市场营销专业毕业论文--企业绿色产品的消费者行为分析

本 科 毕 业 设 计（论 文）

题 目 企业绿色产品的消费者行为分析 学 院 商学院 专 业 市场营销 班 级 学 号 学生姓名 指导教师

摘 要

绿色产品是21世纪朝阳产业，它面世于环境保护的压力和资源短缺的现实要求，因此，它应运而生，受到世界各国和社会竞相追捧。但是一个产业的成熟发展不是一朝一夕的，特别是在消费市场，要抓住消费者的心，企业对绿色消费的理解和开发远远不够。

本文选取嘉兴戴梦得购物中心经营现状进行分析，发掘优点与不足。在此基础上，探讨并提出了有效促进绿色消费的措施。本文主要针对购物理念，绿色产品，产品推销，产品质量，顾客服务等主要营销过程，对戴梦得绿色购物中心的绿色消费状况进行了评估，在此基础上提出了有较强可操作性的对策建议。

本文总结戴梦得体育中心绿色经营现状，得出绿色食品和日常百货销量较好，大件绿色家居、家用电器销量偏低，初步总结出主要依赖年轻消费者，消费者对绿色产品了解程度不够深入等，戴梦得购物中心没有很好引导消费者消费者选购绿色产品。信息提供不够。主要通过嘉兴日报、嘉兴南湖晚报，获得嘉兴地区特别是南湖新区消费者基本情况，把戴梦得经营业绩和消费者实际情况联系起来。在此基础上，探讨并提出了有效促进绿色消费的措施。要真正实现绿色消费，还有赖于消费者收入提高，购买力增强；普及绿色消费理念，商家加强宣传和引导，给消费者提供有利于绿色消费的购物环境，促成绿色消费行为的发生。绿色消费也呼唤社会风气的改变，对绿色消费理念的支持，也需要各级部门出台促进绿色产业发展的法律法规，从制度上为绿色产业和绿色消费发展提供保障。针对戴梦得新购物中心的实际情况采用多种方法的有机结合，探讨并提出了更有效的绿色营销措施，深入发掘绿色消费心理和营销手段，希望可以得出一些有利于绿色消费的启示和建议。

关键词：戴梦得；绿色产品；营销

Abstract

Green products is a sunrise industry in the 21st century, it is available in the environmental pressure and the practical requirements of resource shortages, so it comes into being by the government and the community around the world competing sought after. However, the development of a mature industry not happen overnight, especially in the consumer market, to seize the hearts of consumers, business understanding and the development of green consumption is not enough.

This may choose to Diamond shopping center business in Jiaxing to analyze the situation, identify the advantages and disadvantages. On this basis, to explore and propose effective measures to promote green consumption. In this paper, the concept for the shopping, green products, product marketing, product quality, and customer service, and other major marketing process, using the questionnaire in the form of a dream of wearing the green shopping was evaluated that has made the solution proposed measures for more rational, more practical.

This article focuses on the combination of theory and practice, design process, attention to method use, and no single one way, but want to look for the actual situation of the organic integration of a variety of ways . So wo try to explore and propose a more effective green marketing initiatives, in-depth to explore the green consumer psychology and marketing.

Key Words: Diamond; green products; marketing

目 录

一、引言 ..................................................................................................................... 错误!未定义书签。 二、嘉兴戴梦得购物体育中心店的现状及存在的问题 ......................................... 错误!未定义书签。 （一）嘉兴戴梦得购物中心店绿色营销模式 .....................................................错误!未定义书签。 （二）戴梦得购物体育中心店消费现状 .............................................................错误!未定义书签。 （三）中心店绿色营销存在的问题 .....................................................................错误!未定义书签。 三、影响消费者绿色消费的因素分析 ..................................................................... 错误!未定义书签。 （一）个人因素 .....................................................................................................错误!未定义书签。 （二）心理因素 .....................................................................................................错误!未定义书签。 （三）社会因素 .....................................................................................................错误!未定义书签。 （四）企业因素 .................................................................................................................................... 7 四、对策建议 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。 （一）重视对绿色生活方式和绿色产品的宣传是当前实施绿色营销的首要任务 . 错误!未定义书签。

（二）抓住机遇，紧抓目标消费群体 .................................................................错误!未定义书签。 （三）提供高性价比产品 .....................................................................................错误!未定义书签。 （四）把绿色产品和营销有机结合起来 ............................................................................................ 8 五、结束语 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。 致 谢 ........................................................................................................................... 错误!未定义书签。 参考文献 .................................................................................................................................................. 11

一、引言

为了开拓绿色消费市场，各企业纷纷研究关于绿色产品的消费行为理论，一时间，“绿色消费学说”纷纷如雨后春笋破土而起，发展势头迅猛，大有方兴未艾之感。美国市场营销学协会的一项研究发现，人们对物质环境的关注已经成为影响全球营销的最重要因素。因此，重视对消费者的绿色需求、绿色消费心理、绿色消费行为的研究，成为企业营销者迎接绿色消费时代、制定绿色营销战略的重要任务。

世界各大知名企业业已引领绿色消费的理论研究和实践探索，财富500强企业大部分也参与到绿色消费的相关热潮中来，例如，富国银行（Wells Fargo），全食超市（Whole Foods）和强生公司（Johnson & Johnson）都成为了绿色电能的购买大户。同时，思科(Cisco Systems)和惠普（Hewlett-Packard）公司宣布要大量增加绿色电能的购买量。国内知名汽车企业比亚迪宣称要在2015成为新能源汽车领导者，旗下的电动汽车开发处于业界领先地位。就连一贯与绿色背道而驰的石油企业也纷纷研究绿色消费产业，试图在绿色消费时代中分一杯羹。

我国对绿色消费的行为研究取得不少成果,但仍处于初级阶段,绿色理念还有待进一步普及,绿色产品相关知识和性能优势也有待提高,及企业等相关部门都还缺乏对绿色消费的重视,相关的和法律法规也不健全,所以研究我国的绿色消费问题,可以让绿色消费进一步深入人心,有利于绿色消费的发展。本文题为企业绿色产品的消费者行为分析。 所谓绿色市场是指专门销售那些在生产和消费过程中很少产生环境污染的产品的市场。所谓绿色产品是指生产过程及其本身节能、节水、低污染、低毒、可再生、可回收的一类产品，它也是绿色科技应用的最终体现。绿色产品能直接促使人们消费观念和生产方式的转变，其主要特点是以市场调节方式来实现环境保护为目标。公众以购买绿色产品为时尚，促进企业以生产绿色产品作为获取经济利益的途径。

绿色消费，是指一种以适度节制消费，避免或减少对环境的破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。绿色消费，不仅包括绿色产品，

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还包括物资的回收利用，能源的有效使用，对生存环境、物种环境的保护等。

二、嘉兴戴梦得购物体育中心店的现状及存在的问题

（一）嘉兴戴梦得购物中心店绿色营销模式

戴梦得体育中心店开启嘉兴商业绿色消费时代，戴梦得购物中心体育中心店是嘉兴戴梦得集团旗下新店铺，位于嘉兴市体育中心，面积1.8万平方米，商场周边环境优美、交通便利，东面一桥贯通翰林府第、烟雨小区；南临中环南路，与绿溪玫瑰园、大华城市花园相望；西邻博雅酒店，与市民广场相连；北邻七一广场，直达南溪路、纺工路。商场配备500个以上的停车位，方便顾客泊车。市区内多条公交线路经过或到达体育中心店。

戴梦得购物中心店地处南湖新区，南湖新区按照生态自然建设思想规划建立，可谓相得益彰，交相辉映。购物中心店根据消费者反馈的意见，按照绿色环保风格来装修，同时，空调系统、通风系统、粉刷油漆等都采用节能环保材料，以营造一种天然绿色的购物环境。体育中心店以家电和超市为龙头，对商品供应结构进行了全面升级和完善，尤其在商品的覆盖面、布局、结构方面，突出绿色消费概念，引导消费者进入“绿色模式”。

戴梦得绿色营销模式。第一，戴梦得购物中心以绿色为主题，优先宣传绿色产品，例如首次亮相的全进口的夏普电器、绿色科学的红厨厨房用品等，体育中心店引进的家电新品在节能环保的基础上更强调绿色生活品质的提升。第二，改革管理模式，绿色消费不仅仅要求必要的硬件设施，更在于绿色的理念，戴梦得挑选绿色消费相关管理团队，重点营销绿色产品，提高针对性。第三，与供货商协同宣传，降低产品售价，吸引消费者。例如，生鲜类食品挑选“绿色背景”品牌进驻，品种包括生鲜活鱼、虾、冷冻海鲜、膳博士猪肉、双江冷鲜肉以及近百个品种的新鲜蔬菜水果和各式天然蔬菜。

戴梦得体育中心试图摆脱单纯追求利益，大胆尝试绿色消费，在追求经营业绩的同时，努力承担起引导绿色消费的社会责任，促进企业经营与实现社会价值相结合，追求自然和谐。天然色的休闲场所、宽敞的购物环境、环保型的装饰、绿色的床上用品、生鲜的超市食品、抗菌节能的家电……无不闪现着新店绿色理念，戴梦得购物中心走在绿色营销的前列。

（二）戴梦得购物体育中心店消费现状

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嘉兴戴梦得在开业初期吸引了社会民众和嘉兴媒体的强烈兴趣和高度关注，其绿色消费理念一度引起关注。经过半年营业，消费业绩显示，戴梦得体育中心店力推的绿色理念与消费者认同还有一定距离。

1.日常消费品是主打产品

根据购物中心统计①，营业额40％由食品类零售贡献，30％由日用百货贡献，20％由主打绿色的家电销售构成,10％由其他杂货构成。由此可见，大部分消费者购买生活必备品（例如食品），家电和高档饮品购买频率相对较低，戴梦得主打的绿色家电销售相对冷清。

2.年轻消费者更愿意购买绿色产品

从消费年龄上看，年轻消费者（18至30岁）喜欢新奇，容易接受新概念产品。环保型的装饰、绿色的床上用品、抗菌节能的家电都引起了年轻消费者的强烈好奇和体验愿望。进口日本夏普双门冰箱由于全新节能环保设计，性价比高，受到年轻消费者喜爱。2010年4月份卖出了45台，比较理想。其他年龄层次较少注意绿色消费方式，认识程度不高。

3．绿色家电、家具等价格高，消费数量偏低

戴梦得购物中心定位中高档，价格相对偏上。2010年4月份，柏田高端绿色家具一共售出10套，单价均为一万以上，一般收入者较少问津。

绝大部分在场消费者愿意了解商场内的绿色环保产品，大约55％消费者在相同条件下会购买绿色产品，25％愿意在可以接受的价格选购绿色产品。消费者尤其关注绿色食品，产自黑龙江的生态环保型大米，价格虽然比一般大米高出20％-30％，仍然得到消费者喜爱。少数比例持无所谓态度，一定选择绿色环保产品也占少数。美中不足的是，大多数产品溢价过高，抑制了消费热情。

4.良好的购物环境和引导促进绿色消费

购物环境同样影响到绿色产品的销量。周末客流量暴增，比较拥挤，客人购物时间较短，目的性明确，不会特意挑选绿色产品。而一般时段顾客明显愿意多花时间挑选中意产品，大约有一半消费者会了解环保型纸巾和新鲜蔬菜，海鲜等。消费者会比较细心查看产地和产品特征，如果有导购员加以引导，消费者明显会倾向绿色，环境友好型产品。商场内明显的产品告示也吸引了一部分消费者加以

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戴梦得经营报表，2010年2月

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挑选，西门子家电生活馆使不少顾客驻足观看。

总的来看，戴梦得购物中心树立了绿色消费的理念，但是在这一年经营上，营销手段缺乏，主要依靠年轻、高学历消费者消费绿色产品，消费者对绿色食品、环保家具有较强接受能力；另一方面，绿色家电，如日本进口松下、日立节能电器价格高昂，令消费者却步。有很多潜在目标顾客缺少引导，因而没有参与绿色消费。

（三）中心店绿色营销存在的问题

1.购物中心绿色产品价格过高，影响销量

戴梦得购物中心开业理念，就是倡导一种符合时代潮流的绿色消费理念。绿色消费最主要的体现在绿色产品的购买上。2009年12月开业以来，虽然人气一直很高，但是消费者并没有对绿色产品完全接受，特别是生活馆内绿色家电价格普遍高昂，大部分消费者经济收入难以接受。进口环保电器虽然绿色理念非常浓厚，概念比较新奇，消费者并不买账，首次引进的真心牌空气热水器是环保产品的代表，节约电能，不产生二氧化碳，但是由于涉及保护环境，增加了“绿色成本”，一般热水器价格在2000到3000元左右，而进口低碳型热水器却需要4000元左右，很多顾客因而放弃了环保型产品，而转购其他。在其他进口水果、奶粉也有同样尴尬。主打绿色概念的商品由于价格失去了亲和力，大批消费者望而却步。绿色产品的销售额只占总额20％至30％，不尽理想。

2.绿色营销观念不强，手段单一

作为引领嘉兴绿色消费的旗舰店和舵手，固然值得嘉许。但是客观看待，嘉兴绿色消费市场孕育的不够成熟，对于绿色和环保的观念不够强烈。戴梦得管理团队管理商场，主要依靠传统卖场模式，加以价格优惠促销。没有精心设计绿色营销模式，也没有向消费者大力宣传绿色消费。不用文化层次的消费者习惯也有区别，管理团队不善于针对不同收入和文化群体推出个性消费服务，消费者没有感受到绿色消费的新模式和消费新体验。没有细致引导消费者选购绿色产品，也没有激发消费者的绿色购物欲望。

3．绿色产品分级不明，引起混淆

什么叫绿色产品？很多人都给不出明确答案，商家没法向消费者宣传，生产商也很少在产品表明绿色标签。嘉兴没有专门为绿色消费的法律法规，消费者无

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法获得质量保证。一些“绿色空调”仍旧使用完全的内循环空气调节模式，这样的“环保产品”离绿色标准还差得很远。戴梦得很难给有兴趣消费绿色的顾客足够信息，只能泛泛而谈。

根据规定，A级“绿色”食品允许有控制地使用部分农药，对人体较安全；AA级“绿色”食品严格限定不使用化学农药和化肥，基本与国际有机食品的标准一致。然而我们在商场选购食品时，只有部分食品分级和绿色标签，影响了消费者的判断。

4．消费者认识有限

文化相对较高消费者对绿色产品有较多认识和兴趣，有绿色消费的意识，而大部分消费者对绿色产品了解程度低，阻碍了他们购买绿色产品。

有90％受调查者听说过绿色消费；80％受调查者愿意去了解绿色产品；55％消费者在相同条件下会购买绿色产品；只有35％愿意以稍高价格选购绿色产品，65％表示放弃超过原来价格20％的绿色产品；10％愿意按照绿色消费改变消费习惯①。

可见，嘉兴消费者对绿色消费有初步了解，但还没有达到绿色消费的程度。很多消费者还不能清楚认识绿色家装和非绿色的区别，对高档绿色家电特点不够了解。

三、影响消费者绿色消费的因素分析

（一）个人因素

1.收入是消费者购买选择的重要制约因素

由于绿色产品在定价时要把保护环境所支出的成本纳入其中，或者采用新工艺、新材料，所以价格相对较高。许多消费者并非不关心环境问题，但由于收入的有限，在实际作出购买决策时，实用主义就会占上风。嘉兴普通消费者就算对绿色消费有所追求，但是限于经济条件，购买物品更多的是从需求和价格出发，绿色最多只能兼顾。美国芝加哥大学哈里斯学院Don Coursey的一项研究成果表明，在影响人们绿色消费的诸因素中，收入是最重要的因素。一旦人均月收入达到5000美元以上，人们就会花钱在改善环境方面，进行绿色消费。我国学者的研究也有同样的结论。在北京的一项调查显示，家庭月收入在1000元以下的人

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嘉兴在线，2010年6月

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对5％的绿色产品溢价一般不接受。而月家庭收入在8000元以上的人100％购买过绿色产品，其购买行为明显表现出深绿色消费者的特征。

在嘉兴地区，居民收入处于中等水平，根据调查统计，2010年嘉兴市区城市居民人均消费性支出14691元，增长1.3%，其中：服务性消费支出占比30.7%。（嘉兴日报，2011年2月15日①），从类消费支出看，市区消费支出增长主要是居住、交通和通信支出二者拉动。特别近年由于房价上涨原因，相当一部分收入投入到房产中，还有一大部分用于购车或者储蓄，剩下的用于绿色消费金额就很有限了。至于农村收入还相对低一点，消费也更加保守了，而且消费环境也不能跟城区相比。戴梦得作为星级购物中心，不可能走低价路线，追求绿色又增加了消费成本，消费者当然要考虑再三。（2009年11月27日日，浙江在线嘉兴频道②）

2. 教育水平对人的行为影响巨大

一般来说，受过良好教育的人更能正确认识社会与环境的关系，更加意识到环保问题，更具有社会责任感，更能接受绿色消费的观念。我国的研究表明，教育水平最高的一组消费者对绿色产品溢价接受能力最强，对购买绿色产品的满意度最高。戴梦得购物中心地区南湖新区，是一个集行政办公、新型商贸服务、文化娱乐和居住功能为一体的现代化生态新城，文化底蕴和商业基础都比较雄厚。居民大都以中高等教育程度为主，并且本区有以同济大学浙江分院、北师大南湖附校、嘉兴一中等为代表的名院名校烘托，戴梦得购物中心有优异的绿色潜在市场。（2008年12月9日，小康杂志③）

3．个性因素也能影响消费者对绿色消费的态度和行动

一个人的个性可以划分成内在控制型和外在控制型。外在控制型的人相信命运或运气，而内在控制型的人相信自己可以掌握更大的控制权。在关心环保问题上，内在控制型的消费者可能会积极看待绿色生活方式，从而更可能购买绿色产品。相反，外在控制型的消费者面对污染问题会有无助的感觉，认为自己买不买绿色产品对整个环境的改善于事无补。南湖新区消费者呈现年轻化、个性化特征，戴梦得在推广绿色消费理念时，针对性不够强，商场经营没有契合新区休闲生态

嘉兴日报，2011年2月15日 ②

浙江在线嘉兴频道，2009年11月27日 ③

小康杂志，2008年12月9日

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型特点，可以加大市场调研，增强特色。

（二）心理因素

1绿色消费有赖消费者追求绿色的动机

当消费者基本的生理需求满足以后，他们开始追求超越“物质”的生活，向往美好的生活品质，关注我们赖以生存的地球，关心人类与自然的可持续的、协调的发展。戴梦得可以引导消费者认可、喜欢绿色消费，把短期经营业绩与引领绿色消费时代协调起来。舒适的绿色环境，环保的室内装饰，追求绿色环保的风貌无形中是对消费者的一种潜移默化。

2人们的态度与绿色消费行为之间存在密切的关系

态度是一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识上的评价、情感上的感受和行动倾向。德国学者巴得加的研究认为，一个消费者对污染问题的认识度会影响他对环保的态度，对环保的态度又会影响他对绿色生活方式的态度，对绿色生活方式持积极态度的人会参与绿色产品的购买和消费活动。简单地表示，即对污染的认识环保的态度———对绿色生活方式的态度———绿色消费行动。所以，戴梦得管理人员还没有意识到消费者消费态度与绿色消费的紧密联系，当消费者从心理上接受了绿色产品，接受了商场里的诸如生态牛奶，环保海鲜，他们购买是水到渠成的事。

（三）社会因素

在东部沿海地区，嘉兴消费市场不像上海超前、时尚，也没有杭州雄厚基础，相对来讲，嘉兴绿色消费一直以稳步发展态势。绿色产业处在起步阶段，真正意义的绿色消费场所也不多，这直接制约绿色消费的发展。因此，社会力量倡导绿色消费非常重要。上，嘉兴至今没有成文的绿色产品的质量及价格机制，而完善的产业制度是实施绿色营销的重要因素之一，也是发展绿色产品的基本动力。绿色营销的发展呼唤“绿色”法律法规。嘉兴地方还需要出台更多有利于绿色产业发展的和规定。 （四）企业因素

戴梦得在卖场经营上，仍依赖传统的方式，没有考虑怎样再造绿色运营模式，管理上没有摆脱传统卖场风格，没有把绿色促销和价格灵活性结合起来，营销观念落后，对眼前利益考虑得多，对绿色理念和主打产品支持不够，各管理层缺少

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积极性和决心。他们对绿色营销认识不充分，只片面地认为环保投入是企业的宣传噱头，甚至认为是负担。

四、对策建议

（一）重视对绿色生活方式和绿色产品的宣传是当前实施绿色营销的首要任务

虽然戴梦得没有完全实现绿色营销，但也取得了重要的促进和经验，宣传绿色理念至少促进了嘉兴民众对绿色消费的认知，这有助于培养崇尚绿色消费的社会气氛，使越来越多的消费者相信绿色消费是理智的、时尚的、高品位的行为，使保护生态环境、主动承担社会责任逐渐成为个人素质、文明修养、身份地位的重要标志。由于绿色产品大多采用较为先进的生产工艺、技术和材料，成本相对较高，因此必须通过通俗易懂的宣传方式，使消费者深入了解绿色产品为什么是绿色的，对自己和全社会有什么好处，使消费者在获得充分的信息和科学知识的基础上进行深层次的理解，形成绿色消费态度。戴梦得作为嘉兴地区领先的销售集团，完全有信心，有实力继续引领嘉兴市区绿色消费潮流，并促进自身品牌的建设和优化。

（二）抓住机遇，紧抓目标消费群体

全国范围内的经济发展，提高了居民购买力。嘉兴地三角地区，经济发达，城乡收入比较均衡，消费潜力大。南湖新区更是休闲新区，消费发达，戴梦得应该抓住市场发展机会，抓住年轻消费群体，通过特色化服务，（如VIP服务），提高绿色理念粘度。

（三）提供高性价比产品

戴梦得保持与厂家密切合作，引进更绿色，更环保，更有价值产品，吸引消费者购买。消费者购买产品是为了满足需求，如果绿色产品没有满足消费者需求，绿色产品不会受到消费者的长期支持。

（四）把绿色产品和营销有机结合起来

企业要以绿色理念为指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。它要求企业在经营中贯彻

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自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则——这叫做绿色营销。戴梦得经营团队要着力绿色营销。

1、绿色营销要求企业树立绿色营销观念，制定合理价格，实现绿色产品价值。企业制定绿色产品价格，一方面当然应考虑成本因素，另一方面应注意到消费者对商品可接受的价格。所以，企业营销绿色产品要灵活制定价格，贴近顾客。戴梦得南湖体育中心作为购物超市，更加要重视服务，在销售运营过程中，传播绿色消费观念，减少绿色消费误区；同时，真正为消费者服务，解决绿色消费中出现的问题，指引、鼓励消费者进行绿色消费；减少环保成本、实施资源综合利用，实现绿色产品在绿色服务中价值最大化。

2、搞好绿色营销的促销活动。绿色促销是通过绿色促销媒体，传递绿色信息，指导绿色消费，启发引导消费者的绿色需求，最终促成购买行为。绿色促销的主要手段有以下几方面：

（1）绿色广告。通过广告对产品的绿色功能定位，引导消费者理解并接受广告诉求。在绿色产品的市场投入期和成长期，通过量大、面广的绿色广告，营造市场营销的绿色氛围，激发消费者的购买欲望。

（2）绿色推广。通过绿色营销人员的绿色推销和营业推广，从销售现场到推销实地，直接向消费者宣传、推广产品绿色信息，讲解、示范产品的绿色功能，回答消费者绿色咨询，宣讲绿色营销的各种环境现状和发展趋势，激励消费者的消费欲望。同时，通过试用、馈赠、竞赛、优惠等策略，引导消费兴趣，促成购买行为。 不管是厂商还是消费者，在共同沟通的过程中，都增加了对绿色产品和绿色消费的理解。

五、结束语

绿色消费越来越受重视，其发展前景和潜力是毋庸置疑的，但是，近几年来更多的是宣传方面，可谓，“雷声大雨点小”。要让绿色消费时代早日到来还需要更成熟的社会环境，特别是消费者的接受。企业通过采用绿色技术、开发绿色产品、减少三废排放，将环境保护观念纳入生产经营活动中。企业通过绿色营销，可以满足消费者的绿色需求 可以赢得的支持和消费者的好感获得较高的满意度和忠诚度 从而树立起良好的企业形象 并赢得独特的竞争优势。

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研究绿色产品的消费者行为，为企业营销决策和制定营销策略提供基础。通过戴梦得购物中心这个例子，试图把绿色消费和消费者行为联系起来研究。相信，通过对消费者行为的深入了解和研究，绿色产品将更加贴近消费需求，更好的服务顾客，绿色消费时代将会早日来临。

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