法律分析：
实物产品必须要退货退款，如果是质量问题的话基本都是卖家承担运费退换的，退货过程中要是快递遗失的话，是可以找快递理赔的。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》 第二百三十 侵害物权，造成权利人损害的，权利人可以依法请求损害赔偿，也可以依法请求承担其他民事责任。
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