业务部人员分工及职责(1)

业务部及生产部各部门职责 目前公司各部门职责不清，计划、执行能力较差，导致交货期误时，质量得不到保证，使很多客户有意见及投诉、流失了很多客户，为提升各部门人员的工作效率，提高员工工作能力，现对各部门人员工作如下分工：

一、 业务部报价和接单：张铭梅（负责）、赖志安

（一）职责：

1、负责前台客户接待、报价、签合同；

2、负责解决客户提出的问题，如不能马上回答，应立即寻找答案解决方法并回复客户；

3、负责前台服务质量， 保证客户满意；

4、负责审核客户印刷内容，保证印品合法；

（二）要求：

1、做好迎宾礼仪，主动询问、主动招呼、解决客户疑问，与客户亲切交流，让客户感到重视；

2、灵活报价，版数多、印数少的可请示优惠价，特种纸建议POP印，用正反版，开大纸张，以免过底；

3、有急单或有特殊要求，应在工单中明确注明，并以电话形式通知其它部门；

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4、审核价格，留下联系电话及报价日期，现场没有下单的应事后跟踪；

5、签合同时，向客户重复合同内容，确保客户的要求得到全面体现，并让客户签名确认；

6、合同注明纸张的类型、牌子、克重、印色、工艺（UV、击凸、烫金/银、折页、啤、手工、骑订、胶装、精装、YO圈等）；

7、明确注明印色要求，是否有专色，什么专色，版面、P数、是否有拉页等；

8、样稿要标明清楚客户印刷要求是跟样、看色还是饱和印刷，注明哪个是色样，哪个是内容样；9、签合同时，须收30%的订金；

10、全版底色的封面要建议客户做工艺处理，防止拖花、过底等；

11、报价在5分钟内完成，签合同在10分钟内完成。

二、 开生产工程单：黄东玲，郭秀玲

（一） 职责：

1、 负责根据合同及提前考虑印刷后加工工艺问题，准确的交货期，开出工程单；

2、 负责审核合同中存在的问题，并与下单人员及客户及时沟通处理；

3、 负责将开出的工程单交主管审核；

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4、 负责对客户样稿收集完整。

（二） 要求：

1、 明确输入客户资料，一定要要联系方式；

2、 录入产品资料，特种纸要注明纸张要求；

3、 注明书脊位、折手、爬移、双刀位，将报价单与工单一起；

4、 六开四色不能开272*272上机，会撞牙；

5、 200G以上的纸8开上机有排骨位，要改六开纸上机；

6、 开工程单要求在15分钟内完成一单。

三、 QQ接单：曾英

（一） 职责：

1、 负责客户QQ报价、签合同；

2、 负责解决客户提出的要求；

3、 负责跟进回访已报价但未下单的客户；

4、 根据客户要求注明外发做工艺文件；

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（二） 要求：

1、 接QQ文件，弄清楚要求，确保不漏单；

2、 外发做工艺文件必须保持准时，明确客户要求，保证做到位；

3、 注意与客户沟通的语言，保证客户满意度；

4、 要求报价在10分钟内完成。

四、 生产审单：陈建华

（一） 职责：

1、 负责审核工单，价格，工艺

2、 负责收集客户生产流程信息；

3、 负责CTP兰纸和出版是否准时，并致电客户核对蓝纸，并做好记录；4、 负责生产计划进度，协助各部门主管做好管理工作。

（二）要求：

1、注意与客户的沟通技巧，保证客户满意率；

2、注意所以核对好蓝纸，要求签名确认。

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2、必须全力协助其他部门同事；

3、每天下班前询问前台拷了文件或接收了的文件是否要下单。

五、 CTP文件处理：裴汝东(负责)

（一） 职责：

1、 负责安排客户文件审核，文件处理；

2、 负责安排根据客户要求，对客户的文件进行修改；

3、 负责安排根据工单要求提前做好工艺文件（刀模文件、UV文件、击凸文件、烫金/银文件等）。

（二） 要求：

1、 检查每一个工单，包括成品尺寸、开料尺寸有无文件；

2、 文件是否有问题，有无出血，文件页面与工单是否吻合，GRB色、文字靠边、开纸够不够等都要提出，并及时告知业务员；

3、 客户所有文件都必须经过审核再传给版房出版；

4、 做工艺文件必须准时。

5、 所以工单要求打数码稿给客户确认。

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6、 要求每位员工，填写日报表

六、 仓库：吴泰鹏，赖刚

1、赖刚

世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的6