整形医院部门岗位职责
日10月9年2014
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目录
............................................................ 2 办公室岗位职责
.................................................... 4 人力资源部岗位职责
............................................................ 6 财务部岗位职责
............................................................ 9 医务科岗位职责
.......................................................... 11 护理部岗位职责
.......................................................... 14 皮美科岗位职责
.......................................................... 15 企划部
岗位职责
.......................................................... 17 网络部岗位职责
.......................................................... 18 客服部岗位职责
/导医............................................... 20 . 迎宾岗位职责
.......................... 20 现场咨询（美容顾问）岗位职责
......................................... 21 . 网络电话咨询岗位职责
......................................................... 22 客服岗位职责
.......................................................... 23 运营部岗位职责
.......................................................... 25 市场部岗位职责
1
办公室岗位职责
办公室主要负责医院内外事务性的办公室日常管理工作。 、法务管理1
）负责外联法律顾问，协调处理医院法律事务；通过协商或诉讼1（
形式处理与相关单位的经济纠纷。
）协助医务部处理与患者的医疗纠纷；2（ 、文秘管理2
）负责做好文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、1（ 督办和文书归档工作；
）负责办公室的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、2（
整理工作；草拟各类行政文件；
（ ）负责医院的各种资质的办理和管理。3 、服务管理3
）为医院科室，特别是一线科室服好务。1（ ）为病员、专家和一线医护人员服好务。包括各办公室物品购置、2（ 内务管理等。 、外联管理4
）协助与政府机关相关部门的外联工作；接待好政府机关相关部1（
门来院检查。
）负责与社区管理会、社区派出所等机构的外联工作；协助各科2（
室与相关主管部门的外联工作。
2
）负责医院邀请专家及集团员工接待工作；负责或配合医院会议3（
。及行程安排（包括酒店、机票预订） ）负责医院证件的办理及年检工作。4（ 、检查、督办5
）院周例会的组织，会议纪要整理、发出，对需要安排和落实的1（
工作的检查督办；按照领导要求，做好会议记录，协助领导贯彻落实
会议确定的各项工作任务；部门月度工作报告催缴。
）定期进行全院日常行为规范的检查和通报，督促、协调改进；2（ ）院总值班安排、检查；3（ 6 、企业文化管理
建立健全企业文化体系；组织对企业文化的宣导、传播；组织活
动的策划、组织、实施。
、车辆管理7
车辆的派遣与监督；维修管理；保养、负责医院公务车辆的使用、 负责医院停车位的管控。
、负责本部门的成本、费用管理。8 、其他9
负责做好上情下达、下情上达的工作； 完成领导交办的其它工作。
3
人力资源部岗位职责
人力资源部主要负责医院人事相关工作，包括员工招聘、入职、
培训、考核、定岗、离职、以及办理职工保险相关手续等人事管理工 作。
、员工关系与招聘1
）负责编制医院人员招聘计划，并组织实施；负责人才信息网络、1（
招聘渠道、人才数据库建立和管理；
2（）负责新员工入职、试用期管理；负责建立健全人才测评标准和
甄选流程；主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退等。
）协助医务科、护理部审定医护人员的执业资质和技术职称；3（
）负责编制、修订员工手册，并组织培训、签收。4（
）负责单位劳动合同、养老保险的规范管理。5（
2 、培训与发展管理
组织建立员工的职业并组织实施；负责编制医院员工培训计划，
生涯发展计划，制定员工激励政策并组织实施。
、薪酬和绩效管理3
1（）建立健全医院科学、合理的薪资体系及考核体系；定期组织对
各类员工进行岗位综合评估；
）负责员工劳动关系管理（社保、劳动合同签定、解除、离职转2（ ；岗程序、员工档案）
按医院的福利政策负责员工福利发放。负责
员工基本工资核算；）3（
4
、人力资源规划4
规划人力资源部门的工作执行方案拟订医院人力资源管理策略；
负责编制医院人力资源规划；负责编制医及执行进度，并主导实施；
院人力资源年度计划并组织实施。 、组织管理5
定期优化医负责医院的定岗定编管理；定期优化医院组织架构；
院岗位说明书，建立岗位素质模型体系。
、制度审核管理6
负责院人力资源有关管理制度、作业办法的制定与审核。 、检查、督导7
督导医院各项人力资源制度的执行以及各项工作计划的进检查、
展情况，并采取必要的对策。 、制定考核细则。8
制定各科室考核项目、考核办法、考核结果及考核结果的使用。
、其他9
配合部门主管查核各部门员工的工作情况，并负责所属人员薪
资、职位变动的初核；主持院员工薪资审核以及配置管理；为各部门
及时了解并以协助提高各部门工作效率；提供人力资源的良好服务， 掌握员工的思想状况。
5
财务部岗位职责
、收银管理1
组织实施医院的日常收银和窗口服务管理。 、核算管理2
）完成医院的会计核算工作，做到账证、账表、账账、账实相符；1（
（ ）负责项目成本核算与分析；2
）负责医院财务报表的编制、财务信息的总结、分析和汇报工作；3（
）负责医院的纳税筹划工作；4（ ）负责会计档案管理；5（
）负责医院收入数据及来院途径消费情况统计。6（
3 、内部控制管理
）负责会计信息化的授权管理和备份管理；1（
）负责编制医院的财务规划；2（
）负责编制医院年度经营预算，指导各经营中心编制年度经营预3（ 算；
）依据预算审核各项费用支出；4（
（ ）负责医院的成本费用控制及成本管理；5 ）负责医院内控制度的落实。6（ 、资产管理4
）负责医院资产的账务管理；1（
）负责医院资产的请购审核、领用、处置。2（
6
、资金管理5
）负责医院运营日常所需资金的筹措；1（ ）监控医院日常资金的使用。2（ 、风险管理6
）负责医院内部控制制度的建立与风险防范；1（
）参与医院的经济合同评审，监督经济合同执行过程。2（ 、信息管理7
）负责构建运营管理信息平台，构建分层分类的数据库，并进行1（ 动态维护；
CRM）负责客户关系管理系统（2（、电话回访系统、坐席管理系）
手术报台子系统等系统的日常维护并保障系统的稳定运行及系统统、 的完善；
）为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导3（ 决策提供依据；
）负责各个用户角色的权限设置和变更处理和系统运行环境的备4（
份，及制定数据库备份机制和数据存储方案和数据的安全保障措施； 8 、合同、档案管理
）负责医院文书档案管理，文书档案包括医院管理方面的行政、1（ 业务、后勤档案等。
）负责房屋租赁合同的管理，职工宿舍租赁合
同、医院租赁合同2（ 等；
）负责各种协议类档案的管理，包括酒店协议等。3（
7
、负责医院公章的使用、保管。9 、其他10
）负责客户对财务的投诉管理；1（ ）负责本部门的成本管理。2（
同时，财务部负责全院后勤总务工作，对所属班组和人员，按职
责要求，进行制度化、规范化管理，经常对其完成任务的情况进行督 促检查。
、负责全院房产、家具等固定资产的管理，按时清点登记，及时维1
修改造、做到帐物相符。
、保证全院供水、供电、供气、供暖质量，搞好标准化管理，保证2 常年运转正常。
、负责全院被服（包括洗涤、消毒、缝纫、修补等）的供应管理工3 作。
、负责后勤物资的采购、供应、保管及修旧利废和报废处理更新的4 工作。
、负责后勤设备管理，建立设备档案、健全操作规程、制定各种设5
备使用交接班制度，维修保养有计划、有措施、有登记，设备常年处
于良好状态，保证医院工作需要。
、负责全院被服消毒、缝纫、修补供应的管理工作，按时清点，账6
物相符，丢失和损坏有登记、有处理。
、负责保安与保洁的管理工作，按照医院规章制度严格要求，根据7
医院工作规律，合理安排。
8
医务科岗位职责
医技工作实结合医疗、院医务部主要职责是根据医院工作计划，
经院领导批准后具体组织实施。定期拟定医院医疗业务工作计划，际，
定期总结医疗工作现状和对策，报院领导作为决策依据。
、医政管理1
）负责医务人员的资格审定，执业准入；1（ ）防范、处理医务人员执业过程中的违法、违规行为；2（
）负责医生的专业技术考核管理。3（ 、医事管理2
）根据医院的总体目标和计划制定医疗工作目标、工作计划以及1（
落实措施，并定期回顾总结；
）组织拟定医院专科（专业）临床路径，并负责监督执行；2（
）经常督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医3（
医疗组织建立健全医疗工作制度、技人员工作职责的贯彻执行情况，
技术操作规范、疾病诊疗常规、医疗质量考核标准等，并定期组织医
疗质量检查和考评督查制度落实情况；提高医疗质量和医疗技术水
平。做好科室间的协调工作。
）组织医、药、技科室工作的正常开展，协调各部门，保障医疗4（ 活动的有序开展；
）组织院内外会诊及危重病人的抢救工作；5（
）负责医院的医疗纠纷防范与处理；6（
9
）负责医务人员的职业防护管理；7（ ）负责医疗成本管理；8（
）负责医院病案信息管理。9（ 、教学科研管理3
）组织制定医院的教学、科研工作计划和相关工作制度；1（
）组织、协调全院的临床教学和科研工作正常开展；2（
）协助各科室引进诊疗新技术、新方法；3（ ）组织医务人员的继续教育和岗位培训；4（ ）组织实施国内外及兄弟单位之间的学术、技术交流与合作。5（ 、医技服务4
）负责保障和支持各科室的诊疗需求；1（ ）及时协调和解决各科室与诊疗相关的问题；2（
）协调、指导各科室开展与医技相关的诊疗技术的应用；3（
）负责建立健全本科室设备使用、维护、维
修管理制度；4（
）负责设备日常维护与保养，确保设备处于安全完好状态。5（ 、药剂服务5
）督促、检查药品、医疗器械的供应管理工作。1（
2（ ）负责保障和支持客户的用药需求； ）负责毒麻药品的用药监控。3（ 、病历评审6
）负责病历及处方的评审工作；1（
. ）负责对相关科室的部分绩效指标的考核工作2（
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光等医疗科室的日常管X、负责对临床医生、检验、药剂、心电、7
理和院周会精神的传达。
护理部岗位职责
经拟定全院护理工作计划，护理部主要负责医院全面护理工作，
院领导审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报。检查、指
制度化、使之逐步达到规范化、供应室管理，手术室、病房、导门诊、
科学化。督促检查护理人员执行规章制度，提出具体监控办法。 、护理业务技术1
）病房负责术前准备、术后护理，健康教育，心理护理，出院指1（ 导；
2（ ）落实分级护理、基础护理、专科护理、危重大手术的监护护理；
）手术室负责术前访视、术中配合、术后随访三围一体护理模式；3（
）皮肤科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育；4（
）医学抗衰老科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育；5（
）供应室负责全院重复使用医疗器械回收、清洗、消毒、干燥、6（
，100% 包装、灭菌、储存、发放等环节质量控制，消毒灭菌合格率 保证临床需要。
）积极配合新业务新技术的开展，总结出护理常规。7（
）对医院“三基三严、三查七对”等监督和基础护理制度的制定8（
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和实施。
、护理人员管理2
）负责拟定护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务1（
技术训练，每月组织两次业务学习，每半年进行一次技术考核。
）负责护理人员的资格审定、执业准入，新入职护士的岗前培训；2（
）负责护理人员的“三基”和专科技能培训与考核；3（
）负责护理团队的职业成长，促进德、才、识、学全面发展。4（ 、护理质量管理3
）根据医院的总体目标和计划制定护理工作目标、工作计划以及1（ 落实措施，并定期总结；
）建立护理质控小组，督促检查护理法规、护理规范和护理质量2（ 标准等执行情况；
（）督促检查护理规章制度、护理技术操作规
范、美容整形手术护3 理常规等落实情况；
）定期做好顾客服务满意度调查，并及时处理护理投诉。4（ 、护理安全管理4
）制定护理安全管理制度并检查落实情况；1（
）制定护理风险防范措施；2（
）完善并落实急救器材、药品的管理，急救器材、药品齐备完好3（ ；100%率答
）完善和制定护理应急预案并组织实施；4（ 、皮肤科“六防”等防、病房“八防”）督促检查手术室“十防”5（
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范措施落实情况。
）督促检查手术安全核查制度落实情况。6（ ）督促检查护理单元环境安全措施的落实。7（
、护理科研教学管理5
）负责拟定和组织修改全院护理常规，并严格督促执行，检查指1（
导各科指做好基础护理和执行分级护理工
作。
）组织全院护理教学和护理新技术的推广；2（
）定期组织学术讲座、论文交流，并指导护理人员撰写论文；3（
）负责国内外及兄弟医院之间的业务交流和合作；4（
）负责在职护士的继续教育，分层次开展继续教育，护师以上护5（
理人员着重“四新”培养，护士长着重管理能力的培养
（ ）督促临床科室护理教学计划的实施，评价教学效果。6
、医院感染管理6
）遵守医院感染管理的相关法律法规，督促检查违章违纪现象；1（
）建立医院感染委员会，实行院科二级管理，并定期召开工作会2（ 议；
）制定医院感染管理的规章制度并督促落实；3（
）开展医院感染管理的监测，收集资料，及时报告，及时处理；4（
）负责组织医务人员感染知识的培训，年终考核；5（
）开展围手术期预防使用抗菌药物，控制手术部位的感染。6（
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皮美科岗位职责
、积极开展科室工作，制定科室工作计划，抓好质量管理、协调、1
督促、检查科室工作，实施医院各项目标管理。在院领导下，指导全
科医疗、教学、科研技术与理论提高工作。 、科室人员严格遵守各项技术操作规程，认真攻关、加强责任心管2
理。改进医疗作风、改善服务态度、提高医疗质量。发现问题及时纠 正，防止差错事故发生。
、积极开展科研教学，组织专业学习、运用国内外先进经验，结合3
临床开展新项目、新技术学习，重视人才培养。加强本科室人员的业
务训练和技术考核。
、遵守医疗原则，严格执行各项规章制度和技术操作规程，防止差4
错事故，杜绝误诊、漏诊，确保医疗质量。 、爱岗敬业，遵守各项规章制度，坚守工作岗位，遵守劳动纪律，5 衣着清洁，戴证服务。
、主动热情接待来诊者，耐心询问病情，精心检查，精心治疗，出6
报告及时准确，对疾病做到及时发现，早诊断、早治疗。
、参加本科一定范围内的医疗教学、科研、预防、出诊和指导进修，7 实习生工作。
资料归档案数据管理工作，以便开展教学和科研。、做好各项登记、8
、加强科室安全防护工作和仪器设备管理，节约水电，做好清洁卫9 生。
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企划部岗位职责
、品牌管理与推广1
）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略以及针对区域的1（ 营销策略；
）整合营销时在战略上要注重品牌推广，在做产品推广时要归口2（ 输出品牌信息；
）根据品牌核心价值，对品牌执行环节的系统维护与管理，使品3（ 牌保持有效一致。 、市场调查与分析2
）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身1（
实际，并提出相关策略建议；
2（）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和
分析报告，供市场和运营决策参考； 、营销策划、创意、整合与推广3
）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院年度营销规划、1（
季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实；
）执行有关策略的文字、影视、平面的创意，执行并组织所有对2（
外输出广告统合主题；
）负责自办刊物的规划、内容编写及发行投放；3（
）负责大型活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控；4（
）负责医院内外的现场包装；5（
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、媒介整合4
）负责媒介（含网络）信息的收集、分析，竞争对手广告、活动1（ 信息的汇总和分析；
）研究与分析各类媒体的特性与受众，探索和尝试运用新媒体，2（ 整合媒体投放策略；
）根据年度营销规划制定年度营销预算，月度营销费用分解（项3（
目类别、媒体类别、产品类别） ，拟订有效媒介计划；
）构建并维护媒体关系，追求最大性价比和投入产出比。4（
）配合执行并监督营销策划的策略执行与媒体投放。5（
）负责营销成本的管理。6（
、产品包装与现场包装5
负责对医院设备、技术等进行整合，包装，形成医院独特的服务 产品。
导入、装饰布置、物料设计及氛围营造。VI负责医院内外的 、公共关系6
）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；1（
（）通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、2 产品和服务；
）负责医院对公众的信息沟通与协调；3（ ）负责处理医院的公关危机事件。4（
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网络部岗位职责
、网站建设1
）完善医院的网站的内容，把医院概况、医院科室、医院专家及1（
主要围绕目前网站架构来更新网医院开展的项目等信息发布到网上，
站内容，医院的信息要做到及时更新。
）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络营销策略以及针对区2（ 域的营销策略； 、市场调查与分析2
）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身1（
实际，并提出相关策略建议；
）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和2（
分析报告，供市场和运营决策参考； 、活动策划3
）配合医院营销思路，协助营销总监制定网络实施计划，配合执1（ 行营销活动；
）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院网络年度营销规2（
划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实；
）负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控；3（ SEO、竞价与 4
）根据年度营销规划制定医院网络年度营销预
算，月度营销费用1（
，拟订推广计划；分解（项目类别、媒体类别、产品类别）
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）密切关注搜索引擎的收录情况，收集并分析竞争对手的搜索引2（
擎收录情况信息；调整本站关键词在搜索引擎中的位置；
）配合执行并监督网络营销策划的策略执行与媒体投放；进行网3（
站整站优化和相关广告页面的优化；
高效迅速处理紧急、协助主管做好网络性公共关系维护与开发，）4（ 突发、重大网络事件； 、自媒体策划与推广5
负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。
客服部岗位职责
为提高医院的服务质量、降低顾客对医院的
不满意率和流失率，
提高顾客对医院品牌的忠诚度，医院成立客服部，包括现场咨询、导
迎宾、网电咨询、客服部。为了提高工作效率和能力，减少不必/医
要的重复和矛盾，逐渐完善和规范了各职能科室的职责和范围。 、部门目标：1
）定性目标1
事同时具有长期性和可持续性，定性目标是具备相对的稳定性，
医院客服部需要重点把握的定性指标主要关本部门发展的关键目标， 包括：
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部门流程设计目标：事关医院客服的各关键流程设计必须到位。
部门培训目标：部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执 行到位。
管理制度执行目标：完善部门各项规章制
度，保证制度的执行必 须严格而完整。 ）定量目标2
关系到部门发展情况的便于考核和实施，定量目标是可以量化， 关键目标。
）部门内容必须严格监控顾客服务满意度；1 ）医院品牌的相关指标：如本院的知名度、美誉度及忠诚度；2
）医院下达的部门管理指标：顾客管理达标率；3
）医院下达的经营业绩指标：比如老顾客占比指标、口碑顾客完成4
预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数率、现场成交率， 量等。
经营业绩指标是考核的关键，服务满意度是部门考核的基础。 、功能定位：2
也是关系营销和客户本部门是院内服务的主要管理和执行部门，
拓展的主要部门，涉及的管理工作包括： ）导医、迎宾；1
）电话、网络咨询；2 ）现场咨询；3 ）客服4
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、部门职责：3
迎宾岗位职责/导医
迎宾岗位具有以下职能：/本部门所设立的导医
）负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。1 ）负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。2 ）负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。3 ）负责前台电话接听、前厅环境的保持。4 ）规定的资料填报、日报月报资料收交。5 具体工作和职责内容如下：
）热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。1
）认真填报，所有就诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友2
等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。
）合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好
分诊导诊工作。3
）有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”4 作好协调工作。
）调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动5
帮助完成部分服务工作。
现场咨询（美容顾问）岗位职责
本部门所设立的现场咨询（美容顾问）岗位具有以下职能：
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）负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。1 ）熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。2 ）熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。3 ）负责客户管理，特别是费用管理。4 具体工作和职责内容如下：
顾客信息必须详细录入电脑。负责接待来院顾客的现场咨询工作，）1
2 ）负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。
医助反馈顾客消/及时向医生在医生的方案指
导下继续完善咨询；）3 费动向。
）负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。4
）负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、5 使用情况与确认签字。
）负责对准顾客跟踪回访，争取成交。6 ）负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。7 ）负责填报各种报表。8
）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配9
合的，相关部门人员无偿给予支持配合。 网络电话咨询岗位职责 网络咨询职责
“商务通”利用负责网络在线咨询服务，）1、”E-mail“、”MSN“、”QQ“、
“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面、“留言版”
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的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
、社区论坛等网络工具”E-mail“、”MSN“、”QQ“、）利用“商务通”2 和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院服务。
）网站留言板及论坛相关内容更新。3
）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，4
负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。
）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作5 和成果。
电话咨询职责：
）负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，1
为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
）利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐医院服务，开发2 和维护客户。
）建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息3
等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂
号就诊统计表。
）对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。4
）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户咨询录音、5 客户档案和工作成果。 客服岗位职责
按要求在系统中记录客户成交情况，记录客户未成交原因，统计 1)
电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数
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等工作数据。
负责登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户具体手术时间。 2)
客服及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提升客户满 3)
天）内电话回访；如顾客另有10天（含10意度；已就诊顾客在
预约其他手术（治疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具 体日期。
客服整理重要客户资料，对客户进行电话回
访和跟踪； 4)
跟踪回访未成交客户，记录回访情况，促进客户成交。 5)
运营部岗位职责
、客户销售与服务管理1
1) 负责来院客人的导诊、分诊； 负责来院客人的现场咨询； 2) 负责医护人员的服务培训； 3) 负责客户的回访； 4)
5) 负责医院的客户投诉管理。 、会员服务管理2
负责会员日常管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管 1)
理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等；
负责老客户的二次开发； 2)
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心智成长、（个人形象、如女性学堂负责客户的增值服务管理， 3)
婚姻家庭、亲子教育、职业规划等）等； 、流程管理3
负责院内诊前、诊中、诊后、回访等的流程、规范、制度建立和
制定，并监督落实。负责服务流程、规划、技能、培训等政策的制定 与监督执行。 4 、信息管理
为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导决 策提供依据。 、绩效管理5
负责部门及职员的绩效评价与分析。 、价格管理6
1) 制定医院产品价格管理策略；
依据市场与政策环境，制定与之相适应的产品价格； 2)
负责组织与实施医院产品价格管理并定期检核、修订。 3)
、计划的执行与管理7
并指导计划执分解医院目标至各各岗位，编制部门工作计划， 1) 行；
周例会经营数据月度经营数据、负责部门内部年度经营数据、 2)
的分析；
负责院内各产品项目数据的分析、各项服务指标分析提报； 3)
定期组织经营研讨会。 4)
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、电话、网络咨级询的执行与管理8
、活动的执行与管理（院级活动及管理）9 、其它事务管理10
对外合作业务、医院政策宣导执行、参观活动安排、医疗纠纷提
报处理、科室异常事件处理、相关委员会推动执行等。
市场部岗位职责
场 一、市 、市场信息1
了解医疗整形市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息，
竞争信息等的收集、统计与分析； 、市场调查与分析2
）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身1（
实际，并提出相关策略建议；
）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和2（
分析报告，供市场和运营决策参考
）负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行3（
性研究分析方案等，为领导决策提供依据； 、商务合作3
医院对外的合资合作项目，包括项目的咨询、猎取、意向、可行
性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作。
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