企业进行有效客户细分的八个步骤

企业的竞争是客户的竞争，⼤多数企业已经意识到有效的客户细分是企业参与客户竞争的核⼼竞争⼒，企业的服务营销策略也离不开有效客户细分的⽀持。

企业在逐渐接受分级服务分类营销理念的同时，也⾯临越来越多的客户细分挑战。那么，如何进⾏有效的客户细分呢？企业进⾏有效的客户细分通常需要经过以下⼋个步骤：

⾸先，明确细分的⽬标。⽬标不同，关注长期还是短期⽬标，客户细分的⽅法会有极⼤的差异性。典型的⽬标包括设计针对性的产品与服务、促⾸先，明确细分的⽬标

进产品销售、提升运营效率优化成本结构、改进服务体验、提⾼营销效果与营销投⼊效⽤等。

其次，根据⽬标确定需要的资源和⽅法。经常由于企业资源条件的限制和⽅法的技术性障碍⽽进⾏取舍，甚⾄是对⽬标的部分影响。其次，根据⽬标确定需要的资源和⽅法

第三，根据企业资源限制选择适合的可⾏⽅法。可⾏的⽅法不⼀定是最适合的，可⾏的⽅法也不⼀定有效，重要的是可⾏的⽅法是开始客户细第三，根据企业资源限制选择适合的可⾏⽅法分探索的基础。

第四，应⽤有效数据。企业现有的数据不⼀定完备，也不见得有效，数据本⾝可能也需要更为深⼊的处理以适应细分的⽅法。要意识到数据分析第四，应⽤有效数据

不⼀定是有效的，错误的数据或不完备的数据会导致错误的结果。

第五，分析细分指标的稳定性。对于细分采取的变量选择，要应⽤分析技术验证系统性，通常有效的客户细分需要分层的多维指标交叉获得，并第五，分析细分指标的稳定性

不是越复杂越好，⽽是要找真正稳定和显性的细分指标。

第六，描述细分客户群的特征。描述细分客户群的特征，通常要求细分后的客户群体不仅能够可清晰的描述，同时也能够应⽤可靠的识别⽅法。第六，描述细分客户群的特征

第七，通过实际应⽤验证细分的有效性。验证细分有效性的⽅法很多，要选择可⾏和适合的验证⽅法，没有经过有效性验证的细分是不可信第七，通过实际应⽤验证细分的有效性的。

第⼋，把细分看成过程⽽不是结果，重头再来。客户细分本就是个学习的过程，客户细分会随着时间的推移和市场的变化⽽失效，时代在进第⼋，把细分看成过程⽽不是结果，重头再来

步、客户在成长、市场在变化，细分的⽅法也需要不断调整和优化，要有重新来过的远见。

要有重新来过的远见。客户细分是个学习的过程，客户细分结果也会随着时间的推移和市场的变化⽽失效，时代在进步、客户在成长、市场在变化，细分的⽅法也需要不断调整和优化。

⽆效的细分导致企业后续投⼊的⽆效成本⾮常⾮常⾼，在没有充分把握的时候，建议企业最好寻求专业⼈⼠的帮助。