管理沟通复习题及答案

东 北 大 学 继 续 教 育 学 院

管理沟通（二）复习题

判断题

沟通是管理活动的重要组成部分。√

管理沟通是人与人之间的沟通。√

沟通就是信息的传递。×

沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。√

管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题。√越级沟通最忌讳不了解间接上司的特点而盲目去沟通。√自我沟通和一般的人际沟通没有区别。×

倾听对管理者比员工更重要。√

演讲是一个单向沟通的过程。×

谈判都是具有竞争性的沟通。×

男性演讲者的仪表在演讲过程中很重要。√

内容倾听是理解和记忆说话者的信息。√

有效倾听者一般不做笔记。×

写作中需要关注良好意愿、换位思考和可信度的建立。√

微信上发表文章是个人的自由，想怎么写就怎么写。×

选择题

意见箱是：A上行沟通√；B下行沟通；C平行沟通

员工绩效反馈：A上行沟通；B下行沟通√；C平行沟通

属于指导性沟通策略：A告知√；B征询；C参与

属于咨询性沟通策略：A告知；B征询√；C说服

自我沟通的方式：A写文章；B记日记√；C唱歌

三、多选题

1. 管理沟通中上司的类型有哪些？

（1）√创新型上司（2）√整合型上司（3）√官僚型上司（4）√实干型上司

2. 管理沟通的策略包括哪些方面？

（1）√沟通者策略（2）√听众策略（3）√信息策略（4）√渠道选择策略

（5）√文化策略

3. 自我沟通的障碍有哪些？

（1）√自我认知不足（2）√自我激励不足（3）√自我思考不足（4）自我沟通不足

4. 克服倾听者障碍的策略有哪些？

（1）√避免粗心大意导致的沟通失误（2）√克服误解障碍（3）√克服选择性倾听障碍（4）√克服记忆障碍。

5. 商务信函的写作包括哪些方面？

（1）√日常信息和正面信息（2）√负面信息（3）√劝说性信息（4）√报告和建议书（5）√电子媒介信息的写作

四、简述题

1、管理沟通的内涵包括哪些方面？

一是沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，关键是被理解；二是在沟通过程中，关注编码和解码的一致性；三是沟通的信息是包罗万象的。

2、口头沟通的优缺点有哪些？

优点：快速传递，即时反馈。缺点：信息存在着巨大的失真的可能性。

3、管理沟通的策略包括哪些方面？

沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略。

4、自我沟通的障碍有哪些？

自我认知不足、自我激励不足、自我思考不足

5、克服倾听者障碍的策略有哪些？

避免粗心大意导致的沟通失误，克服误解障碍，克服选择性倾听障碍，克服记忆障碍。

6、商务信函的写作包括哪些方面？

包括日常信息和正面信息、负面信息、劝说性信息、报告和建议书、电子媒介信息的写作。