电商运营管理工作规范

（初稿）

前言：背景、初衷及原则……………………………………………………………………………………………………………… 一．部门职责 ……………………………………………………………………………………………………………………………3 二．部门架构 ……………………………………………………………………………………………………………………………4 三．组织结构 ……………………………………………………………………………………………………………………………5 四．岗位职责 ……………………………………………………………………………………………………………………………6 1.营运总监岗位职责………………………………………………………………………………………………………………………6 2.营运经理岗位职责………………………………………………………………………………………………………………………7 3.营运专员岗位职责………………………………………………………………………………………………………………………8 4.信息主管岗位职责…………………………………………………………………………………………………………………………9 5.网编部主管岗位职责………………………………………………………………………………………………………………10 6.网站编辑岗位职责……………………………………………………………………………………………………………………11 7.网站美工岗位职责……………………………………………………………………………………………………………………11

五．工作流程与规范 ………………………………………………………………………………………………………………12 1．工作管理规范………………………………………………………………………………………………………………12 2．文件管理规范……………………………………………………………………………………………………………………………13 3．营运基本流程……………………………………………………………………………………………………………14 4．订单工作流程 …………………………………………………………………………………………………………………15 5．美工工作流程……………………………………………………………………………………………………………………16 6．编辑工作流程……………………………………………………………………………………………………………………16 7．产品上架流程…………………………………………………………………………………………………………………17 8．促销宣传流程……………………………………………………………………………………………………………………18 9．营销实施流程……………………很久很久……………………………………………………………………………………………18 10．商品编码规则规范……………………………………………………………………………………………………………………19 11．产品图片编辑规范 …………………………………………………………………………………………………………………20 12．维护模块化规范………………………………………………………………………………………………………21

14．应急响应管理机制……………………………………………………………………………………………………………………22 15．部门工作计划表…………………………………………………………………………………………………………………23 16．任务管理单表……………………………………………………………………………………………………………………………24 17．部门绩效考核………………………………………………………………………………………………………………25

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文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 18.晨会周会例会………………………………………………………………………………………………………………26

六．发展规划………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 29

前言

该如何提高产品市场占有率呢？

首先，我们要在公司内部尽快建立一个以“满足客户需求”为中心和以“提高客户满意度”为目标的运营团队；

本制度就是帮助公司一方面和客户的需求密切联系，随时掌握市场需求的变化；另一方面整合公司内部各种机能和资源及时提高公司内部的运营质量，迅速提供满足市场需求的服务。让企业各项职能更上一层楼！

本方案分析应该有理有据，侧重用数字说话，让我们的我们可以预见，用这个健全的营销系统实现公司的业绩增长！

原则：只做正品 不打价格战 精细化抓重点 统一价值观 统一目标 打造品牌

风格：复杂的事情简单做，简单的事情重复做；

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文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 一．部门职责

部 门 电商营运部 汇报对象 总经理 制定时间 2017.05.30 职责描述 负责商之桥线上业务战略发展规划及电商系统的组织规划制订、实施控制、运行和维护工作；负责商之桥运营的策划、客户开发、运营及平台推广工作 1．根据公司战略目标制定发展规划和实施方案； 2．负责平台品牌营运管理工作； 3．负责线上运营策划、战略调整、运营优化、电商运营和营销推广工作； 4．负责线上电商系统总体实施计划的推进和组织协调工作； 5．负责运营信息化管理和商业信息安全管理的建设、规划和管理工作； 部门职责 6．负责公司电商业务拓展、流程优化、及资源及技术支持规划工作； 7．负责运营团队建设及业务流程指导； 8．负责产品推广和市场活动的设计工作； 9．执行公司各项规章制度； 10．维护公司机密，保护重要文件会员管理系统、ERP数据和客户资料的安全。 1.对总经理负责； 2.对上述工作职责负责； 3.对线上平台和ERP、订货批发系统正常运行负责； 绩效考核 4.对公司网络安全和信息安全负有协调管理责任； 5.遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度； 6．遵守《工作管理手册》。 7.制定监督业绩考核。

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文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 二．营运部职能架构

线上营运 系统营运 推广营销 客服仓储 产产品计划 活 活分动销运运营 营 仓储配送 仓客营客营户销服策务 划 目目录营销 用客户关系营销 数大据库营销 产商品行销 网网络推广 内分销商服务 仓储配送 广客服服务 网网客户回访 安 网站发展期职能架构

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文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 三．营运部人员组织结构

营运总监 营运经理 技术总监 网编部主管 营运主管 网 网网站站编美辑 工 平面设计 栏目采编 目录编辑 企企划专员 营活动专员 客客户经理 产 产网 品站经优理 化 网 络推广 IIT主管 高级程序员 开发工程师 网 站测试

商之桥电商运营职能架构

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文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 四．营运部岗位职责

（一）营运总监岗位职责

岗 位 直接督导 职责负责公司所有系统规划、系统建设及整体营运工作 描述 1．根据发展战略，参与商之桥品牌建设和电子商务实施计划的制定； 2．根据年度发展战略制定营运部年度工作计划及营运目标； 3．负责系统总体实施计划的推进和组织协调工作； 4．负责业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设； 5．负责信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作； 6．负责运营策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和营运管理工作； 工作职责 7．负责产品线的总体开发设计； 8．负责网络推广方案的审定； 9．配合组织网站推广的市场营销活动； 10．负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据； 11．负责品牌推广和营运管理工作； 12．负责部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作规范； 13．负责营运团队建设、日常管理和绩效管理工作； 14．负责制定《营运部部门工作指导手册》； 15．负责制定《商之桥网站运营手册》。 1．对总经理负责； 工作绩效 2．对上述工作职责负责； 3．对网站和ERP上线、正常、稳定运行负总体责任； 4．遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度； 5．遵守《营运部工作管理手册》和《网站营运手册》。

营运总监 所属部门 营运部 汇报对象 总经理 制定日期 2017.05.27 营运经理、技术总监 6

文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 （二）营运经理岗位职责

岗 位 直接督导 职责负责线上建设、维护、优化、策划及推广等日常运营管理工作。 描述 1．负责运营流程的建立和运营管理工作的规划； 2．负责建立线上平台在线结算的支付渠道； 3．负责线上经营性许可证、备案、政务等方面的办理； 4．负责公司职务人员物资管理工作； 5．负责电子商务网站各功能板块和栏目内容的设计、建设和维护； 6．负责网站消费者关系策略的研究和线上服务体系的完善； 工作职责 7．根据市场调查及时提出网站功能、网站地图等布局改善方案； 8．负责网站优化和网络推广方案的审定和实施推广； 9．负责组织网站的市场调研，制定网站营销规划； 10．负责规划产品的线上市场开发和营销推广； 11．根据市场环境和客户需求制定产品推广策略和运营计划并落实推进； 12．负责建立和维护与搜索引擎服务公司以及联盟推广合作伙伴的关系； 13．负责客服呼叫中心的商务流程建设和指导； 14．严格落实部门员工遵守工作流程和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 1．对营运总监负责； 2．对上述工作职责负责； 工作绩效 3．对维护和推广等运营工作负责； 4．遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度； 5．遵守《营运部工作管理手册》和《网站营运手册》。

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营运经理 所属部门 营运部 营运专员、网编部主管、IT主管 汇报对象 营运总监 制定日期 2017.05.27 文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 （三）营运专员岗位职责

岗 位 直接督导 职责 负责网站维护、网站优化和网站推广工作 描述 1．负责协助营运经理进行网站策划、网站专题活动等策划和执行工作； 2．负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划，文案编写工作； 3．负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作； 4．负责产品在线营销的数据整理与分析，评估推广效果并改善产品行销策略； 5．负责在线服务、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能的管理工作； 6．负责总体评测，网站服务功能及内容管理的维护、优化工作； 7．负责内容更新监控及版面改进工作； 工作 职责 8．负责行业竟争对像的考察与分析，提出网站策划、网站功能与布局的改善建议； 9．负责发掘行业友好资源网站，推广资源互换合作； 10．负责广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作； 11．负责制定和执行网站优化、搜索引擎优化（SEO）的实施方案； 12．负责运用网络营销与推广技术，不断提升网站知名度和访问率； 13．负责审定、评估和分析网站关键词和内容推广的效果，提出相应的调整方案； 14．负责编制网站访问统计和数据分析报告； 15．负责在线客服和呼叫中心座席的周报和月报统计分析报告； 16．负责评估运营的工作流程，并提出改进意见和措施； 营运专员 所属部门 营运部 汇报对象 营运经理 制定日期 2017.05.27 网站SEO、维护、企划文案、平面设计 8

文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 1．对营运经理和营运总监负责； 工作 绩效 2．对上述工作职责负责； 3．对网站维护和网站推广等日常工作结果负责； 4．遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度； 5．遵守《营运部工作管理手册》和《网站营运手册》。

（四）网编部主管岗位职责

岗 位 直接督导 职责 负责网站产品、栏目、采购目录的相关编辑、维护和整合工作 描述 1．根据公司网站开发和部门优化要求，对网站产品及目录编辑进行规划； 2．全面主持网编部管理工作，制定并实施编辑工作的组织规划，指导和评估网编部成员的所有工作内容； 3．负责网编部工作流程和工作规范的制定，管理网编部人员的绩效管理工作； 4．负责网编部日常工作总结，提出和改进工作方法，不断提高工作质量和效率； 5．负责网站产品库的建立、维护、规划、实施等管理工作； 6．负责管理网站产品价格的制定和维护工作； 工作 职责 7．负责网站产品上架和卸架管理工作，负责产品行销设计的组织实施； 8．负责商品采购目录的编制、总体设计工作； 9．负责与采购部和产品部对接产品信息，适时调整相关产品结构和产品资料； 10．负责网站优化、网站美工、网站广告设计和平面设计的工作部署； 11．负责网站内容管理的编辑和更新，对后期网站栏目的策划和开发，活动频道的维护和组稿工作实施规划管理； 12．负责关心编辑人员的思想、工作、学习和生活，组织业务学习，指导和提高网编部人员的业务素质。 13．负责组织和安排公司产品推广和市场活动的广告设计工作； 14．负责建立和维护网编部文件服务器，确保工作文件和产品资料的备份和安全。 网编部主管 所属部门 营运部 汇报对象 营运经理 制定日期 2017.05.30 网站编辑、网站美工、平面设计、目录编辑 9

文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 1．对营运经理和营运总监负责； 2．对上述工作职责负责； 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 工作 绩效 3．对产品资料数据安全负责； 4．对网站编辑和产品上下架等日常工作结果负责； 5．对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负责； 6．遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度； 7．遵守《营运部工作管理手册》和《网站营运手册》。

（五）文案编辑岗位职责

岗 位 直接督导 职责 负责产品资料编辑、图片处理，网站内容编辑。 描述 1．负责产品资料的收集、分类和整理，产品信息的校对，并不断更新和完善； 2．负责网站的产品库数据的添加、录入、修改等维护工作； 工作 职责 3．负责产品图片的拍摄、美工、水印处理等工作； 4．负责网站后期产品频道和相关栏目的内容编辑，以及相关信息的采编整理； 5．负责配合部门制作采购目录、产品行销活动中涉及产品资料的相关编辑工作。 文案编辑 无 所属部门 营运部 汇报对象 网编部主管 制定日期 2017.05.27 10

文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 1．对网编部主管负责； 2．对上述工作职责负责； 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 工作 绩效 3．对网站编辑内容和结果负责； 4．对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负有主要责任； 5．遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度； 6．遵守《营运部工作管理手册》和《网站营运手册》。 （六）网站美工岗位职责

岗 位 直接督导 职责描述 网站美工 （无） 所属部门 营运部 汇报对象 制定日期 网编部主管 2017.05.25 负责网站平面设计、产品广告设计和Flash制作。 1．负责实现网站所有平面设计需求； 2．负责对网站界面优化，框架风格及各个频道栏目的美工设计、制作及维护； 3．负责网站后期的美工修改； 4．负责后期采购目录的风格设计、活动宣传页设计制作工作； 5．配合部门完成产品编辑所需要的相关图片设计和图片处理工作； 6．配合公司完成有关平面设计工作； 7．配合公司及部门编辑制作相关专题活动广告及电子杂志； 8．配合公司完成有关网络宣传制作，设计制作相应的网络推广素材（LOGO，专题页等）。 1．对网编部主管负责； 2．对上述工作职责负责； 3．对网站美工效果负责； 4．对平面设计质量负责； 5．遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度； 6．遵守《营运部工作管理手册》和《网站营运手册》。 工作职责 工作绩效 （七）产品经理岗位职责

岗 位 直接督导 职责描述 产品运营经理 采购部及运营人员 所属部门 营运部 汇报对象 营运总监 制定日期 2017.05.25 负责网站产品采购，新版产品更新维护及新品开发工作作。 11

文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 1．负责实现网站产品采购运营的需求； 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 2．负责对市场的需求调研; 3．新品开发，运营产品的版本更新维护信息提供； 4．负责后期采购的计划及跟踪工作。 工作职责 5．配合部门完成产品编辑所需要的相关材料处理工作； 1．对采购部主管负责； 2．对上述工作职责负责； 3．对运营产品采购计划负责； 工作绩效 4．对产品质量负责； 5．遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度； 6．遵守《营运部工作管理手册》和《网站营运手册》。

五．营运部工作规范

（一）营运部PDCA工作管理规范

网站项目的运作，离不开一个团队的紧密协作，是一项艰巨、持续而又注重绩效的工作；网站运营始终以结果和品质为根本导向，营运流程的规范和过程控管直接影响到网站的运营质量，从而影响到网站消费者的购买体验和购买取向。因此，从网站策划和开发到后期维护与推广，产品信息的更新与维护，网站美工的设计和优化工作，必须采用严格有效的绩效管理工具贯穿始终，循环改善，不断提高部门营运效率和工作质量，增强网站品质，增进用户体验，最终获取长期利益。

营运部采用PDCA绩效管理流程为基本工作方法，PDCA基本定义为：

·P（Plan） 计划: 确定方针和目标，制定工作计划或行动计划； ·D（Do） 执行: 执行与实施，实现计划中的内容；

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文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 ·C（Check） 检查: 分步检查、过程检查，总结执行结果，找出问题； ·A（Action）行动: 对总结检查的结果进行处理。

PDCA的管理流程不仅仅是发现问题、解决问题的过程管理，更是制定计划、实施管理的有效工具，更加有助于持续的改善和提高。PDCA又为PDCA循环法，PDCA流程控管，PDCA质量管理流程。

P A D C P A D C 上升到新水平 制定计划（P） 解决与改进 PDCA 绩效管理 执行与实施检查与反馈

PDCA的循环步骤和方法 13

文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 制定 审核 实施 发布 运用 保存 （

经 理 总结上线运 用

安全备份 主管

制定经理

分类存档 人 员 主 管

主 管

检查 资源库

二）方案文件管理规范

工作规范文件，即是营运工具和方法，也是工作经验的总结和结晶，实施文件管理是梳理各种繁杂的营运工作，规范运营操作流程的有效方法。文件的编制、审核、发布、运用和保存应具有统一的管理规范，文件的建立和使用，应遵循简单、有效、易于管理的原则，并运用PDCA的方法，贯穿于营运工作的各个流程。

1．文件管理流程图：

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文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 （三）线上营运基本工作流程

网站营运工作流程采用项目化管理模式和管理规范，广泛应用于维护、优化、SEO优化、网站编辑、美工设计等各个工作流程。

任务完成 工作评估 任务结束

15 运营需求 方案开始 制定计划 方案设计 工作任务单 评审 方案实施单 制定任务管理 进度管理 任务执行 调整实施 更新发布 检查/测试 方案完成 总结 文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度

网站营运基本工作流程 生效日期 修订状态 2017.05 1/0

（四）订单维护工作流程

电商线上维护工作在此定义为接单、发货、验货、售前、售后等范畴。 接单咨询 售后审请

打单员打单 超卖采购 收到退货 订单受理 缺货处理 客服确认 售后服务 快递发货 打包贴单 审核退款 配货员配货 检查验货 质检入库 反馈报损 结束 财务结算 绩效考核 16 文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0

（五）网站美工工作流程

提出需求 确认和审核 任务管理 设计校对 营运专员 营运经理 创建 公司/部门 网编部 美工/平面设计 运营主管 反馈 校对 （六）文案编辑工作流程

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文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 维护需求 制定计划 任务管理 编辑校对 发布 动态更新 营运专员 审核营运经理 页面内容编辑 网编部主网站编辑/产品经理 循环产品编辑 网编部主 （七）产品上架工作流程

产品编辑 网站编辑/产品编辑 产品属性 产品图片 产品价格 定 采购经理

18 审核校对 产品上架 产品下架 校对 录入 ERP 网编主管 发布可见性 发布不可见性 审核 NO WEB 页面 文件编号 标 题

SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 审核

※ 备注：产品上架需在两个小时内完成操作流程，卸架商品需在半小时内完成。

（八）促销宣传发布工作流程

促销需求 制定计划 任务管理 发 布 营运计划 审核 营运专员 网编主管 校对 产品策略 产品经理 设计校对 网站美工 发布 网站编辑 网站维护

（九）网站搜索营销实施流程

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文件编号 标 题 SEO 优 优化SEO化 关键字/内关键字/内容 容 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 产品行产品行销 销 DM 行销 DM行销平面广平面广告 告 SEO策略 效果效果评估 评估 网站营网站营销 销 优化优化方案 方案 网站整体优化 推广方推广方案 案

网络推网络推广 广 数据库 数据库营销营销 会员制 会员制营销营销 网站优化 （十）商品编码规则运营规范

商之桥电商体系运营规范： 1） 条形码：

条形码在商之桥系统中主要用在仓储物流的输入输出环节以及库存盘点时使用。配备条码管理ERP系统和条码盘点机（数据采集器）来进行快速识别和计算。条形码编码规则以产品本身的条形码为准；共13位数（基本采用中国物品编码中心制定的通用商品条码--EAN条形码标准）；产品本身无条形码的，实际应用时以商之桥分配的商品自编码为准（位数），再加上2位识别码。

2） 商品编码：

商品编码由 “分类编码＋产品编码”构成；其中：

“产品编码”则由产品的品牌/规格/型号的“代码”＋“流水码”构成； 3）编码规则如下：

A．分类编码：

商之桥的商品分类共分为3级11大类，一级、二级和三级目录分别以两位数字代码进行分类识别，如下表：

类别 代码

一级 01~99 二级 01~99 20

三级 01~99 分类编码 010101 文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 位数 两位 两位 两位 六位 ※ 无三级级联分类的商品，则缺省代码表示为00两位。 B．产品编码：唯一标识三级或四级目录（产品品牌或名称和具体产品型号）；

分析：产品品牌或名称种类约为1~99类，则为00两位； 产品型号数量约为：1~999个，则为000三位；

C．条形码：

①上家供货产品本身附带条形码——按照原条形码编码规则，其对应的产品的编码为：对应的分类编码（4位或6位）+对应的产品编码（5位）+标识（00两位），一共13位，不足13位的分类编码后面补零；

D. 产品编码规则示意图：

00 00 00 00 000 XX

︱ ︱ ︱ ︱ ︱ ︱

一类 二类 三类 品牌/名称 规格型号 标识（年号/公司）

（流水号）

分类编码 产品编码 E．例：

一类 化妆品 01 二类 护肤类 01 三类 彩妆类 01 雪花秀 01

雪花秀精华 00100

例：

雪花秀精华13位产品编码是100ml精华装（雪花秀润澡精华) 其对应的产品的编码为：***********；

（十一）产品图片编辑规范

1． 主图片尺寸规格：800 x 800 像素 72以上

1） 主图数量5张，依次为：主图、外包装图、带效果图、细节图、背面图 2） 首图带角图、活动广告、LOGO类等营销图 3） 详情图宽度790以上

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文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 2． 图片编号规则：产品分类编码＋后缀

1） “小图”后缀加“a”表示；多图以“a1、a2、a3…”表示。 2） “中图”后缀加“b”表示；多图以“b1、b2、b3…”表示。

3） 其他：大图及其他剩余图片，建立C类文件夹，后缀以C标识，以留备用。 3． 图片保存规范：

1） 分类收集：按产品目录表单建立一级、二级和三级分类文件夹，并标识产品编码；图片收集

完成后按规则把图片编号后存放至对应的文件夹里，不得颠倒放错。

2） 统一保存：图片处理完成后，交由审核人进行检查，检查无误后由主管统一保存在网编部服

务器里。

3） 图片备份：产品图片应建立备份档案，原图和水印图片必须分别存放保存。 4． 图片处理流程：

编辑计划 建立分类 收集整理 图片保存 图片检查 图片处理 5．图片处理规范：

1） 图片不可以出现多余的边框、锯齿、模糊、失真、变形以及马赛克等情况。 2） 详情图内容包含：

1.客服二维码+营销图片 2.商品信息

3.商品详情（针对皮肤；产品功能介绍、成份介绍，特色工艺等） 4.使用方法（下拉内容含温馨提示） 5.商品实拍 6.品牌介绍

7.商品咨询（含发货流程，退货流程，包装差异解答） 8.关于我们

3） 一般情况下，非白色背景的图片及logo需把背景处理掉（特殊情况除外）。 4） 图片不可以出现非商之桥标识的水印

5） 小图可不加水印，中图（或大图）在商品建库上传前必须加LOGO标识的水印。

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文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 6） 水印处理要求：水印大小和放置位置必须统一处理，不得影响正常的浏览。原则上水印放

置位置在图片右下角，压住范围不超过图片的五分之一即可。

（十二）网站维护模块化规范表

维护分类 维护编号 S001 S002 S003 S004 S005 服务管理维护栏目 产品搜索 高级搜索 在线客服 在线电话 信息更新 索取目录 帐户管理 积分管理 礼品兑换 投诉建议 合作代理 关于我们 品牌服务 服务内容 帮助中心 应用表单 产品目录 产品图片 品牌logo 产品信息 商城专题 首页FLASH 左上1 左上2 左上3 左中1 … 维护要求 负责人 核查人 S S006 S007 S008 S009 S010 S011 C001 C002 内容管理C C003 C004 C005 P001 P002 产品管理P P003 P004 P005 A000 A001 页面管理A002 A003 A004 A005 A … 23

文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 ※ 备注：网站维护工作按模块化进行分类及岗位分工，各岗位根据此表作为制定具体计划的规范。

（十三）网站运营事务管理规范

例：产品编辑的工作计划 P001－09001（流水号）

 应急处理流程 

发现事件 第一联系人 分析确认 第二联系人 王小虎 黄文渊 制定方案/协作解决 24

文件编号 标 题

SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0  应急联络标签

用途在于任何人在任何时间内快速获得信息，便于以最快的方式解决问题。

（十五）部门工作计划表

月份 时间 ____月/ 第____周 年 月 日～ 日 日 拟定人 制定日期 执行人 年 月 日  主要工作内容： 序号 事项 结果检查 25

文件编号 标 题 本月目标 检查 下月目标

SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 本月工作计划达成____项，达成率____％，调整____项计划，调整率___％。

（十六）任务管理表单

流水编号：OT0001

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文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 任务名称 受理人 发起人 受理日期 任务制定 开单部门 截止日期 审核评估 一．任务内容与要求： 二．任务完成情况： 结束时间： 完成内容： 年 月 日 □ 完成 □ 未完成 □ 全部 □ 部分 完成质量： □ 好 □ 一般 □ 差

（十七）部门绩效考核表

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文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 制定日期：_____年___月___日 检查人： ________

序号 任务来源 任务编号 任务名称 执行人 开始日期 目标日期 审核人 完成情况 · 检查总结：本月新建任务：___ 项 上期延续：___ 项 共：___ 项 · 本月完成任务：___ 项 达成率：___％

部门员工绩效评估表

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文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 序号 姓名 岗位 到岗 日期 岗位考核(40分) 德 (30) 能 （15分） 勤 （15分） 上期 本期 综合 部门 评估 评估 意见 自评 主管 经理 自评 主管 经理 自评 主管 经理 自评 主管 经理 评估 1 2

※ 工作绩效评估： 自我评定 ※ 考评人： ·主管： ·经理： （综合评估） 同事对你的建议 1 主管评估 经理评估 自我评定 同事对你的建议 2 主管评估 经理评估 ※ 备注： ﹙0－40分﹚ 岗位考核：(本岗位工作职责完成情况) ﹙0－30分﹚ 德：（纪律、品德、态度和责任感方面） ﹙0－15分﹚ 能：（沟通能力、协作能力、专业技能方面） ※ 评估结果： A－优秀 基准分值95分及以上 B－良好 基准分值85分及以上 C－合格 基准分值75分及以上 ﹙0－15分﹚ 勤：（工作协作、积极主动性、工作效率方面） D－不合格 基准分值75分以下 总经理审核：________________ 评估日期：_____年___月___日

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文件编号 标 题 SZQ20170523 电商运营小组管理制度 生效日期 修订状态 2017.05 1/0 （十八）部门会议  周会每周一进行  晨会每周三进行  月总结进行一次

（一）当前现况分析

业务出现问题： 1. 工作流程方面 2. 采购方面 3. 售后方面 4. 会员管理方面 5. 运营人员管理方面 6. 企业文化方面

7. 工资发放及人事管理 8. 绩效考核方面 9. 运营方面 10. 鼓励机制

六．发展规划

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