管理认知

4．1强烈的达成目标的使命感 4．2敢于承担职责的意识 4．3突破现状的忧患意识 4．4效能意识 第二部分 工作管理 1．0 PDCA管理循环 2．0 计划 2．1计划的重要性 2．2掌握计划所需要的信息 2．3根据事实加以分析思考 2．4制定具体可行的方案 2．5健全的判断 3．0 执行 3．1状况共有 3．2工作分配 4．0 控制 4．1控制的本质

4．2控制的形态与问题的种类

4．3控制时应掌握的原则 5．0 调整

5．1上司对部属的调整 5．2部属对工作的调整 5．3横向协调 第三部分 工作改善 1．0 问题的产生

1． 1何谓问题

1． 2描述问题时应具备的原则 2．0 问题的发现

2． 1从问题的内涵出发 2．2克服发现问题的障碍 2．3如何培养问题意识 3．0 问题改善的六步曲 4．0 问题解决的四步曲 第四部分 部属的培养 1．0 培训的责任

1．1未能培训部属的原因 1．2人力培训的基本架构 2．0 培训的要点 2．1冰山理论 2．2制订培训计划 3．0 新员工引导 3．1新员工的期待 3．2如何迎接新员工

4．0 工作指导的方法 4．1工作中指导的步骤 4．2指导注意事项 5．0 岗位指导的时机 第五部分

1．0 工作协调的要领

1． 1协调时沟通的要领 1． 2工作协调的要领 2．00 会议技巧

2． 1主持会议的基本要求 2．2主持会议的注意事项 2．3主持会议的原则 2．4“头脑风暴”会议原则 第六部分 部属的激励 1．0 如何理解部属的行为

1． 1激励的本质 1． 2行为的产生 2．00 如何掌握员工需求

2．1马斯洛需求层次理论 2． 2需求理论在管理中的运用 3．0 有效的激励方式 4．0 启发员工的正确态度 4．1态度的性质 4．2态度的特点

4．3如何启发部属正确的态度

第七部分 领导与管理 1．0 领导者与管理的关系

1． 1领导行为与管理行为的关系 1． 2领导者与管理者的关系 1． 3领导者与管理者的区别 2．00 如何建立优质的领导力

2．1重要的领导技艺