法律分析：要看具体投诉内容是什么，如果涉及假冒违劣产品，那么既使消费者撤回投诉，工商部门依然可以根据线索对违法者进行处罚。如果只是一般的消费性纠纷，那么撤诉就结案。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
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