助理服务顾问试题

来源：尚车旅游网

1、前轮前束是为了消除（）带来的不良后果 A、主销后倾 B、主销内倾 C、车轮内倾 D、车轮外倾

2、以下关于自动挡车辆变速器的使用方法描述正确的是：（）

A、自动挡汽车的驾驶方法是将变速杆放在P挡后起动发动机，而且一定要踩下制动踏板，方可由P挡转入其它挡位 B、P挡和N挡的作用都是使发动机和车轮传动系统脱离运转。

C、若车辆在行驶中发生故障，需要由车辆拖带行驶时，必须把挡位放在前进挡 D、车辆只有在P挡时才能拔出点火开关钥匙

3、以下哪些是封闭式问题？（）

A、您是否有指定的维修技师？

B、请问您的车是在什么时候发生的故障？ C、你下周可以来为您的爱车做保养吗? D、您是刷卡还是现金支付？

4、通知取车时，服务顾问在电话里可以向客户介绍哪些内容：（）

A、服务项目 B、具体交车时间 C、客户利益 D、服务价格

5、返修车辆仍必须按照服务核心流程顺序执行，这样的说法是（Ａ）

A、错误的Ｂ、正确的

６、做环车检查时需要：（）

Ａ、考虑车辆整体状况Ｂ、考虑服务历史纪录Ｃ、考虑车龄

Ｄ、用FFB的方法向顾客解释

Ｂ错误

错

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