第一章 物业管理有限公司简介 第二章 项目概况及物业管理的目标 3 4 1、 2、 3、 4、 5、
第三章 第四章
项目基本数据 物业服务收费标准 物业管理处人员编制 物业管理收入测算 物业管理成本测算
物业管理有限公司管理服务目标及承诺
结束语
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第一章 物业管理有限公司简介
本公司成立于 年 月 日,取得 市建设委员会核发的
物业管理资质证书,在 年经过市建设局审批合格后公司取
得了物业管理 级资质,接管 花园等。
管理期间没有违反物业管理相关条例以及法律法规,没有发生任何重大事故,本公司全体员工都秉承全心全意为业主,住户的服务宗旨,一直以来都受到业主的一致好评。
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第二章、项目概况及物业管理的目标
1、项目情况:
花园小区座落于 市 区 路,东至: 南
至: ;西至: ;北至: 。占地面积: ㎡;总建筑面积: ㎡;住宅建筑面积: ㎡;商业建筑面积: ㎡;建筑层数: 层;住宅套数: 套;停车位数量: 个;电梯数量: 台;物业管理用房: ㎡,园林景观: ㎡。共有分摊部位: 公共门厅、过道(如首层入口大堂等)、各层楼梯前室、楼梯井、电梯井、电梯机房、管道井以及为住宅服务的公共用房(如天面水池、地下水池、地下泵房、地下变配电室等部分)和管理用房的建筑面积;套与公共建筑之间的分隔墙,以及外墙水平投影面积一半的建筑面积。车位公共面积包括部分结构面积和外墙面积:车道、车位共用空间配电房、消防水池,泵房。 交付使用。 主要设备:
物业工程日期:工程竣工日期 年 月,首批单位 年 月
电力系统: 配电房 个,电房变压器 台 。
防系统:消防控制箱 个, 消防联动报警柜 个。 生活水泵: 台,消防泵 台。 电梯: 台。
柴油发电机: 台。 组合风机: 台。
其它配置 。 化粪池: 个。 2、物业服务收费标准 (1)物业管理费:
住宅: 元/㎡ 商铺: 元/㎡
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(2)停车费:
室内停车场管理费按 元/㎡ 3、物业管理处人员编制
管理处组织架构图:
工程部主管(1人) 项目经理(1人) 环境部主管(1人) 保安部主管(1人) 客服部主管 (1人) 会计 (1人) 领班(3人) 维修工 ( 人) 清洁 绿化员 ( 人) 监控 员 人 管 理 员 人 客服文员 人 会所服务员 人 救 生 员 人 出纳 (1人) 保安员 人
(共计: 人)
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4、 物业管理收入测算
以月度支出为测算时间段,单位:元/月
序号 1 项目 住宅 测算依据 元/平方米 元/平方米 计算方式 平方米× 元 /平方米 平方米× 元 /平方米 平方米× 元 /平方米 总额(元/月) 2 商业铺位 室内停车管理费 收入总计 3 元/平方米 5、物业管理成本测算
序号 项目内容 一 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 二
金额(元/月) 测算依据 (含工资、伙食、社保、住宿等各项津贴) 人员成本 项目经理1人 会计1人 出纳1人 客服主管1人 管理员 人 客服文员 人 会所服务员 人 救生员 人 维修主管1人 维修员 人 保安主管1人 保安领班3人 保安员 人 监控员3人 环境部主管1人 保洁绿化员 人 福利费用 1、员工培训费: 元/月 6
三 办公费用 四 清洁、绿化费 五 工程维修保养费用 六 七 八 不可预见费 管理酬金 营业税 合计 2、员工生日活动 元/月 1、日常办公室用品及通讯费用 元、 2、业务、交通、宣传费 元 1、清洁消耗品、材料费用 元/月 2、渠道、化粪池、沙井疏通费用 元/月 3、生活垃圾清运费 元/月 4、绿化材料维护费 元/月(含除草、施肥、除虫) 1、日常维修材料费用: 元/月 2、电梯年审费 元/月 3、电梯维修护费 元/月 4、公共水费 元/月 5、公共用电费 元/月 按以上项目总额的2%计算 按以上项目总额的10%计算 营业税按总收入(90%收缴率)的6.8%交纳。 收 入 合 计 支 出 合 计 盈 亏
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第三章、 物业管理服务目标及承诺
为了将 花园小区管理成为高尚文明住宅小区,管理服中心将结合公司“业主至上,服务第一”的宗旨及“规范化服务”为指导方针对小区的管理服务事项进行量化,本公司在 花园小区进行的管理服务项目及措施承诺如下: 1、公共场所设施保洁率为95%
(1) 保洁员岗位明确,责任质量要求细致严格; (2) 每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间; 2、清洁保洁率达95%
以工作计算,记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据 (1)保洁员责任区明确,工作质量要求具体、严格,有考核、有奖罚; (2)保洁员上门收集垃圾。 (3)保洁监督机制健全。 3、火灾发生率低于1‰
(1) 多种途径宣传消防安全;
(2) 有较好素质和经验的巡查人员,及时发现火灾隐患; (3) 管理到位,合理使用设施、设备等;
(4) 分区分责任经常性检查消防安全,提示注意防火。 4、小区治安案件发生率低于1‰以下
实行24小时保安巡查制度,落实保安岗位职责,明确责任区域,并在小区重点部位,调整闭路监控系统装置,以确保小区人身财产安全。
5、房屋完好率98%(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)/总建筑面积×100%)
(1) 建立经常性检查制度;
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(2) 每半年进行一次全面分项检修; (3) 严格日常管理,无人为损坏事件。 6、粪池、雨、污水井、完好率达95%
(1) 每日记录检查情况,发现问题,立即疏通处理; (2) 化粪池每半年清理一次;
(3)雨水井、污水井每一年全面检修一次。 7、消防设施设备完好率达98%
机电设备及公用设施管理实行巡查制度,建文件记录,以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。 8、维修质量合格率达100%
建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度; 9、有效投诉率低于2‰
(1) 做好各项管理工作,创建优美、完善的社区; (2) 提高员工素质,强化服务意识; (3) 发生问题,及时处理,协助排忧解难; (4) 做好解释工作,与回访制度落实。 10、违章发生率低于2‰
(1) 建立巡视制度,跟踪管理,及时发现并加大处理力度; 强化宣传意识,把有关管理制度贯彻到每个人的行动中,依法管理
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第四章、结束语与期望
上面所陈述的为我公司就 花园小区的物业管理服务提出的管理方案,供 花园小区开发商审核。
我物业管理公司接管 花园小区后,便会积极创新、勇敢开
拓,强化内部管理,争取每一个细节都能想人所想、随人所愿,力求管理上有全新突破,着力打造 花园小区高素质、高水准、高格调的现代化商住小区,让业主享受写意的生活,梦想的家园,真正实现让业主满意、商户满意、社会满意!
希望 花园小区开发商和专家审核本方案后,能将 花园小
区的物业管理权交予我公司。
物业管理有限公司(盖章)
年 月 日
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