销售客服：
一、 工作态度及行为准则
1、 对待工作应：服从上司、严于职守、正直诚实、勤勉负责
2、 对待客户应：友善、礼貌、热心、耐心
3、 对待同事应：彼此亲和，互相协助
4、 对待公司：严格保护公司信息和客户信息
二、 工作内容
1、 旺旺聊天
（1） 回答问题态度热诚、亲切、用语得当、语言简洁；回答客户问题应实事求是、风趣生动；
（2） 客户提的问题详细认真解答，直到解决客户的疑问
（3） 对待“特殊”的客户，要耐心的风趣的与其沟通
（4） 多为客户推荐店铺宝贝（投其所好）
（5） 对于拍下或者询问后没付款买下的客户，要进行沟通，了解原因，为顾客消除顾
虑
（6） 对于购物的顾客，引导他们进入我们的微博和微群，以便随时了解我们的品牌信息
2、 档案管理
（1） 档案归档范围
A、 客户资料档案：姓名，电话，购物情况
B、 客户购物后的建议：建议类别，采纳情况
3、 旺旺追踪
A、 顾客收到物品后及时与其沟通，了解到他们对于我们商品的评价，得到他们对于我们各方面的建议和意见
B、 对于联系到我们的顾客（买过的和询问未买的）及时通过旺旺提供给他们我们店铺的动向
三、 关注淘宝论坛
（1） 多逛论坛
（2） 寻找论坛中热门话题，进入讨论
（3） 炒作新闻话题，引进店铺流量
四、 客服提成
客服提成定制在销售金额的3%。
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