全国自考市场营销学(多项选择题)模拟试卷2(题后含答案及解析)

全国自考市场营销学（多项选择题）模拟试卷2 (题后含答案及解析)

题型有：1.

1． 下列属于战术营销的有 ( ) A．市场选择 B．定价

C．人员推销

D．销售促进E．广告

正确答案：B,C,D,E

解析：战术营销包括产品开发、服务开发、产品制造、定价、分销服务、人员推销、销售促进和广告。市场选择属于战略营销。 知识模块：市场营销和营销哲学

2． 下列关于投诉与建议系统的说法正确的是 ( ) A．该系统的作用是对顾客满意情况的调查

B．设立各种专门的投诉与建议体系，有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息

C．这种做法能够使企业及时了解顾客的满意水平，从而使营销策略更加有的放矢

D．企业通过这些途径能够及时地解决顾客面临的问题E．投诉与建议系统的建立成本较低，且可操作性较强

正确答案：A,B,C,D,E 解析：企业通过设立各种专门的投诉与建议体系，有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息，并以此作为改进的依据。这种方法的表现形式多种多样，依企业产品或服务性质而定。例如，现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这些做法能够使企业及时了解顾客的满意水平，从而使营销策略更加有的放矢。更为重要的是，企业通过这些途径，不仅能够更为准确和迅速地了解顾客的问题及顾客的满意水平，而且能够及时地解决顾客面临的问题，从而有效地弥补企业产品或服务方面的不足，减少顾客的流失；同时，这些来自顾客的信息也常常能为企业改进其产品或服务提供许多新的思路，使企业能够更加准确地把握顾客的需求动态，从而获得更多的顾客满意。另外，相对于其他方法而言，投诉与建议系统的建立成本较低，且可操作性较强。 知识模

块：关系营销：顾客价值、满意与忠诚

3． 下列属于调查表的设计和制作程序的有 ( ) A．明确调查的主题、拟定调查项Ig B．问题设计和排序

C．编写调查表的其他内容

D．调查表评估、测试E．付印

正确答案：A,B,C,D,E 解析：调查表是收集第一手资料最常用的工具，其设计和制作～般要经过如下程序：(1)明确调查的主体；(2)拟定调查项目；(3)问题设计；(4)问题排序；(5)

编写调查表的其他内容；(6)调查表评估；(7)调查表的测试；(8)付印。 知识模块：市场营销调研

4． 整理市场信息资料的过程有 ( ) A．信息收集 B．信息记录 C．信息筛选

D．信息整理E．信息分析

正确答案：C,D,E 解析：整理市场信息资料就是对大量原始的市场数据进行筛选和提炼，使其系统化和条理化。这一过程一般包括三个方面的内容：一是信息筛选；二是信息

整理；三是信息分析。 知识模块：市场营销调研

5． 专家调查法形式多样，其中比较流行的有 ( ) A．德尔菲法 B．实验法 C．观察法

D．头脑风暴法E．行为数据法

正确答案：A,D

解析：专家调查法是一种依靠专家的知识、经验和市场观察能力，来收集和分析市场情况的方法。专家调查法的形式多种多样，其中比较流行的方法是德尔

菲法和头脑风暴法。 知识模块：市场营销调研

6． 影响市场需求预测的准确性的因素有 ( ) A．经验 B．方法 C．知识

D．时间E．条件

正确答案：A,B,C,D,E

解析：预测不是万能的，尽管在预测时所采用的方法是科学的，仍然可能得出与未来事实相反的预测结果。由于人们对未来的认识往往受到经验、知识、时间、条件等方面的，这些都会对预测的准确性造成影响。 知识

模块：市场营销调研

7． 营销组合中的4P组合包括 ( ) A．渠道

B．价格 C．产品

D．促销E．利润

正确答案：A,B,C,D

解析：从4P组合的角度出发，营销组合的要素即营销活动所涉及的产品

(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)4个基本变量。 知识模块：市场营销环境扫描

8． 市场营销宏观经济环境包括 ( ) A．经济 B．消费者收入 C．产业结构

D．储蓄与信贷E．经济发展阶段

正确答案：A,C,E 解析：市场营销经济环境包括宏观经济环境和微观经济环境。宏观经济环境包括经济发展阶段、经济、经济形势和产业结构。 知识模块：市场营销环境扫描

9． 下列属于机构市场的有( ) A．学校 B．医院 C．教会

D．工会E．各类基金组织

正确答案：A,B,C,D,E 解析：各类社会非营利性机构形成了这一细分市场，其追求的目标不是一般的利润、市场占有率或投资报酬率等企业目标。这些机构包括学校、医院、教会、工会、各类基金组织、各类协会和其他非企业组织。 知识模块：市场与购买者行为

10． 垂直分销系统主要的形式包括 ( ) A．公司式垂直分销系统 B．管理式垂直分销系统 C．合同式垂直分销系统

D．销量式垂直分销系统E．集中式垂直分销系统 正确答案：A,B,C

解析：垂直分销系统主要有以下3种形式：(1)公司式垂直分销系统。(2)管理式垂直分销系统。(3)合同式垂直分销系统。 知识模块：渠道策略

11． 下列指标中，能反映企业盈利能力的有 ( )

A．销售利润率 B．资产收益率 C．净资产收益率

D．资产管理效率E．资产负债率

正确答案：A,B,C,D 解析：在对市场营销成本进行分析之后，还应该考察几个反映企业盈利能力的指标：销售利润率、资产收益率、净资产收益率、资产管理效率。 知

识模块：市场营销控制

12． 在运用统计需求分析法时，应充分注意影响其有效性的问题有：①

__________。②__________。③__________。④__________。

正确答案：观察值过少 各变量之间高度相关 变量与销售量之间的因果关系不清 未考虑到新变量的出现 涉及知识点：市场营销调研与预测

13． 组织市场的构成包括：(1)___________。(2)___________。(3)___________。

正确答案：产业市场 中间商市场 市场 涉及知识点：市场购买行为分析

14． 一般来说，挑战者可在下列三种情况中进行选择：(1)__________。(2)__________。(3)__________。

正确答案：攻击市场主导者 攻击与自己实力相当者 攻击地方性小企业

涉及知识点：市场竞争战略分析

15． (2010年04月)在确定了战略目标和进攻对象之后，市场挑战者可选择的进攻战略有__________、__________、__________、__________、__________。

正确答案：正面进攻 侧翼进攻 包围进攻 迂回进攻 游击进攻

涉及知识点：市场竞争战略分析

16． (2008年04月)企业在选择时需考虑五个方面的主要因素，即

___________、___________、___________、___________、___________等。

正确答案：企业资源 产品同质性 市场同质性 产品所处的生命周

期阶段 竞争对手的目标市场战略 涉及知识点：目标市场营销

17． (2008年04月)市场定位的依据有：(1)___________。(2)___________。

(3)___________。(4)___________。(5)___________。

正确答案：产品特色定位 顾客利益定位 使用者定位 使用场合定位

竞争定位 涉及知识点：目标市场营销

18． 成长期的营销策略有：(1)__________。(2)__________。(3)__________。(4)__________。

正确答案：改善产品品质，如增加新的功能、改变产品款式等 寻找新的子市场 改变广告宣传的重点 在适当的时机，可以采取降价策略，以激发那些对价格比较敏感的消费者产生购买动机和采取购买行动 涉及知识点：产品策略

19． 差别定价的形式有：(1)_________。(2)_________。(3)_________。(4)_________。

正确答案：顾客差别定价 产品形式差别定价 产品部位差别定价

销售时间差别定价 涉及知识点：定价策略

20． (2013年04月，2012年04月)影响订购点高低的因素有_________、_________、_________。

正确答案：订购前置时间 使用率 服务水平 涉及知识点：分销策略

21． (2012年04月)人员推销的特点有：(1)人员推销_________，有利于顾客同销售人员之间建立友谊。(2)人员推销_________。(3)人员推销与广告相比，其_________，无效劳动较少。(4)人员推销在大多数情况下能实现潜在交换，造成实际销售。(5)人员推销_________，提高决策水平。销售人员承担了“信息员”和“顾问”的双重角色。(6)人员推销经常用于竞争激烈的情况，也适用于推销

那些价格昂贵和性能复杂的商品。

正确答案：注重人际关系 具有较大的灵活性 针对性强 有利于企业

了解市场 涉及知识点：促销策略

22． 企业文化包括_________、_________、__________、_________、_________五个要素。

正确答案：企业环境 价值观念 模范人物 仪式 文化网 涉及

知识点：市场营销执行与控制

23． (2008年04月)CRM的主要功能有：(1)_________。(2)_________。(3)_________。

正确答案：顾客的获取 顾客的开发 顾客的保持 涉及知识点：市场营销新概念

24． (2007年04月)绿色营销的特点包括：(1)_________。(2)_________ 。(3)_________。

正确答案：营销观念的升华 营销目标的差异 营销手段的不同

涉及知识点：市场营销新概念

25． 绿色营销的目标是_________、_________、_________。

正确答案：使经济发展同生态发展 社会发展 人的全面发展相协调，

促进可持续发展战略目标的实现 涉及知识点：市场营销新概念