慢递 创意

首先是客户的界定。那么哪些人群会成为这类业务的目标客户呢？投递未来信件的性质决定了3个类别的人群会是慢递公司的服务对象：一是在节奏快、压力大的现代生活中需要适当地停下来，憧憬一下未来，给予现在的自己前进的动力的人群，可以是学生、白领或是准妈妈；二是寻找回忆的人，通过慢递业务可

以让自己或他人在未来收到信时回忆和体会当时的心情，怀念当时的情景；三是寻求心灵慰藉的人。这些人并不在乎信是否被寄出，能否被收到，而只是为了寄托相思或抒发自己的某种情绪。

熊猫慢递和蜗牛的服务费用都是一年内9元，每增加一年，增收1元保管费。可以说费用并不高。加之这种运作模式比较容易被模仿，因此必须找到长远赢利点，并做到差异化经营。除了不排除未来有增加收费的可能外，慢递公司都在不断设计更能满足各消费群体心理、具有自身特色的明信片，以及玩偶、创意生活用品等附属品。目前，店里大多数的明信片都是店员们针对不同的需求，自己设计的，比如有专门寄给父母的明信片，也有以教室为背景，两个穿校服的男孩和女孩正在黑板前演算的明信片，很容易引起希望缅怀自己青涩校园时光的客户的共鸣。

再次，慢递的信件短则几个月，长则几年甚至数十年，公司如何保证物件的安全？或者，公司如果倒闭，如何保证继续完成客户的托付？

毕竟，除了部分只为抒发某种情感的消费者，其他消费者当然还是希望邮件能在未来准时送达，如果慢递公司不存在了或者

顾客的地址变了，信件无法寄到怎么办？加之由于慢递尚属新生事物，其监管范围尚不明确。因此，慢递公司目前寄希望于办理工商执照，这样，顾客与公司签订的保存邮寄合同受合同法约束，顾客会更放心。另外，为保证邮件存放几十年的安全问题，慢递公司考虑租用银行保管箱，并为寄信的顾客留下自己的联系方式，防止因为地址变动而无法邮寄的情况发生。

在崇尚效率的年代，慢递服务可谓匠心独具。其迅速蹿红，能为创意产业带来哪些启示？

首先，快节奏、现实、理性的现代生活更需要感性和浪漫。可以说，慢递公司正是凭借着自己的慢而感性，在快而理性的社会中发掘出了商机。能让穿梭于忙碌的大都市的人们情不自禁地放慢脚步，回忆过去，思索当下，期待未来的创意业务一定有市场。

其次，创意产业应通过一些特色服务来与消费者产生回忆的共鸣，与主营业务相映成趣。例如熊猫慢递里没有传统邮局高高的柜台橱窗，而是用整间店面三分之一的区域办了一个题目为“成长”的小展览。铅笔盒、作文纸、小队长袖标、当年的流行歌曲磁带、弹珠、超级玛丽卡带，把前来的80后们带回了童年，放慢脚步、寻找回忆的慢递宗旨也自然显现。 为了保证寄存信件能及时准确投递出，店里还专门建立了顾客的数据库，包括投递人的地址、联系方式、电邮等。同时，工作人员还要求寄信人同时填写投递失败后的寄还地址。此外，

还有些顾客并不希望把信寄出，说是到时候自己来取，估计这封信可能就是他的一份心情日记，到时候再来回味一下。

开业之初，熊猫慢递(“熊猫慢递”的创意店面位于798艺术区)主要选择了两项业务，一项是慢递服务，信件收费的标准是当天寄出的信件，按照邮局正常的资费收取;若是指定日后寄出，

依赖这个营销特点，刘伟开始为很多行业客户做行业性营销，比如通过为商场、银行的会员一年提供三到六次的慢递服务，增强他们的会员活跃度。当会员生日或情人节根据每个会员的情况来投递适合他的漂亮的熊猫慢递卡。熊猫慢递人性化的不具商业气息的服务，既为商场增加了会员忠诚度，还达到了让顾客了解知道熊猫慢递的机会。提供的这个服务会跟商场打包结算，比如一张卡片10元，一年六次的话，在跟商场打包结算可能会以40元结算，这个利润率在15%~20%，虽然低于店铺的50%的毛利润率，但得到了商场会员的渠道。据刘伟透露，这种方式的服务已经在为两家商场提供，刚刚还和招商银行签订了服务协议。