呼叫中心及其呼叫业务提供方法

（12）发明专利申请

（21）申请号 CN201010601479.6 （22）申请日 2010.12.22

（71）申请人 中兴通讯股份有限公司

地址 518057 广东省深圳市南山区科技南路55号

（10）申请公布号 CN102572136A

（43）申请公布日 2012.07.11

（72）发明人 李会;游波;王文渊;叶伟;李伟华

（74）专利代理机构 北京康信知识产权代理有限责任公司

代理人 余刚

（51）Int.CI

H04M3/51; H04M3/523; H04M3/54; H04L29/06;

权利要求说明书 说明书 幅图

（54）发明名称

呼叫中心及其呼叫业务提供方法

（57）摘要

本发明提供了一种呼叫中心及其呼叫业务

提供方法，该呼叫业务提供方法包括：呼叫中心在与用户进行通信的过程中，获取用户的用户信息；呼叫中心根据用户信息为用户提供呼叫业务。通过本发明，呼叫中心通过根据用户的用户

信息为请求服务业务的用户提供各种呼叫业务，从而能够根据用户的当前信息为用户选择更加合适的业务，解决了现有技术在为呼叫的用户提供呼叫服务时不能根据用户的当前信息为用户提供更加合适的服务，导致用户的体验较差的问题，实现了呼叫中心提供基于用户信息的增强呼叫服务业务，并且增强了用户的体验的效果。

法律状态

法律状态公告日2012-07-11 2012-07-11 2013-01-16 2013-01-16 2015-10-21 2015-10-21 2018-02-09

法律状态信息

公开 公开

实质审查的生效 实质审查的生效 授权 授权 专利权的终止

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实质审查的生效 实质审查的生效 授权 授权 专利权的终止

权利要求说明书

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说明书

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