人力资源三级历届真题及答案07.11-10.11

职业：企业人力资源管理人员 等级：国家职业资格三级

卷册一：职业道德

理论知识

第一部分，1一25小题，为职业道德试题； 第二部分，51一125小题，为理论知识试题。 第一部分职业道德(1—25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)答题指导： (一)单项选择题(第1～8题)

1、关于道德的说法中，正确的是( )。

(A)道德是一种社会规范性力量(B)道德是领导意志的集中体现 (C)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的 (D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已 2、与法律相比．道德( )。

(A)产生得时问晚(B)比法律的适用范围广(C)内容上显得十分笼统(D)评价标准难以确定

3、关于企业形象，正确的说法是( )。

(A)文明礼貌是企业形象的核心与关键(B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况

(C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 (D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4、在企业文化中，居于核心地位的是( )。

(A)企业礼俗(B)企业价值观(C)企业作风(D)规章制度

5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产,只有先盘活人,才能盘活资产,对这句话．准确的理解是( )。

(A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式(B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值

(C)人是企业发展的决定性因素(D)企业的无形资产是一种神秘的物质

6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。 (A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行(B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行 (C)如果不同意领导的意见．要敢于随时说出自己的想法(D)一般不越级汇报工作

7、科学发展观指的是( )。

(A)科学发展，高效发展，健康发展(B)以科学为本．科学、平稳、顺利发展

(C)以人为本，全面、协调、可持续发展(D)以人为本，科学、高教、健康发展

8、关于职业劳动，正确的说法是( )。

(A)职业劳动是人们无亲的选择(B)职业劳动是人们谋生的手段 (C)职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果(D)职业劳动是人生的全部内涵

(二)多项选择题(第9～16题)

9、下列言语中，属于职业忌语的是( )．

(A)\"有完没完\"(B)\"我就这态度\"(C)\"我解决不了，愿意找谁找谁去\"(D)\"后边等着去\"

10、关于职业责任，正确的说法是( )．

(A)职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴(B)凡是社会职业，都有明确的职业责任规定(C)只有明文规定的职业责任，才必须履行(D)职业责任具有一定的强制性

11、一般情况下．人的职业理想实现的条件是( )．

(A)个人内在条件(B)社会需要(C)后天努力程度(D)领导赏识 12、诚信的内涵包括( )。

(A)真实(B)信任(C)不欺骗对方(D)不欺骗自己 13、下列做法中．属于不诚实劳动的是( )。

(A)菜员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件

(B)某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件 (C)某员工完成某项工作原计划需要8天，实际上用了18天 (D)某员工在参考别人软件的基础上。制作了本公司的财务软件 14、从业人员保守企业秘密．正确的做法是( )。

(A)闲谈莫涉及企业的核心技术(B)制作所谓的假秘密散发出去．迷惑竞争对手

1

(C)向亲用好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内(D)企业有危害社会和国家的\"秘密\"。要敢于揭露 15、关于坚持真理，正确的观念是( )．

(A)真理往往掌握在少数人手中．要树立相信少数人的观念

(B)书本知识往往是错误的。破除本本主义．不再相信书本知识 (C)老师的话往往不一定正确．要敢于对老师得出的结论提出质疑 (D)树立实践观点．坚持实践是检验真理的唯一标准 16、关于节俭，正确的说法是( )。

(A)节俭纯届个人之事．不适宜作为普遍性的要求

(B)节俭是物质短缺时代的特殊要求．在物质产品充裕情况下无须节俭

(C)节俭是安邦定国的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭 (D)节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)答题指导：

17、你路遇熟人．与之打招呼，结果对方\"视而不见\"，没有回应，你会( )•

(A)感到没有面子．下次不再主动打招呼了(B)感到这人突然有了变化．心想，他不是升官了．就是发财了

(C)心想，他走路时真专注(D)心想，他遇到了什么不愉快的事情了 18、在单位工作时．你会( )． (A)怕有的人说三道四．不敢多与异性同事交往(B)怕顿导挑剔自己的工作．总是躲避与同事说话

(C)怕信息传导错误．不在背地对人评头论足(D)怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸 19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧。彼此争论激烈，但你相信你自己的观点是正确的,在争论结束时，你会( )． (A)直截了当告诉对方：\"你肯定错了\"

(B)规劝对方：\"做人不要固执,为什么要死死抱着错误的东西当真理呢\"

(C)邀请对方：\"我不相信说服不了你，我们找时间再讨论\"

(D)和对方讲：\"尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多\"

20、在与同事们闲聊时，你通常会( )。 (A)说说学习、工作的感受(B)聊聊自己家里的事情(C)聊聊新闻(D)传播小道消息

21、你与同事交往时，常用的方式是( )．

(A)时不时地搞个小型聚餐(B)基本没有什么来往

(C)经常利用午餐时间或工作问隙,找人聊聊天(D)等同事来找自己 22、你把一瓶家乡老酒放在办公室，一次．你的一位朋友无意间发现了这瓶酒，但这时只剩下半瓶,你会( ).

(A)怀疑酒被人偷偷喝掉了(B)心想可能遂渐挥发了

(C)心想幸好剩下半瓶,可以招待朋友(D)怀疑自己记忆不准确了 23、一次．你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到，来你家做客．这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意．你的妻子(丈夫)是一位爱洁净的人。你朋友的这些举动惹得你的妻子(丈夫)怒形于色。你会( )． (A)告诉妻子(丈夫),自己并没有请他来做家里

(B)委婉地告诉朋友．你自己一会儿有事情要做，不能多陪朋友说话(C)耐心听朋友聊下去，因为他很有学识(D)示意w/h回避一下 24、办公室的张小姐体态肥胖，今天上班时穿了—件在你看来很不得体的衣服．张小姐征求你对她的服装的意见．你会( )．

(A)告诉张小姐．她穿这件衣服．显得更难看(B)对张小姐说．穿衣服只是形式．保持良好的心态更重要

(C)对张小姐说．你自己觉得好是最重要的(D)告诉张小姐．自己的看法是不准确的．征求别人意见吧

25、在日常工作和生活中．对于自己所接触的那些人，你一般会( )．

(A)接触一次就能够记住对方的姓名、容貌(B)只有多接触几次。才能记住对方(C)总也记不住对方是谁，经常会弄混淆(D)不管能不能记住对方．但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情

第二部分理论知识(26——125题，共100道题，满分为100分) 一、单项选择题(26-85题，每题1分，共60分) 26、收入差距的衡量指标是(B)。

(A)国民收入(B)基尼系数(C)人均GDP(D)需求弹性

27、(B)是通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、

稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。(A)财政(B)货币(C)金融(D)收入

28、(A)是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。

(A)劳动合同关系(B)劳动行律关系(C)劳动法律渊源(D)劳动服务法律关系

29、(B)不具有法律效力。

(A)立法解释(B)任意解释(C)司法解释(D)行政解释

30、PDCA循环法的四个阶段包括．①检查②执行③计划④处理，其正确排列顺序为(B)。

(A)①②③④(B)③②①④(C)③①④②(D)④①③② 31、企业(B)是指企业的声誉、人力、财力和物力。 (A)销售能力(B)实力(C)服务能力(D)潜力

32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是(D)。 (A)绩效成果(B)成员满意度(C)团队学习(D)外人满意度 33、(C)是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。 (A)光环效应(B)投射效应(C)首因效应(D)刻板印象 34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致(A)。

(A)路径一目标理论(B)情境领导理论(C)费德勒的权变模型(D)参与模型

35、现代人力资源管理的内容应(C)。

(A)以事为中心(B)以企业为中心(C)以人为中心(D)以社会为中心 36、在管理形式上,现代人力资源管理是(C)． (A)静态管理(B)权变管理(C)动态管理(D)权威管理 37、人力资源开发目标的整体性不包括(D)．

(A)目标制定的整体性(B)目标实施的整体性(C)各个目标间不孤立(D)目标设计的针对性

38、( )是对企业总体框架的设计．

(A)战略规划(B)组织规划(C)人员规划(D)岗位规划

39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和( )． (A)培训制度(B)工作说明书(C)工资制度(D)任务计划表 40、( )为企业员工的考核、晋升提供了依据．

(A)工作岗位分析(B)工作岗位设计(C)人员流动统计(D)人员需求计划

41、影响劳动环境的因素不包括( )．

(A)温度与湿度(B)工作地组织(C)工作丰富化(D)照明与色彩

42、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于( )．

(A)按设备定员(B)按比例定员(C)按效率定员(D)按岗位定员 43、企业劳动定员标准的特征不包括( )． (A)法定性(B)技术性(C)精确性(D)统一性 44、( )亦称概略定员标准一是以某类人员乃至企业全都人员为对象制订的标准．

(A)比例定员标准(B)综合定员标准(C)效率定员标准(D)设备定员标准

45、制度化管理的优点不包括( )．

(A)个人与权力相分离(B)适合现代小型企业组织的需要 (C)以理性分析为基础(D)适合现代大型企业组织的需要 46，( )是对企业管理各基本方面规定的活动框架． (A)管理制度(B)业务规范(C)技术规范(D)行为规范

47、选择招聘渠道的主要步骤有：①分析单位的招聘要求：②确定适合的招聘来源：③分析潜在应聘人员的特点：④选择适合的招募方法．排序正确的是( )．

(A)③①②④(B)④①③②(C)③①④②(D)①③②④ 48、关于发布广告，描述不正确的是( )．

(A)广告是内部招募最常用的方法之一(B)有广泛的宣传效果．可以展示单位实力

(C)发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计

(D)工作空缺的信息发布迅速．能够在一两天内就传达给外界 49、( )承担着双重角色．既为单位择人，也为求职者择业。 (A)职业技术学院(B)劳动部(C)就业中介机构(D)再就业服务中心 50、在面试过程中，考官不应该( )．

(A)刨造融洽的气氛(B)让应聘者了解单位的现实状况

(C)决定应聘者是否被录用(D)了解应聘者的知识技能和非智力素质

2

51、( )要求应聘者对某一问题做出明确的答复．

(A)清单式提问(B)封闭式提问(C)举例式提问(D)开放式提问 52、在做出最终录用决策时，错误的做法是( )。

(A)不能求全责备(B)尽量使用全面衡量的方法(C)坚持\"少而精\"(D)必须使用全部的衡量方法

53、情景模拟适用于测量员工的( )．

(A)学习能力(B)道德品质(C)人格特性(D)表达能力

、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为( )。

(A)稳定系数(B)内在一致性系数(C)等值系数(D)外在一致性系数 55、( )是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标． (A)预测效度(B)同饲效度(C)内容效度(D)异侧效度 55、人员培训活动的起点是(A)．

(A)培训目标的确定(B)培训计划的确定(C)培训师资的选定(D)培训需求的确定

57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括(D)．

(A)破冰活动(B)学员自我介绍(C)培训主题介绍(D)确认培训时问 58、评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应． (A)情感成果(B)认知成果(C)技能成果(D)绩效成果

59、(A)是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法．

(A)讲授法(B)专题讲座法(C)研讨法(D)案例研讨法

60、(D)是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。

(A)工作指导法(B)个别指导法(C)工作轮换法(D)特别任务法 61、(C)不属于案例研究法。

(A)案例分析法(B)个案分析法(C)工作指导法(D)事件处理法 62、(D)又称T小组法．简称ST(SensitivityFrainiag)法． (A)头脑风暴法(B)管理者训练(C)模拟训练法(D)敏感性训练

63、要用\"以人为本\"的指导思想和管理理念制定培训制度．保证制度的( )．

(A)稳定性和连贯性(B)稳定性与现实性(C)周期性和变化性(D)创新性和变革性

、(B)不属于场地拓展训练游戏。

(A)高空断桥(B)接力赛跑(C)空中单杠(D)扎筏泅渡

65、( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范． (A)绩效管理制度(B)绩效管理目标(C)绩效管理方法(D)绩效管理内容

66、在考评的组织实施阶段．应关注的事项不包括( )。

(A)考评信息的虚假程度(B)考评的准确性(C)考评结果的反馈方式(D)考评的公正性

67、( )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。

(A)双向倾听式面谈(B)绩效计划面谈(C)单向劝导式面谈(D)绩效指导面谈

68、关键事件法的缺点是( )．

(A)无法为考评者提供客观事实依据(B)记录和观察费时费力 (C)不能了解下属如何消除不良绩效(D)不能贯穿考评期始终 69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( )。

(A)关键事件法(B)行为观察法(C)强制分布法(D)目标管理法

70、( )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。

(A)绩效管理程序设计(B)绩效管理方法设计(C)绩效管理制度设计(D)绩效考评标准设计

71、( )是指以较长的时问为单位计算员工的劳动报酬，国内常使用\"薪水\"一词。

(A)薪酬(B)工资(C)薪资(D)薪金

72、影响企业整体薪酬水平的因素不包括( )。

(A)产品的需求弹性(B)工会的力量(C)企业的薪酬策略(D)职务或岗位

73、适当拉开员工之闻的薪酬差距体现了( )原则。

(A)对外具有竞争力(B)对员工具有激励性(C)对内具有公正性(D)对成本具有控制性

74、五一期间．小李在公司加班，公司应支付给小李工资( )的报

酬。

(A)150％(B)200％(C)300％(D)400％

75、( )是一种岗位评价方法。适用于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业．

(A)关键事件法(B)评分法(C)因素比较法(D)排列法

76、分类法是一种典型的岗位评价方法，关于它的描述不正确的是( )。

(A)划分类别是关键(B)成本相对较高(C)适用大企业管理岗位(D)对精度要求高

77、( )是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度．

(A)标准工作时间(B)正常工作时间(C)计件工作时间(D)缩短工作时间

78、( )只能是雇主与雇员之问的关系，而不可能是劳动者因集体劳动而产生的相互之间的分工协作关系。

(A)法律关系(B)劳动关系(C)权利义务(D)法律规范

79、( )是劳动者与用人单位确立劳动关系．明确双方权利义务关系的协议。

(A)集体协议(B)劳动关系(C)集体合同(D)劳动合同 80、( )指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。

(A)劳动法律关系(B)法律关系(C)劳动合同关系(D)劳动关系 81、( )是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动．

(A)劳动法律关系(B)劳动法律事实(C)劳动法律事件(D)劳动法律行为

82、根据劳动法的规定。( )由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的,由职工代表代表职工与企业签订。 (A)劳动合同(B)专项协议(C)集体协议(D)集体合同

83、( )体现国家意志．覆盖所有劳动关幕．通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。

(A)劳动法律法规(H)劳动关系(C)劳动法律关系(D)劳动合同 84、( )应承担法律责任。

(A)企业违反集体合同的规定(B)个人不履行集体合同规定的义务 (C)工会履行集体合同规定义务不当(D)工会不履行集体合同规定的义务

85、( )不属于目标型调查法．

(A)选择法(B)序数表示法(C)正误法(D)描述调查

二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

86、失业类型分为(ABCD)。

(A)摩擦性失业(B)技术性失业(C)结构性失业(D)季节性失业(E)阶段性失业

87、劳动力市场的制度结构要素有(ABD)．

(A)工会(B)最低社会保障(C)劳动力需求量(D)最低劳动标准(E)劳动力供给量

88、劳动法的基本原则包括(ACE)． (A)物质帮助权原则(B)适用性原则

(C)劳动关系民主化原则(D)灵活性原则(E)保证劳动者劳动权的原则

、下面属于劳动权的是(ABCDE)．

(A)平等就业权(B)劳动报酬权(C)自由择业权(D)休息休假权(E)职业培训权

90、企业战略的实质是实现(ACD)之间的动态平衡．

(A)外部环境(B)内部环境(C)企业实力(D)战略目标(E)长远发展 91、包装策略主要包括(ABCDE)．

(A)相似包装策略(B)差别包装策略(C)组合包装策略(D)复用包装策略(E)附赠品包装策略

92、心理测验按测验的方式可分为(BCDE)。

(A)情商测验(B)纸笔测验(C)操作测验(D)口头测验(E)情境测验 93、人力资本投资的特性有(BDE)。

(A)收益形式单一化(B)动态性(C)谁投资,谁收益(D)连续性(E)收益形式多样化

94、从内容上看，人力资源规划可分为(ACDE)．

(A)组织规划(B)企业组织变革规划(C)人员规划(D)人力资源费用

3

规划(E)战略规划

95、工作岗位分析信息的主要来源有(ABCDE)．

(A)直接观察(B)事件访谈C)工作日志(D)书面资料(E)同事报告 96、定员定额标准的内容包括( )．

(A)岗位培训规范(B)岗位员工规范(C)时间定额标准(D)双重定额标准(E)产量定额标准

97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据．实现( )。

(A)物尽其用(B)适才适所(C)人尽其才(D)人事相宜(E)位得其人 98、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( )． (A)比例定员标准(B)概略定员标准(C)详细定员标准(D)单项定员标准(E)综合定员标准

99、企业人力资源管理制度规划的基本原则包括( )．

(A)共同发展原则(B)学习与创新并重(C)保持制度稳定(D)符合法律的规定(E)适合企业特点

100、外部招募的优势主要体现在( )。

(A)适应性较快(B)有利于招聘一流人才(C)带来新思想(D)有利于树立良好形象(E)带来新方法 101、( )属于内部招聘方法。

(A)推荐法(B)校园招聘(C)档案法(D)网络招聘(E)布告法 102、简历的筛选应涉及到( )等几个方面．

(A)审查应聘者的隐私(B)审查简历中的逻辑性(C)分析简历内部结构

(D)审查简历的客观内容(E)对简历的整体印象 103、在面试过程中，考官应该做到( )．

(A)让应聘者充分理解和尊重自己(B)创造一个融洽的会谈气氛(C)让应聘者了解应聘单位的情况

(D)了解应聘者的知识和技能(E)决定应聘者是否通过本次面试 104、劳动环境优化的内容包括( )．

(A)办公桌安排(B)噪声(C)温度和湿度(D)空气(E)照明与色彩 105、效度评估中的效度主要有( )。

(A)预测效度(B)内容效度(C)信度效度(D)同循效度(E)内部一致性 106、培训需求分析是( )的前提。

(A)确定培训目标(B)进行培训评估(C)设计培训计划(D)培训经费预算(E)有效实施培训

107、根据培训阶段的不同．培训需求分析可以分为( )． (A)长期培训需求分析(B)目前培训需求分折

(C)中期培训需求分析(D)未来培训需求分析(E)短期培训需求分析 108、面谈法有( )等具体操作方法。

(A)个人面谈法(B)现场面谈法(C)集体会谈法(D)团队分析法(E)任务分析法

109、( )属于培训需求分析模型。 (A)循环评估模型(B)绩效差距分析模型

(C)全面性任务分析模型(D)薪酬差距分析模型(E)前瞻性培训需求分析模型

110、参与型培训法包括( )。 (A)案例研究法(B)特别任务法

(C)头脑风暴法(D)个别指导法(E)模拟训练法 111、培训前对培训师的基本要求包括( )。

(A)做好准备工作(B)与学员搞好关系(C)了解学员的喜好(D)决定如何在学员之闻分组

(E)对\"培训者指南\"中提到的材料进行检查．根据学员的情况进行取舍

112、建立员工申诉系统，主要功能应包括( )。

(A)减少矛盾和冲突(B)使考评者了解员工意愿(C)提高员工的工作积极性

(D)允许员工对考评结果提出异议(E)使考评者重视信息的采集和证据的获取

113、根据面谈内容的不同．绩效面谈可以区分为( )。

(A)绩效计划面谈(B)绩效提高面谈(C)绩效指导面谈(D)绩效总结面谈(E)绩效考评面谈

114、( )等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高．

(A)全面激励(B)组织变革(C)负向激励(D)人事调整(E)正向激励

115、关于目标管理法说法正确的是( )．

(A)目标管理法的结果易于观测(B)目标管理法适合对员工提供建

议(C)便于不同部门间绩效横向比较

(D)目标管理法直接反映员工的工作内容(E)目标管理法适合对员工进行反馈和辅导

116、薪酬表现形式包括( )．

(A)精神的与物质的(B)稳定的与非稳定的

(C)有形的与无形的(D)货币的与非货币的(E)内在的与外在的 117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬包括( )。 (A)基本工资(B)年薪(C)激励薪酬(D)红利(E)绩效工资 118、制定企业薪酬管理制度的基本依据包括( )． (A)薪酬调查(B)掌握企业劳动力供给与需求关系

(C)岗位分析与评价(D)掌握竞争对手的人工成本状况(E)掌握竞争对手的财务支付能力

119、社会保险包括( )。

(A)养老保险(B)失业保险(C)工伤保险(D)医疗保险(E)生育保险 120、物质利益原则有非常丰富的内涵．其主要内容包括( )． (A)物质利益促进机制(B)物质利益约束机制

(C)物质利益激励机制(D)物质利益调节机制(E)物质利益平衡机制 121、( )都可以成为劳动法律关系的客体．

(A)保险福利(B)工资(C)工作时间(D)员工(E)休息休假 122、劳动关系调整的方式包括( )．

(A)劳动合同规范的调整(B)企业内部劳动规则的调整

(C)集体合同规范的调整(D)劳动争议处理制度的调整(E)民主管理制度的调整

123、集体合同与劳动合同的区别体现在( )。

(A)功能不同(B)主体不同(C)内容不同(D)法律效力不同

(E)集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式 124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括( )． (A)有利于企业约束员工(B)加强企业的民主管理

(C)有利于协调劳动关系(D)维护职工的合法权益(E)弥补劳动法律法规的不足

125、平等协商与集体协商的主要区别是( )。

(A)主体不同(B)法律效力不同(C)目的不同(D)法律依据不同(E)程序不同

2007年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定

职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格三级

卷册二：操作技能

2007年11月三级企业人力资源管理师操作技能考试参 一、简答题。（第1小题10分，第2小题15分，共25分）

1、考评阶段是绩效管理的重心，如何做好考评的组织实施工作？ 答：考评阶段是绩效管理的重心，应注意做好以下考评的组织实施工作：

（1）考评的准确性。

（2）考评的公正性。为了保障考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即：①公司员工绩效评审系统②公司员工申诉系统。

（3）考评结果的反馈方式。绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效。

（4）考评使用表格的再检验。一般来说要进行以下检验：①考评指标相关性检验②考评标准准确性检验③考评表格的复杂简易程度检验。

（5）考评方法的再审核。

2、请简要说明可以采取哪些方式来调整劳动关系？

答：劳动关系的调整方式依据调节手段的不同，主要分为七种，即通过：

（1）劳动法律、法规对劳动关系的调整； （2）劳动合同规范的调整； （3）集体合同规范的调整；

（4）民主管理制度（职工代表大会、职工大会）的调整； （5）企业内部劳动规则（规章制度）的调整； （6）劳动争议处理制度的调整； （7）劳动监督检查制度的调整。

二、计算题。（本题15分）

4

某企业是主要生产A、B、C三种产品的单位，产品加工时定额和2008年的订单如表1所示，预计该企业2008年的定额完成率为110%，废品率为3%，员工出勤率为95%

类型 产品工时定额（小时） 2008年订单（台） A 100 30 B 200 50 C 300 60 计算该单位企业2008年生产人员定员人数。 解：

＝＝（人）

三、案例分析题(本题共2题，每小题20分．共40分)

1、TS集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名。自荐担任Ts集团的经理、部门主管、总工程师等。 公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。

随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为：寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事。单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决。各个部门之问可以互通有无进行人才交流。只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。 请回答：

(1)在起步阶段，TS集团公司为什么采用外部招募的方式?(8分) (2)随着企业的知名度越来越高．TS集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14分) P58

（1）在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因：

①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。（2分） ②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。（2分）

③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。（2分）

（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：

随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足：

①筛选难度大，时间长（2分）②招募成本高，决策风险大（2分） ③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。（2分） 公司采用内部招募方法具有以下优点： ①内部招聘的准确性高；（2分） ②内部招聘的员工适应快；（2分）

③内部招聘的激励性强；（2分）④内部招聘费用较低。（2分）

2、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿．2006年上级主管部门特拨下15万元奖金．奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个\"分配安全奖金\"的会议。这些高层管理者认为，工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次，矿长3000元，副矿长2500元，科长800元，一般管理人员500元，工人一律50元．奖金刚好发完．奖金下发后全矿显得风平浪静．但儿天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领

工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：\"我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!\"还有一些工人说：\"老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。\" 请结合本案例回答下列问题：

(1)请剖析A煤矿的奖金分配方案．并说明它产生负激励作用的原因．(6分)

（2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10分)

(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。(4分) （1）A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因： ①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。（2分） ②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。（2分） ③A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。（2分） （2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素： 安全责任 ①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。（2分） ②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。（2分） ③借此机会完善安全责任制。（2分） 分配方式 ①不同分配方式的激励力度不同。（2分） ②不同分配方式激励持续的时间不同。（2分） （3）奖金分配方案： A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。这种激励方式的优点如下：使员工能更好地度过业余时间；通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久。（4分） （考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过4分）四、方案设计题。（本题20分）

某外贸企业为提升企业的竞争力,针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训,希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。

参： 评估表要求：

（1）表中列出“调查说明”。 （2）表中提出“保密要求”。 （3）表中给出“示例”。

（4）表中列出“个人信息”。

（5）表中列出至少6个相关封闭式问题，每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项，扣分。

（6）表中至少列出2个开放式问题。 参：

培训课程评估表

说明：此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。谨此感谢您的配合。 请您选择一个最符合您看法的答案。

我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。 示例：我对此次培训

□非常满意 □比较满意 □说不清楚 □不满意 □非常不满意 如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。

所在部门 年龄 职务 企业工龄 性别 学历 （1）培训的内容是否符合您的要求： □非常符合 □符合 □一般 □不符合 □非常不符合 （2）培训使用的方法有哪些：

5

□讨论法 □教学法 □案例分析法 □角色扮演法 □其他 （3）对本次培训的时间安排： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 （4）对本次培训的会场：

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 （5）培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等）： □优 □良 □中 □低 □差 （6）本次的培训师： □优 □良 □中 □低 □差 （7）对本次培训的满意程度： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 （8）对本次培训的整体评价： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 （9）通过培训，您学到哪些方面的技能和能力？ （10）对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？ 2007年11月企业人力资源管理师三 26－30BBABB31－35BCCAC36－40CDBBA41－45CDCBB 46－50ADACC51－55BDDCA56－60DDAAD61－65CDABA 66－70AABCC71－75DDBBC76－80DDBAD81－85DDAAD 86－90ABCD、BDE、ACE、ABCDE、ACD 91－95ABCDE、BCDE、BDE、ACDE、ABCDE 96－100CDE、BCDE、BCDE、ABDE、BCDE 101－105ACE、BCDE、BCDE、BCE、ABD 106－110ACE、BD、AC、ABCE、ACE 111－115ADE、ADE、ACDE、ACDE、ABDE 116－120ACDE、ABCDE、ABCD、ABCDE、BCDE 121－125ABCE、ABCDE、ABCD、BCDE、ABCDE 第二部分专业技能一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分） 1、评分标准：（10分）P178 （1）确保考评的准确性。（2分） （2）重视考评的公正性。（2分） （3）慎重选择考评结果的反馈方式。（2分） （4）对考评使用表格进行再检验。（2分） （5）对考评方法进行再审核。（2分） 2、评分标准：（15分）P274 根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为：（1分） （1）劳动法律法规。（2分） （2）集体合同。（2分） （3）劳动合同。（2分） （3）民主管理制度。（2分） （5）劳动争议处理制度。（2分） （6）劳动监督检查制度。（2分） （7）企业内部劳动规则。（2分） 二、计算题（本题1题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 评分标准：（15分）P29 （1）2008年A产品生产任务总量＝100×30＝3000小时（3分） （2）2008年B产品生产任务总量＝200×50＝10000小时（3分） （3）2008年C产品生产任务总量＝300×60＝18000小时（3分） （每种产品年总产量×单位产品工时定额）定员人数＝ 年制度工日×8×定额完成率×出勤率×（1－废品率） 10030200503006016人（6分） 25181.100.9510.03 三、案例分析题（本题共2题，每小题20分，共40分） 1、评分标准：（20分）P58 （1）在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因： ①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。（2分） ②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。 （2分） ③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。（2分）

（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：

随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足： ①筛选难度大，时间长；（2分）

②招募成本高，决策风险大；（2分）

③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。（2分） 公司采用内部招募方法具有以下优点： ①内部招聘的准确性高；（2分） ②内部招聘的员工适应快；（2分） ③内部招聘的激励性强；（2分） ④内部招聘费用较低。（2分） 2、评分标准：（20分）

（1）A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因：

①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。（2分）

②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。（2分） ③A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。（2分）

（2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素： 安全责任

①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。（2分） ②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。（2分） ③借此机会完善安全责任制。（2分） 分配方式

①不同分配方式的激励力度不同。（2分）

②不同分配方式激励持续的时间不同。（2分） （3）奖金分配方案：

A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。这种激励方式的优点如下：使员工能更好地度过业余时间；通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久。

（考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过4分）（4分）

四、方案设计题（本题1题，共20分） 评分标准：（20分）P139

培训课程评估表应当包括以下项目： 1、调查时间；（2分）

2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；（2分）

3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；（2分）

4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；（2分）

5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分）

6、培训评估标准的设置；（2分）

7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”；（2分）

8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；（2分）

9、改善意见和建议；（2分）

10、下一期培训需求调查。（2分） 参：

培训课程评估表××××年××月××日 培训课程评估表

××××年××月××日 培训课程名称 商务礼仪 受训者姓名 受训者岗位 受训者部门

××× ××× ×××

培训时间 讲师姓名 培训地点 受训人数

××× ××× ××× ××

6

您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？

活动期间您有哪些感悟？

是否

本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。 分项评估 评估内容

1．课程结构

课程内容

2．教材选择

3．练习活动

1．专业水平

讲师表现

2．讲授技巧

3．气氛营造

评估标准 好 好 好 好 好 好

改善意见

较好 一般 差 较好 一般 差 较好 一般 差 较好 一般 差 较好 一般 差 较好 一般 差 较好 一般 差 较好 一般 差

学员参与1．本人参与度 好 度

2．其他学员参与度 好

请您为此培训打分（总体满意度为100分）分

除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？ 恳请您对此次培训提出意见或建议：

2008年5月企业人力资源管理师三级 一：职业道德 理论知识

一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选择题(第l～8题)

1、关于职业良心的说法中，正确的是( )。

(A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心(B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质

(C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录 2、我国公民道德建设的基本原则是( )。

(A)集体主义(B)爱国主义(C)个人主义(D)利己主义 3、关于职业技能，正确的说法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途

(B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力 (D)职业技能的形成与先天素质无关

4、一个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。

(A)诚信(B)仁义(C)反思(D)慎独

5、对待工作岗位。正确的观点是( )。

(A)虽然自己并不喜爱目前的岗位。但不能不专心努力 (B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位

(C)树挪死。人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信。正确的说法是( )。

(A)忠诚单位领导(B)任何时候都不说假话

(C)真实无欺。遵守约定或践行承诺(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值

7、关于办事公道，正确的说法是( )。 (A)坚持办事公道。耍求当事人不讲人情

(B)人们得到了他应该得到的东西。是为公道

(C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人 (D)公道自古不变。其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的说法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合

(B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约

(C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。而非个人生活领域

(D)不管职位高低。人人都历行节约 (二)多项选择题(第9～16题) 9.职业道德的特征包括( )。

（A）鲜明的行为性（B）适用范围上的有限性 (C)法律强制性（D）利益相关性

10、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想

（B）中国特色社会主义共同理想

(C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 (D)社会主义荣辱观

11、职业技能的特点包括( )。 (A)遗传性（B）专业性 (C)层次性（D）综合性

12、坚守岗位约基本要求是( )。 (A)遵守规定(B)履行职责 (C)临危不惧(D)相机而动

13、从业人员做到真基诚不欺，要( )。

（A）出工出力（B）不搭“便车”（C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗他人

14、从业人员做到坚持原则，要( )。 (A)立场坚定不移(B)注重情感 (C)方法适当灵话(D)和气为重

15、执行操作规程的具体要求包括( )。 （A）牢记操作规程（B）演练操作规程 （C）坚持操作规程（D）修改操作规程 16、从业人员节约资源，要做到( )。

（A）强化节约资源意识（B）明确节约资源责任 （C）创新节约资源方法（D）获取节约资源报酬

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混乱。这时你会( )。 (A)担心超市会发生故 (B)估计超市会丢失很多东西

(C)设想会立即赶到超市维持秩序

(D)相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作

18、邻居家周末搞活动。声音很大，严重影响了你的休息,你会() (A)通过敲打墙壁。提示邻屠 (B)登门说明，让邻房注意

(C)认为邻居的活动一会儿就会结束,自己可以再忍受一会儿 (D)虽然自己很生气,但以不想让邻居扫兴

19、J某是一家著名证券公司的两级管理人员。他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上.你认为( )。 (A)干什么吆喝什幺,J某似乎有点不务正业 (B)这只是J某的个人爱好而己。无可厚非 (C)这种研究也许对他的本职工作有很大帮助 (D)他应该转行做研究工作，而不是管理工作

20、一个多年不见的亲戚突然采访,你正在忙于工作,无暇接待,你会（)。

(A)让他耐心等待，然后忙自己的事情

(B)边工作边询问一些关于他家里事情,但主要在干自己的工作 （C)要他出去转转,等到下班时再来找自己 (D)责怪他为什么不事先打个招呼

2l、你和几个同学聊天，其中两个人因对某个问题的看注不同而争吵起来。你会( )。

(A)急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走 (B)立即岔开话题,把话题引导到别处

(C)任他们争吵下去,看看谁的辩论水平高 (D)表扬他们的辩论水平,并说明自己的观点

22、某员工刚来公司工作半年，就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工们的一致认可,但你( )。 (A)仍然觉得提拔有点快了。不利于他的成长 (B)始终觉得他有什么“背景” (C)认为总经理偏心于他 (D)认为他仍有待改进

23、一般在业余时闻里，你和同事们爱谈论的话题是( )。

7

(A)社会新闻(B)上司的花边消息 (C)生产和销售(D)朋友的铁闻趣事

24、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你全( )。

(A)很担心。但不知道该怎么办

(B)担心未来会出问题。找机会离开该公司

(C)私下抱怨、担心，但表面上装作若无其事的样子 (D)认为如此作风还能取得好业绩。佩服他们

25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会( )。

（A）不帮，并给予说明（B）帮他，但告诉他下不为例

（C）帮他，但告诉同学不要对外讲（D）帮他，认为理所当然

第二部分理论知识

(26～125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分)

26、在劳动经济学的研究方法中。( )是认识客观现象。向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。 (A)观察研究方法(B)实证研究方法 (C)对比研究方法(D)规范研冤肯洼

27、( )是造成非正常失业的主要原因。 (A)劳动生产率提高(B)气候的变化 (C)市场经济的动态性(D)总需求不足

28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为( )。 (A)劳动法规(B)劳动法律

(C)劳动行规(D)劳动规章

29，正常情况下。每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( )。

(A)34小时(B)36小时 (C)38小时(D)40小时

30，消费者市场是指所有为了（)而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。

(A)家庭消费(C)购买 (B)个人消费(D)产业消费

31、影响产业购买着购买决定的主要固素不包括( )。 (A)社会因素(B)环境因素 (C)组织因素(D)人际因素

32、影响工作满意度的因素不包括（)。 (A)富有挑战性的工作(B)公平的报酬 (C)支持性的工作环境(D)合理的分工

33、( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。 (A)公平公正(B)适当激励 (C)效率优先(D)成本节约 34、群体决策的优点是( )。

(A)群体讨论时不易产生个人倾向(B)能增加决策的可接受性 (C)要比个体决策需要更少的时间(D)对决策结果的责任清晰 35、职业教育不包括( )。 (A)就业前的职业教育（B)农村职业技术教育(C)就业后的职业教育（D)城市职业技术教育

36、员工激励的特点不包括( )。

(A)任何一种激励方法都不是万能的（B）激励不一定达到满意效果(C)员工做出相应反应需要一定时间（D）激励不一定会产生直接反应

37、( )是日常人力资源管理活动的重要前提和工具。 (A)岗位调查(B)岗位评价(C)岗位分析(D)岗位分类分级 3B、被称为人力资源管理活动的纽带的是( )。

(A)制度规划(B)人力赍源规(C)战略规划(D)工作岗位分析 39、管理岗位培训规范的内容不包括( )。 (A)经历要求(B)指导性培训计划 (C)推荐教材(D)参考性培训大纲

40、改进岗位设计可以从很多方面入手,但不包括( )。 (A)岗位工作的满负荷（B)岗位的工时制度 (C)岗位员工的知识化(D)劳动环境的优化

41、以下关于工作丰富化的说法错误的是( )。

(A)促进员工综合素质的提高(B)有利于提高岗位的工作敢率

(C)增强员工在生理、心理上的满足感(D)使员工完成任务的内容和

手段发生变更

42、以下关于企业定员的说法错误的是( )。 (A)在一定时期内具有相对稳定性

(B)定员标准通过主观努力要能够达到

(C)定员的执行需要有一个适宜的内外部环境

(D)定员内部环境包括使企业真正成为的商品生产者 43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是( )。 （A）应用范围相同（B）劳动时间采用的单位长度不同 （C）概念内涵相同（D）都是对人力消耗所规定的限额 44、以下关于零基定员法的表述不正确的是( )。 (A)零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始 (B)零基法主要用来测定二、三线人员的定员人赦

(C)零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人数

(D)零基法对工作量不饱和的岗位。实行并岗或由一人兼职蒹岗 45、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括( )。 (A)劳动力市场的结构(B)企业文化氛围的营造 (C)劳动者的择业意识(D)竞争对手的人力资源情况 46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括( )。 (A)及时性(B)节约性 (C)适应性(D)合理性

47、有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是( )。 (A)校园招聘(B)网络招聘 (C)内部招聘（D)外部招聘

48、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是( )。 (A)面试(B)笔试 (C)调查(D)档案

49、在费用和时间允许前情况下。对应聘者的初选工作应坚持() (A)细选原则（B）精选原则 (C)重点原则（D)面广原则

50、面试的开始阶段应从( )发问，从而营造和谐的面试气氛。 (A)应聘者熟悉的问题(B)应聘着不能预料到的问题 (C)应聘者陌生的问题(D)应聘者能够预料到的问题

5l、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是( )。

(A)开放式提问(B)封闭式提问 (C)清单式提问CD)假设式提问

52、( )大于等100％时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。

(A)录用比(B)招聘完成比 (C)应聘比(D)总成本效用

53、( )说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。 (A)预测效度(B)费用效度(C)内容效度(D)同侧效度

、( )强调人各有所长也各有所短，应以已之第补他人之短。 (A)要素有用原理(B)能位对应原理 (C)互补增值原理(D)动态适应原理

55、用人单位可聘用的外国人，聘用期限不得超过( )。 (A)3年(B)5年(C)10年(D)15m

56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。 (A)影响员工的工作(B)对培训者的面谈技巧要求高 (C)占用大量的时问(D)会受到面谈者主观因隶影响 57、在制定培训规划时，排序的基本依据是( )。 (A)任务说明的结果(B)绩效分折的结果 (C)需求分析的结果(D)工作分析的结果

58、在制定年度培训计划时，( )负责组织安排企业内部培训过程 (A)管理者(B)培训部门（C)培训者(D)后勤部门

59、在确认培训时间时，需考虑的因素不包括( )。 （A）时间控制（B）配合员工的工作状况 （C）公司制度（D）合适的培训时间长度

60，以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是( )。 (A)后者重点是发现受训人员的优缺点 (B)前者需要设计具有探索价值的题目 (C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响 （D)前者着眼于达到某种事先确定的目标

61、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为( )提供的。

8

(A)任何提出申请的员工（B）需要再进修的高层管理人员 (C)表现突出的基层员工(D)有发展前逢的中层管理人员 62、模拟训练法的缺点不包括( )。

（A）模拟情景准备时间长（B）对学员要求较高

（C）模拟情景质量要求高（D）对部门及主客的激励 63、在培训激励制度中，对员工激励不包括( )。 (A)对员工的激励(B)对培训实施看者的激励 (C)对企业的激励(D)对部门及主管的激励

、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是( )。 (A)监督检查人员识限于企业高层领导

(B)在执行各项规章制度时。要加大监督和检查的力度 (C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中 (D)实际运行过程中不断发现问题。及时调整培训制度

65、( )应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。

(A)绩效管理程序设计（B)绩效管理制度设计 (C)绩效管理方法设计(D)绩效考评标准垃计

66，容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（)。 (A)上级考评(B)同级考评 (C)下级考评(D)自我考评

67、企业组织的绩效开发的目的是（)。 (A)改善组织的环境（B)提高组织的知名度

(C)提高组织效率和经济效益(D)提高组织员工的素质

68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为( )。

(A)单向劝导式面谈(B)综合式绩效面谈 (C)双向倾听式面谈(D)解决问题式面谈

69、以下关于绩效标准法的说法错误的是( )。

（A）适用于管理岗位的员工（B）要规定完成目标的先后顺序 （C）有时间空间、数量质量的约束(D)采用的指标要具体、合理、明确

70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是( )。 (A)成绩记录法(B)绩效标准法 (C)直接指标法(D)360度考评法

71、( )是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。 （A)报酬(B)奖励 (C)薪金(D)工资

72、根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的( )。

(A)对外具有竞争力原则(B)对员工具有激励性原则 (C)对内具有公正性原则(D)对成本具有控制性原则

73、法定休假日安排劳动者工作的，支付的工资报酬不低于标准工资的( )。

(A)100％(B)150％(C)200％(D)300%

74、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是( )。

（A）总体加权(B)局部加权(C)内部加权(D)外部加杈

75、()通过建立一定指标(简称效标)来检查岗位测评结果的效度 (A)内容效度(B)统计教度(C)过程效度(D)结构效度

76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较，确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是。( )。

(A)排列法（B）分值法(C)分类法（D）评分法 77、以下关于劳动关系的说法错误的是( )。

(A)是产权关系的表现形式（B）主体具有特定性（C）与劳动分工有直接联系（D）资本与劳动力结合的表现力形式

78、( )能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。

（A）劳动法律行为（B）劳动法律关系 （C）与劳动法律事件（D）劳动法律事实

79、职工代表大会讨论集体合同草案应当有( )职工出席。 （A）2／3以上（B）全部（C）3／4（D）半数以上

80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是( )。

（A）集体协商是平等协商的准备阶断

（B）平等协商属于职工民主参与管理的形式

（C）集体协商所达成的集体合同受国家法律保护

（D）集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度

8l、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是( )。

(A)汇总报表（B)正式通(C)例会制度（D）劳动管理表单

82、一般形式以提出问题。设定问题的若干个答案，由被调查者进行选择的调查方法是( )。

(A)确定性提问（B）描述型调查法 (C)不定性提问（D）目标型调查法

83、( )是指由国家法律制度规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。

(A)标准工作时间(B)工作时同(C)计件工作时间(D)综音计算工作时闻

84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元。每一就业者赡养系数为2,a为工资整数额。则该地区月最低工资标准为( )。

(A)150+a(B)200+a(C)240+a(D)400+a

85、工伤职工治疗非工伤引发的疾病，( )享受工伤医疗待遇。 （A）不(B)酌情(C)全部(D)部分

二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分) 86、资源的稀缺性的属性包括( )。

(A)暂时的稀缺性（B）绝对的属性(C)相对的稀缺性（D）永久的属性(E)消费劳动资源支付手段的稀缺性 87、财政的手段包括( )。

(A)调节利率（B）增减预算支出水平（C)增减税收（D)调节法定准备金库

88、以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是( )。

(A)前者的明确性高于后者(B)前者所覆盖的事实状态小于后者 (C)前者的明确性低于后者(O)前者所爱盖的事实状态大于后者 (E)前者的稳定性高于后者

、劳动权是的重要组成部分，其核心内容包括( )。 (A)平等就业权(B)劳动报酬权 (C)体息休假权(D)自由择业权 (E)职业培训权

90、企业经营环境的微观分析包括( )。

(A)现有竞争对手分析(B)顾客力量分析(C)潜在竞争对手分析(D)市场力量分析(E)国际竞争对手分析 91、常见的定价方法包括( )。

(A)成本导向定价法(B)战略导向定价法 (C)需求导向定竹法(D)利润导向定价法 (E)竞争导向定价法

92，满足安全需要的行为可以是( )。

(A)免受失业和经济危机的威胁(B)比其他的竞争者更出色(C)避免任务或者决策失败的风险(D)免受疾病和残疾的威胁 (E)避免受到伤害或处于危险的环境 93、人本管理原则包括( )。

(A)人的管理第一(e)和诣人际关系(C)员工和组织共同发展(D)满足社会需要(E)构建以人为中心的组织机构

94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有( )。

(A)能够使企业提高年度绩效(B)为员工考评。晋升提供了依据(C)能够分出职务的高低、职位的优劣

(D)有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划(E)是进行各娄人才供给和需求预测的重要前提

95、岗位规范中，定员定额标准的内容包括( )。

(A)编制定员标准（B）产量定额标准(C)时间定额标准（D）编制定额标准(E)各类岗位人员标准

96、工作说明书的内容包括( )。

(A)监督与岗位关系(B)性别要求(C)劳动条件和环境(D)绩效考评(E)身体条件和资历

97、影响工作岗位的因素有( )。

(A)相关的技术状态（B）历界任职者的个人意志 (C)劳动对象的复杂性（D）部门对岗位目标的定位 (E)企业生产业务系统的决策

98、为了做到人尽其才，人事相宜，进行定员时应做()方面的分析。 （A）考勤制度（B）用人制度(C)定员标准（D）工作岗位

9

（E）劳动者基本状况

99.实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括( )。 （A）营造良好的企业文化氛围（B）有效的激励员工

（C）为员工提供健康、舒适的环境（D）提出人员补充计划 （E）保持员工有效工作的积极性、主动性

100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有( )。 （A）教育（B）培训（C）经验（D）技能（E）绩效 101、广告媒体的总体特点包括( )。

（A）信息传播范围窄（B）信息传播速度快

（C）应聘人员数量大（D）单位选择余地大（E）应聘人员层次单一

102、非结构化面试的优点包括( )。 （A）灵活自由（B）问题因人而异 （C）标准统一（D）得到信息较深入 （E）效率较高

103、情景模拟测试比较适用于招聘( )。 （A）服务人员（B）科学研究人员 （C）管理人员（D）事务性工作人员 （E）销售人员

104、关于工作地组织，下列说法正确的有( )。

（A）要有利于工人进行生产劳动（B）增加工人辅助生产的时间 （C）要为企业创造良好的工作环境（D）要有利于工人的身心健康 （E）要有利于发挥工作地装备使用 105、员工配置的基本方法包括( )。

（A）以人为标准进行的配置（B）以岗位为标准进行配置

（C）以性别为标准进行配置（D）以单项选择为标准进行配置 （E）以双向选择为标准进行配置

106、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有( )。

（A）员工同事的评价（B）员工主管的书面评价

（C）员工的技能测试成绩（D）员工绩效考核的记录 （E）员工个人填写的培训需求调查问卷 107、培训前期的准备工作包括( )

(A)向主管领导去反映情况(B)准备培训需求分析调查

(C)同各部门保持密切联系（D）选择培训需求调查的方法 (E)建立员工背景档案资料

108、在培训效果信息中。有关教师造定方面的信息包括( )。 (A)是否具有能力做好培训 （B)是否能够了解受训人员 (C)是否有良好的教学水平

(D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯

(E)是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容 109、培训效果评估的内容主要包括( )。 (A)受训者学习的内容(B)企业运营成本的变化

(C)受训者工作的改进程度(D)企业经营绩效的改进状况 （E)受训营工作态度的变化

110.、场地拓展训练可以便团队在( )方面得到收益和改善。 (A)变革与学习(B)杰出债导(C)心态和_士气 (D)共同愿景(E)沟通与默契

111、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是( )。

(A)集体决策法(B)等价变换(C)角色扮演法(D)悟性训练(E)个人指导法

112、设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括( )。

(A)不可抗拒力造成的费用(B)预付成本

(C)考评者定时观察的费用(D)改进绩教的成本 (E)考评方法的研制开发的成本

113、导致绩效不佳的组织原因包括( )。 (A)不可抗拒力造成的费用(B)预付成本

(C)考评者定时观察的费用(D)改进绩教的成本 (E)考评方法的研制开发的成本

114、分析工作绩效的差距的具体方法( )。 (A)行为比较法(B)目标比较法(C)水平比较法 (D)纵向比较法(E)横向比较法

115、以下关于关键事件法的说法正确的有( )。

(A)只包含有效的工作行为(B)描述了员工的行为

(C)描述了员工行为产生的结果(D)描述了行为产生的背景 (E)员工自己描述工作中的关键事件 116、外部薪酬包括( )。

(A)基本工资(B)绩效工资(C)社会保险(D)晋升机会(E)额外津贴 117、日常薪酬管理工作具体包括( )。

(A)开展薪酬的市场调查(B)制定年度员工薪酬激励计划

(C)调查各类员工的薪酬状况(D)对员工的薪酬进行必要调整 (E)对报告期内人工成本进行核算

118、工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为( )。 (A)由高到低(B)由大到小(C)由优到劣(D)由难到易(E)由上到下 119、福利管理的主要内容包括( )。

(A)确定福利薪酬(B)明确实施福利的目标(C)确定福利对象(D)确定福利的支付形式

(E)福利制度与绩效考评结合 120、劳动法律包括( )。

(A)主体(B)客体(C)权利(D)义务(E)内容

121、目前我国职工参与管理的形式主要是( )。

(A)平等协商制度(B)代表参与(C)有组织地参与(D)个人参与(E)职工代表大会制度

122、企业劳动争议调解委员会由( )组成。

(A)职工代表(B)行政机构代表(C)工会代表(D)用人单位代表(E)法律顾问

123、下列关于集体合同的说法正确的有( )

(A)集体合同为法定要式合同(B)集体合同应以书面形式订立 (C)集体合同可以分为主体和附件(D)口头形式的集体合同也具有法律效力

(E)我国法定集体合同的附件主要是工资协议 124、劳动合同管理制度的内容包括( )

(A)试用期考查办法(B)劳动合同续订的审批办法

(C)集体合同草案的拟定、协商程序(D)劳动合同解除的审批办法 (E)劳动合同管理制度修改、废止的程序 125、以下属于劳动保护费用的有( )

(A)工伤认定费用(B)工伤医疗费用(C)工商评残费用 (D)工伤保险费用(E)工伤人工费用

08年5月企业人力资源管理师三级真题

卷册二：专业能力部分

一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）

1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（10分） 2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。 请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。

表1某公司上年度相关费用表 不在在岗岗员企业社会劳动员工福利教育住房工会招聘解聘 工工高管保险保护工资费用 经费 费用 经费 费用 费用 资总分红 费用 费用 总额 额 数额2300 81 260 678 219 44 58 127 30 22 21 万元 三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）

1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作用8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。

2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某 10

签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天

只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要示提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要示振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。 如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分） 2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题：

（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）

（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分） 3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。

（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）

（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分）

2008年5月企业人力资源管理师三： 单项选择题：

1、CP72、DP353、AP404、AP845、AP99

6、CP1377、CP1668、DP1949、ADP2710、ACP36

11、ABCP9112、BCDP7413、ABDP14514、ABCP17015、ACDP229 16、BCDP25317、A18、B19、C20、D 21、B22、A23、B24、A25、A

26.BP327.DP2128.DP3429.BP3730.BP7531.AP7932.DP10033.A34.BP11735.A36.D37.C38.B39.A40.CP17-1841.DP1742.D43.BP24.CP35.B46.DP57.DP6048.BP6749.D50.D51.B52.B53.A.C55.B56.DP12157.C58.BP13459.CP13660.AP14661.DP14862.BP15263.BP1.AP16665.AP16866.BP17167.CP18368.DP18569.AP20670.CP20771.AP21072.BP21273.DP26774.AP22975.BP24176.CP24277.CP26878.AP27279.AP28280.AP29381.BP29382.DP29583.AP30284.DP30685.AP313

二、多项选择题:

86.BCEP187.BCP2488.ABE.AD90.ABC91.ACP90-9292.AE93.ABCEP145-14794.BE95.ABCDEP596.ACDEP697.ABCDE98.DEP29.ABCEP45100.ABCDEP62101.BCDP63102.ABDP74103.ACDEP78104.ADEP92105.ABE106.ABCDE107.ABCEP118-119108.ABCDEP139109.BCDE110.ACDEP1111.ACDP156112.BDEP173114.DE115.BDP200116.ABCEP210117,ABCDEP213118.ABCDP230119.BCDP262120.ABEP271121.AEP276122.ABD123.ABCEP280124.ABCDEP288125.ACDP310

08年5月企业人力资源管理师三

卷册二：专业技能

一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？ 评分标准：P7（10分）

（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。（2分） （2）设计岗位调查方案。（2分）

（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。（2分）

（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。（2分）

（5）对工作分析的人员进行必要的培训。（2分） 2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分） 评分标准：P80（10分）

（1）无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法。（1分） （2）讨论小组一般由4至6人组成。（2分）

（3）不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。（1分）

（4）在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。（2分）

（5）测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。（1分） （6）评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。（1分）

（7）要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的。（2分）

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

某公司上年度相关费用如表1所示。上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。 请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。

表1某公司上年度相关费用表 不在在岗岗员企业社会劳动员工福利教育住房工会招聘解聘 工工高管保险保护工资费用 经费 费用 经费 费用 费用 资总分红 费用 费用 总额 额 数额2300 81 260 678 219 44 58 127 30 22 21 万元 评分标准：P253－259（20分） （1）由于：

人工成本费用（总额）＝企业在岗人员工资总额＋不在岗员工工资总额＋社会保险费用＋福利费用＋教育经费＋劳动保护费用＋住房费用＋工会经费＋招聘费用＋解聘费用 （2）则上一年度人工成本费用总额＝

2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝3580 （3分）

（3）又因：劳动分配率＝人工费用总额/净产值，则： 上一年度劳动分配率＝2580÷9780＝36.61％（3分）

（4）根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则： 本年度目标劳动分配率＝36.61％（3分）

（5）由于：目标劳动分配率＝目标人工成本费用/目标净产值（2分）

即：36.61％＝目标人工费用/12975

则：本年度目标人工成本＝12975×36.61％＝4749.（万元）（3分） （6）本年度目标人工成本增长率＝4749.51÷3580－100％＝32.67％（3分）

三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）

1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。

2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工作标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，与2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同 11

规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至

2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。 如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分） 评分标准：P283（20分）

（1）这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳动合同和集体合同的约束力等内容。（3分）

（2）本案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推选了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达成了一致，并经2/3以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。（3分）

（3）本案例中，振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议，因此该集体合同即行生效。（3分）

（4）本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样具有效力。同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此该项的规定无效。（3分）

综上所述，劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决：

（1）振兴公司补发刘某2个月的工资差额：即（1300－1000）×2=600元。（3分）

（2）在劳动合同剩余期限内，振兴公司应当每月按照不低于1300元的标准，支付刘某的工资；（3分） （3）振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变。（2分）

2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员。公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员都参加，这对他们都有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的计划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定除公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题：

（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）

一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：（6分） ①培训项目的确定（1分） ②培训内容的开发（1分） ③实施过程的设计（1分） ④评估手段的选择（1分） ⑤培训资源的筹备（1分） ⑥培训成本的预算（1分）

（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分） 制定培训规划的步骤和方法：（14分） ①培训需求分析（2分）

②工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。（1分） ③任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。

④排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。（1分）

⑤陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。（2分）

⑥设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。（1分） ⑦制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。（2分）

⑧设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。（2分）

⑨实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。（1分）

3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。

（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）

绩效考评的类型及管理人员的考评方法：（5分）

①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。 （3分）

②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。（2分）

（2）请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分） （示例）

＃＃公司管理人员考评表 【基本资料】（2分） 考评岗位：( )所在部门：( ) 被考评者：( )考评者：( ) 【考评说明】（4分） 考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内： 5表示95％～100％都能观察到这一行为； 4表示85％～94％都能观察到这一行为； 3表示75％～84％都能观察到这一行为； 2表示65％～74％都能观察到这一行为； 0表示0～％都能观察到这一行为； NA表示从来没有这一行为。 【考评项目】（6分） 团队精神 （1）大方地传播别人需要的信息；( ) （2）推动团体会议与讨论；( ) （3）确保每一个成员的参与经过深思( ) （4）为他人提供展示其成果的机会；( ) （5）了解激励不同员工的方式；( ) （6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。( ) 【等级划分标准】（2分） A：06～10分：未达到标准； B：11～15分：勉强达到标准； C：16～20分：完全达到标准； D：21～25分：出色达到标准； E：26～30分：最优秀。 本考评项目等级：( ) 【签字确认】（1分） 考评者：被考评者： 日期：年月日 2008年11月企业人力资源管理师三级试卷

第二部分理论知识

（26~125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。 26、( )是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。

(A)总需求(B)总需求价格(C)总供给(D)总供给价格 27、关于平均失业持续期表述错误的是( )。 (A)无论时间长短都属于非正常失业

(B)它的长度是反映失业严重程度的重要指标

(C)平均失业持续期相对较短，反映了经济的动态性

(D)平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者 28、以下不属于劳动标准法的是( )。 (A)劳动争议处理法(B)工资法

(C)劳动安全卫生标准法(D)工作时间法 29、劳动法律关系的主要形态是( )。 (A)劳动行律关系(B)劳动合同关系 (C)劳动服务法律关系(D)劳动监督关系 30、顾客力量分析不包括( )。

(A)顾客购买动机分析(B)顾客消费承受能力

(C)市场商品消费结构分析(D)企业产品消费群体分析 31、市场营销计划的控制不包括( )。

(A)季度计划控制(B)效率控制(C)年度计划控制(D)战略控制

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32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括( )。 (A)感情承诺(B)继续承诺(C)规范承诺(D)口头承诺 33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )。 (A)弗洛姆(B)莱文泽尔(C)爱德华?桑代克(D)赫兹伯格 34、个体的沟通风格不包括( )。

(A)自我实践型(B)自我保护型(C)自我暴露型(D)自我实现型

35、基于“经济人”假说的管理是运用( )来调动人的积极性。 (A)物质刺激(B)满足社会需要(C)内部激励(D)搞好人际关系 36、组织开发的基本目标不包括( )。 (A)改变组织氛围(B)改变组织环境 (C)改变组织文化(D)改变组织结构

37、以下不属于员工动态特征的是( )。 (A)员工学习(B)员工自我保护机制 (C)员工激励(D)员工的成熟和发展

38、生产岗位操作规范的内容不包括( )。 (A)工作实例(B)与相关岗位的协调配合程度

(C)岗位的职责和主要任务(D)完成各项任务的程序和操作方法 39、( )是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。

(A)岗位分析(B)工作说明书(C)岗位规范(D)劳动说明书 40、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是( )。 (A)人力资源费用预算(B)人力资源费用控制 (C)人力资源费用监督(D)人力资源费用结算

41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是( )。 (A)流程图是分析生产程序的工具

(B)操作人程序图是以宏观的物料流程为对象 (C)人一机程序图是显示机手并动的操作程序图

(D)多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系 42、以下关于工业工程的说法错误的是( )。

(A)研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统 (B)基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新

(C)研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法 (D)研究任务是构建一个完整的“人—机—环境”系统并保障其有效运行

43、以下关于劳动定额的说法不正确的是( )。 (A)班产量定额=工作时间/工时定额 (B)基本形式有工时定额和产量定额 (C)工人劳动效率=劳动定额/定额完成率

(D)采用产量定额或工时定额的计算定员数时，其结果是相同的 44、以下关于制度规范的表述不正确的是( )。 (A)管理制度主要针对集体而非个人

(B)业务规范所规定的对象均具有可重复性特点

(C)管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范

(D)技术规范是企业组织中层次最低，约束范围最广的制度规范 45、以下关于定员标准的说法错误的是( )。 (A)标准正文由一般要素和特殊要素构成 (B)概述由封面、目次、前言和首页构成 (C)定员标准由概述、标准正文和补充构成 (D)一般要素包括标准名称、范围和引用标准

46、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段，具体程序是( )。 ①制定控制标准②差异的处理③人力资源费用支出控制的实施 (A)①②③(B)②①③(C)②③①(D)①③②

47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是( )。 (A)推荐法(B)布告法(C)档案法(D)任命法

48、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要( )。

(A)客观、合理、不徇私(B)主观、合理、不徇私 (C)客观、公正、不徇私(D)主观、公正、不徇私

49、在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是( )。

(A)初步面试(B)结构化面试(C)诊断面试(D)非结构化面试

50、( )鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。

(A)确认式提问(B)封闭式提问(C)重复式提问(D)假设式提问 51、领导者失败的原因往往在于( )。

(A)智力不足(B)能力不足(C)经验不足(D)人格特质不适合

52、人员录用效用的计算公式为( )。 (A)人员录用效用=录用人数/招聘总成本

(B)人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用 (C)人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用

(D)人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用 53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是( )。 (A)预测效度(B)费用效度(C)内容效度(D)同侧效度

、将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成的劳动分工改进方法是( )。

(A)扩大业务法(B)充实业务法(C)工作连贯法(D)轮换工作法

55、在夏季，工作地点的温度经常超过( )，应采取降温措施。 (A)25℃(B)30℃(C)35℃(D)40℃

56、培训需求调查计划的内容不包括( )。

(A)主管领导的审批意见(B)确定培训需求调查工作的目标 (C)调查工作的行动计划(D)选择合适的培训需求调查方法 57、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于( )。

(A)根据工作要求规定培训类型(B)确定培训内容安排的前后顺序 (C)翻译和提炼早期收集的信息(D)发现工作任务适合的培训类型 58、在制定年度培训计划时，( )根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。

(A)管理者(B)培训部门(C)培训者(D)后勤部门

59、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括( )。

(A)符合培训目标(B)培训师的专业性(C)培训师的学历(D)培训师的配合性

60、专题讲座法的优点不包括( )。 (A)形式比较灵活

(B)员工的培训成本比较低

(C)可随时满足员工某一方面的培训需求 (D)培训对象易于加深理解

61、参与型培训法是( )的方法

(A)以学习知识为目的(B)调动员工积极性

(C)以掌握技能为目的(D)针对行为调整和心理训练 62、以下关于行为模仿法的说法错误的是( )。 (A)能够提高学员的行为能力 (B)适用于高层管理人员的培训

(C)根据培训的具体对象确定培训内容

(D)使学员能更好地处理工作环境中的人际关系

63、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中( )的开发方法。

(A)态度、价值观(B)基本能力(C)解决问题能力(D)技能水平 、有关培训考核评估制度的说法错误的是( )。 (A)目的是在于检验培训的最终成果 (B)为培训奖惩制度的确立提供依据 (C)是规范培训人员行为的重要途径 (D)抽样选择员工进行培训考核评估

65、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是( )。

(A)上级考评(B)同级考评(C)下级考评(D)自我考评

66、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用( )。

(A)结果导向型考评方法(B)行为导向型主观考评方法 (C)品质导向型考评方法(D)行为导向型客观考评方法

67、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是( )。

(A)对企业绩效管理体系的诊断(B)对考评者全面全过程的诊断 (C)对企业绩效管理制度的诊断(D)对被考评者全面全过程的诊断 68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是( )。

(A)考评指标(B)考评标准(C)考评方法(D)被考评者

69、在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的( )。 (A)正激励策略(B)预防性策略(C)负激励策略(D)制止性策略

70、选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为( )。

(A)目标管理法(B)绩效标准法(C)直接指标法(D)成绩记录法 71、( )分为工资和薪金两种形式。

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(A)收入(B)奖励(C)薪金(D)薪给

72、计算工资总额的方法不包括( )。

(A)盈亏平衡点法(B)工资总额占附加值比例

(C)工资总额与销售额(D)工资总额占利润值比例

73、确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了( )的原则。 (A)少而精(B)综合性(C)可比性(D)重要性 74、工作岗位评价标准不包括( )标准。

(A)指标的分级(B)指标的量化(C)评价的方法(D)评价的流程

75、能够量化，可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是( )。

(A)排列法(B)分值法(C)因素比较法(D)评分法

76、新成立的单位应当自成立之日起( )内办理住房公积金缴存登记。

(A)15日(B)30日(C)60日(D)90日

77、劳动关系反映的是一种特殊的经济关系，即( )。 (A)人和物的关系(B)劳动给付和工资的交换关系

(C)物与物的关系(D)劳动过程与产品的投入与产出关系

78、劳动法律关系的( )是指主体权利义务所指向的事物。 (A)主体(B)客体 (C)内容(D)对象

79、在劳动关系的调整方式中，( )的基本特点是对劳动关系的社会性调整。

(A)劳动法律法规(B)企业内部劳动规则

(C)劳动争议处理制度(D)劳动监督检查制度

80、以下关于集体合同的说法不正确的是( )。 (A)集体合同规定了企业的最低劳动标准

(B)集体合同文本须提交劳动行政部门审核

(C)集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系 (D)集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容

81、( )是指因集体合同的订立而获得利益，并且受集体合同约束的主体。

(A)所有者(B)集体合同的关系人 (C)经营者(D)集体合同的当事人

82、以实现劳动关系双方的沟通，但不一定以达成协议为目的的企业民主管理制度是( )。 (A)组织参与(B)平等协商制度 (C)个人参与(D)职工代表大会

83、直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是( )。 (A)例会制度(B)正式通报

(C)员工满意度调查(D)劳动管理表单

84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元，每一就业者赡养系数为2，最低食物费用为120元，恩格尔系数为0、6，当地平均工资为900元，(a)为工资调整系数，则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为( )。

(A)150+(a)(B)200+(a)(C)240+(a)(D)400+(a)

85、职工因工致残退出生产岗位，二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的( )。

(A)75%(B)80%(C)85%(D)95%

二、多项选择题（86~125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包括( )。 (A)障碍(B)市场缺陷 (C)诚信障碍(D)经济滞后 (E)信息障碍

87、扩张性财政包括( )。 (A)降低税率(B)免税

(C)扩大购买(D)退税 (E)增加转移支付

88、劳动法的内容极为丰富，包括( )。 (A)劳动关系(B)劳动法律事件 (C)劳动标准(D)劳动监督检查 (E)社会保险

、制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是( )。 (A)雇主协会(B) (C)企业员工(D)工会 (E)行业协会

90、企业战略控制的方法包括( )。 (A)全程控制(B)事前控制 (C)局部控制(D)事后控制 (E)事中控制

91、按照活动范围和区域的不同，可将市场分为( )。 (A)行业性市场(B)世界市场 (C)商品性市场(D)地方市场 (E)全国性市场

92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括( )。 (A)是变革的代言人(B)自信和远见 (C)行为不循规蹈矩(D)对环境敏感 (E)有清楚表达目标的能力

93、人力资源开发的根本目标包括( )。 (A)有效促进人发展(B)有效运用人的潜能

(C)有效开发人的潜能(D)有效促进组织的发展 (E)有效开发组织的潜能

94、人力资源规划的内容包括( )。 (A)人员规划(B)制度规划 (C)战略规划(D)薪酬规划 (E)部门规划

95、工作岗位分析是对岗位的( )进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。

(A)性质任务(B)职责权限 (C)岗位关系(D)劳动环境 (E)员工社会关系

96、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为( )方面。

(A)人体利用(B)工具和设备设计 (C)多作业分析(D)工作条件的改善 (E)工作地布置

97、按设备定员，即根据( )来计算定员人数。 (A)出勤率(B)设备需要开动班次

(C)工人看管定额(D)设备需要开动的台数 (E)生产任务的数量

98、从标准的具体内容上看，行业定员标准包括( )。 (A)用人的数量和质量要求 (B)各工种工序的工艺流程 (C)规定各类人员划分的方法 (D)采用的典型设备和技术条件

(E)人员任职的国家职业资格（等级）。 99、人工成本总预算的决定因素包括( )。 (A)人力资源规划(B)行业工资标准 (C)工资指导线标准(D)在职员工人数 (E)企业人员工资水平

100、内部招募的优点包括( )。 (A)准确性高(B)成本较高 (C)适应较快(D)激励性强 (E)费用较低

101、选择招聘洽谈会时应关注的问题有( )。 (A)了解招聘会的档次(B)了解招聘会面对的对象 (C)注意招聘会组织者(D)注意招聘会的信息宣传 (E)注意招聘会的场地

102、在面试过程中，面试考官根据应聘者的反应考察其( )。 (A)相关知识的掌握程度(B)判断、分析问题的能力 (C)衣着外貌、风度气质(D)应聘者现场的应变能力 (E)是否符合岗位的要求

103、能力测试的内容主要包括( )。 (A)普通能力倾向测试(B)健康状况测试 (C)特殊职业能力测试(D)道德水平测试 (E)心理运动机能测试

104、人员配置的原理包括( )。

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(A)同素异构原理(B)能位对应原理 (C)互补增值原理(D)动态适应原理 (E)弹性冗余原理

105、以下属于四班制轮班组织形式的是( )。 (A)四六工作制(B)四三制 (C)五班轮休制(D)四八交叉 (E)四班三运转

106、组织层次的培训需求分析的内容主要包括( )。 (A)组织目标(B)组织战略 (C)组织效率(D)工作任务 (E)组织文化

107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有( )。 (A)结论可信度高(B)有利于培训双方相互了解 (C)获得员工支持(D)员工更深刻地认识到不足 (E)花费时间较少

108、培训效果评估的指标包括( )。 (A)认知成果(B)技能成果 (C)情感成果(D)绩效成果 (E)投资回报率

109、导致培训内容与计划出现差异的原因在于( )。 (A)外部环境的干扰

(B)不同项目之间的交叉或相互影响 (C)培训教师的素质与培训内容不符

(D)培训项目的管理机构没有按照规划实施培训 (E)规划中的培训内容没有得到受训员工的认同 110、个别指导法的缺点主要在于( )。 (A)指导者可能有意保留自己的经验 (B)不利于新员工在工作岗位的创新 (C)指导者的水平对学习效果有影响 (D)不利于新员工融队，与同事合作 (E)指导者不良的工作习惯会影响新员工 111、企业培训管理制度包括( )。 (A)培训监督制度(B)培训资金管理制度 (C)培训后勤制度(D)培训风险管理制度 (E)培训服务制度

112、( )可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。

(A)建立企业工会(B)聘请外部专家

(C)获得高层领导的支持(D)赢得一般员工的理解和认同 (E)寻求中间各层管理人员的全心投入

113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有( )。 (A)形成考评结果的分析报告 (B)对企业现存问题的分析报告 (C)对业绩优异的员工给予奖励

(D)提出调整和修改绩效管理体系的具体计划 (E)制定下一期人力资源管理各方面的调整计划

114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为( )。 (A)解决问题式面谈(B)单向劝导式面谈 (C)绩效考评式面谈(D)双向倾听式面谈 (E)综合式绩效面谈

115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为( )。

(A)时间跨度较大(B)考评员工的短期表现 (C)能做定性分析(D)记录和观察费时费力 (E)提供客观事实依据

116、内部回报包括( )。

(A)参与企业决策(B)更大的责任 (C)更大工作空间(D)免费工作餐 (E)更有趣的工作

117、设计薪酬制度时，要构建相应的支持系统，如( )。 (A)绩效考核系统(B)用工系统 (C)技能开发系统(D)培训系统 (E)晋升调配系统

118、工作岗位评价的信息来源包括( )。

(A)数据采集(B)现场调查(C)规章制度(D)岗位规范(E)工作说明书 119、从业人员劳动报酬包括( )。

(A)外籍及港澳台人员的劳动报酬 (B)社会保险费用总额

(C)聘用的离退休人员的劳动报酬 (D)在岗员工工资总额

(E)留用的离退休人员的劳动报酬 120、劳动法律行为包括( )。

(A)沟通行为(B)合法行为(C)司法行为(D)违约行为(E)调解行为 121、以下属于集体合同中的一般性规定的有( )。 (A)集体合同条款的解释 (B)集体合同的争议处理 (C)集体合同条款的变更 (D)集体合同的违约责任 (E)集体合同的有效期限

122、劳动行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括( )。

(A)双方代表的身份证(B)委托授权书

(C)职工代表的劳动合同书(D)企业的营业执照 (E)相关审议会议通过的集体合同的决议 123、用人单位内部劳动规则包括( )。 (A)劳动法律、法规(B)劳动合同管理制度 (C)劳动定员定额规则(D)劳动安全卫生制度 (E)劳动岗位规范制定规则

124、劳动合同管理制度包括( )。

(A)劳动纪律(B)应聘人员相关材料的保存办法

(C)劳动定额定员规则(D)劳动合同草案审批权限的确定 (E)劳动合同履行的原则

125、劳动保护费用包括( )。 (A)工伤医疗费用

(B)劳动安全卫生教育培训费用 (C)健康检查和职业病防治费用 (D)有毒有害作业场所定期检测费用 (E)劳动安全卫生保护设施建设费用

一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 1、简要说明工作岗位调查设计方案的构成。（10分）

2、劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？（10分）

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

表1是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表。请您：

（1）指出各项人工成本的列支科目并填写在（丙）栏内（14分） 序号 工业企业人工成本构成(甲) 金额(乙) 列支科目（丙） 1 产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴 520 2 产品生产人员的员工福利费 41.6 3 生产单位管理人员工资 24 4 生产单位管理人员的员工福利费 5 劳动保护费 6 工厂管理人员工资 7 工厂管理人员的员工福利费 8 员工教育经费 9 养老、医疗、失业、工伤和生育保险费 10 销售部门人员工资 11 销售部门人员的员工福利费 2 18 120 10 36 188 210 16 12 技工学校经费 360 13 工会经费 44 14 员工集体福利设施费 36 合计 (2)分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。（6分）

三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）

1、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的并井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资

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料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”

TZ的招聘主要有以下几个步骤：

（1）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。

（2）初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。 （3）初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。 （4）复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大约会有l位能够成为TZ的员工。

请回答下列的问题： （1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？（10分）

（2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？（10分）

2、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。

质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。

培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。

课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。” 请回答下列问题： (l）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分) (2）如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分)

3、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级。分别占10%、20％、40%、20％、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。

主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？

请回答下列问题：

(1）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？(9分）

（2）强制分布法有何优点和不足？（11分） 1、CP72、DP353、AP404、AP845、AP99

6、CP1377、CP1668、DP1949、ADP2710、ACP36

11、ABCP9112、BCDP7413、ABDP14514、ABCP17015、ACDP229 16、BCDP25317、A18、B19、C20、D 21、B22、A23、B24、A25、A

第二部分理论知识

26、CP1827、AP2228、AP3929、BP4030、CP48 31、AP8332、DP10133、CP10934、AP12035、AP140 36、DP17637、AP19038、AP539、BP0、CP2 41、BP1942、CP2443、CP2944、DP4445、AP39 46、DP57、BP6248、CP6949、BP7450、AP76 51、DP7752、DP8353、DP85、CP9355、CP104

56、AP11957、AP13258、BP13459、CP13660、BP146 61、BP14962、BP15363、BP156、DP16565、CP171 66、AP17367、DP18168、DP18369、CP19170、CP206 71、DP21072、DP21373、CP22874、DP23075、DP243 76、BP26577、BP26878、BP27179、CP27780、CP279 81、BP283）82、BP29283、AP29384、DP30685、CP313

86、ABEP487、ABCDEP2488、ACDEP29、ABDP3190、BDEP61 91、BDEP7592、ABCDEP12393、BCP16594、ABCP195、ABCDP2 96、ABDEP2197、ABCDP3098、ABCDEP4099、AEP55100、ACDEP58 101、ABCDP66102、ABCDEP69103、ACEP78104、ABCDEP86105、ACDP108 106、ACDEP117107、BCDP122108、ABCDEP141109、ABDEP143110、ABCEP149

111、BDEP161112、CDEP176113、ABDEP182114、ABDEP184115、ACDEP200

116、ABCEP210117、ABCEP214118、ABCDEP223119、ACDEP253120、BCDP272

121、ACEP281122、ABCDEP282123、BCDEP288124、BDEP298125、BCDEP310

一、简答题（本题共2题，每小题10分） 1、评分标准（10分）P7

工作岗位调查的设计方案应包括以下项目： （1）明确岗位调查的目的（2分） （2）确定调查的对象和单位（2分） （3）确定调查项目（2分）

（4）确定调查表格和填写说明（2分）

（5）确定调查的时间、地点和方法（2分） 2、评分标准（10分）P305

确定和调整最低工资标准应考虑的因素：（1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用（2分（2）社会平均工资水平（2分）3）劳动生产率（2分）4）就业状况（2分）（5）地区之间经济发展水平的差异（2分） 二、计算题

1、评分标准p252(14分) 表1 序号 工业企业人工成本构成金额列支科目(丙) （甲） （乙） （1） 产品生产人员工资、奖520 制造费用（1分） 金、津贴和补贴 （2） 产品生产工人员的员工41.6 制造费用（1分） 福利费 （3） 生产单位管理人员工资 24 制造费用（1分） （4） 生产单位管理人员的员2 制造费用（1分） 工福利费 （5） 劳动保护费 18 制造费用（1分） （6） 工厂管理人员工资 120 管理费用（1分） （7） 工厂管理人员的员工福10 管理费用（1分） 利费

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（8） （9） （10） （11） （12） （13） （14） 员工教育经费 养老、医疗、失业、工伤和生育保险费 销售部门人员工资 销售部门人员的员工福利费 技工学校费 工会经费 员工集体福利设施费 36 188 210 16 360 44 36 管理费用（1分） 管理费用（1分） 销售费用（1分） 销售费用（1分） 营业外支出（1分） 管理费用（1分） 利润分配（公益金）（1分） - 合计 1625.6 （2）核算在三项费用中列支的人工成本额： ①在制造费用中列支的人工成本为：520+41.6+24+2+18=605.6（万元）（2分）

②在管理费用中列支的人工成本为：120+10+36+188+44=398（万元）（2分）

③在公益金中列支的人工成本为：36（万元）（2分） 三、综合分析题

1、评分标准：p61P67-68(20分)

（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：

①与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等；（2分）

②招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息；（2分）

③招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等；（2分）

④招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备；（2分）

⑤招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。（2分） （2）在初选阶段审查中申请表时，应该注意以下问题： ①重点看申请表的客观内容；（2分）

②判断是否符合岗位资格要求和经验要求；（2分） ③判断应聘者的态度；（2分）

④关注与职业相关的问题；（2分） ⑤注明可疑之处。（2分）

2、评分标准：P115-160(20分)

（1）RB公司的这项培训不合理的地方有：

①没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况（2分）

②没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性（2分） ③培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果（2分）

④没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题（2分）

⑤对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估（2分） （2）作为RR公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到： ①首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。（2分）

②制定培训计划，做出培训费预算，合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备；（2分）

③选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题（2分）

④培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果（2分）

⑤对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点踢除问题缺点，为下一次培训积累经验（2分） 3、评分标准：P199(20分)

（1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评 其原因是：

①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是不少数。

②从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。

（2）该方法的优缺点

①可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义 ②适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了 ③只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距。

④不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。

2009年5月助理人力资源管理师真题答案

理论考试

（一)单项选择题(第l～8题)

1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员部应该遵循的基本要求是( )。

(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 (B)敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民 (C)热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体 (D)以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会 2、职业活动内在的道德准则是( )。

(A)守法、自律、严谨(B)忠诚、审慎、勤勉 (C)科学、民主、自由(D)自由、平等、博爱 3、下列关于创新的说法中，正确的是( )。 (A)创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪

(B)创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新

(C)创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人 (D)创新需要发散性思维，敢于标新立异

4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是( )．

(A)克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志 (B)越是无人监督，越要严格要求自己 (C)要时刻保持谦虚谨慎的作风 (D)保持自己的人格

5、IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是( )。 (A)公道意识(B)敬业精神(C)合作精神(D)服务意识 6、我国社会主义道德的核心是( )。

(A)集体主义(B)为人民服务(C)爱岗敬业(D)开拓创新 7、诚信的基本特征是( )。

(A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)双向性、对等性、资质性、惩罚性(C)社会性、共识性、双向性、对等性(D)单向性、前置性、智慧性、要约性

8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是( )。 (A)平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 (B)团结同志、防徽杜渐、以人为本、共同进步

(C)坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲(D)崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等

(二)多项选择题(第9～16题)

9、下列关于职业化的说法中．正确的是( )。 (A)职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路 (B)职业化是全球职场的通用语言和职场文化 (C)职业化是新型劳动观的核心内容

(D)职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化 10、提高职业技能要端正态度．正确的态度是( )。 (A)踏实肯干(B)默默无闻(C)实事求是(D)谦虚谨慎 11、“终身学习”理念提出的主要依据是( )。

(A)低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识

(B)由于科技快速发展和知识爆炸，需要通过学习才能适应时代发展的要求

(C)因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标 (D)学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉 12、“敬业”的基本特征包括( )。 (A)回报(B)主动(C)务实(D)持久

13、从业人员践行职业纪律的要求包括( )。

(A)学习岗位规则(B)执行操作规程(C)遵守行业规范(D)严守法律法规

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14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括( )。 (A)培养节约资源意识(B)明确节约资源责任 (C)创新节约资源方法(D)省吃俭用节约开支

15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是( )。 (A)个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致 (B)努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一 (C)时刻想着自己是团队的一员

(D)做好本职工作是搞好整体工作的一个环节 16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到( )。 (A)把职业当作事业来做(B)以加班加点工作为基本要求 (C)热心社会公益事业(D)对工作积极主动

17、对于单位分配的日常工作任务，你通常的感受是( )。 (A)讨厌(B)乏味(C)烦(D)没啥感觉

18、王家和林家是邻居．各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打起来。林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话。你能够认同的是( )。

(A)“你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事。” (B)“如果有本事，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。” (C)“我没有让我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀!” (D)“两个孩子打架，你跟我吵什么劲呀!”

19、你和同事A约好去看新上映的大片，但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决。此时．你会( )。

(A)先与A去看新上映的大片，回来后尽快帮B解决问题 (B)取消与A的约会，去帮助B解决问题

(C)既不好得罪A，也不好得罪B，干脆说自己要忙别的事儿 (D)遇到这样的事，总是让自己很为难 20、某高校发现教师H剽窃论文，你认为学校对H应该采取的处理方式是( )。

(A)将其开除(B)批评教育就可以了

(C)要其公开道歉，再给他一个改过自新的机会

(D)鉴于以往管理较松，这次暂不追究H的责任，把重点放在改进制度上

21、如果你所在单位经常要求员工加班，但又从不按照法律规定给付加班费，这时你会( )。

(A)找单位领导索要加班费(B)如果别人都不出头，自己一般也会忍气吞声(C)离开这家单位(D)动员其他员工进行集体抵抗 22、就目前的工作岗位来说，这份工作对你意味着( )

(A)生活来源（B)能力提升的平台（C）满足兴趣爱好的方式（D）无法评价

23、下列说法中，你最能够认同的是( )。

(A)别人求我三春雨，我去求人六月霜(B)花枝叶下犹藏刺，人心怎保不怀毒(C)害人之心不可有，防人之心不可无(D)穷在大街无人问，富在深山有远亲

24、世界首富比尔盖茨决定，将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构，你认为他做出这个决定的初衷是( )。 (A)钱太多了，花不完(B)炒作(C)为社会尽一些责任(D)一时心血来潮

25．你随旅行团外出旅游，大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商场，但是你对这些物品原本不感兴趣。这时你会( )。 (A)耐着性子随大家一起逛(B)在外面耐心等候大家 (C)为大家看护行李(D)很沮丧，认为这是在浪费时间 26.( )是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律B.经济交替C.经济周期D.经济变动 27.( )关于社会保险的说法不正确的是( ) A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。

C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。

D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。

28.( )是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。

A.法官法B.判例法C.习惯法D.成文法

29.( )是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。

A.企业营销机会B.企业竞争机会C.企业优势机会D.企业实践机会

30.满足地位需要的行为不包括( )。

A.拥有舒适的轿车，合体的穿着B.具有执行官的特权

C.居住在合适的社区，参加俱乐部D.影响他人并改变他们的态度和行为

31.对组织而言，绩效管理的功能不包括( )

A.组织发展的有力措施B.规范员工的手段C.提高生产效率的途径D.认识决策的基础

32.两家企业合并属于企业组织结构变革的( )变革方式。 A.改良式B.渐进式C.计划式D.爆破式

33.以下关于新型组织结构模式的说法错误的是( ) A.康采恩属于模拟分权组织结构模式

B.立体组织是矩阵组织的进一步发展

C.子公司与母公司模式中子公司是的法人企业

D.企业集团是众多企业法人组织共同组成的经济联合体 34.以下不属于部门结构设计原则的是( )

A.以关系为中心B.以成果为中心C.以工作和任务为中心D.以层次为中心

35.以下不属于组织结构分析的内容的是( ) A.各种职能的性质及类别 B.员工与岗位之间是否匹配

C.哪些是决定企业经营的关键性职能

D.内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变 36.以下不属于企业人员配置计划的内容的是( ) A.企业每个岗位的人员素质B.人员的职务变动情况

C.企业每个岗位的人员数量D.职务空缺的数量及填补方法 37.以下说法不正确的是( )

A.人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计 B.动态的组织条件下，人力资源预测非常必要 C.静态的组织条件下，人力资源预测并非必要 D.现实生活中的组织既有静态的，也有动态的

38.以下属于人力资源需求预测的定性方法的是( )

A.马尔科夫分析法B.综合分析法C.灰色预测模型法D.经验预测法 39.人力资源需求预测的方法中，依据事情发展变化的因果关系来预测事情未来发展趋势的方法是( )

A.趋势外推法B.人员比率法C.回归分析法D.转换比率法 40.以下关于人力资源预测方法的说法不正确的是( ) A.趋势外推法最为简单，其自变量只有一个

B.经济计量模型法不需考虑不同自变量之间影响 C.马尔可夫法可以预测企业人力资源供给的情况 D.马尔可夫法可以预测企业人力资源需求的情况

41.( )具有测评标准刚性强，测评指标灵活等主要特点。 A.选拔性测评B.考核性测评C.开发性测评D.诊断性测评 42.量化对象具有明显数量关系的量化形式是( ) A.一次量化B.二次量化C.类别量化D.模糊量化

43.对被测评者的回答或反应不作任何的品德测评法是( ) A.心理技术B.FRC技术C.投射技术D.问卷技术

44.在素质测评的结果处理中，最常用的集中趋势量数为( ) A.几何平均数和中位数B.算数平均数和中位数 C.几何平均数和标准差D.算数平均数和标准差

45.面试考官应消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围的面试实施阶段是( )

A.关系建立阶段B.导入阶段C.核心阶段D.确认阶段

46.从某一有点或者缺陷出发去评价应聘者其他方面，这属于( ) A.第一印象B.对比效应C.晕轮效应D.录用压力

47.“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？”这类问题属于( )

A.压力性问题B.知识性问题C.思维性问题D.经验性问题

48.( )是多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称。 A.评价中心B.管理中心C.控制中心D.学习中心

49.以下不适合用无领导小组讨论进行人员选拔的岗位是( )

A.人力资源主管B.技术研发人员C.销售部门经理D.公关部门经理 50.培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训。员工文化素质培训等宜采用( )的培训方式。 A.分散B.边实践边学习C.集中D.安全脱产学习 51.制定培训规划时，培训需求分析的目标是( ) A.明确员工现有技能与理想状态的差距

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B.收集有关新岗位和现在岗位要求的数据 C.明确培训的要求，预测培训的潜在困难 D.选择测评工具、明确评估的指标和标准

52.以下不属于培训课程内容的选择原则的是( )

A.适应多样化的学员背景B.满足学员在时间方面的需求C.针对相同背景的学员设计培训课程D.使学员掌握生产技术和技能 53.培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括( )

A.强调课程重点B.提高学习效果C.关注信息反馈D.节约培训时间 .不同层次的管理人员所应具有的技能是不同的，对于高层管理人员而言，( )是最重要的。

A.专业技能B.理念技能C.人文技能D.协调技能 55.培训效果的建设性评估的优点不包括( )

A.有助于培训对象改进自己的学习B.帮助培训对象明白自己的进步C.在数据和事实的基础上作出判断D.使受训者产生满足感和成绩感

56.在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是( ) A.受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进 B.受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获 C.受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩 D.受训者对培训项目的主观感或满意程度如何

57.培训的五大类成果中，( )的评估标准时缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。

A.技能成果B.情感成果C.认知成果D.绩效成果

58.在评估培训效果时，( )更适用调查面窄、以开放式问题为主的调查。

A.访谈法B.问卷调查法C.观察法D.电话调查法 59.劳动定额法属于( )的绩效考评方法。

A.品质导向B.结果导向型C.行为导向型D.综合型 60.以下关于成绩记录法的表述不正确的是( ) A.需要聘请外部专家参与评估 B.该方法很强的适应性和有效性

C.与行为量表等考评方法结合效果会更好 D．由外部专家验证工作业绩是否真实准确

61.以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是( ) A.考评效标涉及的范围较大B.有广泛适应性 C.可以考评员工的品质特征D.涉及难度较大

62．对于管理性组织和服务性组织的考评，一般不采用的指标是( )

A.工作方式B.工作产出C.组织气氛D.工作效率 63.获得专利权的项目数属于( )的绩效考评指标。

A.行为过程型B.品质特征型C.工作结果型D.工作方式型

.将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征并列的绩效考评标准为( )。

A.分析提问标准B.分解等级标准C.综合提问标准D.综合等级标准 65.关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须具备的条件是）。

A.定型化、结果化B.定型化、行为化C.定量化、结果化D.定量化、行为化

66.设定KPI指标和指标值时，一般不会选取( )作为参考标杆。 A.国内收益最高的企业B.居于国内领先地位的优秀企业 C.本行业领先的企业D.居于世界领先地位的顶尖企业

67.( )是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

A.行为特征B.胜任特征C.心里特征D.外貌特征

68.处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是( ) A.企业之间相互调查B.问卷调查 C.委托中介机构调查D.访谈调查

69.( )是指由工作性质和特征相似相近的若干职系所构成的岗位群。

A.职系B.职组C.职门D.职等

70.( )是以人为标准、人在事先、一人择事的岗位分类标准。 A.职务分类B.工作分类C.职位分类D.品味分类

71.工资分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系的工作制度为( )

A.一岗一薪制B.薪点工资制C.一岗多薪制D提成工资制 72.销售提成工资制度属于( )

A.能力工资B.绩效工资C.技术工资D.奖励工资

73．应使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为( ) A.平行团队B.交叉团队C.流程团队D.项目团队

74.( )的工资结构主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定员工工资。

A.以绩效为导向B.以行为为导向C.以工作为导向D.以技能为导向 75.工资水平对外具有竞争性的企业，其工资水平应比行业平均工资水平高( )。

A.10%B.15%C.20%D.25% 76.企业年金适用于( )

A.全体员工B.新进员工C.临时员工D.试用期满的员工 77.劳动力市场价位信息的采集主要是通过( )取得的。 A.专家访谈B.问卷调查C.统计分析D.抽样调查

78.根据劳动合同法的规定，劳务派遣单位诶的注册资本不得少于( )万元。

A.20B.30C.50D.100

79.在工资的宏观方面的总原则不包括( ) A.平均工资的增长低于劳动生产率的增长

B.要求企业按照指导线的水平给雇员增加工资 C.在工资的上由总量控制向水平控制转变 D.实施企业工资总额的增长低于经济效率的增长

80.工资指导价位( )是工资收入数列中前一定百分比的数据的算术平均数。

A.高位数B.中位数C.地位数D.标准数

81.在安全生产责任制中，( )承担在各自的岗位上严格遵守劳动安全技术规程的义务。

A.工人B.企业法定代表人C.总工程师D.分管安全卫生的负责人 82.劳动关系当事人基于集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议属于( )

A.个别争议B.集体争议C.利益争议D.权利争议

83.企业调解委员会可以对劳动争议进行调解，这种调解的特点不包括( )

A.群众性B.合议性C.自治性D.非强制性

84.在( )的情况下，调解委员会制作调解协议书。 A.调解达成协议B.调解达不成协议

C.调解期限届满不能结案D.调解协议送达后当事人反悔 85．劳动组织优化部包括( )的合理组织。 A.工作时间B.准备性和执行性工作 C.作业班组D.技术型和工艺性工作 二．多项选择题

86.社会就业总量取决于( )

A.总需求水平B.总供给水平C.国民生产总值D.劳动力数量E.均衡国民收入

87.决策科学化的要求包括( )

A．合理的决策标准B.有效的信息系统C.系统的决策观念D.科学的决策程序

E.决策方法科学化

88.在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略包括( )

A．首因策略B.择优策略C.淘汰策略D.晋升策略E.轮廓匹配策略 .环境优化机制的主要因素包括( )

A.工作报酬B.学习发展环境C.工作条件D.人际关系环境E.工作环境

90.企业集团的职能机构包括( ) A.依托型组织职能机构B.非常设机构

C.综合型组织职能机构C.智囊机构、业务公司和专业中心 E.型组织职能机构

91.企业组织结构整合的目的主要在于( )

A.实现相互间协调的要求B.保证企业经营活动的正常运行 C.实现组织管理的系统化D.此二条人力资源管理的各项计划 E.提升企业经营管理的总体水平

92.企业人力资源规划的作用包括( )

A.满足企业总体战略发展的要求B.提高企业人力资源的利用效率 C.促进企业人力资源管理的开展D.协调人力资源管理的各项计划 E.有关的劳动就业制度

93.影响企业人力资源活动的法律因素有( )

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A.户籍制度B.劳动力市场价位C.最低工资标准D.劳动力市场记住 E.有关的劳动就业制度

94.德尔菲法所请的专家的来源有( )

A.组织内部B.组织外部C.管理人员D.普通员工E.高层管理 95.企业内部人力资源供给量必须考虑的因素包括( ) A.薪酬B.退休C.平调D.晋升E.福利 96.员工素质测评的主要原则包括( ) A.客观测评与主管测评相结合 B.定性测评与定量测评相结合 C.静态测评与动态测评相结合 D.素质测评与绩效测评相结合 E.定期测评与随机测评相结合

97.员工素质测评标准体系的横向结构包括( )

A.结构性要素B.行为环境要素C.时间性要素D.工作绩效要素E.空间性要素

98．以下各项不属于素质测评中对员工进行分类的标准的是( ) A.道德分类标准B.调查分类标准C.数学分类标准D.性别分类标准 E.能力分类标准

99.以下属于面试中背景性问题的是( )

A.个人兴趣B.家庭情况C.法律常识D.工作经历E.遗传病史 100.行为描述面试的实质( )

A.属于特殊的结构化面试B.面试提问都是行为性问题 C.识别关键性的工作要求D.用过去行为预测未来行为 E.探测行为样本

101.无领导小组讨论包括( )等多种类型。

A.无情境性讨论B.不定角色的讨论C.情境性的讨论D.指定角色的讨论

E．无主题讨论

102.在制定培训规划时，设计培训方法的途径有( )

A.经验总结B.中介机构C.小组讨论D.查阅文献E.专家咨询 103.外部培训资源的开发途径包括( )

A.聘请专职的培训师B.聘请本专业的专家、学者 C.从大中院校聘请教师D.在网络上寻找并联系教师 E.从顾问公司聘请培训顾问

104.管理技能开发的基本模式包括( )

A.在职开发B.替补训练C.出国学习D.拓展训练E.决策模拟训练 105.培训前效果评估的内容包括( )

A.培训环境评估B.培训对象工作成效及行为评估 C.培训计划评估D.培训对象知识和工作态度评估 E.培训需求整体评估

106．对培训效果进行学习评估的具体方法有( ) A.访谈法B.角色扮演C.演D.行为观察E.笔试法 107.员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括( )

A.劳动效率B.直接成本C.专利项数D.间接成本E.质量要求 108.下列关于结构式叙述法的说法正确的是( )

A．受到考评者文字水平的B.不受考评者参与考评时间的 C.这种方法要有被考评者参与D.属于行为导向型的客观考评法 E.采用一种预选设计的结构性表格

109.评价中心采用的具体方法技术主要有( )

A.实务作业B.个人报告C.管理游戏D.个人测验E.面试评价 110.绩效考评结果的分布误差主要包括( )

A.相似偏差B.宽厚误差C.苛严误差D.集中趋势E.对比偏差 111.以下关于比率量表的说法正确的是( ) A.表中没设立绝对零点B.可以进行四则运算 C.测量水平最高的量表D.可以用几何平均数 E.采用的统一方法单一

112.平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题，如企业( ) A.绩效考评B.员工招聘配置C.员工薪酬D.员工培训开发E.战略实施

113.影响企业一般主管人员KPI的因素主要有( ) A.下属员工的薪酬水平B.下属员工的绩效水平 C.员工组织氛围与满意度D.员工薪酬与工作环境 E.企业整体工作绩效水平

114．新手市场调查时，被调查岗位应在( )方面与本企业所需调查的岗位具有可比性。

A.工作性质B.岗位职责C.薪酬水平D.任职资格E.工作年限

115.在不同企业中，工作内容基本相同的岗位，薪酬却存在较大差距，其原因可能是( )

A.不同行业有不同的惯例B.管理理念和薪酬策略部同

C.企业所处的地理位置不同D.对企业的价值或贡献大小不同 E.在职者在该岗位上工作时间长短不同

116.实行经营者年薪制应具备一定得条件，这些条件包括( ) A.完善的群众监督机制B.完善的竞争机制 C.健全的经营者人才市场D.完善的薪酬只对 E.明确的经营者业绩考核指标体系

117.企业工资制度设计的基本原则包括( )

A.互动性原则B.等级化原则C.竞争性原则D.经济性原则E.合法性原则

118.宽带是薪酬结构要求企业必须具有相应的( )。

A．生产文化B.绩效文化C.团队文化D.沟通文化E.制度文化 119.企业在制定薪酬计划是，应掌握计划期内人力资源规划的资料有( )

A.预计晋升职务的员工人数B.企业现有的员工人数 C.预计岗位轮换的员工人数C.预计休假的员工人数 E.企业过去的各类员工人数

120.下列属于劳务派遣现象的属于表达的是( )

A.雇员租赁B。雇员派遣C.人才租赁D.劳动派遣E.人才派遣 121.工资指导线包括( )

A.高线B.预警线C.低线D.基准线E.下线

122.潜在的职业危害因素转变为职业伤害必须具备一定的诱发条件，这些条件包括( )

A.劳动组织的不完善B.劳动条件的不良状态 C.人的错误操作行为D.对自然规律认识不足 E.人的错误管理行为

123.企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中应遵循的职业道德行为准则包括( )

A.安全第一B.预防为主C.以人为本D.奖惩分明E.奖惩结合 124．劳动争议当事人的权利包括( )

A.当事人有直接会比的权利B.当事人有强制执行的权利

C.当事人有自行和解的权利D.当事人有提出主张、提供证据的权利

E.当事人有提出仲裁申请、答辩的权利

125.申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括( ) A.属于受诉调解委员会管辖 B.符合申请调解的实效规定

C.有明确的被诉人、具体的要求和理由

D.属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议 E.申诉人必须是与本案有直接利害关系的职工与单位 1-5ADBDD6-10BAAABCACD11-15BDBCDABCDABCCD15-16CDAD

26-30CACAD31-35BDADB36-40ADDCB41-45AACBA46-50CAABC51-55ACDBC56-60ADABD61-65DBCAD66-70ABCBD71-75BBCDB76-80DDCBA81-85ADBAD86-90ABEABCDEBCECDEABDE91-95ADABCDACEABCDEBC96-100ABCDABDADEABDCDE101-105ABCDACEABCDEABEBCDE

106-110BCEBDACEABCDEBCD111-115BCDAEBCABDABCDE

116-120ABCECDEBCDABCDABCDE121-125BDEABCDEABCCDECDE

技能考试

一、简答题(20分)

1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)

答：1)、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。(1分) 2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分) 3)、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。(1分)

4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。(1分) 5)、劳务人员接受出境培训。(1分)

6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。(1分)

7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。(1分) 8)、离境前缴纳有关费用。(1分)

2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分) 答：1)、确定调查对象。(2分)

20

2)、确定满意度调查指向。(3分) 3)、确定调查方法。(2分) 4)、确定调查组织。(3分) 5)、调查结果分析。(2分)

二、计算题(20分)

某公司毛利金额为00万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示 ①该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分) 解：

推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用 (3分)

=532+151+59+13+28+10+7 =800(万元)(3分)

推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额(2分) =800÷00 =14.81%(3分)

该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率(2分)

=1860×13÷14.81% =163268(元)(3分)

综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元。 ②该推销员月目标销售毛利是多少?(4分) 解：

该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12(2分) =163268÷12

=13605(元)(2分)

综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13605元。

三、综合分析题(60分)

1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。

①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分) 答：1)、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。(4分)

按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。

按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。

类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。

2)、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。(4分) 按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。

按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。

维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。

②在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分) 答：

1)、定员必须以企业的生产经营目标为依据。(2分) 2)、定员必须以精简、高效、节约为目标。(2分) 3)、各类人员比例关系要协调。(2分) 4)、要做到人尽其才、人事相宜。(2分)

5)、创造贯彻执行定员标准的良好环境。(2分) 6)、定员标准适时修订。(2分)

2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。

如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)

答：1)、确定培训活动的领域。

企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。

2)、分析培训方法的适用性。

培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。

3)、根据培训要求优选培训方法。

每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：

(1)、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。

(2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。 (3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。 (4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。 (5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。

3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分) 答：

1)、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。(2分)

2)、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。(2分)

3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。(2分)

4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。(2分) 5)、建立行为锚定法的考评体系。(2分)

②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分) 答： 优势：

1)、对员工绩效的考量更加精确。(1分) 2)、绩效考评标准更加明确。(1分) 3)、具有良好的反馈功能。(1分) 4)、具有良好的连贯性。(1分) 5)、具有较高的信度。(1分) 6)、考评的维度清晰。(1分)

7)、各绩效要素的相对性强。(1分) 8)、有利于综合评价判断。(1分) 不足：

1)、设计和实施的费用高。(1分) 2)、费时费力。(1分)

2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷

理论试题

第一部分职业道德

(第1～25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分 (一)单项选择题(第1～8题)

l、道德与法律的关系可以形象地比作( )。

21

(A)阴阳相和(B)鸟之两翼 (C)主仆相随(D)众星拱月

2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是( )。 (A)得利弃义(B)先义后利 (C)唯利而行(D)重利轻义

3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到( )。

(A)凡事请示之后再做(B)少说多做

(C)以最佳手段实现最优绩效(D)避免职场陷阱 4、”敬业”概念包含的基本内容是( )。

(A)恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精 (B)守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐 (C)勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得 (D)热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报

5、在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了( )。 (A)诚实劳动的要求(B)公平公正的要求 (C)善于合作的要求(D)甘于奉献的要求

6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于( )。 (A)深入了解，严加防范(B)知己知彼，斗而不殆 (c)把握情况，有效利用(D)和谐相处，互利双赢 7、在职业活动中，“诚信”的特征包括( )。

(A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)目的性、前置性、合作性、功利性(C)通识性、表象性、目的性、习惯性(D)通识性、智慧性、目的性、经验性

8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是( )。 (A)无差别地均等(B)按照相同的程序服务

(C)热情、文明、礼貌(D)不歧视服务对象的人格 (二)多项选择题(第9～16题) 9、坚持集体主义的要求是( )。 (A)把集体利益放在第一位 (B)集体利益高于个人利益

(C)为集体利益而放弃个人利益

(D)必要情况下为集体利益赢牺牲个人利益

10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是( )。

(A)按照计划开展工作(B)先易后难，将困苦留到后面 (C)经常加班加点工作(D)善始善终，不虎头蛇尾 11、加强职业道德修养的基本要求是( )。 (A)端正职业态度(B)强化职业情感 (C)历练职业意志(D)提高转行能力

12、“坚守工作岗位”的要求是( )。 (A)遵守规定(B)履行职责 (C)临危不惧(D)机智灵活

l3、从业人员相互之间建立起信赖关系，要求做到( )。 (A)不说同事的坏话(B)开诚布公地与同事相处 (C)彼此看重对方(D)不随便批评同事的言行

14、我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有( )。 (A)《反不正当竞争法》(B)《不当赠品及不当表示防止法》 (C)《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》(D)《谢尔曼法》 请根据下述事例，回答第15、16题。

l995年，比尔．盖茨宣布，微软将不涉足互联网领域，不研发互联网产品．盖茨的这一决定招致一些同事的反对，几个员工写信给盖茨，批评他做出了一个错误的决定。后来，技术和市场的发展使盖茨认识到了自己的错误，于是，他修改决策，扭转了公司的发展方向．那些当时批评盖茨的人不丝没有受到处分，反而得到重用．IBM公司的沃森与盖茨的见解相问．沃森也认为，能够提出不同见解的员工对公司的发展来说更为有利．他甚至说：“最容易使人上当受骗的

是言听计从、唯唯诺诺的人，我宁愿用那种脾气不好，但敢于讲真话的人．作为领导，你身边这样的人越多，办成的事也越多。” 15、根据上述事例，你认为( )。

(A)作为员工，要勇于随时指出领导工作中存在的错误 (B)作为领导．要虚心接受来自下属的批评

(C)员工与领导之间，相互批评有助于公司的发展 (D)不敢批评领导的员工不是好员工

16、根据上述案例，能够得出的结论是( )。

(A)比较而言，著名公司的领导更喜欢用脾气不好的员工 (B)善于听取不同意见是科学决策的重要保证 (C)不怕犯错误，就怕不改正错误

(D)敢于讲真话的人越多，越有助于公司发展

二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、你正在紧张地工作，邻居单位施工现场不断传来巨大的嘈杂声。这时你会( )。

(A)放下手头的工作，闭目养神

(B)向主管领导反映，并说在这种环境下难以完成工作任务 (C)尽管心烦，但工作还得继续干 (D)这样的声音不会对自己造成影响

18、你在马路边摆了个货摊以贴补家用，一个年老体衰的社区老太太前来劝阻，说你影响交通和市容，但她看起来不会硬要赶走你，你会( )。

(A)不理会她，自己该怎样卖还怎样卖 (B)敷衍她一下，说自己再卖一会儿就走 (C)与老太太说明自己的难处 (D)换一个地方继续叫卖

19、某城市社区的居民大多“老死不相往来”，假如你新搬家到这里，你会( )。

(A)入乡随俗，与其他居民一样不来往 (B)试探着与周围的邻居说说话

(C)建议居委会组织几次活动，让社区的居民互相熟悉 (D)设想这个地方曾出过事情，提醒自己要警惕

20、一般情况下，你周末时间都有安排，不是去俱乐部练习健身操，就是参加书画训练班，要不就去周边旅游。但是，新近公司里的几个年轻人组织发起一个“创新与发展沙龙”，搞得还不错，大家能畅所欲言，气氛热烈，彼此都受启发。他们邀请你也参加这个沙龙，你会( )。

(A)因为自己已经有安排，不会参加沙龙活动 (B)调整或减少原来的活动安排，体验一下再说 (C)不去，但会留意沙龙的信息 (D)改变原来的安排，参加沙龙活动

21、据报道，某个以前曾经获得过全国冠军的体育选手失去了工作，无奈之下，只能摆街摊以维持生活。对下列说法，你赞同的是( )。

(A)“他早年就不该搞体育”(B)“他应该多学点文化”

(C)“他应该找去”(D)“他应该找当年的队友帮帮忙”

22、一个当军和你关糸很好的同学来找你，要你帮助他找个工作，你会（)。

(A)如有可能，第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司 (B)向其他单位推荐自己的同学

(C)先给他一点钱度过难关，然后让他自己想办法找工作 (D)说明情况，要他自己想办法找工作

23、在你的面前有下列几种工作，你会选择的是( )。 (A)工资低，但公司的成长性很强

(B)地理位置偏远，但能够给你安排一个不错的职务 (C)收入高，但工作十分辛苦

(D)所学知识用得上，但工作环境十分单调

24、有消费者吃了某影视明星代言广告的美容保健品后，身体出现了不良反应，明星因此而广受社会非议。对此，明星大呼冤枉，辩称自己虽然没有使用过该产品，但产品的性能都经过了相关权威部门的检测。你的看法是( )。

(A)明星是被冤枉的(B)消费者自身要增强理性 (C)国家应该禁止明星作广告(D)主要责任在明星

25、马路边、过街天桥上，一个个肢体残疾的人在向过往行人磕头乞讨，但绝大多数行人都是匆匆而过，并未给予关注。你会( )。 (A)因经常看报道，说有人装作残疾人行骗，所以很少理会 (B)这样的事情见多了，也关注不过来 (C)随意给他一点钱

(D)很同情他，但也会像其他行人一样匆匆而过

22

第二部分理论知识

(26～125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26、劳动力市场的基本功能是( )。

(A)实现劳动资源的配置(B)决定就业量与工资 (C)解决生产什么的问题(D)解决如何生产的问题

27、按要素类别分配社会总产品或收入称为( )收入分配。 (A)要素性(B)功能性(C)结构性(D)成本性 28、劳动法的基本原则的特点不包括( )。 (A)指导性(B)权威性(C)稳定性(D)合理性 29、在劳动关系领域，工会不享有( )。 (A)参与权(B)决定权(C)知情权(D)咨询权

30、消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。

(A)家庭消费(B)个人消费(c)购买(D)产业消费 3l、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( )。 (A)组织因素(B)个人因素(C)社会因素(D)入际因素

32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括( )。 (A)感情承诺(B)继续承诺(C)规范承诺(D)口头承诺 33、社会学习理论的创始人是( )。

(A)弗洛姆(B)莱文泽尔(C)班杜拉(D)爱德华·桑代克 34、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括( )。 (A)任务结构(B)领导者的职权(C)领导与被领导者的关系(D)领导者的特质

35、以下有关人力资本投资的表述错误的是( )。 (A)投资主体可以是国家或个人(B)投资对象是人

(C)投资直接提高人的劳动生产能力(D)是一种非生产性投资 36、以下不属于人力资源特点的是( )。 (A)时间性(B)创造性(C)消费性(D)规律性

37、( )是现代人力资源管理理论的基本前提和基础。 (A)人力资源管理目标(B)人力资源管理对象 (C)人力资源管理活动(D)人力资源管理概念

38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是( )。 (A)为岗位评价奠定了重要基础 (B)为员工的素质测评提供依据 (C)使员工明确自己的工作职责 (D)能揭示出工作中的薄弱环节

39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是( )。 (A)岗位规范的结构形式呈现多样化 (B)工作说明书不受标准化原则的

(C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 (D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉 40、工作岗位设计的影响因素不包括( )。 (A)管理信息系统(B)软环境条件

(C)劳动环境条件(D)职能性技术专家

4l、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是( )。

(A)前者增加任务

(B)后者扩大岗位任务结构

(C)后者更有利于促进员工综合素质的提高

(D)前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更

42、从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计无需满足( )的需要。

(A)企业劳动分工与协作 (B)提高生产率增加产出

(C)员工发挥自己的技术专长

(D)劳动者从事劳动活动在生理上心理上

43、以下关于企业定员的说法错误的是( )。 (A)编制包括机构编制和编制 (B)它与劳动定额的内涵完全一致

(C)企业定员亦称劳动定员或人员编制 (D)使用劳动力的一种数量和质量界限

44、下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是( )。 (A)提示的附录是标准不可分割的组成部分

(B)劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成 (C)提示的附录按国家标准GB／T1．1的要求撰写

(D)标准名称通常禽有引导词、主体词和补充词三个要素 45、企业基本制度的内容不包括( )。

(A)企业章程(B)董事会组织(C)人事制度(D)高层管理组织规范 46、在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能不包括( )。 (A)营造良好的企业文化氛围 (B)明确组织中工作岗位的需求

(C)对有资格的求职人员提供均等的就业机会

(D)采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选

47、( )是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。 (A)稳定和创新(B)冒险和创新 (C)冒险和进取(D)稳定与改革

48、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是( )。

(A)校园招聘(B)借助中介(C)猪头公司(D)熟人推荐

49、在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行( )比较。

(A)横向(B)同一指标(C)纵向(D)多个指标

50、( )提问是鼓励应聘看从不同角度思考恻题的面试提问方式。 (A)开放式(B)封闭式(C)清单式(D)假设式

51、( )评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。

(A)招聘预算(B)招聘管理成本(C)招聘费用(D)招聘成本效益 52、常用的信度评估系数不包括( )系数。 (A)稳定(B)外在一致性(C)等值(D)内在一致性

53、( )组是企业中最基本的协作关系和协作形式。 (A)作业(B)管理(C)执行(D)操作

、以下关于劳动环境优化的说法错误的是( )。 (A)色彩可以调节情绪 (B)照明亮度越高越好 (C)色彩可以降低疲劳度 (D)不同环境照明度不同

55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为( )。 (A)4天(B)6天(C)8天(D)12天

56、战略层次的培训需求分析一般由( )发起。 (A)咨询小组(B)人力资源部 (C)部门主管(D)高层管理者

57、对于新员工的培训需求分析，通常使用( )来确定其在工作中需要的各种技能。

(A)行为分析法(B)层次分析法(C)任务分析法(D)绩效分析法 58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( )。 (A)绩效差距分析是一种全面分析方法 (B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距

(C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段 (D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方 59、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过( )来判断。 (A)笔试(B)问卷法(C)面谈(D)观察法

60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是( )。 (A)要向高层管理人员汇报(B)有利于提高培训效率

(C)自省以前工作中的不足(D)获得领导支持的有效方式

61、在培训方法中，( )主要适用于以掌握技能为目的的培训。 (A)实践法(B)讲授法(C)专题法(D)研讨法

62、行为模仿法的操作步骤包括：①角色扮演与体验；②建立示范模型：③社会行为强化：④培训成果的转化与应用。其正确的排序是( )。

(A)①②③④(B)③①②④(c)①②④③(D)②①③④

63、针对( )的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。

(A)基础理论知识(B)创造能力 (C)解决问题能力(D)特殊技能

、培训激励制度的主要内容不包括( )。

(A)公平竞争的晋升规定(B)奖惩实施的方式方法

(C)完善的岗位任职资格(D)以能力和业绩为导向的分配原则 65、宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高( )。 (A)员工个人素质(B)企业收益 (C)企业整体素质(D)劳动效率

23

66、为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工( )系统。

(A)绩效评审(B)绩效申诉和监察(C)绩效监察(D)绩效申诉和评审 67、( )面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。

(A)单向劝导式(B)综合式绩效(C)双向倾听式(D)解决问题式

68、( )导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。

(A)品质(B)特征(C)行为(D)结果

69、( )是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。 (A)关键事件法(B)行为锚定量表法 (C)行为观察法(D)加权选择量表法

70、成绩记录法的步骤包括：①由其上级主管来验证成绩的真实准确性：②由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小：③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是( )。

(A)③②①(B)①③②(c)②①③(D)③①② 71、间接形式的薪酬不包括( )。 (A)利润分成(B)其他补贴 (C)社会保险(D)员工福利

72、薪酬水平高的企业应关注的市场薪酬点位为( )点处。 (A)25％(B)50％(C)75％(D)95％

73、以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是( )。

(A)评价中心是现有的人员(B)以岗位员工的工作活动为对象 (C)是工作岗位分析的延续(D)为岗位的分类分级提供了前提

74、( )是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低。

(A)登记误差(B)随机误差(C)系统误差(D)内部误差

75、在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行( )调整。

(A)事前(B)初始(C)中期(D)终结

76、在岗位评价的方法中，( )最适合能随时掌握较为详细的薪酬调查资料的企业采用。

(A)排列法(B)分值法(C)因素比较法(D)评分法

77、( )是雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。

(A)劳动关系(B)劳动法律关系(C)劳动合同(D)劳动法律制度

78、在劳动关系的调整方式中，( )的基本特点是体现国家意志。 (A)劳动合同(B)民主管理制度(C)集体合同(D)劳动法律法规 79、集体合同由( )代表职工与企业签订。

(A)工会组织(B)企业人事部门(C)企业法人(D)职工所在部门负责人

80、劳动行政部门在收到集体合同后的( )内将审核意见书送达。 (A)7天(B)10天(C)15天(D)30天

81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法不正确的是( )。 (A)劳动者单方的行为规范(B)企业规章制度的组成部分

(C)以用人单位为制定的主体(D)企业劳动关系调节的重要形式 82、( )是企业依据自身的实际情况确定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限。

(A)编制定员规则(B)劳动纪律(C)劳动定额规则(D)劳动岗位规范 83、以下关于工作时间的说法错误的是( )。 (A)每月制度工作时间为20．83天

(B)用人单位延长工作时间每日可以超过3个小时 (C)劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班

(D)劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点 84、在工伤事故分类中，按照事故类别可以划分为( )类别。 (A)lO个(B)15个(C)20个(D)30个 85、停工留薪期一般不超过( )月。 (A)6个（B）12个 (C)18个（D）24个

二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请

在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

86、规范研究方法的特点包括( )。

(A)目的在于认识客观事实(B)结论具有客观性 (C)以某种价值判断为基础(D)结论具有主观性 (E)目的在于为制定经济服务 87、紧缩性财政包括( )。 (A)减少购买(B)提高税率“

(C)增加公共工程开支(D)降低贴现率 (E)减少转移支付

88、关于劳动法的基本原则的说法正确的是( )。 (A)具有指导性、纲领性的法律规范 (B)其权威性高于劳动法的具体规定 (C)其稳定性低于劳动法的具体规定 (D)其权威性低于劳动法的具体规定 (E)其稳定性高于劳动法的具体规定 、劳动标准制度包括( )。 (A)工资制度(B)工作时间制度

(c)劳动安全卫生制度(D)休息休假制度 (E)女职工和未成年工特殊保护制度

90、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者角色可分为( )。(A)倡议者(B)需求者 (C)供给者(D)购买者 (E)使用者

91、成熟期企业可以采取的营销策略有( )。 (A)市场改良(B)市场营销组合改良 (C)产品改良(D)增强销售渠道功效 (E)服务改良

92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括( )。 (A)是变革的代言人(B)自信和远见 (C)行为不循规蹈矩(D)对环境敏感 (E)有清楚表达目标的能力 93、人本管理原则包括( )。

(A)人的管理第一(B)和营人际关系

(C)员工和组织共同发展(D)满足社会需要 (E)构建以人为中心的组织形态

94、在人力资源规划中，人员规划的内容包括( )。 (A)企业劳动定员(B)人力资源现状分析 (C)人员供需平衡(D)人力资源费用控制 (E)人员需求与供给预测 95、根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括( )规范。(A)管理岗位培训(B)生产岗位工作 (C)管理岗位考核(D)生产岗位考核 (E)生产岗位技能

96、以下关于工作说明书的说法正确的是( )。 (A)内容可繁可简

(B)身体条件包括体格和体力两项要求 (C)资历是由工作经验和学历条件构成 (D)工作权限可以不必与工作责任相一致 (E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围 97、以下关于企业定员的说法正确的是( )。 (A)定员范围与用工形式有关 (B)定员的对象不包括一般员工

(c)合理的劳动定员能提高劳动生产率

(D)劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平 (E)合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷 98、核定用人数量时，比例定员法适用于( )的定员。 (A)食堂工作人员(B)卫生保健人员 (C)工程技术人员(D)托幼工作人员 (E)政治思想工作人员

99、有关部门发布的年度企业工资指导线包括( )。 (A)基准线(B)控制下线(C)预警线(D)控制上线(E)平均线 100、外部招募存在的不足包括( )。 (A)进入角色慢(B)筛选难度大、时间长 (C)招募成本高(D)影响内部员工积极性 (E)决策风险小

101、简历的内容大体上可以包括( )。 (A)主观内容(B)客观内容 (C)学历背景(D)身体状况

(E)心理素质

102、面试考官的目标包括( )。 (A)使应聘者发挥实际水平 (B)使应聘者了解单位状况 (C)了解应聘者的专业技能 (D)了解应聘者的生活习惯 (E)决定应聘者是否通过面试

103、最常用的情境模拟方法有( )。 (A)决策模拟竞赛法(B)角色扮演 (C)公文处理模拟法(D)案例分析 (E)无领导小组讨论

104、人员录用的主要策略有( )。 (A)补偿式(B)多重淘汰式 (C)结合式(D)综合决定式 (E)推荐式

105、优化劳动环境因素主要包括( )。 (A)照明(B)绿化 (C)色彩(D)噪声 (E)温度

106、可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有( )。

(A)较适合生产作业和技术人员

(B)优点在于培训者与培训对象亲自接触 (C)观察者的主观偏见会影响调查的结论 (D)观察记录表可作为培训需求分析的依据

(E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响

107、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括( )。 (A)工作人员面临的情境(B)使用的辅助工具或工作助手 (C)每项行为所需的技能(D)对每种情境须做出的反应行为 (E)行为及其结果的标准

108、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括( )。

(A)员工自己提出申请 (B)签订员工培训合同

(C)工作日外出学习的要提供学习考勤单 (D)工作口外出学习的要提供成绩学习单 (E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训 109、研讨法的优点包括( )。

(A)形式多样适应性强(B)多向式信息交流

(C)有利于大面积培养人才(D)有利于培养学员综合能力 (E)加深学员对知识的理解

110、敏感性训练法适用于( )。 (A)组织发展训练

(B)晋升前的人际关系训练 (C)新进人员的集体组织训练 (D)外派人员的异国文化训练

(E)中青年管理人员人格塑造训练

111、学员构成这一参数通过学员的( )方面影响培训方法的选择。(A)职务特征(B)技术心理成熟度(C)个性特征(D)工作内容熟练度 (E)家庭背景

112、以下关于下级考评的说法正确的是( )。 (A)所占比重约为lO％(B)对被考评者容易心存顾虑 (C)常受到人际关系的影响(D)考评结果缺乏客观公正性 (E)能充分调动被考评者的积极性

113、导致绩效不佳的原因可能是( )。 (A)目标设置不科学(B)规章制度不健全 (C)工作流程不合理(D)组织领导不得力 (E)考核时间不足够

114、正向激励策略的形式包括( )。 (A)物质性策略(B)货币形式策略 (C)精神性策略(D)非货币形式策略 (E)荣誉性策略

115、以下关于目标管理法的说法正确的有( )。 (A)能为晋升决策提供依据(B)很少出现评价失误 (C)能提高员工工作积极性(D)可以进行横向比较 (E)适合对员工提供建议

24

116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( )。 (A)保证薪酬具有竞争性(B)吸引并留住优秀人才 (C)对员工贡献给予肯定(D)使员工及时得到回报 (E)合理控制企业人工成本

117、在福利方面，国家和地方的法规涉及的内容主要有( )。 (A)最低工资(B)最长工作时间 (C)经济补偿金(D)超时上资支付 (E)企业代缴的各类保险

118、劳动环境指标主要包括( )程度。 (A)粉尘危害(B)高温危害 (c)劳动紧张(D)噪声危害 (E)操作复杂

119、核算人工成本的基本指标包括( )。 (A)企业增加值(B)企业利润总额

(C)企业年缴税总额(D)企业销售收入 (E)企业从业人员年平均人数

120、行为人作出意思表示是劳动法律关系成立的一般条件，应符合( )的要求。

(A)劳动关系主体明确

(B)包含追求一定法律效果的意图

(C)包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图

(D)完整表达劳动法律关系建立、交更和终止的必须内容

(E)行为人将自己的内心意图表达出来，使他人客观地加以识别 121、物质利益原则为建立利益协调型劳动关系奠定了基础，它包括物质利益( )机制。

(A)激励(B)平衡(C)调节(D)约束(E)监督

122、下列关于劳动争议仲裁的说法正确的是( )。 (A)劳动争议仲裁兼有司法性特征 (B)劳动争议仲裁委员会是群众组织 (C)劳动争议仲裁是劳动行政执法行为

(D)劳动争议仲裁的组织机构是劳动争议仲裁委员会

(E)劳动争议仲裁委员会是依法处理劳动争议案件的专门机构 123、制定劳动纪律应当符合( )的要求。 (A)内容合法(B)结构完整

(C)严格履行定员制定程序(D)标准一致 (E)内容全面约柬管理行为和劳动行为

124、企业民主管理制度的基本形式包括( )。 (A)合理化建议(B)职工大会 (C)平等协商制度(D)质量小组 (E)职工代表大会制度

125、劳动法规定，确定和调整最低工资标准应考虑的因素有( )。 (A)就业状况(B)劳动生产率 (C)社会平均工资水平

(D)地区之闻经济发展水平的差异

(E)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用

2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷

技能试题

一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）

1、请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。（15分） 2、简要说明签订集体合同的程序。（15分）

二、计算题(本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，

只有计算结果没有计算过程不得分）

某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。

于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。

此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要．已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96％。

请根据上述资料：

25

(1)核算出每台设备的看管定额(人/台)．(8分) (2)核算出2009年该类设备的定员人数。（10分）

三、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分)

1、宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。

20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。 请结合本案例回答以下问题：

（1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（8分）

（2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？（8分）

2、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外．还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。 请结合本案例回答以下问题：

(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(8分)

（2）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分）

（3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）

3、A公司是一家具有生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。

请结合本案饲回答以下问愿： （1）该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(6分)

（2）该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？（12分

第一篇2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试真题-理论答案 题号 所在书的名称 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 基础知识 基础知识 基础知识 基础知识 基础知识 基础知识 基础知识 基础知识 基础知识 基础知识 基础知识 页码 答案 备注 3 B 15 B 29 D 31 B 75 B 79 C 101 D 111 C 125 D 153 D 180 D 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 55 56 57 58 59 60 61 62 63 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79

基础知识 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 181 C 3 7 D A 9 80 81 82 83 84 85 86 87 88 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 企业人力资源管理师（三级） 2009年11月统考单选题合计题量 基础知识 基础知识 基础知识 基础知识 基础知识 基础知识 基础知识 基础知识 4 24 29 37 76 88 123 145 283 C 276 A 2 A 303 B 311 C 313 B 48 14 A 17 B 18 C 25 A 40 A 43 C 45 A 59 B C 72 A 76 D 83 D 84 B 90 A 103 B 108 B 116 B 118 C 126 A 141 D 144 C 147 A 153 D 156 C 1 B 176 C 178 D 185 B 197 A 202 C 207 D 210 A 214 C 222 A 230 C 241 A 243 C 270 B 275 D 278 A 第六章劳动关系 第五章薪酬管理 第四章绩效考核 第一章人力资源规划 9 BCE ABE ABC ABCDE ADE ABC ABCDE ABCE ABCE ACDE ABCE CDE ABDE ABC ABCD AB ABCE CE ABC ABCDE BCDE ABDE ABCD ABDE ABCDE ABC ABD ABCD ABCDE BCE ABCDE BDE ABD ABDE BCDE ABCD 6 第二 章招 聘与配置 9 第三 章培 训与开发 6 6 9 26

企业人力资源管理师（三级） 2 企业人力资源管理师（三级） 5 企业人力资源管理师（三级） 6 企业人力资源管理师（三级） 25 企业人力资源管理师（三级） 32 企业人力资源管理师（三级） 53 第一章人力资源规划 6 100 企业人力资源管理师（三级） 60 101 企业人力资源管理师（三级） 67 102 企业人力资源管理师（三级） 70 103 企业人力资源管理师（三级） 79 104 企业人力资源管理师（三级） 81 105 企业人力资源管理师（三级） 103 106 企业人力资源管理师（三级） 124 107 企业人力资源管理师（三级） 131 108 企业人力资源管理师（三级） 137 109 企业人力资源管理师（三级） 146 110 企业人力资源管理师（三级） 152 111 企业人力资源管理师（三级） 157 112 企业人力资源管理师（三级） 171 113 企业人力资源管理师（三级） 181 114 企业人力资源管理师（三级） 190 115 企业人力资源管理师（三级） 206 116 企业人力资源管理师（三级） 212 117 企业人力资源管理师（三级） 216 118 企业人力资源管理师（三级） 227 119 企业人力资源管理师（三级） 256 120 企业人力资源管理师（三级） 272 121 企业人力资源管理师（三级） 273 第二章招 聘与 配置 6 第三章培 训与 开发 4 第四章绩 效考 核 4 第五章薪 酬管 理 6 122 企业人力资源管理师（三级） 277 123 企业人力资源管理师（三级） 2 124 企业人力资源管理师（三级） 290 125 企业人力资源管理师（三级） 305 ACDE ABDE BCE ABCDE P218 P281 简答题1.请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。 简答题2.请简要说明签订集体合同的程序？ 第二篇2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考

试真题-技能答案

一、简答题(本题共2题，每小题15分，共30分) 1、评分标准：P218(15分)

(1)根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员工入级；(3分)

(2)按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金；(3分)

(3)如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定；(3分)

(4)如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；(3分)

(5)汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。(3分)

2、评分标准：P281(15分)

(1)确定集体合同的主体；(3分) (2)协商集体合同；(3分)

(3)劳动行政部门审核；(3分) (4)经过审核，集体合同生效；(3分) (5)公布集体合同。(3分)

二、计算题(本题1题，共18分。根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) (1)计算单台设备定员人数，即看管定额。

①由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算

公式是：班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和÷（工作班时间-个人需要与休息宽放时间）(4分)

②则该类设备的班定员人数=(300+220+280)÷(480-60)=1.905≈2(人/台)即0.5(台/人)(4分)

(2)计算2009年该类设备的定员人数

①核算该种设备定员总人数时，安设备定员的计算公式是：定员人数=(需要开动设备台数×开动班次)／(员工看管定额×出勤率)(5分)

②则：该种印制设备的定员人数=(25×2)／(0.5×0.96)=80/0.48=104.17≈104(人)(5分)

三、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分) 1、评分标准：P65(16分)

(1)分析保洁公司只招应届大学毕业生的原因：

①大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。(2分)

②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。(2分) ③宝洁很重视年轾人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。(2分)

④招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高，难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。(2分)

(2)在进行校园招聘时，宝沽公司应注意以下问题： 27

①要注意了解和掌握在大学生就业方面的相关和规定。(2

分)

②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。(2分) ③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。(2分) ④针对学生感兴趣的问题做好应答准备。(2分) 2、评分标准：P143~145(18分)

(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：

①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的；(2分)

②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要；(2分)

③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间；(2分)

④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。(2分) (2)应当从三个方面：

①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈(2分) ②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈；(2分J ③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈(2分) 3、评分标准：P188—1(18分)

(1)可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距利不足：

①目标比较法(2分) ②水平比较法(2分) ③横向比较法。(2分)

(2)企业可以采取以下改进工作绩效的策略： ①预防性策略和制止性策略：(4分)

②正向激励策略和负向激励策略；(4分) ③组织变革策略与人事调整策略。(4分)

2010年5月企业人力资源管理师三级试题及答案

卷册一：职业道德

理论知识

第一部分职业道德（第1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1-8题） 1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循的职业道德“五项要求”是( )。

(A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献 (B)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 (c)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会 (D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进 2、职业活动内在的道德准则是( )。

(A)民主、审慎、法制(B)忠诚、谨慎、人本 (c)忠诚、秩序、勤勉(D)忠诚、审慎、勤勉 3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是( )。 (A)别人要求怎么做，自己就要怎么做(B)知己知彼，百战不殆 (c)企业经营要善于说“对不起”(D)诚信是企业立足社会的道德资本

4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是( )。 (A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程 (B)背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程 (c)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程 (D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程

5、日本丰田汽车公期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明( )。

(A)“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的 (B)产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略

(c)“节约”就是赚小便宜吃大亏 (D)把握节用有度的本质十分重要

6、职业道德规范——“合作”的特征是( )。

(A)牟利性、行业性、平等性(B)社会性、互利性、平等性 (c)行业性、互利性、选择性(D)职业性、互利性、选择性 7、职业道德规范——“奉献”的“可为性”是指( )。

(A)人人可为(B)有利可图(c)只要想为，便可为(D)对他人的要求 8、在职业道德修养中，从业人员应该遵循的基本要求是( )。 (A)己所不欲，勿施于人(B)害人之心不可有，防人之心不可无 (c)夹着尾巴做人(D)领导叫干啥就干啥

（二）多项选择题（第9-16题）

9、职业道德的社会作用表现在( )。

(A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序

(B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成 (c)有助于企业有效掌控员工的思想和行为(D)有助于完善人格，促进人的全面发展

10、我国社会主义职业道德的特点包括( )。 (A)以功利主义为价值取向(B)以集体主义为原则 (c)以“五爱”为基本要求(D)以为人民服务为核心 11、职业道德对职业技能的作用表现为( )。 (A)统领作用(B)支撑作用(c)促进作用(D)决定作用 12、关于敬业，正确的说法是( )。

(A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求

(B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面 (c)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件 (D)敬业的核心表现是文明礼貌

13、职业道德规范——“诚信”的特征包括( )。 (A)模糊性(B)智慧性(c)止损性(D)表象性

14、从业人员坚持职业道德规范——“公道”的要求包括( )。 (A)立场要坚定(B)方法要灵活(c)要以德服人(D)要超然物外 15、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是( )。 (A)坦诚接受处罚(B)积极查找骤因(c)主动改进不足(D)努力修改制度

16、从业人员践行职业道德规范—一“奉献”的要求包括( )。 (A)明确岗位职责(B)培养职责情感(c)全力以赴工作(D)不计任何报酬

(E)未来企业的竞争是学习能力的竞争

二、职业道德个人表现部分（第17-25题）

17、如果你对自己目前所从事的工作很不满，想辞去现职，而所签订的聘用合同又未到期，你会采取的处理方式是( )。 (A)毅然辞职(B)尽管无奈，但会坚持到合同期满(c)提前告知单位，坚持辞职

(D)为了不使自己违约，会设法让公司主动辞退自己 18、你在工作中结识的好朋友一般是那种( )。

(A)两肋插刀、在所不惜的人(B)相互学习、相互激励和共同进步的人

(c)工作进步、富有生活情趣的人(D)只要谈得来就行

19、你的一个同事Q某总是喋喋不休地在你耳边讲X的坏话，而据你观察，X并不像O某描述的那样坏，你会( )。 (A)暂时相信Q某的话，对X进行仔细观察 (B)相信自己的判断，不会相信O某的话(c)给Q某讲清楚这样做的危害(D)远离Q某，同时对X保持警惕

20、公休日你最要好的几个朋友决定搞一次户外体育活动，邀请你参加，但你因家务很忙而且对这项运动没有兴趣，你会( )。 (A)委婉拒绝(B)积极参与，支持朋友们搞活动

(c)把自己的真实想法告诉大家(D)提出别的运动方式

21、员工N某原本是你最要好的同事，每天都会挤时间一起聚会聊天，但自从他最近晋升了职务，你们双方见面机会少了，你会( )。 (A)仿佛觉得N某的心交了(B)估计过一段时间会好的

(c)只是觉得N某比较忙碌而已(D)依稀感觉长此下去，N某不再和自己成为朋友

22、平常，公司推选劳动模范或者业务标兵之类的，你会( )。 (A)按照领导的要求进行推选(B)按自己熟悉的状况来推选

(c)平时谁对自己好就推选人(D)尽量推选离自己关系较远的人

28

23、在上班路上，你因为交通拥堵而迟到。到了班上，你要做的第一件事情会是( )。

(A)向其他同事解释迟到原因

(B)马上进入工作状态，未来企业的竞争是学习能力的竞争 (c)一边工作，一边向别人解释交通拥堵的严重程度 (D)一边工作，一边盘算如何应对主管的批评

24、公司领导令办公室秘书通知你，马上赶赴市内某地参加一项重要活动。你急忙联系了一下，确认眼下只剩下两种交通方式：1、如乘坐公交车，且在道路不堵、一切顺利的前提下，时间可能提前2分钟，费用4毛钱：2、如乘出租车，可以保证提前到达20分钟，费用40元钱。根据公司规定，

市内交通费用均由个人自理，对此你会( )。

(A)乘坐公交车(B)乘坐出租车(c)请示领导(D)请办公室秘书决定 25、某地植树造林，栽植数量很大，但成活率很低，对于对植树造林的“数字”，很多人觉得水分很大，当地群众戏称“只见数字，不见树木”。对此，你的看法是( )。

(A)个别机构或者领导在数字上造假(B)植树造林本来很困难，数字总会不准确

(c)这种现象在各地估计都存在，现在对数字已无感觉(D)希望数字真的能够变成现实

第二部分理论知识

(26～125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分） 26、短期企业唯一可变的生产要素是( )。

(A)生产资料(B)劳动资料(c)资本收入(D)劳动投入 27、下列公式错误的是( )。

(A)总供给=消费十收入(B)均衡国民收入=消费十储蓄 (c)总供给=消费十储蓄(D)均衡国民收入=消费十投资 28、对劳动者而言，物质帮助权主要通过( )来实现。 (A)社会保险(B)社会保障(c)社会救济(D)薪酬福利 29、以下不属于劳动保障法的是( )。

(A)促进就业法(B)社会保险法(c)工作时间法(D)劳动福利法 30、顾客力量分析不包括( )。

(A)顾客消费承受能力(B)市场商品消费结构分析 (c)顾客购买动机分析(D)企业产品消费群体分析 未来企业的竞争是学习能力的竞争

31、成熟期企业不适宜采取的营销策略是( )。

(A)市场改良(B)市场营销组合改良(c)产品改良(D)增强销售渠道功效

32、教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个掌生更加出色些。这种现象属于( )。 (A)首因效应(B)光环效应(c)投射效应(D)对比效应 33、组织公正与报酬分配的原则不包括( )。

(A)分配公平(B)程序公平(c)互动公平(D)法律公平 34、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括( )。 (A)任务结构(B)领导者的职权(c)领导与被领导者的关系(D)领导者的特质

35、人力资本是经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的( )。

(A)时效性(B)创造性(c)收益性(D)累积性

36、人力资本投资收益率变化规律不包括( )。

(A)人力资本投资的内生收益递减(B)投资和收益之间的替代与互补关系

(c)人力资本投资的预期收益递减(D)人力资本投资收益变动与最优投资决策

37、以下不属于人力资源特点的是( )。 (A)时间性(B)能动性(c)消费性(D)规律性

38、以下不属于人力资源管理基本原则的是( )。 (A)人尽其才(B)能位匹配(c)岗得其人(D)因人设岗 39、以下关于方法研究技术的说法，正确的是( )。

(A)流线圈分为单柱型和多栏型(B)作业程序图是分析生产程序的工具

(c)操作程序图比流程图更详细更具体

(D)流程图用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程

40、改进岗位设计中，横向扩大工作的手段不包括( )。 (A)采用包干负责制(B)生产工人参与制定计划

(c)用多项操作代替单项操作(D)在单调的作业中增加一些变动因素

41、以下关于企业定员管理的说法不正确的是( )。 未来企业的竞争是学习能力的竞争

(A)合理的劳动定员能提高劳动生产率(B)定员必须以生产效率最大化为依据

(c)劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性

(D)合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转 42、某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用( )来计算定员人数。

(A)产量定额(B)单项定额(c)工时定额(D)综合定额 43、企业定员标准的内容不包括( )。

(A)生产加工方法(B)工艺流程(c)劳动组织条件(D)管理层次

44、在制度化管理的模式中，( )不属于管理人员在实施管理的特点。

(A)遵循因事设人的原则(B)遵循人岗匹配的原则 (c)管理人员所拥有的权力受严格的

(D)每个管理者都拥有执行自己职能所必要的权力

45、以下关于企业人力资源管理制度规划的表述不正确的是( )。 (A)必须与企业集体合同的精神一致(B)保持企业人力资源制度规划的动态性

(c)与集体合同条款不一致时，修改集体合同 (D)必须在国家劳动法律、法规的大框架内进行

46、以下关于人力资源费用预算的表述不正确的是( )。 (A)员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目 (B)非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用

(c)在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全 (D)员工权益资金的项目和标准涉及国家、企业和员工三者的利益 47、在以下招聘方式中，成本最高的是( )。 (A)发布广告(B)网络招聘(c)校园招聘(D)猎头推荐 48、( )的优点是对候选人的了解比较准确。 (A)校园招聘(B)借助中介(c)猎头公司(D)熟人推荐 49、“如果我理解正确的话，你说的意思是„„”，这属于( )。 (A)开放式提问(B)封闭式提问(c)重复式提问(D)假设式提问 50、( )用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜质。

(A)人格测试(B)能力测试未来企业的竞争是学习能力的竞争(c)兴趣测试(D)道德测试

51、招募成本效用的计算公式为( )。 (A)招募成本效用=录用人数/招聘总成本

(B)招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用 (c)招募成本效用=被选中人数／选拔期间的费用 (D)招募成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用

52、不同测试的成绩可以互为补充的人员录用策略是( )。 (A)补偿式(B)多重淘汰式 (c)结合式(D)领导决定式

53、将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式是( )。

(A)扩大业务法(B)充实业务法(c)工作连贯法(D)轮换工作法

、( )不仅能改善自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。

(A)音乐(B)温度(c)湿度(D)绿化

55、五班四运转的轮休制的循环期为( )。 (A)6天(B)7天(C)8天(D)lO天

56、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，。不宜采用的调查方法是( )。

(A)观察法(B)问卷调查法(c)面谈法(D)工作分析法 57、培训规划的主要内容不包括( )。 (A)培训项目的确定(B)培训需求的分析 (c)评估手段的选择(D)培训成本的预算

58、在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是( )。 (A)是培训规划的最后一个机制

(B)结果是根据实验加以改进的培训规划 (c)实验和改进在制定规划后实行一轮即可 (D)对象要从将要参加培训的学员集体中选取

29

59、( )是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。 (A)培训教师(B)生产管理或计划部门 (c)受训人员(D)管理部门和主管领导

60、自学做为一种培训方式，其优点不包括( )。 (A)学习费用低(B)学习者自主性很强 (c)不影响工作(D)学习内容不受

61、在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个环节，排序正确的是( )。

未来企业的竞争是学习能力的竞争

①找问题②查原因③分主次④提方案⑤细比较⑥试运行⑦做决策。 (A)①②③④⑤⑥⑦(B)①③②④⑤⑦⑥ (c)①②④⑤③⑦⑥(D)①③②⑤④⑥⑦

62、在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于( )的培训。 (A)高层管理人员(B)基层管理人员(c)中层管理人员(D)一般生产人员

63、针对( )的培训与开发，应采用工作传授、个人指导和模拟训练等培训方法。

(A)基础理论知识(B)创造性(c)解决问题能力(D)技能性 、企业的培训风险不包括( )。

(A)人才流失带来的经济损失(B)培训成本超出预算 (c)专业技术的保密难度增大(D)送培人员选拔失当

65、容易受到个人的多种因素的影响,有一定的局限性的绩效考评方式为( )。

(A)上级考评(B)同级(c)下级考评(D)自我考评 66、绩效管理的最终目标是( )。

(A)提高组织工作效率(B)为员工的发展提供平台

(c)改善组织工作氛围(D)促进企业与员工的共同发展

67、( )即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。

(A)绩效计划面谈(B)绩效指导面谈 (c)绩效考评面谈(D)绩效总结面谈

68、( )的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。 (A)品质导向型(B)过程导向型(c)行为导向型(D)效果导向型 69、以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是( )。

(A)设计和实施的费用比较低(B)将关键事件和等级评价有效地结合(c)绩效评价的等级是5-9级(D)是关键事件法的进一步拓展和应用

70、结果导向型的绩效考评方法的基础是( )。 (A)实际产出(B)计划产出(c)工作成效(D)劳动成果 71、奖励不包括( )。

(A)红利(B)带薪年假(c)佣金(D)利润分享 72、( )以上的员工能够接受的薪酬制度才可能是科学合理有效的薪酬制度。

(A)50%(B)60%(C)70%(D)90%

73、( )为企业岗位归级列等奠定了基础。

(A)岗位分析(B)岗位评价(c)绩效考核(D)培训开发

74、在评价要素分值之前设定常数，将其乘积作为评定结果的岗位评价方法是( )。

(A)函数法(B)简单相加法(c)常数法(D)百分比系数法

75、( )是指岗位测评本身可能达到期望目标的程度，也就是测评结果反映被评价对象的 真实程度。

(A)信度(B)效度(c)准度(D)精度

76、需要经常做薪酬调查，成本比较高的岗位评价方法是( )。 (A)排列法(B)分值法(c)因素比较法(D)评分法 77、下列不属于劳动法律关系特点的是( )。

(A)它是一种双务关系(B)具有国家强制性(c)内容是权利和义务(D)平等性和隶属性

78、不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象是指( )。

(A)劳动法律行为(B)劳动法律关系(c)劳动法律事件(D)劳动法律事实

79、在劳动关系的调整方式中，( )的基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志。

(A)劳动合同(B)民主管理制度(c)集体合同(D)劳动法律法规

80、以下关于集体合同的说法不正确的是( )。

(A)集体合同的法律效力等同于劳动合同(B)集体合同不可以由劳动者个人与企业签订(c)现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础(D)集体合同经劳动行政部门审核后才具有法律效力 81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是( )。

(A)以正式文件的形式公布(B)用人单位可不考虑职工的意见(c)内容不合法的不具有法律效力(D)其制定程序是先职工参与后正式公布

82、下列关于职工代表大会制度的说法错误的是( )。

(A)非国有企业实行民主协商制度(B)职工代表大会主要在国有企业中实行

(c)职工大会和民主协商是并行不悖的制度 (D)职工代表大会制度是对金业管理的替代 83、正式通报的优点不包括( )。

(A)信息不易受到歪曲(B)信息传递准确 (c)沟通内容易于保存(D)便于双向沟通

84、( )是由法律直接规定或由劳动合同约定的。

(A)标准工作时间(B)工作时间(c)计件工作时间(D)综合计算工作时间

85、非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位( )支付劳动者工资。

(A)无需(B)部分(c)酌情(D)按照正常提供劳动

二、多项选择题（86-125题，每题1分，共40分。每题壶多个答案正确，请

在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86、年失业率取决于( )。

(A)失业周数(B)失业人数(c)平均失业持续期(D)就业人数 (E)失业人数所占社会劳动力的比例 87、在现代市场经济国家，实施财政的主要措施包括( )。 (A)变动税率(B)调整购买水平

(c)公开市场业务(D)调整转移水平(E)调整货币供应量 88、下面属于法律渊源的有( )。

(A)正式解释(B)劳动法律(c)地方性劳动法规(D)劳动规章(E)劳动行规

、劳动法律关系包括( )。

(A)劳动关系(B)劳动行律关系

(c)劳务派遣关系(D)劳动服务法律关系(E)劳动合同关系 90、选择风险型决策的前提包括( )。

(A)有一个明确的决策目标(B)存在两个以上可供选择的方案 (c)可测算出种种自然状态发生的客观概率 未来企业的竞争是学习能力的竞争

(D)可测算不同方案在不同自然状态下的损益值 (E)存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态 91、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为( )。 (A)倡议者(B)需求者(c)供给者(D)购买者(E)使用者 92、满足成就需要的行为可以是( )。

(A)对资源进行控制(B)比竞争者更出色(c)发现和使用更好的方法完成工作

(D)实现或者超越一个难以达到的目标(E)影响他人并改变他们的态度和行为

93、创新能力的激励机制包括( )。 (A)团队激励机制(B)个人激励机制

(c)市场激励机制(D)社会激励机制(E)企业激励机制 94、岗位规范中，岗位劳动规则包括( )。

(A)组织规则(B)岗位规则(c)行为规则(D)时间规则(E)协助规则 95、工作说明书的内容包括( )。

(A)资料(B)岗位基本资料(c)政治面貌(D)心理品质要求(E)工作内容和要求

96、在进行岗位设计时，必须首先明确每一岗位的( )。 (A)责任(B)监督(c)权限(D)任职者的资格(E)利益

97、按照社会实体单位的性质和特点，人员编制可分为( )。 (A)行政编制(B)企业编制(c)军事编制(D)事业编制(E)编制 98、工作岗位定员主要根据( )等因素来确定定员人数。 (A)工作量(B)工作任务(c)岗位区域(D)工作效率 (E)实行兼职作业的可能性

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未来企业的竞争是学习能力的竞争

99、现代大型企业组织由于( )更需要高度的统一，需要有准确、连续、稳定的秩序来保

证各机构之间的协调一致。

(A)规模大(B)内部分工细(c)层次多(D)遍布地区广(E)等级多 100、内部选拔的缺点包括( )。

(A)选拔费用高(B)抑制个体创新(c)产生“团体思维”(D)不利于组织的内部团结(E)导致部门之间“挖人才”的现象 101、以下属于一般知识和能力的是( )。

(A)智商(B)记忆能力(c)理解速度(D)数字能力E)财务会计知识 102、提高笔试的有效性应注意的问题包括( )。 (A)命题是否恰当(B)确定命题记分规则

(c)学历水平相当(D)阅卷以及成绩复核(E)经历大致相同 103、面试能够使用人单位全面了解应聘者的( )。

(A)外貌风度(B)业务知识水平(c)工作经验(D)道德品质水平(E)求职动机

104、结构化面试的优点包括( )。

(A)对面试考官的要求较低(B)所收集信息范围不受限(c)有利于提高面试的效率

(D)对所有应聘者均按同一个标准进行 (E)便于进行分析、比较，减少主观性 105、常用的效度评估类型包括( )。

(A)预测效度(B)费用效度(c)内容效度(D)人员效度(E)同侧效度 106、战略层次的培训需求分析的主要内容包括( )。

(A)预测企业未来的人事变动(B)找出对培训不利的影响因素 (c)考虑各种可能改变组织优先权的因素(D)调查并了解员工的工作态度和满意度

(E)找出可能对企业目标产生影响的因素

107、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括( )。 (A)能够发挥头脑风暴法的作用(B)时间费用较少(c)得到的培训需求信息有价值(D)结论可信度高

(E)员工都会说出真实想法，反映真实情况

108、培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认( )。

(A)培训师(B)培训时间(c)公司(D)培训设备(E)培训场地 109、讲授法的局限性在于( )。

(A)不能满足学员的个性需求(B)传授的方式较为枯燥单一

(c)内容不具备较好的系统性(D)教师水平直接影响培训的效果 (E)单项传授不利于教学双方互动 110、个别指导法的优点包括( )。

(A)可以避免新员工的盲目摸索(B)有利于企业传统优良作风的传递(c)有利于新员工尽快融队(D)使受训者找到适合于自己的位置

(E)消除刚毕业员工开始工作的紧张感

111、影响企业培训活动的因素包括( )。

(A)培训领域理论与培训实践的发展(B)国家的劳动法律法规 (c)企业人力资源供给与需求的变化(D)企业人事计划的变更 (E)企业生产经营方针的变革及技术

112、由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可以分为( )。

(A)绩效管理制度设计(B)具体考评标准设计 (c)管理的总流程设计(D)具体考评程序设计 (E)考评信息系统设计 113、原始记录的登记制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求( )。

(A)说明材料的来源(B)以图像记录为依据

(c)应包括有利和不利的记录(D)详细记录事件的时间、地点和参与者

(E)尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明

114、绩效受多方面因素的影响，其中个人行为和工作的影响因素包括( )。

未来企业的竞争是学习能力的竞争 (A)企业外部环境(B)个人生理条件

(c)企业内部因素(D)个人心理条件(E)国内政治局势

115、采用目标管理法来考评绩效，在制定目标时应注意( )。 (A)目标的具体性(B)目标数量不宜过多 (c)目标要可测量(D)员工参与目标设定

(E)应制定达到目标的详细步骤和时间

116、影响员工个人薪酬水平的因素包括( )。

(A)年龄与工龄(B)劳动绩放(c)产品的需求(D)工作条件(E)工会的力量

117、制定企业薪酬管理制度应该明确企业的战略发展规划，即明确( )。

(A)企业的战略目标(B)关键成功因素(c)实现战略的计划(D)核心的竞争力

(E)实现战略的措施

118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括( )。 (A)少而精原则(B)综合性原则

(c)可比性原则(D)重要性原则(E)界限清晰便于测量的原则 119、福利费用包括( )。

(A)生活困难补助(B)医疗卫生费(c)计划生育补贴(D)住房公积金 (E)冬季取暖补贴费

120、十一届三中全会后，我国劳动关系发生了深刻的变化，主要表现在( )。

(A)劳动关系多元化(B)劳动关系主体明确化

(c)劳动关系内容复杂化(D)劳动关系客体多变化 (E)劳动关系的利益协调机制趋向法制化

121、劳动争议贯彻自愿原则，具体包括( )。 (A)申请调解自愿(B)接受调解自愿

(c)调解过程自愿(D)达成协议自愿(E)履行协议自愿 122、集体合同与一般协议一样，也具有( )等特征。

(A)合法性(B)主体平等性(c)内容一致性(D)客体平等性(E)法律约束性

123、劳动行政部门审核集体合同时企业需报送的材料包括( )。

(A)企业的营业执照(B)工会的杜团法人证明材料

(c)双方代表的身份证(D)集体合同条款的必要说明(E)职工代表的劳动合同书

124、劳动纪律的内容包括( )。

(A)作息时间(B)考勤办法(c)考核制度(D)劳动任务(E)薪酬结构 125、在( )情况下，劳动者应当被认定为工伤。

(A)患职业病(B)受到机动车事故伤害(c)因工外出期间受到伤害 (D)在工作时间和工作场所内因工作原因受到事故伤害

(E)在工作时间和工作场所内因履行工作职责受到暴力伤害

卷册二：专业能力

一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） l、简要说明岗位规范的定义和主要内容。(lO分) 2、简要说明绩效面谈的种类。(IO分)

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析只有计算结果没有计算过 程不得分）

某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、

丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两类岗位素质测评指标的权重(Wl)。 请根据表1的数据，分别为A和B两类岗位各提出1名最终候选人。（20分） 项目 甲 乙 丙 丁 知识事业水平 心 0．9 0．5 0．7 表达适应沟通协调决策能力 能力 能力 能力 能力 1 1 0．8 0．9 1 1 0．5 0．6 1 0．8 0．9 1 0．8 0．8 0．8 0．7 0．8 0．8 1 0．9 1 0．9 0．7 0．7 0．9 1 0．6 0．7 1 1 权：A岗位 0．8 0．9 0．7 0．8 重：B岗位 0．9 1 0．8 0．9 0．9 本题共3题，每小题20分，共60分）

1、某公司成立于1999年，主要业务是生产销售各式服装。目前公司有员工300余人，大多数为生

31

产工人。企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一，

公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利

方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。在早期，公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔

都可以分清楚给谁多少工资。但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很

大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上。 请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度？（20分）

2、2005年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。2007

年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留

住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2008年3月李某治疗终结后，

被指定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。身为农民的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许

多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社

会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。 请回答下列问题：

(1)李某的要求是否有法律依据？（8分）

(2)根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇？(12分) 3、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将填

补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。

请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案（20分）

三级人力资源管理师理论知识及专业能力试卷标准答案与评分标

准理论标准答案

1-5：BDDAD6-8：BAA

9-16：ABD、BCD、ABC、AC、BC、ABC、AC、ABC 26-30：DAACB31-35：DDDDB 36-40：CDDBB41-45：BADBC 46-50：ADDCB51-55：BAADD 56-60：CBCAD61-65：BADBD 66-70：DCCAA71-75：BDBCB 76-80：CDCAA81-85：BDDBD

86-90：CEABDABCDEBDEABCDE91-95：ADEBCDCDEABCDEABDE 96-100：ACEABCABCEABCBCDE101-105：ABCDABDABCEACDEACE 106-110：ABCDABCDEABDEABCE111-115：ABCDECDACDEABCDABCDE 116-120：ABDABCDEABCEABCEABE121-125：ACDEABEABCDEABDADE

技能标准答案

一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 1、评分标准：P4（10分） （1）岗位规范的定义

岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工

劳动行为、素质要求等所做的统一规定。（2分） （2）岗位规范的主要内容是： ①岗位劳动规则。（2分） ②定员定额标准。（2分） ③岗位培训规范。（2分） ④岗位员工规范。（2分）

2、评分标准：P184～185（10分）

（1）按照绩效面谈的内容和形式，绩效面谈可区分为：（1分） ①绩效计划面谈。（1分） ②绩效指导面谈。（1分） ③绩效考评面谈。（1分） ④绩效总结面谈。（1分）

（2）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又区分为：（1

分）

①单向劝导式面谈。（1分） ②双向倾听式面谈。（1分） ③解决问题式面谈。（1分） ④综合式绩效面谈。（1分）

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有 计算过程不得分）

评分标准:P82（20分） （１）A岗位：

候选人甲得分＝0.9×0.8＋0.5×0.9＋1×0.7＋1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7

＝0.72＋0.45＋0.7＋0.8＋0.8＋0.＋0.7＝4.71（2分） 候选人乙得分＝0.7×0.8＋1×0.9＋0.5×0.7＋0.6×0.8＋1×1＋0.8×0.6＋0.9×0.7

＝0.56＋0.9＋0.35＋0.48＋1＋0.48＋0.63＝4.4（2分）

候选人丙得分＝0.8×0.8＋0.8×0.9＋0.7×0.7＋0.8×0.8＋0.8×1＋1×0.6＋0.8×0.7

＝0.＋0.72＋0.49＋0.＋0.8＋0.6＋0.56＝4.45（2分） 候选人丁得分＝1×0.8＋0.9×0.9＋1×0.7＋0.9×0.8＋0.7×1＋0.7×0.6＋0.9×0.7

＝0.8+0.81+0,7+0.72+0.7+0.42+0.63＝4.78（2分） （２）B岗位:

候选人甲得分＝0.9×0.9＋0.5×1＋1×0.8＋1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1

＝0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1＝5.63（2分）

候选人乙得分＝0.7×0.9＋1×1＋0.5×0.8＋0.6×0.9＋1×0.9＋0.8×1＋0.9×1

＝0.63+1+0.40+0.+0.9+0.8+0.9＝5.17（2分）

候选人丙得分＝0.8×0.9＋0.8×1＋0.7×0.8＋0.8×0.9＋0.8×0.9＋1×1＋0.8×1

＝0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8＝5.32（2分）

候选人丁得分＝1×0.9＋0.9×1＋1×0.8＋0.9×0.9＋0.7×0.9＋0.7×1＋0.9×1

＝0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9＝5.（2分） （３）通过以上核算可看出:

候选人丁应作为A岗位的最终候选人（2分）

候选人甲应作为B岗位的最终候选人（候选人甲仅低于候选人丁0.01分）。（2分）

三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分） 1、评分标准：P214（20分）

①薪酬调查。选择本行业、本地区及竞争对手企业进行调查，因该企业支付能力不高，因此应关注 25％点处的薪酬水平。（2分）

②对企业的所有岗位进行深入的岗位分析和岗位评价。（2分） ③明确掌握企业劳动力供给与需求关系。（2分） ④明确掌握竞争对手的人工成本的状况。（2分） ⑤明确企业总体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。（２分） ⑥明确企业的使命、价值观和经营理念。从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品的合格率同其薪酬紧密联系起。（2 分）

⑦掌握企业的财力状况。根据企业战略发展的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工薪酬水平。（2分）

⑧掌握企业生产经营特点和员工特点。以便从企业生产经营的实际条件和环境出发，选择并制定适合的企业员工工资制度。（2分） ⑨明确薪酬管理的基本策略。如：工资水平略低于市场平均工资；用量化指标考核员工生产业绩， 建立岗位绩效工资制度；依据每个员工产品合格率有额外的奖罚措施。（4分）

2、评分标准：P313（20分） （1）法律依据分析

①李某的要求部分有法律依据。（2分）

32

②李某要求厂里一次性支付伤残补助金有法律依据。（2分）

③李某要求厂里支付异地安家费没有法律依据，因为李某本身是外地人员，不存在异地安家问题， 因此他不能享受此待遇。（2分）

④李某要求一次性支付他抚恤金58万元没有法律依据。（2分） （2）李某应享受的工伤致残待遇：

①因工负伤被鉴定为一至四级的，应退出生产工作岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。（3分）

②按月发给伤残抚恤金，李某__为四级伤残，抚恤金标准为李某工资的75%。（3分）

③发给一次性伤残补助金，李某为四级伤残可得到其18个月的本人工资。（3分）

④患病时按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分遇有困难时，由工伤保险基金酌情补 助。（3分） 3、答案示例：（20分）

某电信公司新员工入职教育方案 1、制定本方案的依据（2分）

（1）本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订； （2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。

2、实施新进人员教育训练的目的（2分）

（1）为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划,以及各项管理制度，使其能遵

守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；

（2）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，

建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。 3、培训的内容和形式（4分） （1）公司发展历史；

（2）本公司现行各种规章制度以及有关法规； （3）公司主营项目以及业务知识； （4）中国以及北京地区电信市场现状；

（5）规范化电信服务与客户服务中心的功能； （6）企业文化与团队精神教育； （7）加深对公司的感知与认同； （8）本岗位工作职责和工作要求。 4、培训授课讲师的选定（2分）

讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。

5、方案实施办法（3分）

（1）本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施；

（2）新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。

6、教育经费预算（3分）

公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。 7、入职教育的管理（3分）

（1）人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务；

（2）经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处；

（3）训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订； （4）本方案经董事长核准后施行。

人力资源部＃年＃月＃日（1分）

2010年11 月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定

职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格三级 卷 册 一：职业道德

理论知识

第一部分 职业道德 （第1~25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分

（一） 单项选择（第1~8题）

1、关于职业道德，正确的说法是（ ）

A、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施 B、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素

C、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则 D、提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训 2、我国社会主义职业道德的基本要求是（ ）

A、爱国守法、勤俭自强 B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

C、诚信、敬业、公道、守纪 D、忠诚、审慎、勤勉

3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是（ ） A、改革创新 B、爱岗敬业 C、民主科学 D、以人为本

4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（ ） A、职业化技能 B、职业化语言 C、职业化礼仪 D、职业化素养

5、职业技能的特点是（ ）

A、科学性、专业性、人为性、复合性 B、传承性、差异性、层次性、功利性

C、时代性、专业性、层次性、综合性 D、基础性、专业性、缜密性、综合性

6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（ ）

A、自律 B、内省 C、慎独 D、无妄 7、关于“团队”的说法中，正确的是（ ） A、任何一种组织都是一个“团队”

B、不管宗旨是什么，只要它是一个团结的队伍它就是团队 C、由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导 D、个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征

8、下列属于比尔·盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（ ） A、对自己公司的产品抱有极大的热情 B、踏踏实实在企业干一辈子

C、员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司最大的贡献 D、敢于表达，说错了话也不要紧张

（二） 多项选择题（第9~16题）

9、优秀团队在合作方面的特征是（ ）

A、成员具有强烈的团队归属感 B、团队具有强大的凝聚力 C、成员绝不单独行动 D、团队首领的言论具有压倒一切的号召力

10、下列关于“公道”的说法，正确的是（ ）

A、公道是企业发展的重要保证 B、凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处

C、公道一般不能作为员工薪酬的指标 D、是否公道影响到员工职业前途

11、作为职业道德规范的“公道”的特征是（ ）

A、公道标准的时代性 B、公道观念的多元性 C、公道意识的社会性 D、公道评价的模糊性

12、关于敬业，正确的说法是（ ）

A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守 B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工 C、任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律 D、以坦诚的心态接受违纪行为的处罚

13、关于“节约资源”，要求从业人员做到（ ）

33

A、树立节约资源的意识 B、明确节约资源的责任 C、创新节约资源的方法 D、节衣缩食降低资源消耗

14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（ ） A、求同存异 B、防而不害 C、公平竞争 D、互相协作

根据下列事例，回答第15、16题。

20年前，大卫·安德森与吉姆·墨菲都是普通的铁路职工。20年后，两人的职位发生了巨大变化，前者还是一名普通的铁路职工，而后者则成为铁路总裁。同事感慨地对大卫说：“真想不到你还在这里，而吉姆成了总裁。”大卫遗憾地回答：“在当时，我工作是为了一小时1.75美元的工资，可吉姆不是，他工作是为了这条铁路。事情就是这样。”

15、根据上述事例，正确的说法是（ ）

A、大卫和墨菲有着相同的事业起点 B、与墨菲相比，大卫明确的工作方向牵制了他的事业发展

C、同事对大卫的职业生涯没有取得实质性的进展感到惊讶 D、大卫明白墨菲成为总裁的原因所在

16、从上述事例中，我们能够得到的启示是（ ）

A、只要努力了，就能得到回报 B、爱岗敬业是职业成功的基础

C、在职业活动中，有比金钱更重要的东西 D、事业心是促进一个人职业发展的重要原因

二、职业道德个人表现部分（第17~25题）

17、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是（ ）

A、出出名 B、悠闲所致 C、为了改善自己的生活环境 D、增加一些阅历

18、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，你认为究其原因是（ ）

A、做工间操没有必要 B、员工们还是工作太忙了C、组织不得力 D、缺乏奖励措施

19、董事长在外开会，临时通知你尽快把某项目的相关材料送到他那里。你迅速带上材料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现因为走得匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，重新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会（ ）

A、不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料 B、不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了 C、回去取材料，向董事长说明情况

D、一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室再派人送一趟 20、单位通过银行存折发放工资，你因不急需用钱，有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱，才发现上个月的工资少了10元钱。你会（ ）

A、向主管反应 B、直接找财务人员核实C、因钱不多，就忽略过去了 D、等到下个月发工资再说

21、由于流感爆发，许多人上街时都戴上了口罩。对这些人，你的感觉是（ ）

A、他们都得了流感 B、他们多属大惊小怪 C、他们有社会意识 D、他们怕被传染

22、过马路时，在红绿灯变化时，你一般会（ ）

A、一定按照红灯停、绿灯行的规则过马路 B、不管红灯绿灯如何变化，只要大家走，自己就走

C、一般会遵守交通规则，偶尔有急事时会违背 D、只要自己觉得安全有保证，不管红绿灯的变化

23、经理安排你假期加班，导致你与好几个好朋友的重要约会最终泡了汤。你会（ ）

A、今后见面时，逐一向每个朋友解释 B、给他们发短信说明情况

C、编一个更加令人同情的“理由”，让他们相信自己不是一个食言的人

D、暂时不与他们联系，事后或者他们问起来再说

24、由于你的收入不高，除去维持生活的费用外，一年下来仅积攒了6000元钱。一天，你的一个同事和你的父母因遇到难事，同时要求你对他们进行资金支持，这会花掉你所有的积蓄。这时你会（ ）

A、先支持朋友，父母毕竟是自家人 B、先支持父母，

父母毕竟对自己有养育之恩

C、自己辛苦攒钱不容易，谁也不支持 D、各支持一部分 25、你家离单位不远，晚饭后散步，发现单位的会议室里还有灯光，两个人影匆匆来回走动。这时已经很晚了，你会想到的是（ ） A、有人还在工作，他们太辛苦了 B、告诉门卫赶紧查一查 C、亲自上去看一看 D、肯定是有盗贼入室了，赶紧报案

第二部分 理论知识

（26~125题，共100道题，满分为100分）

一、 单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑） 26、收入差距的衡量指标是（ ）

A、国民收入 B、基尼系数 C、人均GDP D、需求弹性 27、（ ）是通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

A、财政 B、货币 C、金融 D、收入 28、（ ）即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。

A、劳动合同关系 B、劳动行律关系 C、劳动法律渊源 D、劳动服务法律关系 29、（ ）不具有法律效力。

A、立法解释 B、任意解释 C、司法解释 D、行政解释

30、PDCA循环法的四个阶段包括：①计划；②检查；③执行；④处理。其正确排序为（ ）

A、①③②④ B、③②①④ C、③①④② D、①③④②

31、企业（ ）是指企业的声誉、人力、财力和物力。

A、销售能力 B、实力 C、服务能力 D、潜力 32、（ ）是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。 A、团队成长 B、团队建设 C、团队学习 D、团队发展 33、（ ）是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。 A、光环效应 B、投射效应 C、首因效应 D、刻板印象 34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致是（ ）的主要观点。

A、领导者参与模型 B、情境领导理论 C、路径—目标理论 D、费德勒的权变模型

35、现代人力资源管理的内容应（ ）。

A、以事为中心 B、以企业为中心 C、以人为中心 D、以社会为中心

36、在管理形式上，现代人力资源管理是（ ）。

A、静态管理 B、权变管理 C、动态管理 D、权威管理

37、人力资源开发目标的整体性不包括（ ）。

A、目标制定的整体性 B、目标实施的整体性 C、各个目标间不孤立 D、目标设计的针对性 38、（ ）是对企业总体框架的设计。

A、战略规划 B、组织规划 C、人员规划 D、岗位规划

39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（ ）。

A、培训制度 B、工作说明书 C、工资制度 D、任务计划表 40、（ ）为企业员工的考核、晋升提供了依据。 A、工作岗位分析 B、工作岗位设计C、人员流动统计 D、人员需求计划

41、影响劳动环境的因素不包括（ ）。

A、温度和湿度 B、工作地组织 C、工作丰富化 D、照明与色彩

42、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于（ ）。

34

A、按设备定员 B、按比例定员 C、按效率定员 D、

按岗位定员

43、国家或行业劳动定员标准的特征不包括（ ）。 A、法定性 B、技术性 C、强制性 D、统一性 44、（ ），亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。

A、比例定员标准 B、综合定员标准C、效率定员标准 D、设备定员标准

45、制度化管理的优点不包括（ ）。

A、个人与权力相分离 B、适合现代小型企业组织的需要 C、以理性分析为基础 D、适合现代大型企业组织的需要 46、（ ）是对企业管理各基本方面规定的活动框架，用于调节集体协作行为。

A、管理制度 B、业务规范 C、技术规范 D、行为规范

47、参加招聘会的主要步骤有：①招聘会的宣传工作；②招聘会后的工作；③招聘人员的准备；④与协作方沟通联系；⑤准备展位；⑥准备资料和设备。其排序正确的是（ ）。 A、⑤⑥③④①② B、⑥③④⑤②① C、⑥①③④⑤② D、③①⑥④⑤②

48、人才交流中心不具有的特点是（ ）。

A、一般建有人才资料库 B、针对性强 C、适于热门人才的招聘 D、费用低廉 49、（ ）通过测试应聘者基础知识和素质能力差异，判断应聘者对招聘岗位的适应性。

A、心理测验 B、面试法 C、物理测验 D、笔试法 50、（ ）不是面试前应该做的准备工作。

A、科学合理设计面试问题 B、确定面试的时间和地点 C、详细了解应聘者的资料 D、消除应聘者的紧张情绪 51、（ ）鼓励应聘者从不同角度思考问题。

A、举例式提问 B、封闭式提问 C、假设式提问 D、开放式提问 52、（ ）不属于人员配置的原理。

A、能位对应原理 B、精确对应原理 C、互补增值原理 D、动态适应原理

53、在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的（ ）。

A、数量 B、成本 C、质量 D、规模

、同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为（ ）。

A、稳定系数 B、内在一致性系数 C、等值系数 D、外在一致性系数

55、考虑（ ）时，主要考虑所用的方法是否与想测试的特性有关。

A、预测效度 B、同侧效度 C、内容效度 D、异侧效度 56、现代培训活动的首要环节是（ ）。

A、确定培训目标 B、确定培训范围 C、设计培训计划 D、分析培训需求 57、（ ）信息是指培训实施与需求在时间上是否相对应。 A、培训及时性 B、培训有效性 C、培训广泛性 D、培训可信性 58、（ ）用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般通过笔试来评估。

A、绩效成果 B、情感成果 C、认知成果 D、技能成果 59、（ ）是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。

A、特别任务法 B、工作轮换法 C、个别指导法 D、工作指导法 60、模拟训练法能够（ ）。

A、提供互教互学的机会 B、让学员掌握更多业务知识 C、提高处理问题的能力 D、让学员掌握更多理论知识 61、（ ）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则。

A、培训内容 B、培训计划 C、培训方法 D、培训方式 62、（ ）就是根据培训面临的问题环境，选择和制定相应的

措施。

A、拟订培训制度 B、实施培训计划 C、制定培训策略 D、设计培训流程 63、（ ）是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。

A、野外拓展训练 B、一般拓展训练C、场地拓展训练 D、特殊拓展训练

、虚拟培训的优点不包括（ ）。

A、仿真性 B、自主性 C、针对性 D、安全性 65、（ ）是从企业宏观的角度对绩效管理程度进行的设计。 A、绩效管理的制度设计 B、绩效管理的总流程设计 C、绩效管理的方法设计 D、绩效管理具体程序设计 66、一般而言，（ ）较为客观。

A、上级考评 B、同级考评C、下级考评 D、自我考评 67、（ ）是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明其行为的正确与否，根据工作说明书来说服下属，使其提升绩效水平。 A、单向劝导式绩效面谈 B、综合式绩效面谈 C、双向倾听式绩效面谈 D、解决问题式面谈 68、（ ）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效设计的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。

A、水平比较法 B、横向比较法 C、纵向比较法 D、目标比较法 69、以下关于行为主导型的绩效考评的说法错误的是（ ）。 A、操作性较强 B、适合对管理性工作岗位的考评 C、重在工作过程 D、适合生产性、操作性工作岗位的考评 70、（ ）与目标管理法相近，采用更直接的工作绩效衡量指标，通常应用于非管理岗位的员工。

A、间接指标法 B、绩效标准法 C、直接指标法D、成绩记录法 71、（ ）通常是以工时或完成产品的计数计算员工应当获得的劳动报酬。

A、工作 B、薪金 C、奖金D、福利 72、（ ）是指员工自身心理上感受到的社会和心理方面的回报。

A、内部回报 B、外部回报 C、直接回报 D、间接回报

73、我国《劳动法》明确规定，劳动者平均每周工作时间不超过（ ）。

A、35小时 B、40小时 C、48小时 D、50小时 74、在岗位评价中，（ ）评价的是岗位的劳动卫生状况。 A、劳动责任 B、劳动技能 C、劳动强度 D、劳动环境 75、（ ）是指企业人工成本占企业附加值的比率。

A、成本收益率 B、人工费用率 C、劳动分配率 D、人工投入产出比率

76、单位录用员工的，应当自录用之日起（ ）内到住房公积金管理中心办理缴费存登记。

A、15日 B、30日 C、60日 D、90日 77、延长工作时间是指超过（ ）的工作时间。

A、定额工时 B、平均工时 C、实耗工时 D、标准工时 78、（ ）是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系。

A、法律关系 B、命令关系 C、劳动关系 D、协作关系

79、雇员是基于（ ），为了获取工资而有义务处于从属地位，为他人即雇主提供劳动的劳动者。

A、经济关系 B、劳动合同 C、社会关系 D、法律规范 80、（ ）是劳动法律规范在调整劳动关系过程中形成的雇员和雇主之间的权利义务关系。

A、劳动协作关系 B、劳动契约关系 C、劳动法律关系 D、劳动合同关系 81、（ ）是指不依当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象。

A、劳动法律主体 B、劳动法律事实 C、劳动法律事件 D、劳动法律行为

35

82、（ ）劳动关系的运行是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。

A、利益激励型 B、利益约束型 C、利益协调型 D、利益平衡型

83、集体合同是用人单位与本单位职工根据法律的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假等事项，通过集体协商签订的（ ）。 A、临时协议 B、口头协议 C、网络协议 D、书面协议 84、（ ）的基本特点是体现国家意志。

A、劳动法律关系 B、劳动关系 C、劳动法律法规 D、劳动合同 85、（ ）是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行平等商讨、沟通，相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。

A、集体协商制度 B、集体协商 C、劳动争议处理 D、平等协商

二、 多项选择题（第86~125题，每题1分，共40分。每小题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分） 86、失业类型分为（ ）。

A、摩擦性失业 B、技术性失业 C、结构性失业 D、季节性失业 E、阶段性失业

87、劳动力市场的制度结构要素有（ ）。

A、工会 B、最低社会保障 C、劳动力需求量 D、最低劳动标准 E、劳动力供给量

88、劳动法基本原则包括（ ）。

A、物质帮助权原则 B、平等就业原则 C、劳动关系民主化原则

D、自由择业原则 E、保障劳动者劳动权的原则 、下面属于劳动权的是（ ）。 A、平等就业权 B、劳动报酬权 C、自由择业权 D、休息休假权 E、职业培训权

90、企业战略的实质是实现（ ）之间的动态平衡。

A、外部环境 B、内部环境 C、企业实力 D、战略目标 E、长远发展

91、包装策略主要包括（ ）。

A、相似包装策略 B、差别包装策略 C、组合包装策略 D、复用包装策略 E、附赠品包装策略

92、心理测验按测验的方式可分为（ ）。 A、情商测验 B、纸笔测验 C、操作测验 D、口头测验 E、情境测验

93、属于人力资本投资特征的选项有（ ）。

A、收益形式单一化 B、投资的动态性 C、谁投资，谁收益 D、投资的连续性 E、收益形式多样化

94、从内容上看，人力资源规划包括（ ）。 A、组织规划 B、企业组织变革规划 C、人员规划 D、人力资源费用规划 E、战略规划

95、工作岗位分析信息的主要来源有（ ）。

A、直接观察 B、事件访谈 C、工作日志 D、书面资料 E、同事报告

96、定员定额标准的内容包括（ ）。

A、岗位培训标准 B、岗位员工规范 C、时间定额标准 D、双重定额标准 E、产量定额标准

97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据，实现（ ）。

A、责权一致 B、适才适所 C、人尽其才 D、人事相宜 E、位得其人

98、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（ ）。 A、比例定员标准 B、效率定员标准 C、岗位定员标准

D、单项定员标准 E、综合定员标准

99、企业人力资源管理制度规划的基本原则包括（ ）。

A、共同发展原则 B、学习与创新并重 C、保持制度稳定 D、符合法律的规定 E、适合企业特点

100、内部招募存在明显的不足，主要体现在（ ）。

A、容易抑制创新 B、筛选难度大、时间长 C、增加招募成本 D、容易出现不公正现象 E、影响内部员工的积极性 101、（ ）属于外部招募方法。

A、公布广告 B、记忆能力 C、借助中介 D、数字能力 E、熟人推荐

102、属于简历中客观内容的是（ ）。

A、个人信息 B、教育经历 C、工作经历 D、工作业绩 E、个性描述

103、通过直接接触，面试可以使用人单位全面了解应聘者的（ ）。

A、社会背景 B、语言表达能力 C、个人修养 D、逻辑思维能力 E、反应能力

104、情境模拟测试法比较适合招聘（ ）。

A、服务人员 B、销售人员 C、科研人员 D、管理人员E、事务性人员

105、关于内部招募中的布告法说法正确的是（ ）。 A、特别适用招聘非管理层员工 B、容易引起不公平 C、花费的时间比较长 D、容易形成小团体 E、成功率高

106、培训需求分析一般从（ ）几个层次上进行。 A、岗位结构 B、战略 C、业务部门 D、组织 E、员工个人

107、培训需求调查计划的内容主要包括（ ）。

A、培训需求调查工作的行动计划 B、确定培训目标和方式方法

C、确定培训需求调查工作的目标 D、确定培训需求调查的内容

E、选择合适的培训需求调查方法 108、分析培训需求应关注（ ）。

A、受训员工的现状 B、培训的目标 C、受训员工存在的问题 D、企业的业绩 E、受训员工的期望和真实想法

109、培训规划的主要内容包括（ ）。

A、培训项目的确定 B、培训成本的预算 C、培训内容的开发 D、培训资源的筹备 E、实施过程的设计

110、培训评估手段的选择主要解决（ ）等问题。 A、如何进行中间效果的评估 B、如何进行培训

C、如何考察在工作中的运用情况 D、如何考核培训的成败 E、如何评估培训结束时受训者的学习效果

111、直接传授型培训法适用于知识类培训，具体包括（ ）。 A、模拟训练法 B、讲授法 C、头脑风暴法 D、研讨法 E、专题讲座法

112、从考评者角度来看，影响绩效考评质量的因素有（ ）。 A、考评者的多少 B、考评者的个人素质 C、考评者对被考评者的熟悉程度 D、考评者的工作经验 E、考评者对考评指标及标准的理解程度

113、公司员工绩效评审系统的功能有（ ）。

A、约束考评者 B、解决绩效考评中存在的问题 C、对考评结果进行甄别 D、为员工提供发表意见的机会 E、确保考评结果的公正性

114、有效的绩效信息反馈应具有适应性，即（ ）。

A、反馈信息要因人而异 B、信息反馈是为了沟通而非命令

C、应解析员工的心理动机 D、应集中于重要的、关键的事项

E、应考虑到下属的心理承受能力

115、关于行为观察法这一绩效考评方法表述正确的是（ ）。 A、只能定性分析 B、不能量化 C、能区分行为重要性 D、费时费力 E、注重行为过程的结果

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116、工资总额的准确统计为国家（ ）提供了重要依据。 A、计算经济补偿金 B、了解人民的收入水平 C、计算有关保险金 D、了解人民的生活水平 E、计算离休退休金

117、工资奖金调整的方式包括（ ）。

A、奖励性调整 B、生活指数调整 C、福利性调整 D、工龄工资调整 E、特殊性调整

118、一般来说，影响员工工作的数量和质量的主要因素包括（ ）。

A、劳动责任 B、劳动强度 C、劳动技能 D、劳动环境 E、社会心理

119、社会福利的内容包括（ ）。

A、公共设施 B、财政补贴 C、居民住房 D、生活补贴 E、集体福利

120、以下关于劳动法律关系的说法正确的是（ ）。

A、劳动法律关系不具有法律强制性 B、劳动法律关系是单务关系 C、劳动法律关系具有国家强制性 D、劳动法律关系是双务关系 E、劳动法律关系的内容是权力和义务 121、劳动法律事实可以分为（ ）。

A、劳动法律关系 B、劳动合同 C、劳动法律行为 D、劳动关系

E、劳动法律事件

122、雇员参与民主管理的形式多种多样，包括（ ）。

A、职工大会 B、岗位参与 C、质量小组 D、参与 E、合理化建议 123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点包括（ ）。

A、群众性 B、自治性 C、国家性 D、强制性 E、非强制性 124、订立集体合同应当遵循的原则包括（ ）。 A、不得采取过激行为 B、诚实守信、公平合作 C、兼顾双方合法权益 D、相互尊重、平等协商 E、遵守法律、法规和国家有关规定

125、延长工作时间的措施包括（ ）。

A、条件 B、支付延长工作时间的报酬 C、时间 D、订立缩短工作时间的制度 E、人员

2010年11月人力资源管理师三级考试真题含答案 专业技能题目：

一、简答题（本题共2题，第一小题15分，第二小题15分，共30分）

1、 请简述企业培训的基本内容。（15分）

2、 考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评组织实施的工作？(15分)

二、计算题（本题共1题，共20分.先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）。 A公司在岗位评估过程中，采取了百分比系数。

以B岗位为例，其评价要素（ ）及其权重（ ）、评价指标（ ）及其权重（ ）价指标得分（ ） 如表1所示。表1 B岗位综合积分标准表

评价要素 评价指标 评价指标评定 专业知识水任职资格 平 80 （%） . 40 60 评价要素得分 (%) 30 工作经验 80 组织协调能力 能力要求 4、 负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；

80 40 40 20 20 30 25 25 40 40 5、 负责管理人事档案；

6、 负责本部门员工工作绩效考核； 7、 负责完成总经理交代的其他任务；

该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内

60 容描述不准确。

请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。（17分）

沟通能力 80 创造能力 60 工作复杂程度 责任与强度 工作责任 80 监督责任 80 工作强度 60 答案

一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分）

1、评分标准：P162（15分）

一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包含： （1）制定企业员工培训制度的依据； （3分） （2）实施员工培训的宗旨与目的； （3分） （3）企业员工培训制度实施办法； （3分） （4）企业培训制度的核准与施行； （3分） （5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。 （3分） 2、评分标准：P178（15分）

（1）确保考评的准确性； （3分） （2）重视考评的公正性； （3分） （3）慎重选择考评结果的反馈方式； （3分） （4）对考评使用表格进行再检验； （3分） （5）对考评方法进行再审核。 （3分）

二、计算题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 评分标准：P238（20分）

（1）表1 B岗位综合计分标准表 评价要素 Ei 任职资格 评价指标 Eij 专业知识水平 80 40 60 40 40 20 20 30 25 25 32 48 32 32 12 12 24 20 15 71 40 28.4 76 30 22.8 80 30 24 评价指标评定 Xij 评价要素得分 Pi（%） Xi·Pi 工作岗位评价总分

请回答以下问题：

（1）填写表1，计算出B岗位各评价要素指标得分（）以及评价总分。*（16分）

（2.）说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。（4分）

三、综合分析题（本题共2题，第一小题15分，第二小题18分，共33分）

1、 某公司是一家经营办公设备的公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

请回答下列的问题：

（1） 人员配置要遵循哪些原理？（5分）

（2.）从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）

2、 某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每月工资人民币850元，试用期满以后每月1000元，当地规定的服务业最低工资标准是每月900元。杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为1200，奖金另发。10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请。并要求酒店补付所欠工资。人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，并决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。

请结合相关法律规范对本案件进行剖析。（18分）

四、方案设计题（本题共1题， 共17分）

某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下： 1、 负责公司的劳资管理。并按绩效考评情况实施奖罚； 2、 负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；

3、 按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；

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Pij（%） Xij·Pij Xi 工作经验 80 组织协调80 能力要能力 求 沟通能力 80 创造能力 60 工作复杂程度 60 责任与强度 工作责任 80 监督责任 80 工作强度 60 工作岗位评价总分 75.2 评分标准：每格1分，共16分

（2）设计各评价要素和指标权重的基本要求

在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。 （4分）

三、综合分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分）

1、评分标准：P86（15分） （1）人员配置的原理

① 要素有用原理； （1分） ② 能位对应原理； （1分） ③ 互补增值原理； （1分） ④ 动态适应原理； （1分） ⑤ 弹性冗余原理。 （1分） （2）对策

由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。 为此，可以采取以下对策：

①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工； （2分）

②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品； （2分）

③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略； （2分）

④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用； （2分）

⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。 （2分） 2、评分标准：P313（18分）

（1）本案涉及到试用期内员工工资待遇和择业自主权的法律问题。 （3分）

（2）按照劳动法有关规定，在试用期内，劳动者可以提出解除劳动合同并且无须说明理由或者承担赔偿责任。在本案中，杨某等人在试用期内提出辞职，应受法律保护，该酒店以不发工资为要挟，要求员工继续履行劳动合同，与法律相违背。 （5分）

（3）我国有关法律规定没有规定最低工资适用的排除范围。只要是在法定时间提供了正常劳动的劳动者，其工资待遇都受最低工资制度的保护。本案中，杨某等人在法定时间内提供了正常劳动，该酒店给付的工资低于当地服务业最低工资标准，与法律相违背，应予补付。（5分）

（4）我国有关法律规定，劳动关系双方依法解除劳动合同时，用人单位应在解除或终止劳动合同时一次性付清劳动者工资。本案例中，该酒店有义务向杨某等人支付其应得的工资。(5 分）

四、方案设计题（本题共1题，共17分） 评分标准：P6（17分）

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人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：

（1）基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级（亦即岗位评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上、下级和编制日期等方面的识别信息。 （2分） （2）岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 （1分）

（3）监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。 （1分）

（4）工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项做出的说明。 （1分）

（5）工作权限。 （1分） （6）劳动条件和环境。 （1分） （7）工作时间。 （1分） （8）资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。 （2分）

（9）身体条件。 （1分） （10）心理品质要求。 （1分） （11）专业知识和技能要求。 （1分）

岗位职责梳理示例请参见工作说明书中岗位职责部分，其中： （1）岗位职责的全面性（是否包含所有重要职责） （1分）

（2）岗位职责的系统性（是否按照由主及次、由前至后的顺序撰写） （1分）

（3）岗位职责的准确性（内容描述是否确） （1分） （4）职责表述的规范性（文字表述是否范） （1分） 人力资源部经理工作说明书 一、基本资料 岗位名称 岗位编码 直接上级 定员标准 二、岗位职责 （一）概述 （二）工作职责 1、负责人力资源发展规划的制定与完善； 2、负责人力资源管理系统的建立与维护； 3、负责人员的招聘与人才的储备； 4、负责公司劳资管理，并按绩效考核情况实施奖罚； 5、负责各种绩效管理制度的制定； 6、负责员工劳动关系的处理； 7、完成公司交付的其他工作任务。 三、监督与岗位关系 （一）所受监督与所施监督 1、所受监督：总经理 2、所施监督：下属人力资源管理人员 （二）与其他岗位关系 1、内部联系：…… 人力资源部经理 岗位等级 ×××××× 总经理 1人 所属部门 直接下级 编制日期 …… 人力资源部 ××× ××××年××月 2、外部联系：…… 四、工作内容和要求 工作内容 1、建立人力资源发展规划 工作要求 人力资源规划应符合公司发展目标 …… 五、岗位权限…… 六、劳动条件和环境…… 七、工作时间…… 八、任职资格1、学历；2、工作经验…… 九、身体条件…… 十、心理品质要求…… 十一、专业知识和技能要求……

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