们怎样培养文明礼貌的好习惯,主要有三点，一是尊重他人，二是接受教育，三是学习榜样。这三条说起来很简单，可是真正做到就不那么容易了。

做一个有礼貌的人，尊重他人从我做起,用行动落实.加油，相信自己!

长训班学员张梦颖:

在这个社会中，我们都应该做一个诚实有礼貌的人。记得以前老师讲过，文明礼貌有十个字:请、您好、谢谢、对不起、再见,这是做一个文明礼貌最基本的东西。做人最失败的是什么呢？就是失去道德的人.我的妈妈曾经告诉过我,做人有四句话要记住，懂得选择，学会放弃,耐得住寂寞，经得起诱惑。如果一个人做到了这几点,那你必定会成功。文明礼貌做人的核心就在于“真诚”，学会真诚待人.真诚的人，不会弄虚作假，他可以敞开心扉，不怕别人质疑。真诚的心是透明的，没有杂质，它告诉身边的人：我没有撒谎也没有装，我所说的和做的都是自然情感的流露.真诚的人被人误会了，也会伤心难过。但是最少对自己的心负了责任。人生离不开真诚，任何人无论怎样伪装掩饰也会流露真性情.但是,也有人习惯阿谀奉承，逢场作戏，每次面对他人都要带上面具，日子久了，面具就成了他们的一部分。有一天，当他们想真诚的对待某个人时,自己也不会相信自己.这样的人，不是活的太可悲了吗？所以,请真诚地对待他人，或许他们会误会你一时,但是总有一天他们会看见真正的你。

如果你的心真的是一朵美丽的鲜花，那么曾经停留在花瓣上的蜜蜂和蝴蝶会帮它宣传，它并不需要自我夸耀.那些喜欢自我夸耀的人,就算拥有自己所说的美德和才智，也会显得轻浮。做最真实的自己，做最好的自己！

长训班学员雷杰：

今天是听戚教授讲课的时间，今天是第十七讲,讲课的题目是做文明礼貌的人.感觉时间过的真快，从上周一转眼便到了本周四。真是光阴似箭,日月如梭。我应该好好珍惜在少年西点剩下的日子.

戚教授提出一个问题，他问什么是做人最大的失败？他告诉我们，失去道德的人便是做人的失败。接着戚教授给我们讲培养品德要朝健康的方面发展,要提高我们的教养、道德水平和生活品质,才能做一个文明礼貌的人。虽然做到这些比较难,我们还存在很大的差距，但我相信在通过我自己的努力,会慢慢的缩小这段距离，能做到一个文明礼貌的人。戚教授接着又讲到了文明礼貌是我国的传统美德，文明礼貌是一个人在社会外在表现的行为。核心是诚、敬。诚就是做到诚实守信,没有欺骗行为。敬就是尊敬他人，这样才能做到文明礼貌。最后戚教授给我们讲培养文明礼貌的习惯要注意几点：一是尊重他人，二是接受教育，三是学习榜样，四是要管好自己一颗多动症的心。的确,在日常的生活中以上几点都是每个人必备的，只要做到了以上几点，不管什么时间，什么地点，你都会体现出你的文明礼貌，都会受人尊重。

每次听戚教授的课都能给我很多启发，期待下次的讲课.

长训班学员阮建华：

今天上午，和往常一样，学样的心理学专家戚教授给我们讲了一堂课《做一个文明礼貌的人》。听了戚教授的课后，我认真好好反省了一下自己曾经的所作所为。一个人在犯罪前，一定是先染上了不少的不良习惯，如夜不归宿，抽烟，擂肥打架,贪小便宜等等,最后慢慢才演变成了犯罪.其实每一个人的本性并不是天生都很坏的，只是他在人生成长的过程中没有正确地引导，虽然有家庭、学校和社会的责任,但主要是自己的原因造成的。所以我们从小就要学法守法，懂得

约束控制自己的行为，做一个有道德的人。做有道德的人要学习很多知识，同时要注意尊重他人，只有尊重他人，别人才会尊重你。如今社会未成年犯罪的现象比较多，给我们的和谐社会带来不利影响。事后他们都表现出后悔,但是已经来不及了，他们只有在泪水中忏悔了。他们可能只是为一些小利益，也可能就是一口气，而走上了犯罪的道路，可是一失足成千古恨。我曾经也有许多不良的习惯，但经过少年西阳光学校的帮助已经改掉不少，在这里领导、戚教授、教员的悉心教导下我也明白了不少道理。

我们应该知道什么事情该做，什么事情不该做,坚持“勿以恶小而为之,勿以善小而不为”的理念，严格要求自己，做一个遵守法律的人，做一个文明礼貌的人。从我做起，从现在做起。

夏令营学员严鑫：

今天早上,我们夏令营和长训班的同学们一起在教室里听戚教授讲课，题目是《做文明礼貌的人》。听完戚教授的讲课后，我感受很深.和同学打架、在外面斗殴、和不良人员来往、逃课上网、爱说脏话等等这些都是不文明不礼貌的表现。想想自己以前的言行,觉得在学校里跟老师和同学们相片,好象从来没有礼貌地和他们说过话.同学要是惹我了，我每次都会很冲动，和他们打架。老师批评我，我从来都没有听过，有时还和老师对着干。在家里,妈妈让我干活，我都不听妈妈的，还骂妈妈.有时彻夜不归地上网，让妈妈很是伤心和难过。今天戚教授讲了很多，重点讲的是要做一个文明礼貌的人。戚教授告诉我们做人最大的失败就是道德品质败坏。道德品质坏可以从细小的方面体现，在公汽上给老人、残疾人让座，别人帮助了你要说谢谢，对别人造成伤害要说对不起，对长辈要尊敬要说您好，和好朋友分开要说再见等等。听了戚教授的讲课，我深受感触,想起以前对同学和老师那样不礼貌，在家里也不尊重父母，让妈妈很伤心,我很痛恨我自己，从今以后我要做个有素质有礼貌的人.

夏令营学员陆钱莹：

今天早上，我们排着整齐的队列到教室听学校的心理专家戚教授讲课，教授讲的题目是：做文明礼貌的人。

讲课开始了，戚教授讲到品德方面的问题。他说品德是一个人的修养、品质。他告诉我们:做人最失败的就是失去道德。我们在任何时候做任何事都要讲文明礼貌,这样才显得你有修养，有气质。文明礼貌有十个字：请、您好、谢谢、对不起、再见.我们要经常挂在嘴边。我深深地感到教授讲课时的那股魅力在吸引我，让我在认真地听下去.我从这堂课中也学到了很多知识,提取了很多精华。教授还告诉我们怎样培养文明礼貌的习惯：1、尊重他人；2、接受教育；3学习榜样。就这短短的12个字,让我知道了“品德”是我们做人的过程中，不可缺少的.

听了教授的一番演讲，让我领悟了做文明礼貌的人的重要性.

夏令营学员覃楚樱：

今天，学校的心理专家戚教授给我们讲了一堂课，题目是：做文明礼貌的人。

戚教授在讲课一开始先给我们提了一个问题，他问：“什么是做人的失败？”他给我们举了几个例子作为提示。当时我的脑海里仿佛有了答案——品质不端正、不文明、不能获取别人的信任的人等等.最后戚教授归纳了同学们的答案,他说失去道德的人，就是一个失败的人。所以，我们要从小要养成讲文明懂礼貌的好习惯。见人要说您好，表示对别人的尊敬;如果把别人的东西给碰坏了，或者把别人不小心撞了一下,一定要说对不起，表示向对方请求原谅;和别人分别时要说再见，这样表示再次相聚时感情会更加深厚;向别人请求帮忙时要说请，这样就很乐意帮你；借完别人的东西要记得说谢谢，这样别人和你的心理都很满足. 戚教授在讲课中一句话我记得很清楚：我的生命我做主。就让我们掌握好自己的生命，努力做一个对社会有用的人。