倾听层次

倾听层次

作为业务伙伴，人力资源专业人士对客户的了解越多越好，包括客户的组织机构及其使命、优先关注点以及它的工作流程。这些信息能帮助人力资源专业人士与客户相互交流时有效理解对方，但是倾听技巧的重要性是不可替代的。这种技巧对于清晰理解客户想要表达的观点和感受是必须的。当对方在说话时，我们有如下5个倾听层次：

 忽视 没有任何倾听的表示

 假装听 假装你在听，实际上完全没用心听

 选择性倾听 只听你感兴趣的部分而忽视或假装在听其他部分

 专心听 仔细听取说话者的一字一句，并结合自己的经验加以对比。

 换位倾听 感受。

全神贯注地倾听并做出回应，用心理解与体会说话者的话语、意图和

通常，在前4个倾听层次的人们只是根据自己的兴趣与动机去听，而在第5个阶段----换位倾听的人们，才是真正想要试着从对方的角度来理解说话者的真实意图和感受。

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补充练习:

倾听时的态度与举止

讨论如何确定某人倾听时的倾听层次，每种层次中你所能观察到得态度和举止是什么？

忽视:

假装听:

选择性倾听:

专心听：

换位倾听:

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练习：倾听量表

请根据以下各点对你倾听能力的影响为它们打分。如果你没碰到某种情况，打0分；很少发生的，打1分；偶尔发生的，打2分；经常发生的，打3分

倾听障碍

1. 我心里想着其他更重要的事

1. 我很容易因周围环境而分心

3. 我总是很忙

2. 我曾在交通拥挤的地方与人会面或通话

3. 我会做白日梦

4. 我能很快明白别人想说什么，所以一旦懂得他们之后，我就不再听了

5. 我会被一些诸如对方的衣着、远处的噪音等无关紧要的细节分散注意力

6. 我心里有许多的杂念使我无法接收新的信息

7. 我会被一些不熟悉的行话、语言或话题弄得一头雾水

10. 我对倾听失去了兴趣或感到厌倦

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11. 我会接收对我无用或无关的信息

总分 ________

得分情况

0 – 5 分 你已具备了出色的倾听技巧

6 – 15 分 你应在2到3个得分较高的地方克服障碍

多于16分 除了倾听外，你还应制定行动方案，内容包括：规划、重点发展方向、压力管理和职业生涯规划等等。

倾听评估测试

下表列出一些有关“倾听”技巧的关键要素，请逐项评价你的倾听技巧。

要素： 极少 偶尔 经常 总是

倾听言外之意

专心倾听而非假装专心倾听

说话者的地位不影响倾听的程度

尝试了解非言语行为—姿势、手势、眼神等

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不要因观点相左、个人好恶或对方无聊而打断对方

克服妨碍倾听的干扰（如噪音、动作等）

重述对方的论述，确认理解无误

当说话者说话缓慢、重复或思维混乱时，

耐心等待

避免在对方仍在说话时构思答复

避免因对方说话声音、用词习惯、个人风格等而分心

避免打断说话者

避免因期望听到自己主观希望的内容而影响倾听时效果

对对方的想法或意图不确定时，要勇于承认，

要求阐明或重述

大多数人完成这个测试后，会发现他们在有些方面做的比较好，有些方面做的还不够。有效沟通的秘诀是掌握并有效实施这些技巧。得分越高，就越表明你是一个好的倾听者。