物业管理投标文件

第一章 物业管理有限公司简介 第二章 项目概况及物业管理的目标 3 4 1、 2、 3、 4、 5、

第三章 第四章

项目基本数据 物业服务收费标准 物业管理处人员编制 物业管理收入测算 物业管理成本测算

物业管理有限公司管理服务目标及承诺

结束语

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第一章 物业管理有限公司简介

本公司成立于 年 月 日，取得 市建设委员会核发的

物业管理资质证书，在 年经过市建设局审批合格后公司取

得了物业管理 级资质，接管 花园等。

管理期间没有违反物业管理相关条例以及法律法规，没有发生任何重大事故，本公司全体员工都秉承全心全意为业主，住户的服务宗旨，一直以来都受到业主的一致好评。

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第二章、项目概况及物业管理的目标

1、项目情况：

花园小区座落于 市 区 路，东至： 南

至： ；西至： ；北至： 。占地面积: ㎡；总建筑面积: ㎡；住宅建筑面积: ㎡；商业建筑面积: ㎡；建筑层数: 层；住宅套数: 套；停车位数量: 个；电梯数量: 台；物业管理用房: ㎡，园林景观: ㎡。共有分摊部位: 公共门厅、过道（如首层入口大堂等）、各层楼梯前室、楼梯井、电梯井、电梯机房、管道井以及为住宅服务的公共用房（如天面水池、地下水池、地下泵房、地下变配电室等部分）和管理用房的建筑面积；套与公共建筑之间的分隔墙，以及外墙水平投影面积一半的建筑面积。车位公共面积包括部分结构面积和外墙面积：车道、车位共用空间配电房、消防水池，泵房。 交付使用。 主要设备:

物业工程日期:工程竣工日期 年 月，首批单位 年 月

电力系统: 配电房 个,电房变压器 台 。

防系统:消防控制箱 个, 消防联动报警柜 个。 生活水泵: 台，消防泵 台。 电梯: 台。

柴油发电机: 台。 组合风机: 台。

其它配置 。 化粪池: 个。 2、物业服务收费标准 （1）物业管理费：

住宅： 元/㎡ 商铺： 元/㎡

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（2）停车费：

室内停车场管理费按 元/㎡ 3、物业管理处人员编制

管理处组织架构图：

工程部主管（1人） 项目经理（1人） 环境部主管（1人） 保安部主管（1人） 客服部主管 （1人） 会计 （1人） 领班（3人） 维修工 （ 人） 清洁 绿化员 （ 人） 监控 员 人 管 理 员 人 客服文员 人 会所服务员 人 救 生 员 人 出纳 （1人） 保安员 人

（共计： 人）

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4、 物业管理收入测算

以月度支出为测算时间段，单位：元/月

序号 1 项目 住宅 测算依据 元/平方米 元/平方米 计算方式 平方米× 元 /平方米 平方米× 元 /平方米 平方米× 元 /平方米 总额（元/月） 2 商业铺位 室内停车管理费 收入总计 3 元/平方米 5、物业管理成本测算

序号 项目内容 一 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 二

金额（元/月） 测算依据 (含工资、伙食、社保、住宿等各项津贴) 人员成本 项目经理1人 会计1人 出纳1人 客服主管1人 管理员 人 客服文员 人 会所服务员 人 救生员 人 维修主管1人 维修员 人 保安主管1人 保安领班3人 保安员 人 监控员3人 环境部主管1人 保洁绿化员 人 福利费用 1、员工培训费： 元/月 6

三 办公费用 四 清洁、绿化费 五 工程维修保养费用 六 七 八 不可预见费 管理酬金 营业税 合计 2、员工生日活动 元/月 1、日常办公室用品及通讯费用 元、 2、业务、交通、宣传费 元 1、清洁消耗品、材料费用 元/月 2、渠道、化粪池、沙井疏通费用 元/月 3、生活垃圾清运费 元/月 4、绿化材料维护费 元/月（含除草、施肥、除虫） 1、日常维修材料费用： 元/月 2、电梯年审费 元/月 3、电梯维修护费 元/月 4、公共水费 元/月 5、公共用电费 元/月 按以上项目总额的2％计算 按以上项目总额的10％计算 营业税按总收入(90%收缴率)的6.8％交纳。 收 入 合 计 支 出 合 计 盈 亏

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第三章、 物业管理服务目标及承诺

为了将 花园小区管理成为高尚文明住宅小区，管理服中心将结合公司“业主至上，服务第一”的宗旨及“规范化服务”为指导方针对小区的管理服务事项进行量化，本公司在 花园小区进行的管理服务项目及措施承诺如下： 1、公共场所设施保洁率为95％

（1） 保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格； （2） 每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间； 2、清洁保洁率达95％

以工作计算，记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据 （1）保洁员责任区明确，工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚； （2）保洁员上门收集垃圾。 （3）保洁监督机制健全。 3、火灾发生率低于1‰

（1） 多种途径宣传消防安全；

（2） 有较好素质和经验的巡查人员，及时发现火灾隐患； （3） 管理到位，合理使用设施、设备等；

（4） 分区分责任经常性检查消防安全，提示注意防火。 4、小区治安案件发生率低于1‰以下

实行24小时保安巡查制度，落实保安岗位职责，明确责任区域，并在小区重点部位，调整闭路监控系统装置，以确保小区人身财产安全。

5、房屋完好率98%(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)／总建筑面积×100％）

（1） 建立经常性检查制度；

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（2） 每半年进行一次全面分项检修； （3） 严格日常管理，无人为损坏事件。 6、粪池、雨、污水井、完好率达95％

（1） 每日记录检查情况，发现问题，立即疏通处理； （2） 化粪池每半年清理一次；

（3）雨水井、污水井每一年全面检修一次。 7、消防设施设备完好率达98%

机电设备及公用设施管理实行巡查制度，建文件记录，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。 8、维修质量合格率达100%

建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度； 9、有效投诉率低于2‰

（1） 做好各项管理工作，创建优美、完善的社区； （2） 提高员工素质，强化服务意识； （3） 发生问题，及时处理，协助排忧解难； （4） 做好解释工作，与回访制度落实。 10、违章发生率低于2‰

（1） 建立巡视制度，跟踪管理，及时发现并加大处理力度； 强化宣传意识，把有关管理制度贯彻到每个人的行动中，依法管理

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第四章、结束语与期望

上面所陈述的为我公司就 花园小区的物业管理服务提出的管理方案，供 花园小区开发商审核。

我物业管理公司接管 花园小区后，便会积极创新、勇敢开

拓，强化内部管理，争取每一个细节都能想人所想、随人所愿，力求管理上有全新突破，着力打造 花园小区高素质、高水准、高格调的现代化商住小区，让业主享受写意的生活，梦想的家园，真正实现让业主满意、商户满意、社会满意！

希望 花园小区开发商和专家审核本方案后，能将 花园小

区的物业管理权交予我公司。

物业管理有限公司（盖章）

年 月 日

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