优护总结

__医院__科

20__年“优质护理服务示范工程”活动工作总结

一、健全组织机构，制定活动方案，推进“优质护理服务示范工程”创建

活动顺利开展

“优质护理服务示范工程“活动的主题是：”务实基础护理，提供满意服务，目的是通过创建“示范工程”活动，把基础护理做实，把专科护理做精，扭转由患者家属或家属自搏护工承担患者生活护理的局面，使护理工作既能让患者、社会和满意，也能让护士、医生和医院满意。

二、加强宣传，学习标准，建立健全规章制度，为活动开展打下基础

（一）我们在去年的基础上进一步加大宣传，推进“示范病房”创建活动，强调“重专业，轻基础，重技术，轻服务”观念转变的重要性和必要性，坚持“以病人为中心”服务理念，增进护患沟通，促进医患和谐，提高患者满意度。

（二）组织全院护士学习卫生部《意愿实施优质护理服务工作标准（试行）》、省厅下发的《省卫生厅、省中医药管理局《20__年推广优质护理服务工作方案》和张家界市卫生局下发的《张家界市20__年推广优质服务工作实施方案》等文件，深刻领会文件精神并贯彻执行。

（三）护理人员是优质护理服务的执行人，而护士长是领头羊，我们通过选护士长外出参加培训学习等方式，从转变护士长观念为切入点，使护士长能积极主动参与这项活动，最大限度发挥其作用。

（四）进一步完善各项规章制度，今年是我省新《医院护理工作规范》修订后实施的一年，我们按照新标准，结合医院实际，修订了部分规章制度。同时为全院护士人手配备一册，并认真组织学习，确保人人知标准，个个懂规范，为更好地实施优质护理打下良好的基础。

三、转变护理工作模式，扎实开展基础护理工作，落实责任制护理

（一）建立和完善责任包干的模式，确保责任护士对负责的患者提供连续、全程的护理服务，改变原来由责任班护士负责全科患者的模式，变为分组责任制，每组由3-4名

护士组成，每名护士负责6-8个病人，责任组长由科室骨干担任，这样既增强了护士的责任感，又密切了护患关系，确保病人得到身心整体护理。

（二）鼓励弹性排班。示范病房护士排班由科护士长根据科室实际情况灵活掌握，

如有的科室排了助班，助早班和晚班，以确保病人得到身心整体护理。

（三）简化护理文字书写，把时间还给护士。根据卫生部和省厅要求，我院取消

了一般患者的护理记录，推出了各种表格式记录单，如骨科的“肢端血运观察记录单”，内科的“血糖记录单”“洋地黄药物使用记录单”等，大大缩短了护士记录时间，把时间还给了护士。

（四）规范警示标识，确保病人安全。今年我们申请购置了各种警示标识卡牌，

如“防压疮”“管理护理”“控制滴速”等挂卡，并推广使用，进一步规范了护理工作，确保护理安全。

（五）坚持每季度对全院病人实行满意度调查，坚持每月召开病人公休座谈会，

及时发现护理工作的偏差和不足，收集病人意见和建议，听取病人的心声，为改善护理质量提供依据。

（六）加大医院支付保障系统的投入。如跟食堂联系为病人送饭到病房，水电工

每日下科室巡查，供应室下放下收，等等，这些工作的落实为优质护理工作的开展提供了后勤保障，现在我们正在努力争取药房和检验标本的下放下收。

（七）确保基础护理设施设备的配置。如及时补充指甲剪、脸盆、毛巾、梳子等

护理用具，全力满足临床所需。

四、提高护士素质，确保高品质护理服务

（一）开展“优质护理服务”培训学习，分批、分层次组织全员培训，包括到上

级医院参观学习，参加省级培训班，院内讲课，传阅文件资料等各种方式。确保优质护理工作深入人心和顺利开展。

（二）加强基础护理操作技术培训学习，每月1-2个项目，并重点对压疮预防护

理，轴线翻身等项目进行考核验收，确保人人过关。

（三）加强三基培训，每月组织业务学习、护理查房、三基理论考试，抓基本功

训练，同时对专科护理技术不松懈。

五、乘“关爱在医院”主题年活动之契机，践行优质护理服务举措，展优质护理

服务工作之成效

（一）今年是我院全面开展“关爱在医院”主题年活动的一年，护理部推出“五

有、八声、九个一”服务标准，“五有”即“入院有人接，住院有人查，重病人检查有人陪，出院有人送，回家有人访”；“八声”即“初到有迎声，巡视有称呼声，操作前有解释声”；“九个一”即“送上第一壶水，做好第一次宣教，落实解决第一顿饭”等，此项活动的开展，很好的与优质护理服务工作融为一体，为优质护理工作开展明确了方向。

（二）我们借此契机，狠抓落实，严格考核，未病人提供实际、贴心、文明、温

馨的服务。全院内、外、妇三个病房全部开展优质护理服务，覆盖率100%，全院开设病床100张，床位使用率在60%-80%之间，病房护士共34人，床护比基本上保证在1：0.4之上。病员相对较少，护士较充裕是我们的优势，所以每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还为重症病人及生活不能或部分自理病人提供生活照料，为他们剪指甲、洗头、洗脚、床上擦浴、皮肤护理等，除此之外，我们还组织青年护士在节假日为病人送上祝贺，如儿童节为患儿送气球、三八节为女病人送鲜红，等等。

（三）优质护理服务措施还有很多，我们用心、用实际行动演绎我们的优质护理

服务确保了全年压疮的零发生率，也确保了无一例因护理不当导致的不良事件，病人满意度也有了明显的提高，由去年的不足88%，达到了今年恒定在90%以上的水平。病人满意，这就是开展优质护理的最大成效。

六、认识不足，展望未来

病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护

理服务做得更好。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。首先我觉得应该进一步转变思想、提高认识，我们的很多护士对为病人提供生活照料的抵触情绪很重，导致此项工作的顺利开展困难重重，应付检查现象很严重，这项工作任重道远。其次是加强服务意识，尤其是微笑服务意识，再就是规范我们职业慎独行为，还有就是改进护理流程、有效的提高整体护理质

量。我们知道，在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，我们会牢记“以病人为中心”的服务宗旨，实基础护理、扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、满意”的目标不断前进，我相信，我们会走的越来越好！