银行加强大堂管理提升客户满意度

阳北支行加强大堂管理提升客户满意度

随着旺季的到来，大堂内客户越来越多，阳北支行针对现状迅速部署大堂管理细节，以崭新的面貌迎接客户，争取为客户带来更舒心高效的服务，赢得客户的满意。

一是加强网点环境改造，为客户打造一个温馨的服务环境。支行进一步开展网点环境靓化工程，对网点破旧的座椅、灯具、一米线等统一更换并重新设置，同时采取措施有效控制大堂噪音，保证大堂呼叫系统及电视音量适中，避免造成客户的情绪波动，保证在客户可视范围内无污渍、破损、乱堆乱放等现象，此外在大堂张贴悬挂各样贺词等，为客户带来佳节将临的喜气氛围。

二是加强大堂经理管理，为客户和银行率先架起桥梁。首先加强大堂经理业务知识培训，特别要熟练掌握本行的新产品、新，有着全面丰富的业务知识才能在第一时间给客户的问题带来满意的解答，才能有效的识别客户、分流客户。其次提高大堂经理的服务热情，做到主动迎接客户，主动与客户交流，大堂经理是客户最先接触的银行人，面对不同客户的不同需求，要做到有问必答，答必周全，能真正耐心的为每一名客户带来帮助，大堂经理服务的热情能感染客户，让其对银行更加信任。最后增强大堂经理解决纠纷，处理投诉的能力，大堂经理面对大堂内客户的不满情绪要第一时间识别并主动沟通，通过各种途径解决客户的难题，遇到紧急状况更要做到处乱不惊，维持好大堂秩序。

三是加强大堂智能机分流引导，为客户带来高效体验。支行今年以来引进了数台转账机、产品领用机，网点的智能化改造已经初步完成，涵盖了柜面百分之八十的非现金业务，智能机若要发挥最大功效，还需大堂经理的努力。支行为大堂配备了三名专职大堂经理，其中两名为智能机专职专职服务人员，明确大堂经理的职位要求，确保叫号区大堂经理常驻，以此能及时把客户分流到智能机办理业务。智能机大堂经理耐心做好指导工作，一点

点的让客户对智能机最初的排斥变成依赖，积极培养客户到智能机具自助办理业务的习惯。支行明确了智能机使用率等相关考核规定，调动智能机大堂经理工作的积极性，让智能机真正用到实处，让客户真正得到便捷，收获满意。