理论建设 新时代浙商走向新天地 浙江省商业总会会长 陈鹰 随着我国改革开放进程的不断深化，国企改革和城市 化战略加速推进，我国经济社会步入大发展阶段，一批商 业领袖与行业先驱顺势而为，砥砺前行，在不同的行业里， 自成风景，进而推动了商业发展进程。 因的经济群体，在市场中诞生，在市场中磨炼，在市场中 成长，在市场中强大。浙江是我国民营经济在ＧＤＰ中占比 最高的省份，多年来，其民营经济增加值占全省ＧＤＰ的 比重始终保持在６０％～７０％之间。在２０１６年中国民营企 业５００强榜单上，浙江企业占据了１３４席，可谓四分天下 有其一。有人形象的概括了浙江民营经济的发展特点：一 马化腾曾说，人类步入了天空时代。的确，人类有历 史记载的８０００多年文明史，农业文明、工业文明以及商业 文明等是丛林文明，都是基于地面空间产生的，而互联网 掀开了信息技术的文明，这意味着掀开了天空文明的一页。 人类信息技术的高度突破，让我们这几代人正处在丛林文 明和天空文明的交汇期。一切必须重新考量、理解和定义。 信息技术和能源一样，成为我们生活中不可分割的组成部 分，人类商业行为也正在互联网时代被重新塑造。 是“小题大做”，把小商品做成了大产业，使之形成了大市 场；二是“举重若轻”，以轻工业为主的经济结构却成就了 “重量级经济”；三是“无中生有”，创造出令人惊叹的“零 资源现象”；四是“内外并举”，既重视占领国内市场，又 不失时机地“走出去”开拓国际市场。尽管当下民营经济 遇到了很多困难，但仍是浙江经济的“发动机”，民营经济 作为浙江供给侧改革的先锋队，以灵敏的市场嗅觉不断捕 “三商群”撑起浙江的昨天 浙江经济近几年向好发展的基础，一是浙商，二是民 商，三是电商，这“三商”支撑起浙江经济发展的基本面。 浙商的精神不变。浙商群体是中国经济发展的重要推 动力量，多年来创造出了“浙江模式”、“浙江经验”、“浙江 现象”等诸多地域标签。在１０００多万的浙商身上折射出多 种精神，这些精神包括勤奋务实的创业精神、大胆进取的 开放精神、自我纠正的包容精神、紧跟市场的思变精神和 恪守承诺的诚信精神。在新的形势下，浙商又提出了“四 个千方百计”，即：千方百计提炼品牌，千方百计开拓市 场，千方百计自主创新，千方百计改善管理，并且凭借这 捉市场先机，“互联网＋”、“机器人＋”等新经济快速铺开， 民营经济正以此为契机，补齐短板，推动产业升级，增强 企业竞争力。浙江的民营经济市场主体葆有市场经济的底 色，坚持社会主义的本色，同时也通过创新发挥各个企业 的特色，干得出色，在中国经济第一方阵中彰显出璀璨的 亮色。 电商的创新引领。浙江是国内电商起步最早、发展最 快的地区之一，各类新技术和新模式都率先出现在浙汀。 近年来，浙江电子商务保持快速增长态势，产业发展水平 显著提高，农业、工业、商业、社会服务业等各领域电商 应用进一步普及和深化，电子商务配套支撑体系不断健全， 对经济社会的贡献日益凸显，总体发展水平在全国领先。 目前，浙江全省共有各类正常经营的网店８４．５万家，天猫 店２．５万家，跨境电商网店６－３万家。２０１５年，浙江省实现 “四个千方百计”，在百舸争流的市场经济大潮中敢为人先， 在走南闯北的征程中创业致富，引领着商业发展潮流，推 动和促进了浙江乃至国内外区域文化的丰富和区域经济的 繁荣兴旺。 网络零售额７６１０亿元，占全国网络零售总额的１９．６％．专 业市场电商化覆盖率居全国第一。浙江省共有各类电商服 务企业３０００多家，电商服务企业数量居全国第一位，电商 民商的特色不变。浙江的民营企业是拥有强大市场基 ａｍ ＢＵＳＩＮＥＳＳ ＣＨＩＮＡ中国商界 服务企业营业收入约１４００亿元，约占全国的３０％，位居第 一力，国内外市场需求持续疲软，工业产能惯性增长，产业 竞争日趋激烈，要素制约逐步加剧，浙江经济在发展过程 中的一些不平衡、不协调的问题也逐步显现出来。在这样 的大背景和大趋势下，反思和调整过去的发展思路，如何 。浙江省共有各类电商产业同区２０４家，占全罔电子商务 同区总数的１８｜２％左右，同区数量和入驻企业数甚均居全 闻第一。目前，电子商务已经成为浙＇『Ｔ经济发展的重要推 动力，同时也是浙汀创业创新的主渠道。 从商业文明变革层面推动商业革新，推动大众创业和万众 创新，如何从文化价值层面推动品牌基因的转变，为企业 发展找准方向，找好模式，集聚有效资源，构建“资本＋实 业”新格局，打造核心驱动力，占据产业高地，做精做专， 做长做久，成为浙商群体在当下必须面对、思考和破解的 南宋以来，儒学重实际，浙东学派讲求事功，这些经 世济用的文化基因，推动着浙江经济不断前进发展。在中 同漫长的商业史中，地域成为界定商业群体的鲜明标签。 如崛起于明中叶的龙游商帮，在儒学思想滋润下，秉承 “财自道生，利缘义起”商帮精神，崇仁重义，义利并举， 将商道思想和经济活动结合起来，以文化思想推动经济发 展。经过６００年的积累，从衢商到甬商，从湖商到温台商 核心命题。浙汀经济的再次跨越发展，需要浙商群体高举 新浙商旗帜，重振雄心，放宽视野，抢占机遇，整合全球 有效资源，用智慧创造新科技、新模式、新商业、新经济， 勇立潮头，再谋新篇。 帮，促成今日浙江商人在海内外商贸领域的领先地位和巨 大的影响力。 改革开放近四十年来，浙江商人更是名震天下，声播 海外。但万物有阴阳，时势常变化。在经济的快速发展中， 由于短视和功利思想的影响，过去的五六年中，在以“块 状经济”著称和外向经济领先的浙江土地上，产业危机也 呼啸而来。当前，我国正处于大转折和大变革的时代，中 同的同民经济不仅在全球价值链上的位置出现了微妙的变 “＿－ａｎ快”迎来浙江的今天 －我国经济发展进入新常态，最直观的变化就是经济增 速进入换档期，即由过去的高速增长转为当前的中高速增 长。中国经济将进入重大转型阶段，“转型升级，提质增效” 成为主线，经济发展方式正从规模速度型粗放增长转向质 量效率型集约增长，经济结构正从增量扩能转向调整存量、 做优增量并存的深度调整，经济发展动力正从传统增长点 转向新的增长极。新常态下的中国经济正在内生环境中实 施结构升级：由工业主导型经济转向服务业主导型经济； 由传统产业主导型经济转向创新主导型经济；由投资主导 型经济转向消费主导型经济。 浙汀经济在新的发展机遇面前，要基于内生能力和 创新机制，与时代大趋势呼应与融合，主要应着眼于三个 方面： 化，原先经济发展所依托的支撑要素中的土地、能源、劳 动力等比较优势开始递减，基于原有人口红利、资产红利 以及政策红利的消失给传统产业带来了巨大波动甚至发展 危机，使“新常态”下的浙汀经济正面临着史无前例的转 型要求。 浙商、民商、电商三位一体是基于传统精神、地缘文 化、集群经济和外向经济的综合因素，促成了浙汀经济的 向好发展，并成为全国商群和新商业经济的领跑者。但近 年来，少数浙商曾经浓厚的实业精神出现衰退，商业精神 和文化凝聚力下降，治企浮躁，盲目扩张，急功近利，投 加快推进供给侧改革。加快培育发展新动能，是推进 供给侧结构性改革的重中之重。２０１６年４月，浙江省发布 机炒作，并由此饱受外界诟病。而浙 经济在快速发展的 同时也存在着一些深层次的问题，产业结构不尽合理，对 产业链高端资源掌控力不强，制造业品牌建设力度不够， 了《关于加快供给侧结构性改革的意见》，提出从六个方面 加快培育发展新动能：全面推进大众创业、万众创新；发 展更高层次的开放型经济；加快规划建设特色小镇；大力 发展七大产业；加快四大都市区建设；联动推进“互联网 ＋”、专业化精神坚持不够，现代企业治理机制还没有真正形成， 这都成为浙商面临的巨大挑战。浙江省省长车俊说，浙江 传统企业多，高新技术企业少；中小企业多，龙头企业少； 大小老板多，真正企业家少。 随着全球步入“后金融危机”时代，全球经济增长乏 “机器人＋”、“标准化＋”。近年来，浙江省采取“五水 共治”、“三改一拆”等举措，倒逼落后产能淘汰，同时积极 实施“四换三名”、浙商回归、市场主体升级、七大万亿元 巾国商界ＢＵＳＩＮＥＳＳ ＣＨＩＮＡ皿 理论建设 产业培育，一手抓新产业新动能培育，一手抓传统产业改 造提升，去产能，降成本，解“两链”，使企业轻装上阵， 狠抓科技创新和技改投入，大力倡导工匠精神，推动供给 侧结构性改革成为企业内生的价值自觉。其中“浙江制造” 用将快速发展。互联网与传统行业的融合已经成为不可阻 挡的趋势，推动着企业内外部组织正从有界趋向无界，从 有形走向无形，从垂直变为扁平。互联网时代的大数据分 析、信息化管理，都将成为传统产业转型升级的利器。未 来互联网的发展将加速传统企业的重新洗牌，同时会给企 的转型升级是供给侧改革发力点所在，在新设计、新技术、 新材料的引领下，越来越多的“互联网＋制造”在浙江落 地，“机器换人”走在全国前列，以此为撬动点发展智能制 造，同时着力推动协同化、网络化的跨领域创新平台建设， 重组传统制造业创新体系，全力推动构建“管理标准＋产 品标准”的“浙江制造”标准体系。“浙江制造”发展新空 业带来前所未有的机遇。从世界范围看，互联网、金融、 环保、第三次工业革命、体验经济将主导未来新一轮产业 变革。在产业进入融合时代后，各行各业专业格局的混业 化趋势将有助于企业进行自身的转型升级。 “三个加快”对旧商业生态提出了严峻挑战，顺应发展 间正在全面打开，高端智能化和品牌化有效推动经济增长 动力转换，也催生浙江制造从产品到商品最终向作品转化。 只有作品经济，才能成为浙江经济发展的恒动力。 潮流，呼唤构建更具包容性和融合能力的新商业生态系统 势在必行。在当下的新商业时代中，商业形态的核心竞争 力已不在于其规模，而是能否形成一个科学的商业生态系 加快升级消费结构。作为经济增长的主要引擎，消费 结构的升级既反映了经济结构的重大变化，也将推动相关 产业的优化升级。在寻求品质消费和崇尚工匠精神的热潮 统，而科学的生态系统，其显著特征和表现形式就是相融 共生。 移动互联网时代新兴销售渠道和消费群体购物习惯的 变化已经对苏宁、国美等传统线下销售渠道造成了巨大的 冲击，尤其是对成熟和市场规模庞大的服饰、鞋业等专卖 连锁品牌的影响更大。但电商超速增长的背后并不仅仅是 中，消费带动产业结构调整效果也开始显现。浙江省的人 均国民收入，正处于从世界上中等水平向高水平过渡阶段。 从城乡居民消费结构看，城乡居民恩格尔系数持续下降且 进一步趋同，其中城镇居民家庭恩格尔系数将达到３０％左 右，属于更加富裕的消费结构。随着经济的发展和收入水 所谓的消费方式的革命，更是得益于近四十年来中国经济 高投资带来的高产能，并在最后增长乏力并开始衰退的阶 段，高库存成为支持实体经济的最后一道防线，也成为电 商高速发展的有力武器。苏宁、国美等传统零售巨头们看 平的提高，屑民消费需求进一步释放，消费结构升级进一 步加快，消费理念会有明显转变，“游、养、娱将”成为新 的消费习惯，教育、医疗、健康、旅游、养老等服务型消 费需求也会快速增长，市场潜力巨大。同时消费结构正在 发生内生性改变：奢侈型炫耀型消费下降，健康型理性消 费特征凸显；品质消费和品牌消费真实崛起；互联网消费 与服务消费高速增长；绿色消费理念正在形成。因此，随 着新消费时代的到来，需要浙商通过不断的模式创新和服 得比较清楚，苏宁董事长张近东说：“电子商务的主力军应 该是店商，而不应该是电商，无论店商还是电商，零售盈 利的精髓都取决于本地化的经营和服务；电子商务的发展 要由零售企业自己主导，而不是由电商服务商主宰。电子 商务是实体经济不是虚拟经济，虚拟经济主导实体经济必 然导致泡沫经济。”银泰网董事长沈国军也明确表示，要 务创新，来满足细分领域的市场需求。 加快融合互联网化。浙江省大力推进信息化融合建设， 即信息化和工业化、信息化和新型城市化、信息化和现代 顺应市场消费变化，通过商业领域的扩大与协作．银泰商 业将融合实体经济与虚拟经济，拓宽多品类经营，更有效 地满足消费者需求，引领全球消费解决方案提供商发展 服务业、信息生产和信息消费等方面的深度融合。这“四 个融合”建立在浙江创新战略的基础之上，所以必将加快 云计算、物联网和大数据等互联网技术嫁接高速、物流、 金融、工程建设、商务服务等传统产业的进程，推进产业 趋势。银泰、苏宁的战略转型，反映出其主动迎接变革的 精神。这样态度，表明的是对市场的尊重，而非对电商的 畏惧。 假设没有电商，中国制造业的高产能所带来的高库存， 也许给传统零售商和连锁专卖品牌带来的市场红利，还可 以持续一些年头，但对行业本身的进步是缺乏推动力的。 组织、商业模式、供应链、物流链、生态链等领域的升级、 创新，电子商务、互联网金融、０２０平台等信息化技术应 Ⅱ囵ＢＵＳＩＮＥＳＳ ＣＨＩＮＡ中国商界 当前中国大最的实体店和制造业所遭遇的人力成本和房租 家钱德勒提过有名的规模经济和范围经济理论：做大做强， 就是把门槛提高，形成寡头，形成垄断。这也是工业文明 时代的商业逻辑，可以满足产『口ｎ规模化的制造，但那是信 息不对称时代，是单向的交往，企业普遍使用广而告知的 成本的高企，本来就是企业应该面对的课题。在过去的８ 年一１５年间，乃至至上世纪九十年代以来，我们大量高速 发展的企业已经享受了人力和物业（土地）的红利。这是 一个临界点，恰恰又是遇到电商汹涌的岁月。如今，中国 模式；发展到商业文明的时代，典型的就是美困沃尔玛的 时代，是信息和商品汇集的时代，开始和顾客多元化的交 正在进入内需驱动、消费主导的发展阶段，零售企业即将 迎来真正的春天，这也是消费者的春天，是生活品质提升 的时代。今天领先者的变革发声和积极行动，是与时俱进、 应时之需的。 往，开始关注顾客需求推动产品演变，创造出更为符合顾 客需求的商品；而随着信息技术出现重大突破，迎来了颠 覆式的互联网时代，是信息、商品等无限多元交往的时代， 是平台竞争的Ｂ寸‘代。如果说商业文明时代也开始打造平台， 最近，马云在致股东的公开信中提出，在未来的３０年 里，互联网对各行各业的冲击将更加猛烈，电子商务虽然 并创造巨大能量，超越工业化时代的企业，那么过往无论 是工业时代还是商业时代都是丛林时代，而互联网时代则 是太空时代。丛林时代最典型的特征是主导权在企业手中， 是变革的先声，但也在迅速成为一个旧概念。阿里巴巴将 以数据作为新资源，以计算作为新技术，引领新零售、新 制造和新金融的变革。同时，马云还认为，电子商务作为 这场变革的先声，并没有冲击传统产业，它只是把握并用 好了互联网的技术和理念，产生了一种适应互联网数据时 代的商业模式。在未来的３０年里，我们将会面临线上、线 下和物流数据供应链相结合的新零售行业，纯电商企业也 太空时代特别在未来一个跨界交融的发展过程中，主导权 将在用户手中。从地面走向太空，所出现、所形成的必然 是全新的生态。 传统商业通过实体店铺销售实现，依托线上的交易和 线下的物流形成新的电商模式，从表面上看是对传统商业 的一种冲击，但在体验经济下，形成的新生态应是线上订 购和线下体验。现代商业不仅是对商品的购买，而且是人 们在购买商品过程中的一系列体验。体验经济是从生活与 情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此吸引顾客的注 意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。 体验经济是以服务作为舞台，以商品作为道具，使顾客融 入其中的社会演进阶段。人们开始把注意力和金钱的支出 方向转移到能够为其提供价值的经济形态，那就是体验经 济。只有细致地关注和理解客户，才能真正把产品打造成 精品，把商品升级为作品。 会面临巨大挑战。当电子商务变成传统商业时，电商为未 来打造的是新经济成长的基础设施。 对于零售商业而言，互联网电商催生的新商业革命， 不是谁替代谁，谁消灭谁的问题。在新常态和“互联网＋” 的双重驱动下，零售商业正迎来变革旧有发展理念和模式、 转变发展思维的关键节点，新商业革命有生命力的定位肯 定还是对传统商业模式的一种继承和变革，根本意义在于 倡导价值互补型的包容互动共生共进，线上的信息经济加 上线下的体验经济，构建起新的商业生态链。 “三转变”描绘浙江的明天 在社会、经济面临巨大变革，产业高度融合的阶段。 尤其是在中国经济重大转型期遭遇世界商业生态和社会生 态出现颠覆性变化，探讨中国商业的未来走向、浙商的企 业使命和创新变革，就显得尤为重要。而这样的剖析应该 是建立在对历史的深刻认识的基础之上，才能够促进浙、？Ｔ 商业走向未来，并走得更远。而“三大理念”的创新已经 预示着未来变革的方向。 从以产品为导向向以客户为导向转变。美国企业史学 从满足物质功能性需求向满足物质和精神双重性需求 转变。一场新商业革命已经开始，移动互联网引领着革命 的方向。技术创造了新的消费者体验——无缝、全渠道和 多屏幕，线上和线下商业之间的界线开始逐渐模糊。基于 消费者行为已经开始改变，“新零售”环境也开始显现。“新 零售”结合了线上和线下最可贵的优点，譬如，将高效、 多选择和超值的线上优势，与购物的情感及社交体验这样 的线下优势结合起来。商场也开始了角色变化，商场不再 仅仅是消费者交易的地方，更多是提供消费者生活理念的 场所，消费者在商场中可以开展社交活动，而且商场也会 中国商界ＢＵＳＩＮＥＳＳ ＣＨＩＮＡ皿 提供更多的展示内容。零售商提供给消费者的是生活消费， 而不单纯是产品和服务，同时更有增值内容，包括延展产 品和诚信服务等。 是系统的价值反映，才能够提供给用户独特的价值，从而 塑造企业的品牌并成为业界的领先者。这种供应是基于庞 大网络的一个平台经营的能力，而只有实现企业的投资战 略、品牌战略和经营战略的一体化，推动企业资本价值的 发挥和合力，才能高度提升企业文化价值，实现企业品牌 和产品品牌的溢价，并为企业知识管理作出贡献。 新零售的核心使命应该是让生活更健康、更快乐、更 美好，这也是价值链的指向所在。动与静，内敛与张扬， 如今的消费者目光已经不是单一的品牌关注度，已经 由衣食住行的基本需求向新鲜、刺激的精神享受转变，更 关注体验和感受。购物中心已经成为消费者提供零售、社 交、艺术、文化、娱乐、休闲、康体、学习等情景氛围的 平台，为消费者提供与朋友和家人分享时光的地方。消费 群体心态的变化必然决定着商业项目的调整和商业模式的 休闲与精致，谨慎与夸张。现实与未来，都能为新零售所 包容。基于价值创造的思维创新带来了全新商业模式的诞 创新。互联网＋时代的消费者会更愿意为体验、情感、环 境、互动、服务，甚至／Ｊ－，／Ｊ￣的喜悦、惊喜、感动而买单， 生．也为我国的零售商业带来了一系列变革，推动新零售 通过商业形式的重构来传递现代生活美学和哲学，从传统 单一的目的性消费，转变为集购物、商务、娱乐、餐饮、 休闲、文化、办公于一体的一站式消费体验。国内实体购 物中心纷纷开始了在尝试主题、跨界、体验、智能等方面 的探索和转型。实体店通过多种业态的叠加来加强体验感， 增强个性化，另外也在探索“商业零售＋文化艺术”、“教 育培训＋儿童游乐”、增强商场消费体验分享渠道等问题。 如场景社交与生活服务Ａｐｐ“脸脸”，２０１５年在线上搭建 了２５００万个消费场景，通过“娱乐＋社交＋电商”模式， 建立起购物中心自己的社群链接，以此完成销售转化。同 时也出现了酒店业与家居零售行业的跨界合作，将家居场 景植入主题酒店，为家居零售行业省去了高额的场地租金， 可以说现在的消费者更多的是场景模块下的感性消费。实 体商业的价值在于满足消费需求，沟通互动体验和情感 输送。 《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》中 提出：“创新服务体验，引导企业顺应个性化、多样化、品 质化消费趋势，弘扬诚信服务，推广精细服务，提高服务 技能，延伸服务链条，规范服务流程。支持企业运用大数 据技术分析顾客消赘行为，开展精准服务和定制服务，灵 活运用网络平台、移动终端、社交媒体与顾客互动，建立 及时、高效的消费需求反馈机制，做精做深体验消费。”商 业发展经历了从传统集市到百货商店再到购物中心，从满 足基本生活需求到消费购物再到休闲生活的完全体验过程。 目前集购物、休闲、娱乐、时尚、美食、康体为一体的商 业形态已足国内外大中型城市的商业发展主流。 从单一利益关系向价值链转变。改革开放促使我国商 业以裂变方式迅速遍地开花，但同时商界过度逐利，跟风 而酒店行业省去了家具购置成本。首创奥特莱斯实践“奥 莱综合体＋城市微度假”模式，使得首创奥莱不断保持客 流量与销售额的双增长。 杭州大厦也在发生变化，在原本清一色商品陈列中融 入了文化元素，丰富了餐饮业态，引进了肯德基、必胜客、 昧干等轻餐品牌，也结合了地方特色餐饮和名小吃，引进 投机盛行，缺乏价值理念和经营哲学的指引。基于单一利 益所形成的商业双边关系，在今天显然无法满足和推动多 元时代的社会及经济态势的发展。这种基于价值共享和利 益共享的价值链思维与理念，已经成为商业经济的主流认 识与导向，其动力来自于战略群体的协同互惠。 所以，传统价值链分解，意味着单一利益关系主导权 转向价值链主导权。而“创新客户价值”将成为商业创新 变革的战略重点，系统性价值创造则是重中之重。因为， 复合化型态的书店、影院，同时引入了健康元素．包括养 生产品、ＳＰＡ、运动健身、微整形等。健康和文化业态已经 融入商业生态圈，而商业综合体还包括了酒店住宿、商务 办公、健康体检、教育培训等，商业的外延涵盖了全品类 服务项目，成为集金融中心、商业中心、生活中心、健康 中心于一体的综合性设施。 客户群体已经发生了重大的革命性变化。对平台来说，服 务的本质发生了变化。企业经营的目标必然是以如何围绕 客户供应满意的商品和满意的服务，所提供的服务也必然 新商业革命浪潮汹涌，浙商将承担起先试者角色．创 新模式，积极探索实践，用新思路、新模式获取新发展、 新格局。 圃ＢＵＳＩＮＥＳＳ ＣＨＩＮＡ中国商界
