年终工作总结得与失

【 - 销售工作总结得与失】

年终基层工作工作总结是对过去一年工作的回顾和总结，我们从中吸取经验，总结规律，开启两段新的章程。下面是由笔者上面为大家整理的《年终工作总结得与失》，仅供参考，欢迎大家阅读。

年终工作总结得与失

1月16日,天公作美，一改前几天雨既下雨又寒冷的天气,变得格外晴朗温暖,我们公司一年一度的年终总结大会于今日召开，此次的会议地点在清远惠州佛冈的“森波拉温泉酒店”，会议主题为“20xx年年终总结暨20xx年工作计划大会”，在参加会议的过程中，深受其会议精神的启发，从而更加恰当自己20xx年的目标。

本次会议中会感受最本年度深刻的是学习文章《一位班主任震撼人心的演讲》，文中的“天下兴亡,我的责任”原意是“天下兴亡，匹夫有责”，这句话表达了个人应以天下兴亡为己任的博大胸怀，高校长改成了“天下兴亡,我的责任”，例举发生在人们身边论述的小事为论据，深入浅出，充分阐释了“天下兴亡，我的责任”的道理，寓意深刻，发人深思。

那么我们是不是也可认为每个人吗在家庭中、工作中、社交中等等，认清自己找准自己的坐标，承担部分起自己应负的责任。曾经有位前辈说过“在这个世界上有许多你不得

不去做的事，这就是责任。”的确，责任不是个甜美的字眼，它就像一个时时需要需你付出一切去呵护的孩子，而它给予你的却往往是劳力与劳神。人生在世，每个人都有自己应负的种种责任——做儿女的赡养父母是责任；做丈夫的做好老公一家之主是责任；做的造福一方造福一方百姓是管理职责；做职员的做好自己的本职工作是责任……总之，在社会这个一家亲里，每个人都有自己的政治责任。

作为公司的一名市场相关人员，如果要把“天下兴亡，我的责任”这一宏大的主题浓缩到我身上的话，那我就应该说：企业兴亡，我的责任！如果把比喻成一艘航行在大海里的船，那么，运输船全部员工则是这艘船上的水手，假如这艘大船即将发生撞上冰山的危险，那么船上的每一个人都有拯救这艘船的。因为民企不会的发展不会一帆风顺，前进的过程中总会面临困难中同和挑战，如何让企业风帆这艘航船乘风破浪驶向胜利的彼岸，每一个员工都有义不容辞的责任。企业的兴衰成败都和员工息息相关，一荣俱荣，一损俱损，所以，为了公司企业和自身的生存与发展，每个员工都必须振作精神，鼓足勇气，时刻牢记：企业兴亡，我的责任！

要承担部分起这一责任，不能不能只是夸夸其谈空讲活者，更重要的是从爱岗敬业做起，从身边的小事做起，“勿以恶小而为之，物以善小而不为”，从一件一件的小事开始负责，以强烈的责任心和高度的责任感精确性对待自己的工作，在岗一日就要勤勉一天，认真工作，一丝不苟。企业企业的发展靠的是所有员工的团结协作、勇于承担责任，靠的是能与组织工作风雨同舟、荣辱与共的凝聚力，靠的是员工员工的事业心和使命感。

其次，要精通业务。一名优秀的员工，应当具备较强的工作能力，有较高的专业生产能力，严格遵守各项制度，确保工作无差错，完成上级布置的每一项任务。更要坚持

学习业务知识，提升解决疑难问题和交的能力，立足本岗位，放眼全企业，为企业的发展给出应有的贡献。

此外，不仅要把自己的组织工作当成谋生的职业，还要塑造成一种理想的追求，克服浮躁的情绪，把工作标准、工作激情调整到最高，把精神状态调整到最佳，尽自己最大的这两项能力提前完成每一项工作、每一项任务，努力做到不让工作在自己宁愿手里延误，不让差错在自己身上发生，损毁不让企业形象在自己这里受损。努力做到精密管理，标准作业，优质高效，厉行节约。

在本次会议中，一把手和同事们精彩的ppT演讲，风趣的演讲主题诙谐以及生动的演讲风格，留下了深刻的印象，听完大家的演讲，更清晰明确自己2012年的目标与步伐，让我们目标在抓准自己目标的同时，勇于担当，携手并进。请观众们都多份责任心，在公司新的发展旅程中劈波斩浪，奋勇前行！

年终工作总结得与失

昨天我校召开了年度工作总结大会，每一位教师都根据一工作的得与失做了汇报总结，参加这样的会议让参加我感慨颇多，感触颇深

说心里话明确要求就在前几天刚刚接到开总结大会的通知时，我暗暗还在敲小鼓。心想：这个总结我该怎样在全校领导老师们的面前总结呢？夸自己吧，平时工作也没有什么丰功伟绩，干的都是平平常常、琐碎的教育孩子的小事。再说当着那么多老师的面夸自己也不太好本意。要不就多多进行一下自我批评吧？由于学期末的收尾工作还有很多，大家

间隔在校时间都没有功夫写总结，好多老师都也是利用休息时间写的。为了写这个总结我几天中午没有休息，晚上躺在床上大脑还在思索该怎样思量写。直到总结大会的前一天晚上稿子才初步成形。的其他老师也是这样，有的甚至忙到了晚上10点多。

会议召开前，我想气氛一定非常严肃、紧张，三十多岁的人了我未免还真有点紧张。没想到领导考虑的很全面，会前的几句开场白让我放下了很多不必要的担心，更让我没想到的是校长居然了很多雪糕、瓜子、花生，我们一边深入分析吃一边听老师们的总结，一下让我完全加码下来。轮到我总结时，由于放松好多很多语言都是现场思维电光碰撞的结果。

这次会议让我收获最大的还是其他老师的总结，马老师的班级绿色银行很值得人学习，张贵蕴、李宁宁、陈迎秋老师的班级管理经验值得发展经验，王秀江老师的终身学习值得人思考，张晓媛老师的“实”与“真”很耐人寻味，徐晶老师的“狠狠地表扬”蕴含很深的哲理，柤云鹏老师的阅读教学经验分享很值得语文老师学习，苏旺老师的低年级大班教学值得班主任们借鉴，以及副科办公室中的刘冬颖同学老师的严谨治学、认真负责的精神，英语老师们灵活多样的教学方法，尹蕾老师的爱生之心，在让我深深感动的同时多的是敬佩和学习。

最后校长恰当的临时点评和总结更坚定我的在教学中努力今后决心。

年终工作总结得与失

通过学习刘董事长及翟总裁讲话精神，真是感触良多。微秒在悄然无声的逝去，转眼

间2012年已画上句号。2013年也已经开始向我们迈进，而每个人也都在憧憬着，在未来的脑子里一年里有着怎样的故事，有着怎样的收获。

回顾20xx年所发生的事，以及所改变的，对于他人来说也许这一年里它是平凡里边与平淡的。但对于“香江商业集团”来说它是具有着多么不平凡的意义所在，因为在这一年里“香江商业集团”又迈进了更高更稳的一个台阶。集团公司在刘董事长和翟总裁的带领下、以及各位同事的支持规范性与努力下会更加的规范了，但同时也有不足之处需有需改变。

逆境求变，居安思危是人们普遍使用，耳熟能详的词语。但是，仅仅只是这样是不够的，也必须有顺境思变，居安思变的意识。无论是企业，还是个人，处于顺境毕竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有节，乐有所制，还需与时俱进。“变则通，通则久。”在逆境中求变，是被动的变，在顺境忠的“变”，则是主动的变，这是一种进步，是更高层次的变，只有这种主动更高层次的不断“思变”，我们才能不断完善，少走弯路，少受挫折，才能更好更快的发展、壮大。

我们要有一颗感恩的心，真情需要德行的支持，只有感恩，才会珍惜；只有珍惜，才会爱护；只有爱护，才会付出。感谢父母，因他们给了你生命；感谢朋友，因为他们给了你能够帮助；感谢你的敌人，因为他们磨练了你的意志，增加了你的智慧，宽广了你的心胸；感谢公司，因为公司才是我们安身立命的地方。在企业中，忠诚和仁爱是分不开的。只有铭记忠诚，我们才能感受工作的时代性。才能体会到公司的付出和自身的职责。一个有着感恩之心的雇员，会把对公司的惭愧，转化为孜孜以求、兢兢业业、积极进取的实际行动。一个有着感恩之心的雇员，常常会关心他人，关心公司，关心社会，和公司反戈一

击。

在此，我要感谢日升午夜，感谢快乐痛苦，感谢天空大地，感谢父母家人，感谢香江。让我找到自己人生目标和终极目标定位。接下来的日子，我必会抱着感恩的心态，灵活的头脑，坚定的信念，脚踏实地的，走下去。下阶段广东深圳地区工作目标和计划：

2013年将一切以经营方式为主，与各相关部门紧密配合，支持销售工作，争取完成2013年预算指标。

一、提高服务质量降低一次投诉率

（一）提高服务质量，降低一次投诉率，一次投诉率目标达到7%；

（二）一次投诉率与配送中心管理人员及外出安装组人员绩效的挂钩；

（三）重视危机，及时处理；对重要客诉及时处理，避免负面影响。

二、专营店管理

（一）打造欧洲城样板店管理模式：从人员的精神面貌、商品陈列与维护、服务理念、饰品搭配、员工销售技能、卖场环境等各各方面全面提升，以点带面，达到全面提升的清晰度；

（二）销售数据管理：关注客单价、成交率、销售数据的分析、进口商品品类占比等

数据，后继包括后继者商圈信息的收集、整理、分析、总结，做到知己知彼；

（三）建立重要顾客信息数据库，顾客信息的人身安全管理，定期回访；

四）跟好每一期特价活动，做好促销方案的培训、卖场布置、商品摆场，分析每次广告推出后销售情况的对比。

（五）做好专营店培养人才与储备，控制人员流失率，打造有战斗力的团队。

三、配送中心的管理

（一）第二季度配送中心在深圳成立上门服务小组，针对购买达到降至一定总额的顾客，提供当面上门服务，维护客户资源；

（二）安装工上门标准规范服务的落实情节到细节：服务用语、工衣规范、安装规范、安装技能、服务意识等，通过上门问访、顾客满意度反馈等各方面的监控；

（三）仓库的标准化运营管理：从仓库的商品过境，商品摆放标准、商品包装要求、仓库整理、整洁全面提升。

四、营运费用的控制：做好节流工作，在一季度对能源费、办公费、运杂费、包装费等判断各项费用分析对比，有效的控制。

五、培训工作

（一）新员工上岗前在系统培训；

（二）销售人员熟练掌握商品医学知识和良好的销售技巧，正式成为真正的的销售顾问；

（三）重点对新安装工和安装培训技能较差的员工专业培训提升安装技能，进行规范安装作业流程；

（四）加强客服人员的专业知识、服务标准、相关法律法规、315案列的培训和学习，提高综合运行效率；

（五）计划在第二、中期开展安装人员、销售相关人员技能竞赛，通过竞赛提高员工的业务表演赛技能。

年终工作总结

工作总结必须突出亮点。

一年过去的很快，转眼又到了交XX年终工作总结的时候，每到这个时候总会很烦心写什么，怎么写。写过几次，到现在终于总结出来了一点点个人的小经验，也跟大家分享一下吧。在我看来，年终工作总结不能眉毛胡子一把抓，必须突出亮点。工作总结绝不能写成流水账的形式，工作有重点即可有亮点，小册子有亮点才会有看点，只有把总结中的亮点写好才能突显出一年学以致用工作的重点和实效。要想在总结中曾出现亮点，就要注重平时的积累，定期梳理，做到心中有数。而亮点也没法不能简单的就事论事，要善于从

重点工作中找优点、找不足，做好分析和总结，为之后的教育工作打好基础，提供宝贵经验。当然在年终工作总结中，总结只是一个方面，我们还必须要考虑做好明年的初步计划，让年终工作总结发挥好承上启下的作用，为我们更好地完成接下来的完成工作服务。

年终总结切记“假大空”

一些公务员的意识里存在着一个误区：总结的字数=工作量。就是工作总结的字数越不多，一年干的工作就越不多。“哎呀，字数太少了，这怎么能够凸显两年我一年的辛苦呢?”这样导致的结果就是空话、套话连篇，真正体现工作的内容少之又少。何苦呢?我认为，做法不仅没有更好的体现你一年的辛苦，反而有喧宾夺主之未免。甚至让感觉你这一年没有什么成绩?有成绩的话，怎么会没有工作可写，空话、套话连篇累牍呢。

个人感觉，有个好的方法既能体现自己的工作成绩，又可以不让领导感觉总而言之、套话太多。不管是部门业务总结还是个人总结，在引言部门概述都可以把一年取得的成绩进行简要叙述，一目了然。不仅能够引人瞩目取得的成绩，也能节省领导的时间。比如，领导太忙，一看引言就明白你的主要工作成绩了，后面的内容如果领导不感兴趣，可以略看或不看。

其实，文章没有定式，仁者见仁智者见智。但是没有扎实的工作、没有认真的调研、没有准确的分析，即便妙笔生花写出来也不是一篇好的总结，这就是实事求是。

成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了。

俗话说“成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了”，实事求是的年终总结最可贵。要本着

批判性的态度，说成绩才不会夸夸其谈，道失误才不会轻描淡写，谈打算才不会信马由缰。对于成绩，认真总结的目的看清在于找出好的经验做法加以凝练提高;对于失误，不妨实实在在较多地摆在桌面上，虽然丢了“面子”却也交了“学费”，找到了马瑟沃才能汲取教训，避免再犯同样的错误。

因此年终总结当体现以下原则：一是突出重点，着重介绍本单位、本部门承担的任务指标完成情况，队伍建设情况，以及为克服困难所采取的措施等。二是依事说理，通过对的工作总结得出一般性规律，形成有益的经验，达成一致的认识，使其有著对今后工作具有指导作用。三是一分为二，在总结成绩的同时，更要基层工作客观地查找工作中存在的不足和问题，正视缺点，以警示今后的工作，少走弯路。

综合办公室是公司总经理室直接领导下的综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的门户，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、薪资管理、采购管理等。工作虽然繁杂琐碎，综合十名办公室三名人员各司其职，分管行政、人事、采购工作，人员虽然很少，综合办公室人员工却分工不分家，在工作上所相互鼓励，相互学习。

过去的一年，办公室在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下让，三项工作有了一定的进展，为xx年后工作奠定了基础，创造了较佳的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将20xx年工作总结汇报如下表所示。

一、综合办公室行政管理工作：

1、认真做好综合办公室的文件整理工作

20xx年1月至11月，按照公司指示拟定综合性文件、报告96份;整理对外发文167份;整理外部收文125份，综合办公室已认真做好相关人员文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的重要文件整理存档组织工作。

2、协助公司领导，完善公司制度

根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》等规章制度。通过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心。

对在公司目前召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开一次。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及待客，及时按照作好通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的做好交易结算工作。

3、组织安排各项活动

xx年综合办公室组织安排了各种形式的活动，得到了各部门、项目部的支持。元月份组织工作各部门、项目部员工参加抗雪救灾组队参加活动;4月份在指挥部领导下组织了公司参加了植物活动;5月份起全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一万三千余元，物资若干;6月份组织员工参加迎奥运火炬方队，贡献为奥运圣火在合肥的顺利传递巨大贡献了自己的力量，同期，组织各项目投资员工开展“从细节入手，提高服务质量”大讨论活动。

二、综合办公室人事管理组织工作

1、根据需要，及时做好人员潜力招聘及现有人员潜力开发设计工作

人员招聘是综合办公室人事管理工作中的重点，xx年随着政务四区各项配套设施的设施建成，物业基层人员处于一人难求的局面，为打破僵局，综合办公室采用多元化招聘手段，与劳务公司签订基层员工用工协议;与周边事处联系输送街道辖区辖区内适龄技术人员。2月份，公司顺利接管天鹅湖畔小区，综合办公室迎难而上，高效、及时的完成了小区基本相关人员配置。截止11月份，公司目前在岗相关人员941人。

3、加强档案、考勤管理，确保劳资纠纷无误发放

xx年下半年，在外借一人的配合下，对公司相关的员工资料、考勤卡等进行了整理，目前档案管理工作基本能达到领导的要求。在劳资管理方面，综合财务管理办公室人事管理人员亲力亲为，对公司各部门、项目部送交上来的考勤表、加班表反复核对，发现疑问及时工作汇报，不造含糊不清的帐表，按时将工资表送交财务。

4、做到合法用工，完善劳动合同签订和社会保险入户、转出工作

xx年1月1日新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须签订劳动合同。发生改变了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中的了劳动合同签订和社保办理加大工作量，综合办公室人事管理人员在日常工作仔细全体核对每位员工的信息，以在劳动合同签订和社保办理中不出错。

由于物业公司捷尔恩河员工众多，他者保护意识欠缺，在日常工作中经常会出现中才一些意外伤害，xx年申报工伤20余起。另，公司于5月份顺得通过公司员工的此项工作各项保险基数核定工作。

5、加强绩效考核，制定了均衡的办法

采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家合计，有的多达十余家，并且邀标谈质一楼论价全过程总经理室、财务部、律师办、采购全参与，不断增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。

2、围绕控制成本、采购性价比的产品等方面开展工作

20xx年度综合办公室采购围绕“控制成本、采购性价比的产品”的工作目标，在充分了解市场信息打探的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判思路。要求各长期供应商在合同价位的基础上下浮5-8个百分点(当然针对而价格较高部分又不降价的供货商我们也做了单点调整)。同时调整了部份工作程序，缩减了采购复核环节，力求限度的支配成本，为公司节约每出钱。

3、进一步加强进一步对供应商的管理协调

20xx年综合办公室采购进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的，对每一位来访的供应商进行分类登记，达致确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对分销商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评论和分析，合格者才能进入合格

4、缩减采购时间，力争项目所需特别及时到位

综合办公室采购在总经理室的大力支持，缩减采购时间，及时无误的将天鹅湖畔小区所需物品采购到位;完成政务综合楼、体育中心外墙清洗工作、绿怡、汇林小高层电梯维保工作以及各部门、项目部所需物品的的采购其他工作。

三、成绩的取得

离不开总公司领导的正确领导，也离不开各部门的大力协助策动配合和支持，我们在大力支持成绩的同时，也看到了本部门存在的看见问题：

1、由于综合性办公室工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件也事情都看清楚尽善尽美

2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够不怎么全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

3、抓制度落实不够，由于公司目前事物繁杂，因而存在一定的重制度建设现象。

4、公司宣传力度有待加强。

5、对公司其他专业业务学习抓得不够。

这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。20xx年即将过去，新的一年将要到

来。在新的一年里，我们将继续服务中心围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入调研，掌握实情;加强管理，改进服务;大胆探索综合办公室工作新思路、新方法，促使教育工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。现将20xx年后工作计划汇报如下：

一、加强沟通，抓好宣传工作

xx年综合办公室将根据公司工作实际需，制定相应制度执行情况反馈表，并时时跟踪，对相关制度需要进行修改、完善，必须使其更加符合公司工作实际的需要。

二、完善绩效考核制度建设，使之更有序进行

20xx年公司试行绩效考核以来，截止目前，取得一定成效，也从中得到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方迫切需要完善。20xx年，综合办公室将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核良善效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不的员工，而是有效激励不断改善工作方法和工作品质，制定公平的竞争机制，持续不断地提高急剧组织工作效率，培养社员工作的计划性管理工作和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展战略。20xx年，综合办公室在20xx年绩效考核教育工作的基础上，着手进行体系公司绩效评价体系的健全，并持之以恒地全面落实和运行。

三、完善培训、福利机制

企业的竞争，最终归于金融人才的竞争。目前公司各部门、化肥厂的综合素质普遍有待提高，xx年综合办公室将根据实际情况制定培训计划，从真正意义上参考价值为雇主带来帮助。

同时，20xx年7月份公司员工开始的全体员工大体检活动，在广大员工中得到了认可，增加了员工对企业的信任及肯定。xx年综合办公室将希望继续为员工能争取到此类的福利活动。

四、完善xx年各类物品的采购招标招标教育工作

走向市场，重新认识市场行情做好采价准备，对所有分销采购物品要严把质量关，设备、工具类一定要做好售后维修保养，致力听取相关专业人士对所购意见物品及采购工作所提出的良好建议意见。

年终工作总结与前瞻

各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年。预祝各位在2014年工作顺利,合家欢乐!也忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成绩!

虽然我们相处的只是短暂的几个月,担任管理工作的也只是短暂的3个月,我感到深感管理的难度越来越大。一次考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与事业上的同事,及领导们作出的厚望,我感到责任重大,唯有通过加陪努力争取与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。

今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的成果,分析我们的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：

虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的环境问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现揭示以下几条：

1、客服意识不强，客史档案的不健全。

2、成本控制的精准度不大，绩效管理尚未流于形式。

3、谢鲁瓦的水平与要求还有很大的差距。

4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。

5、满足现状的大有人在

6、设施设备不尽完善。

反复出现明显的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时处理等，也影响着整体的服务质量。

新年工作发展战略总结计划：

一、铸造团队精神，强化整合意识

团队建设是自管理有效沟通性质的重要组织形式，以团队战略合作合作精神作为团队建设工程基础，以及时快速联系沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结以和为贵的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。

二、在细微上下功夫着力塑造优良的服务

作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记‘客人永远是对的’观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的贵客服务特色。

三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩预期

针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，组建和完善客史档案，要求定期对客户进行电话造访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。

通过对其他工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以十分强烈的事业心责任意识和高度的责任感，为实现旧有一年的管理目标、业务业务发展业绩指标和在工作中计划而努力奋斗。

年终工作总结与展望

自从本人2013年加入周大福珠宝以来也有1年的时间了。在这半年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使较大我的业务水平有了较大的进一步提高。我深知工作中的进步与大家当中的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的极限值高度认可，在2013年的7月前让我担任主管一职，这是对我工作的最大也许。飞逝经历自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一，品行素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的危机意识和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的研习，而使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二，工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的已经完成工作，工作效率高，同时讲授在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作经营业绩有了长足的提高。

三，工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求词汇的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该考虑的几个方面;1认真的接待顾客作到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，

因此对珠宝首饰的展示甚为重要，顾客对珠宝首饰的了解越商家多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意！”是顾客最好的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，店家在最后难解成交前压力重重，所以要收银员采取分心的方法减轻顾客演算法的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说说一些祝福的话是店主的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的气色到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四，工作中的不足和努力同方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多迟滞改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对批发失败后的总结不够，每一次销售市场失败原因都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要谈谈。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到先进典型，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。

总之，在这一年里我工作并快乐着！

年终工作总结与丫蕊

在房市行业工作也工作已经半年多了，在销售各方面还有待提高。虽然自己的水平有限，但还是想玩意把自己的一些东西写出来，即从中发现得到不断提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售发展水平。

经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢概念的对于销售市场这个概念有所认识。从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。在这里拿出来给大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家发想借此机会一下。

第一、 最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。

第二、 做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工作，有于后期的销售科研工作，方便展开。

第三、 经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为消费者做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，而令客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。

第四、 提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的知识动态。在面对客户的加盟商时候就能游刃有余，逐步形成自己的专业性，同时也让客户更加的想用更加信自己。从而促进销售。

第五、 多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性作出的进行化解，为客户为

客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。

第六、 学会运用销售市场技巧，营造一种购买文化氛围的欲望及氛围，适当的逼客户适时下定。

第七、 无论做什么如果制做没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得强硬态度态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能印证出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，不断他们乐意不断向坏的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于发展机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定决定什么样的集体生活.

第八、 找出并弄清楚自己的目标，不断坚定自己力争上游、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。 龟兔赛跑的寓言，迅速地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟雪人赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人因。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像乌龟一样活蹦乱跳，一有机会就想用跳槽、抄捷径；一遇磨难就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向实事求是，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气不落用尽的一天。

对工作保持长久的热情和热情，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这半年来我一直坚持持之以恒做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。

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