新浪微博用户需求分析和服务定位

新浪微博用户需求分析和服务定位

作者：马晓雪

来源：《青年文学家》2012年第08期

摘要：微博，是微博客的简称，是一个基于用户关系的分享、传播信息以及获取平台。在新浪微博可以将您看到的、听到的、想到的事情写成一句话。微博作为一种网络传媒新事物，发展还不是很完善。有待于进一步的完善功能与机制。因此，本文将以新浪微博为例进行分析。

关键词：微博用户需求分析；微博功能服务

作者简介：马晓雪 （1990.1.27-），女，汉族，北京房山人，四川大学信息资源管理08级本科。

[中图分类号]：TP393.4[文献标识码]：A [文章编号]：1002-2139(2012)-08-0245-01

新浪可以把微博理解为“微型博客”或者“一句话博客”。您可以将您看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友。您的朋友可以第一时间看到你发表的信息，随时和您一起分享、讨论。您还可以关注您的朋友，即时看到朋友们发布的信息。 一、用户需求分析

由于新浪围脖用户群体的多样性和复杂性以及信息服务的自给性，对其的用户研究方向应包括：领域用户研究用户行为研究。 （一）明确用户

个人媒体时代——信息时代，特征是由多数人生产，多数人消费，生产和消费界限模糊，传播模式为个人传播。

微博以自身4A(anylime、anywhere、anyone、anything)的特点降低了传播门槛，将社交与新闻有机地叠合在一起，构成社交与新闻传播的整合平台。它的信息源即为用户自身，通过人际圈和即时信息的关注，形成信息影响力的不断扩大。用户通过“关注”，成为某一用户的“粉丝”，从而接收到自己所需要的某一领域的信息。

1、个人用户：个人用户指非机构类，组织类的一般性普通微博用户。又可以分为普通用户和社会名人。

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（1）普通用户

普通用户是微博用户中，人数最多的一个群体，同时在年龄上，职业上，消费需要，消费能力上呈现非常多层次化的特点。

新浪微博的草根性极强，任何人都可以成为一个信息的制造源，然后通过人际圈和受众关注传播出去。 在微博客上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，这一点导致各种微博网站大量原创内容爆发性地被生产出来。 （2）社会名人

社会名人包括娱乐、体育等明星，企业领导人，媒体人、学者和其他业内知名人士。 新浪微博通过V身份认证对社会名人进行标注，从而使名人大家与公众的交流，不再局限于传统媒体的单一渠道，可以通过微博更准确更自由地表达自己的想法，传播自己的信息，公众可以和名人共建“粉丝经济生态链”，与名人分享信息。从动辄几十万的关注粉丝数量可以看出，新浪微博因此扩张的用户数量至少上万。目前新浪微博的人气榜top5为姚晨、小S、杨幂、谢娜、王力宏。 2、机构用户

机构及组织用户，可分为公司，公益机构、慈善组织，政府部门及相关机构。是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立，并在新浪注册微博，通过认证的商户。

新浪微博吸引了大量的媒体机构入驻，利用微博这种快速的新闻传播渠道，通过发布新闻作品的内容摘要、关键词，以及重要新闻链接，及时对自己的新闻内容进行推广发布，吸引微博用户回头点击有关资讯内容，实现深度阅读，提升报刊的舆论影响力。即时发布的信息传播方式有助于信息公开、打击假新闻，同时也成为传统媒体收集新闻线索的方式。 （二）用户需求分析

人们在虚拟社区中，借由彼此的互动沟通，渐渐了解和信赖对方，而互动和沟通的基础，建立在人们在兴趣、人际关系、幻想和交易四大基本需求之上。

微博作为社交性新闻传播，是新闻传播的“社会化”与“个性化”有机的结合。一方面使具有公共价值的新闻更容易在微博平台上广泛传播．新闻的针对性更强了，体现微博作为社会形新闻平台的魅力；另一方面每个人所关注的对象也不见得相同，获取的信息也有所差异，也就是说个人的杜交圈子与交往圈子决定了他获取信息的范围、数量。微博作为新型的传播平台有鲜明的个性化特点。

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二、微博的突出功能： 1、只言片语的转发评论：

使用者通过新鲜事发送文本、视频、图片、音乐等内容，并且可以用##的方式引起话题，和自己的粉丝进行讨论热议。而使用者的主要页面会有其关注对象的微博内容，用户可以通过转发评论，对这条围脖进行传播。 2、实时现场的热门话题榜：

通过热门话题榜可以即时地了解到最新发生的吸引大众视线的事件，从而了解到一小时、本日、本周发生的特大事件。由于微博使用者的多样化，热门话题也会涉及社会生活的各个层面，从而使身在不同地域的人们，成为同一话题的现场参与者。 3、主动关注的各方消息汇集、“标签”的人以群分：

在广大的用户圈寻找到自己的“同类”，微博所提供的方法是给自己标上标签。通过标签的搜索，就可以寻找到自己想要关注的某一群体，从而增进彼此交流。 三、服务分析定位

新浪微博价值定位：随时随地通过EB、WAP以及各种客户端发布简短文本和多媒体消息的即时信息分享和交流平台。

社交圈的联系：微博以个人面向网络的即时广播，通过群聚的方式，每个人都可以形成一个自己的听众群落；用微博客的方式，将个人的见解和观点发布给自己的听众，以最精炼的词汇来表达最高深的观点。

信息交互平台：通过话题和标签方式延伸某一领域的信息传输途径，成为更加开放的社交体系。

媒体监控和跟踪突发消息的重要来源：手机的低门槛性以及微博的及时更新性，使得每一个人都可能成为突发事件的“记者”。

口碑营销：名人品牌效应造成了事件的几何级放大传播，视线“病毒式传播”

公众形象：通过文字战士形式树立组织机构形象，维持顾客关系，引导粉丝对企业品牌机构等的长期积累和关注。

信息时代的信息爆炸造成了信息的过载，在微博巨大的信息量中对信息的鉴别有如拾贝，但是它所形成的更加开放式的社交平台，以及其巨大的影响力，是信息时代信息传播新时代的

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象征。正如Facebook董事、最大投资人之一彼得·特尔的评价：“这要么是一个伟大的战略，要么是一个可怕的战略。” 参考文献：

[1]、孙卫华、张庆永：《微博客传播形态解析》，《传媒观察》，2008年第10期 [2]、黄朔：《微博客多级化传播模式初探》