酒店信息管理系统需求分析说明书

酒店信息管理系统需求分析说明书

目录 一、引言

1.1项目背景

-----------------------------------------------------------------------2 1.2设计思路

-----------------------------------------------------------------------2 1.3设计目的

-----------------------------------------------------------------------2 二、功能需求 2.1系统体系

-----------------------------------------------------------------------3 2.2系统流程

-----------------------------------------------------------------------4 2.3功能模块

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--------6 三、数据描述 3.1数据流图

-----------------------------------------------------------------------9 3.2静态数据

-----------------------------------------------------------------------9 3.3动态数据

-----------------------------------------------------------------------9 3.4数据字典

-----------------------------------------------------------------------10 四、性能需求 4.1数据精确度

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4.2时间特性

-----------------------------------------------------------------------11 4.3适应性

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--------------------------------------------------------------------------11 五、运行需求 5.1用户界面

-----------------------------------------------------------------------11 5.2硬件接口

-----------------------------------------------------------------------11 5.3软件接口

-----------------------------------------------------------------------11 5.4故障处理

-----------------------------------------------------------------------11 六、网络需求 网

络

拓

扑

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一、引言

1.1编写目的

本文档定义酒店综合管理业务系统的功能需求、数据描述、运行环境。可作为系统设计人员，程序员，测试人员、使用人员的参考资料。

1.2项目背景

随着全球经济一体化，酒店业客源也更加丰富多样化。在市场更加广阔、多渠道的同时，酒店业面临更加日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望。业内人士不得不进一步寻求通过扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度等办法来增强酒店的核心竞争力。其中最有效的手段就是应用信息化技术，变革传统意义上的酒店业经营管理模式，跟上时代竞争的步伐。考虑到酒店业务的不断提升和用户需求的日益多样化，尽量满足酒店的个性化需求，同时吸收了同类产品及现有软件系统的优点，力争设计成为一套先进适用的酒店管理软件系统，为顾客提供更加便捷的信息化服务，为酒店管理者、决策者提供准确及时的酒店经营信息，以达到酒店节约经营成本、提高经营质量和经济效益的信息化管理目标。

1.3 设计目的

根据酒店的投资预算，最大限度实现酒店的投资效益。通过美软酒店管理系统成熟的软件和全面的操作管理培训，通过合理的硬件选配和精心的网络施工，通过双方有关人员的通力合作，实现整个酒店各种经营数据准确、安全、及时地传送和存贮，实现有用信息全面高度共享，确保计算机和网络高效、稳定地运行。

1.4设计思路

1）以酒店帐务管理为核心，基于帐号统一管理客人信息及帐务。 2）加强前台接待和销售功能，客史资料管理更加完善。

3）系统扩展性更加强大，采用了先进的平台，在设计上留有将来提升的空间。

4）加强和外部数据的接口功能，如电话计费、数据传输、身份证

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扫描等。

二、功能需求

2.1系统体系

总经理决策支持系统 总经理查询系统 办公自动化 资金流管理 总帐、应收、应 付、固定资产、 工程管理、成本 核算、报表管理 宾客服务 预订、接待、前台出纳、客房、 人流管理 人事、工资、 考勤、职工IC卡系统 夜审、电话计费、餐饮管理、 商务中心、商场、康乐、会议、 宴会、一卡通管理、 语音系统、客史档案 物流管理 采购、 收货、 仓库 外部接口 电话交换机、IC 卡/磁卡、电子门 锁、户籍发送、客 房VOD、Internet 5 / 17 客户关系管理 酒店信息管理系统需求分析说明书

2.2系统流程

主流程：

预订流程：

接待流程：

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结账流程：

客房中心流程：

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系统总体流程图：

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2.3功能模块

系统提供以下功能模块，可按不同规模酒店选用不同的构成模块： 销售及预订、接待入住管理、前台收银结帐、夜间审核、客史资料管理、客房中心、 信息中心、餐饮管理（餐厅营业、吧台库存、成本核算、库存管理、营业报表）、桑拿管理（桑拿营业、吧台库存、营业报表）、商务中心、商场管理、通用收银、娱乐 休闲营业、一卡通管理（会员管理、资金卡/积分卡等）、财务管理及总帐、人事工资、 程控计费（外部接口）、VOD 视频点播（外部接口）、户籍接口、总经理查询、系统维护等。

2.3.1前台系统  销售预订

预订单的管理、预订排房、超时预订处理、客房销售预测、 熟客预订、会员预订、Internet 预订、熟客资料管理、房价管理、合约单位管理、销售合同管理、VIP贵宾/会员管理、黑名单管理、销售分析、销售业绩统计、销售预订报表  前台接待

散客入住登记、客人资料管理、同住、换房、续住、调租处理、房态查询、团队/会议资料登记、团体订房、订餐，快速分房，快速入住，支付方式设定、会议厅的预订、登记、出租管理、特别客人提醒、特殊需求登记、IC宾客卡制发、电话权限设置、数据发送、客人留言、前台接待报表



前台收银

预订金处理、住客费用入帐、费用调整、帐目冲帐、付款结帐、结帐退房、快速退房、帐单编辑、打印帐单、打印、自动转帐、自动过租、挂帐处理、转应收帐、一卡通消费、会员卡消费、分类查询、交易查询、特别帐户处理、帐目审查、超限检查、对帐、前台收银报表  客房中心

房态管理、客人特殊需求处理、客房费用输入、客房酒水管理、客房检查、客房统计、客房维修计划、自用房处理、消耗品管理、客房中心报表



夜间审核

房价检查、交易审核、交接对帐、自动过房费/税、统计报表打印、分析报表打印、交易查询、数据备份  通用收银

商场、停车场、洗衣房等收银点消费计帐、付款、结帐、转房帐、交易查询、帐单报表打印



应收帐

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应收帐帐户设置、费用记帐、帐目转帐、更正、付款结帐、消费查询、交易审核、帐龄分析、帐单打印、会员帐务管理、统计分析报表



经理查询

客源分析、客房信息分析、房类出租分析、国籍分析、客房营业收入分析、餐饮娱乐消费收入分析、客人资料查询、客人帐务查询、VIP/会员资料查询、特别档案查询、合约单位查询、房态查询、公共信息、服务信息查询、综合统计报表



电话计费

计费参数灵活设置、实时电话计费、手工录入话单、分时段打折、分机结算、部门话费核算、超支报警、实时打单、黑帐提示、自动转账、查询话单、统计报表



系统维护

系统参数设置、操作员权限设置、数据代码维护、操作日志、系统数

据备份和恢复、 2.3.2餐饮娱乐系统

设置消费点参数、菜谱、菜类、消费项目管理、桌号（场所）管理、餐厅娱乐设施预订、预订单处理、开单入账、编码点菜、拼音首字母点菜、帐单折扣处理、单道菜折扣、服务费处理、转台 、转单、餐台使用实时状态、帐单结算、帐单打印、厨房打单、帐单查询、点菜明细查询、营业情况查询、成本分析、消费签单管理、消费转前台帐、一卡通消费、会员持卡消费、服务员对帐、统计分析报表.

2.3.3桑拿沐浴系统

起钟处理、加钟处理、退钟处理、自动提示到钟、消费结束自动入账、客人换房、换技师、技师排班、上下班考勤、自动轮牌控制、技师工作量统计、技师提成、小费管理、房态查询、消费开单、入账、调帐、结账、转单、打单、转前台挂房帐、自动打折、结会员帐、挂应收帐、一卡通消费、对帐、统计分析业绩

2.3.4接口系统



一卡通接口可实现磁卡/IC卡店内联网消费及查询，并可兼作门锁房卡



程控电话PMS接口可实现自动开/关客房电话直拨权

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  

宽带上网计费接口可实现酒店宽带上网费用自动计入客人帐务 VOD计费接口可实现客人点播自动计费、自动计入客人帐务； 数据传输接口可实现按要求的数据格式自动传输住客数据

2.3.5电子商务系统

利用酒店综合布线、宽带接入、数字通信等设施来实现酒店业务和酒店管理的全面信息化、数字化。



介绍酒店背景，设施、服务的个性化网页及介绍地方风景、餐馆、交通、购物，商业服务等信息的网络平台。



高速接入Internet，查阅信息、收发E-mail、下载文件等，在酒店如同在办公室，随时都能处理商务信息。

 

网上在线客房查询预定业务，网上娱乐等。

网上寻价、采购、业务和帐务往来，及其他社会化信息网络进行实时在线的数据交换等。



以互联网为基础，无处不在的移动办公系统，管理人员在任何地方都能掌握酒店营业情况。

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三、数据描述

3.1静态数据

非流动数据，如：预制(内置初始化前)数据，系统参数，底层数据等。 3.2动态数据

包括输入数据和输出数据。 3.3数据流程

各类预订客人 预订信息 前台预订系统 预订转入住 各类入住客人 入住信息 前台接待系统 房态变更 客房管理系统 客人入住 收取押金、发放房卡、开启IDD

1. 客吧、洗衣、赔偿 2. 话费自动入帐 客房帐单 押金入帐 其他POS点 消费挂房帐 前台收银系统 自结 打印催款单 12 退房 / 17 报表 自动房费入帐

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3.4数据字典

主要说明各项处理结果报表数据流：

3.4.1预定报表：

当前空房表 预期抵达客人报表 应到未到客人表 3.4.2前台接待报表：

当前空房表达 预期离店客人报表 提早离店客人表 预期抵达客人表 提前入住客人报表 在住客人明细表 在住客人客类表 换房客人明细表 免费房客人明细表 3.4.3接待团队报表

在住团队统计表 13 / 17

预订/在住预测表 实际抵达客人表 预订取消客人表 预订/在住预测表 实际离店客人报表应到未到客人表 实际抵达客人报表在住客人生日表 在住客人价类表 在住客人优惠表 续住客人报明细表长期住店客人表 在团队明细表

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团队价类统计表 团队晨起提醒表 3.4.4VIP客人报表

在住VIP客人表 预期抵达VIP客人表 预期离店VIP客人表 3.4.5餐饮娱乐

收银员表 未结单报告 营业汇总表 饮流水帐务表 餐报表 日菜式销售统计表 告

团餐汇总表 3.4.6房务中心报表

当前空房报表 维修房&封房明细表 在住客人明细表 预期离店客人表 3.4.7商务中心报表

商房中心帐务汇总表3.4.8总经理查询图表

统计分析 收银统计报表 前台预订分析表 菜品销售日报表 餐饮赠送清单 高级职员餐报表

每月菜式销售成本分析报餐饮销售成本统计 床位分析表 预期抵达客人表 长期住店客人表 实际离店客人表 商务中心帐务明细表 房间销售查询 前台预订报表 前台接待报表

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14 酒店信息管理系统需求分析说明书

接待团队报表 VIP客人报表 前台收银报表 餐饮娱乐报表 3.4.9销售分析报表

地区客源分析表 国籍客源统计表 旅行客房分析表 在住率&订房预测报表 房类预测分析表 房间状态预测分析表 预订在住预测分析表 预订在住预测汇总表 3.4.10电话自动计费报表

计费电话统计表（按分机） 计费电话统计表（按部门） 计费电话统计表（按日期） 计费电话统计表（按区号） 计费电话明细表（按分机） 计费电话明细表（按部门） 计费电话明细表（按日期）限 计费电话明细表（按区号） 计费电话日报表

四、性能需求

4.1数据精确度

查询时应保证查全率，所有相应域包含查询关键字的记录都应能查到。因为通常的系统规模在几百到几千项记录，以查全率为标准所带来的对查准率的影响并不大。 4.2时间特性

一般操作的响应时间应在1~2秒内，对软磁盘和打印机的操作也应在可接受的时间内完成。 4.3适应性

在操作方式、运行环境、及其他软件的接口以及开发计划等发生变化时，应具有的适应能力。

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五、运行需求

5.1用户界面

采用菜单界面驱动方式，对用户友好。对鼠标和键盘单独支持。 5.2硬件接口

屏幕分辨率800X600以上. 5.3软件接口

软件要求操作系统为中文WIN98\\WIN2000\\WINXP\\WIN2003\\WINVISTA\\WIN7, 装有microsoft数据库驱动程序. 如SQL server2000 。 5.4故障处理

正常使用时不应出错，若运行时遇到不可恢复的系统错误，优先保证数据库完好无损。

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六、网络需求

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