责任编辑:徐利杨文何 —网肥消费调 臼 报告 ◆文I孙勇霖那亚林 !_j 消囊者网吧上网基本情况 一网者占30.4jl;,比男性高出1 8.4个百分点:男性打 游戏者占1 1.0 ,比女性高出2.3个百分点。 2.消费者上网内容分析。 上一一●■●摹泔●■●●_Il田 、消费者去网吧上网目的分析 即-■■,相■■■I一 榭■・-^■-●‘●■● t■t+” ●■■ ¨ 下^_ 、●‘●●I●啦 _■■ ■一■一 ■ ■k■● _●■ 绝大多数(88.6%)的消赞者去网吧上网的目的 是娱乐,其他目的依次是:学习、交友和求职, 分另0占4.9 、3.3 平口2.4 。 消费者在网上进行最频繁的活动是网上 聊天(68.2 )、在线网络游戏(67.3 )和在 二、消费者去网吧做些什么 1.消费者去网吧上网还是打游戏? 线视听(57.3 );进行最少的活动是:BBS论 坛(2.7%)、网上聚会(1.8%)和远程教育 (0.9 )。可见对于网吧消费者而言,娱乐是他 们最主要的目的。 击—电 什么南效样本Zu=123) 打游戏 3。消费者最喜欢玩的游戏类型。 网吧游戏迷们最喜欢的游戏类型是网络游 上阿 15.4% 戏,有53.8 的选中率;其次是角色扮演和第 射 击游戏,分别有40.4 和36.5 的选中率。调查显 示,可以多人同时在同一个服务器上进行游戏, 情节由自己创造,而结果却不可预见是网络游戏 上阿和打游 戏都有 74.0% 倍受青睐的原因所在。 中国现有网络游戏玩家群已接近4000万人, 网络游戏产业年产值约1 0亿元人民币,并以每年 去网吧只上网的人占1 5.4 ,去网吧只打游戏 近50%的速度快速增长:预计2006年将突破20"V. 的人占1 0.6 。而大多数人(74.0 )上网同时也 元人民币。投资此行业利润空间巨大。以一款平 打游戏。 均在线4万人次的网络游戏为例,它的成本包括服 从网吧消费者的性别看,女性和男性对于上 务器购买、缴付电信运营商的费用等,最多不过 网和打游戏的喜好程度有着明显的差别:女性上 1 45]5-元。而如果这款网络游戏的寿命是2年,它 ■l §HI| £与市场(上半月刊)ENTERPRISE&MARKET 维普资讯 http://www.cqvip.com
查与分靳 市场 每月分摊到服务器的成本就只有6万元左右。 A.每周频率 而经营者所缴付的电信运营商的贽用则主要 是宽带租用费和机架费。以一款网络游戏平均每 人每秒传输5K流量计算,4万人的总流量就为200 每周有几天 会去网吧 人次 平均每周有几天 会去网吧 平均每周击 天 平均每周去6天 14 7 兆。按目前宽带租用费每月2400元/兆算,其一 个月的宽带租用费为48万元。不过一般电信运营 商租用宽带只要在百兆以上,就可以免费租用机 架。同时因为目前许多网络游戏的运营商都会大 批量赠送客户光盘,客户端的销售利润基本可以 平均每周去 一 平均每周去4天 平均每周去3天 平均每周去2天 B.每天频率 l2 29 26 35 通过加权平均得 N3.77天 忽略不计,所以网络游戏运营商收入的主要来源 就是计费卡的销售。以月费卡为例,一张月贽卡 的毛利为21.9元,以这款用户为4万人的网络游戏 来说,它每月销售点卡的收益就为87.6万元。 但目前很多网络游戏运营商都采取和电信运 营商和服务器经销商进行战略合作的经营模式, 因此有的游戏经销商还能够拿到电信分成。例如 目前国内用户数量最多、经营得最好的网络游戏 公司“联众游戏”,其收入模式为电信资费分 成、软件特许经营、俱乐部会员费、游戏代理收 入、广告推广服务、网络品牌营销等。其中,在 与电信和ISP的分账这一块,联众游戏2004年就已 每天在网吧 所花的时间 1小时 2小时 3小时 4小时 5小时 6小时 7小时 8小时 9小时 lO小时 ll小时 l2小时 人次 9 3O 34 24 14 平均每个消费者 每天在网吧的时间 7 2 1 O l O l 通过加权平均得到 3.44小时 经实现了800万元的收入。然而,对于大多数经 销商来说,与电信和ISP分成只能是一种奢望。目 前真正与电信和ISP实现合作的也就只有“联众游 C.平均每个消费者每月在网吧花费的总时间。 调查显示:平均每个消费者每周有3.77天会 戏”、 “笑傲江湖”和“千年“,因为他们要么 去网吧消费,平均每个消费者每天在网吧的时间 有电信背景,要么有以前曾与电信在电话语音方 是3.44个小时,如果1个月按4周计算,那么平均 面进行过合作的经历。 每个消费者每月在网吧花费的总时间就是3.44 X 3.77×4周 51.88J]x时。 三、消费者去网吧时段和频率分析 1.消费者周末去网吧的时段分析。 消费者周末去网吧的高峰时段是:l 4:0O一 22:00,其中最高峰是1 8:0O一20:00,其次是2O:Oo._ 22:00¥n 1 4:0 一1 6:00。 网吧曩务满意鹰分析 一、满意度 2.消费者周一至周五去网吧的时段分析。 和周末略有不同,消费者周一至周五去网吧的 高峰时段是:12:00--22:00,其中最高峰是18:OO一 20:00,其次是20:0O一22:00、1 4:O0—1 6:00¥n 1 2:00I一1 4:00。 因此对于网吧业主而言,在非高峰时段如何 充分利用资源就是一个值得考虑的问题。网吧在 8:O0~1 2:00这一时段,给予消费者一定的优惠 (如:l元/小时);甚至在8:00---9:00这个时间 曲嗍黼■ 帅崩州睛‘^一置洲删^Jl 一 W 段免费应该是切实可行的办法。不过除了降价, 网吧还可以尝试在早上搞电脑/软件应用普及班、 远程教育课堂等。 满意度平均分值为3.31。消费者最满意的三 个指标是:营业时间、安全性和便利性。 二、重要度 2ooe ̄5月号(总第2O4期)每月1日出版 3.消费者去网吧的频率分析。 一瓣『_{瞳 维普资讯 http://www.cqvip.com
场 调查与分 得出网吧每小时收费最优价为2元/小时。随着价 格的增加,在其他条件不变的情况下,消费者可 能会流失。当网吧收费从1元提升到5元的过程 中,有两次客户骤然减少。一次是从2.00元变到 2.5O元,一次是从3.0O元变到3.5O元i当网吧收费 变动到5元时几乎没有消费者能接受了。但随着环 境和网吧条件的改变,价格升至5元之后,这个市 ■^膏‘岬 .. h.I_■H¨■¨●_●_●I ̄iwll 一■^■1. 场反而更有潜力。 2.每小时收费最优价(业主角度) 由于目前网吧之间的竞争日趋激烈,价格战 重要度平均分值为3.98。消费者认为最重要 的三个指标是:接入方式、电脑配置和噪音。 三、满意度和重要度 被迫打响。从业主角度来看,2元/小时的收费虽然 比以前3元/小时的收费更能吸引顾客,但是利润却 对电脑配置、安全性和便利性,消费者认为 已经大不如从前。而研究人员认为:虽然2元/小时 是熏要的同时也是满意的。所以电脑配置、安全 的费用已经很低了,但离到网吧成本的底线还有一 性和便利性是一个好的网吧能吸引消费者的主要 定距离。今后网吧的收费,根据目标消费群的细 因素。 分将出现两极分化,一部分网吧的收费会走低, 对噪音、接入方式、舒适性和收费标准,消 另一部分网吧将会出现5元/小时,甚至更高的收 费者认为是重要的,但是目前各网吧在这四个方 费。 面都没有做到让消费者满意,所以应得到网吧业 主注意并加以改善。 然而随着电脑的普及和宽带提供商对家庭收 费的逐年降低,网吧的消费者将会继续流失;网 吧之间的竞争会更为激烈,网吧的服务必将从同 网吧收叠接受情况分析 一质走向差异。也许今后的网吧只是游戏高手交流 、现行费用接受情况 心得的地方,或战队比赛的基地,或游戏初学者 的学堂,或远程教育的课堂等。 四、连锁网吧吸弓I消费者的因素分析: 连锁网吧最能吸引消费者的因素主要是:网 速快,占96.7%:价格低,占79.7%;服务好,占 1.记时收费的接受情况分析。 记-.■嘎量雷寺曩‘■蠹●I奉lb-l2帕 不舍矗 l2.2 66.7%。 主■研究 一、网吧消费者的不同需求 网吧最吸引人的地方是它的收费。在网吧十 几个人一小时内同时上网和在家一个人上网的费 用基本一样,网吧应该用低的价格来招揽客户。 8t.8 但价格只是影响业务的一个比较重要的因素,最 需要注意的还是消费群体时刻变化的需求。 1.网吧主要的消费群体是学生以及一部分 绝大多数(87.8岩)的消费者认为现行的记时 收费制是合理的,只有1 2.2%的人认为不合理。 对互联网有好奇心而又囊中羞涩的青年群体,对 于一些流动人口较多的城市,流动的网虫也是网 吧的主要顾客。 二、消费者在网吧花费过去与将来对比 大多数人在网吧的花费多在200元以内。每月 花费在l 5O元以内的消费者预计自己会在网吧花 到自己在每月网吧花得太多,需要减少开支。 2.上网不多的用户,由于自身的网络体验和 来的目的主要是满足自己的好奇心。所以针对新 手,网吧可以教授一些容易使其产生成就感与满 得更多:每月花费在200元以上的消费者已经意识 知识不足,其活动范围往往缺乏目的性,到网吧 三、网吧每小时收费最优价分析 1.通过运用Gabor Granger价格模型,我们 足好奇心的东西。比如如何与远方朋友的联系, ■■I IlII 与市塌I上半月刊)liNTI ̄RPRmE&MAHKET 维普资讯 http://www.cqvip.com
盎与分靳 市 或到聊天室、MUD里体验一下虚拟的生活,使初 很大优势:一是连锁网吧取代个体网吧,利于管 级消费者感受网络的诱惑力。 理部门的管理,从而会获得更多的支持。二 3.一般情况下,新手的兴趣只能维持3个 是连锁网吧无论是资金还是规模,都很容易在短 月左右,所以网吧必须定期为新手提供新鲜而有 期内造成较大的市场影响。三是连锁网吧比较容 意思的附加服务。对于中级的消费群而言,最有 易获得优惠的宽带资源,低价格将成为其竞争手 效的方式就是可以进行培训,比如制作个人主页 段。四是连锁网吧一般采取加盟方式,所以对本 (这里面就包括了图形、创意、相关软件的具体 地市场比较熟悉。操作等些非常有用的知识)。 不过即便加盟连锁网吧优势明显,众多个体 4.对于高手,关键是要给他们一个非常宽松 网吧却一直处在观望中。原因何在?首先,加盟 的设备使用条件,因为高手上网已经不仅仅是娱 费是最为敏感的问题。有些连锁网吧的加盟费, 乐了。有高手坐镇的网吧,就意味着能收取仰慕 几乎是中小型网吧一年的营业利润。 者每小时若干元的上网费。榜样的示范等于在告 其次是有消息透露,近期还将有一批网吧连 诉其他人:瞧,我这儿上网,够HI吧!所以网吧 锁经营牌照发放,一些宽带运营商也有望获得牌 业主们一定要以非常优惠的条件,使高手们能够 照。对于追求运营效益最大化的网吧业主而言, 不定期的到自己的网吧展示他们的魅力与影响。 专司网络接入运营的基础电信运营商和宽带运营 5.有了提高消费者自身网络素质的一系列措 商更值得信任。因为宽带网络服务商丰富的网络 施后,就该考虑如何提升网吧在消费者心目中的 运营经验,有可能为加盟网吧提供更强有力的市 人气指数了。毋庸置疑,一个网吧完全可以在当 场、接入、技术等支持,并能提供有特色的专项 地的聊天室 ̄OBBS上形成比较大的影响力。故网吧 服务。事实上,在过去的很长一段时间内,就有 经营者要在网吧里作好自己的形象宣传,待时机 成熟后成立自己的网友俱乐部,定期的举行网友 一些专业宽带运营商和网吧保持着成熟的合作。 再次,就是如果拥有骨干网络资源的宽带 聚会、联欢活动,以便介绍网络高手与虫虫们见 接入服务商进入网吧连锁,在有成规模的市场需 面,并为他们解答疑难,从而加深网吧在消费者 求时,他们极有可能会运用价格杠杆,这对加盟 心中的印象。如果一个网吧有好的服务、好的活 者极为有利。目前已有宽带运营商透风:计划在 动和好的人气,那么就会带动一部分家中有电脑 获牌经营后推出“霉加盟费、低进入壁垒、低风 的消费者前来凑热闹。 6.除了上网一族之外,网吧业主还需要吸引 险”的加盟计划。 3.今后连锁网吧的发展模式。 那些只对网络的某一部分功能有需求的消费者。 譬如:部分股民会到网吧看股市行情,有的人则 可能需要下载打印资料等等。 A.连锁网吧的发展模式主要有两种: 是连锁直营,即由公司全资或控股投入, 创建连锁样板店:二是采取加盟连锁方式,包括 加盟模式和签约模式。 其中加盟模式主要针对拟新开的网吧。方 二、连锁网吧现状与发展 2002年l1月,颁布了《互联网上网服 应运而生。 务营业场所管理条例》。在此背景下,连锁网吧 法是网吧经营者向公司提出申请,由公司对新开 的网吧进行场地、资金、人力等方面的全方位考 察。对于合格的网吧,公司与其签署加盟协议, 1.相关。 调查显示:全国网民每月直接与网络游戏 并配合其向文化等部门提交申请。在取得《网络 相关的支出大约为32.5亿元,而在网络音像制品 文化经营许可证>及工商营业执照之后,对开 方面能承受的年费用总额约为88.3亿元,由此可 店全过程进行指导,使其在最短的时间内完成 见,网络文化市场和网络文化产业的前景光明灿 开店。加盟网吧使用公司提供的统一经营模式和 烂。对此文化部相关负责人表示,希望通过收 店面形象设计,以及统一管理软件、统一接入方 购、兼并、控股、加盟、连锁等方式,用3年或更 案、统一人员培训、统一服装,并接受公司的指 长时间,把绝大多数网吧打造成连锁主题网吧, 成为我国上网服务场所的主流。 2.连锁网吧与个体网吧之间的竞争。 导和监督。 签约模式主要针对现有的网吧。网吧经营者 向公司提出申请,由公司对申请加盟的网吧进行 连锁网吧与现有的个体网吧相比,显然具有 各方面严格考察。对于条件合格的网吧,公司将 2006 ̄5.,s]号(总筻2o4期)每月1日出版} 一弋 _■固— 维普资讯 http://www.cqvip.com
场 调查与分 与其签约,并配合网吧经营者进行改造,同时纳 入公司统一监管。 B.加盟总公司能给加盟网吧带来些什么? 一整套具有先进管理思想的管理模式,从网吧初 期的选址、布局和装修,到中期的设备购置、网 络架设和线路接入,以及后期的对外宣传、对内 a.品牌服务:采用统一的店面招牌,通过店 管理和整体营运,均由加盟总公司专员实施全程 面门口的灯箱、广告条等对外宣传方式,让网民 指导。同时提供统一管理。 对于这一连锁网吧产生品牌信任,有助于网吧的 宣传和提升公众形象。 e.增值服务:在激烈的市场竞争条件下,仅 仅降低上网费用,不是提升网吧生命力的好办法, b.接入服务:提供给网吧统一的接入服务, 有利于价格降低,增强竞争力。 视、游戏等内容,是网民上网必不可少的信息来源。 相反,因为经营项目单一、成本提高、价格下降, 都会最终导致网吧整体营业额的滑坡。因此增值服 (本研究报告所涉数据最终解释权归风之铃市场研究公司综合研究部) C.内容服务:丰富的网上新闻、娱乐、影 务对于网吧来说,是十分有益的补充o E d.管理服务:在网吧的建设和管理上,提供 招聘、招生广告免费试刊 电话:0871。3649818 3649972 地址:昆明市人民中路都市名园C座25楼 - | llll 上半月刊)ENTERPRISE&MARKET
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