酒店工程部维修制度报修程序和奖惩治度(酒店管理)

酒店工程部日常维修制度(酒店管理)

酒店工程部日常维修制度

一、酒店各部门使用的设备发生故障时，使用部门必须填写《工程部通知单》，不得使用电话向工程部报修工程。

二、报修部门在《工程部通知单》上写清故障现象，须维修事项，经使用部门主管级以上（含主管）人员签字后，送交工程部。

三、工程部维修班组接到通知单后，应随即在工作单上签名和接单时间，工程部根据报修内容和重要程度，合理地安排相关人员处理维修，并在维修记录本中作好详细记录和派工时间。

值班人员对所有的报修，要及时登记，并报领班安排人员维修，工作结束后，做好工时和材料统计工作。

四、维修工人在维修完工后，维修人应在工作单中记录好用料数量和工作完成时间，经报修部门人员签字认 可，将第一联交报修部门留存。

五、值班人员违反规则或失职造成影响营业以及损坏设备，要追究当事人责任。 六、任何人非因工作不得进入空调房，更不得在空调机房逗留，参观空调机房或在空调机房执行检修安装工作，须得到工程部负责人的批准，并要进行登记。 七、特别紧急的设备事故维修，由使用部门的主管级以上人员用电话通知，工程部当值人员先行派人维修。

八、同时使用部门补交《工程部通知单》，补填各项记录，其他各程序均同。 九、因各种原因一时完不成的项目，根据实际情况，尽快采取临时补救措施，并同时告知使用部门未完成的原因和预计完成时间。

十、所有工程在接单后当日不能修复的，由当值主管负责在登记本上注明原因，提出解决办法，并及时上报给总工程师。

酒店设施设备一般报修程序(酒店管理)

1 、 报修部门填写“维修申请单”送维修中心（临时设在设备房，电话 3800 ，

变更后将另行通知）交于当日值班人员；

2 、 维修单一式三联，报修部门填写好后将第二、三联交工程部，第一联自己留存，维修工拿第三联去维修；

3 、 工程部将优先安排重点区域（如前台部门）和重点设备的维修，完工后及时到达现场进行维修，检修完毕报修部门验收合格后应在维修单上签字。

电话报修处理程序

1 、 工程部紧急报修电话：内线 3800 ，对讲机 05 频道；

2 、 电话报修的范围仅限于客房、餐厅、康乐或直接影响对客服务的紧急事项； 3 、 电话紧急报修的，工程部将在 5 分钟内安排维修人员到达现场，电话报修部门应在当日补填维修单。

酒店工程部奖罚制度(酒店管理)

1 奖励条例

1.1 对酒店改革提出合理化建议，被采纳实施并取得显著成效者，酌情奖励 20-30 分。

1.2 对酒店设备增新改造有突出贡献者奖 10-30 分。

1.3 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者奖 30 分以上。 1.4 努力钻研业务，进步显著，为酒店或部门争得荣誉者奖 20-50 分。 1.5 工作认真负责，积极主动，多次受到酒店和部门的表扬者酌情奖励 10 分以上。

1.6 其它事项按《员工守则》及酒店有关规定处理。

2 处罚条例

2.1 不准迟到早退，违者按酒店有关规定执行。

2.2 维修不及时或故意拖延时间者，利用维修机会在客房看电视，吸烟，影响客房卫生的发现一次扣 5 分。

2.3 因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时，。不按规定及时向当班负责人及部门经理汇报，未在交接班本上做好记录的，一次扣 10 分

2.4 维修工作需要可以乘坐电梯或走客用通道，无故使用客用设施的发现一次扣 10 分。

2.5 无维修任务时不得离岗，串岗，外出维修应向当班负责人报告去向，违者扣 5 分。

2.6 所有机房如发现未经部门经理批准的外来人员进入，一次扣当值人员 5 分。 2.7 因维修质量低劣或态度恶劣受到客人或其它部门投诉者，需做出书面检讨并扣除当事人 30 分。

2.8 违反操作规程，对酒店造成经济损失的视情节轻重予以扣 20 分以上至除名处理。

2.9 对未严格执行交接班制度，未填写交接班记录或记录不清，未认真记录设备运转情况，未对当值机房或设备做好清洁卫生的一次扣 10 分。

2.10 当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报，对酒店造成经济损失的视情节轻重予以扣 20 分以上至除名处理。

2.11 其它事项按《员工守则》及酒店有关规定处理。