电大3923《汽车维修企业管理》国家开放大学历届试题2019年1月(含答案)

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6.汽车进厂检验，包括送修车、()及事故车鉴定检验等。A.小修车c.待修车B.保推车D.返修车7.汽车维修企业中班组长的思悲素最要求，主要指班组长的患想意识、思想方法和()。A.道德修养C技术水平B.文化水平D.领导能力8.汽车和究生撞货物运输车辆整车大修或总成大棒的最量保证崩模为车辆行教(或100日。)km A. 20000 C. 40000 A.解除合同B. 30000 D. 50000 )。9.汽车维修合向发生纠纷，原修、托修双方当事人应及时(B.协离解决c.申请仲裁D.民事诉讼)等。10.材料管理费中包括有材料采购费、运杂费、仓储费、损艳费(A.枚金C.折!日B.工资D.如工11.不属于汽车雄修企业的配件采购流程要求的是(A.市场调研c.汇总审批)。B.货比三来。.财务监督)。12.政府采购招投吞流程主要包括招标、投标、开棒、评标和(A.标的C.定标B.定金D.确认13.汽车维修企业的主营收入不包括(A.工时费B.材料费D.废品费c.外加工费14.服务定价的依据中(A.竞争)娃基础部分，它决定企业产品价格的底限。且成本C.利润D.需求15.汽车零部件总共分为2运动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和()共五大类。A.变速箱件C.通用件B.空调件D.灯类件1756 提醒：电大资源网已将该科目2010年到2019年1月的历届试题

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i |得分|评卷人|二、多事选择题{在每小黯给出的选项中，不少于2要是正确的，将王确选项前面的字母填在题中的括号肉，全部正确选顶填入梅分，多选、少选、错选均不得分。5IJ、题，梅小题4分，共20分}16.售后服务部作为\"店规模较大，筑工人数较多的部门，最高管理岗一般设售后总监，下面分别设(A.服务经现c.技术主管)和车间经理(主管、主任)等基层管理岗。B.行政主管D.财务主管17.凡办理以下维修业务(A.苦保c.总成大修)的单位，承、托修双方必须签订维修合同。B.汽车大修D.维修费用超过5000元的18.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循(A.任人唯亲原则c.最才使用原则A.机电设备事故)、和程序化、规范化原则。B.因岗择人原则D.经济效益原则)。日.维修质量事战19.汽车维锋企业运营过程中的技术责任事故包括(c.工伤事故20.企业文化的柑成要素主要有(A.企业环境c.模范人物D.仔车交逼事故)、文化闷络。日.企业价值观D.企业礼仪l |得分|评卷入i三、判断跚{对的lIJ21.汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式:((派工单》传票制度和公示制度。() ) ) 22.汽车整车维修企业，根据规模的大小，可分为一、二、三类汽车维修企业。(23.汽车维修企业→般将维修用的设备分为通用设备和专用设备两类。(重要参考资料。(24.汽车维修案例不仅仅是学习汽车维修技术时的辅助资料，更是在实施雄修过程中的) 2( ) 25.一类企鱼的生产厂房雷积不少于200m026.企业的产品质量及服务质量是企业内部各项生产经臂管理工作质量的综合反映。() 27.吕定资产是指使用期跟在10年以上。() ) ) 28.服务定价的依据概括起来有三个方面:即竞争、成本和利润。(29.汽车维修企业的废油应禁止倒人排水沟内，防止废油污染地面。(改，觉要用于维修量大、工序少或临时作业中。(30.定额经验估计法的优点是简便易行，易于掌握，工作量小，便于定额的及时制定和修) 1757 提醒：电大资源网已将该科目2010年到2019年1月的历届试题

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i~ *IW~^I 四、简答题(4小题，每题5分，共20分}31.简述容户的接待要求主要包括哪些。32.篱述汽车维修企鱼的主要维修流程的主要环节有哪些。33.简述问车维修企业人员的招聘原则。34.简述问车维修企业技术管理的主要工作有哪些。i得分i叫五、论述题(2小题，每题10分，共20分}35.阐述问车维修合同应包含哪些内容。36.阐述问车维修企业制订维修工时定额的方法有哪蝇。1758 提醒：电大资源网已将该科目2010年到2019年1月的历届试题

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试卷代号:3923国家开放大学(中央广播电视大学)2018年秋季学期\"开放专科\"期未考试汽车维修企业管理试题答案及评分标准(供参考)2019年1月一、单项选择题(在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号肉。15小题，每题2分，共30分}1.C 2.D 7. A 12. C 3. C 8. A 13. D 4. A 9. B 14. B 5. B 10. A 15. C 6. D 11. D 二、多项选择题{在每小题给出的选项中，不少于2项是正确的，将正确选项前面的字母填在题中的括号内，全部正确选项填入得分，多选、少选、错选均不得分。5小题，每小题4分，共20分)16. AC 17. BCD 18. BCD 19. ABCD 20. ABCD 三、判断题(对的是.I1\".J\".错的划\"x\"0 10小题，每题1分，共10分}21. .J 26. .J 22. X 27. X 23. .J 28. X 24. .J 29. .J 25. X 30. X 四、简答题(4小题，每题5分，共20分}31.简述客户的接待要求主要包括哪些。答:(1)端庄的仪表、仪容。(1分)(2)文雅得体的仪态和行为举止。(1分)(3)微笑的培养。(l分〉(4)礼貌热情的服务语言。(1分)(5)良好的沟通技巧。(1分)1759 提醒：电大资源网已将该科目2010年到2019年1月的历届试题

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32.简述汽车维修企业的主要维修流程的主要环节有哪些。答:预约和接待;(1分)工单分配和维修;(1分)质量检验;(1分)交车结算;(1分)追踪回访。(1分)33.简述汽车维修企业人员的招聘原则。答E汽车维修企业的招聘与录用对企业长远发展非常关键，在进行此项工作时，一定要注意本着信息公开川1分)公正公平川1分)效率优先;(1分〉双向选择;(1分〉择适录用五大原则。(1分)34.简述汽车维修企业技术管理的主要工作有哪些。答:(1)建立技术管理组织机构。(2)建立技术管理制度及技术责任制度。(3)坚持技术为生产服务的原则。(的搞好汽车维修的机具设备管理。(5)搞好修旧利废与技术革新。(6)搞好技术教育和技术培训。(7)做好技术基础工作。(答对5点即得5分。不足5点，缺少一点扣一分。)五、论述题(2小题，每题10分，共20分)35.阐述汽车维修合同应包含哪些内容。答:(1)承修、托修双方名称。(1分〉(2)签订日期及地点。(0.5分〉(3)合同编号。(1分)(4)送修车辆的车种车型、牌照号、发动机号、底盘号。(1分)(5)送修日期、地点、方式。(0.5分)(6)交车日期、地点、方式。(0.5分〉(7)维修类别及项目。(1分)1760 提醒：电大资源网已将该科目2010年到2019年1月的历届试题

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(8)预计维修费用。(0.5分)(9)托修方所提供材料的规格、数量、质量及费用结算原则。(0.5分)(10)质量保证期。(1分)(11)验收标准和方式。(12)结算方式及期限。(0.5分)(0.5分)(13)违约责任和金额。(0.5分)(14)解决合同纠纷的方式。(0.5分)(15)双方商定的其他条款。(0.5分)36.阐述汽车维修企业制订维修工时定额的方法有哪些G答:(1)经验估计法经验估计法由车间管理人员、维修人员、技术质量检验人员根据自己的维修生产实际经验，经对维修项目、工艺规程、生产条件(设备、工具、仪器等)以及现场实际情况等诸多因素进行分析并结合同类维修作业的经验资料，用估计的方法来确定维修工序的时间。(2分)(2)统计分析法统计分析法是根据过去同类维修项目的实际工时消麓的统计资料进行分析整理，并根据当前维修项目施工的组织技术和生产条件来制定工时定额的方法。(2分)(3)技术测定法技术测定法就是根据对生产技术条件和组织条件的分析研究，通过技术(2分)测定和计算确立合理的维修工艺和工时消耗，从而制定出维修工时定额。(4)类比法类比法是以现有车型的维修项目工时定额为基本依据，经过对比分析，推算出另一种车型同类维修项目工时定额的方法。用来比较推理的必须是相近车型的同一维修项目。(2分)(5)典型定额法典型定额法根据同-维修项目挑选出具有代表性的车型作为样板，用样板车型的工时定额比较修正来确定该维修项目的工时定额。(1分)(6)幅度控制法幅度控制法是根据主管部门或维修企业历史资料或同类车型的先进企，业或同类维修项目的工时定额，结合本地区、本企业的实际情况，考虑不断提高维修生产率的可行性制定工时定额的方法。(1分)1761 提醒：电大资源网已将该科目2010年到2019年1月的历届试题

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