服饰员工守则

第一节：总则

1.1、为规范员工行为，维护本服饰与员工双方的合法权益，以为顾客提供最优质的服务为前提，本服饰员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，打造一支高素质、高要求、高水平的完美团队，为本服饰的发展而努力，结合本服饰的实际情况，特制本规章制度。

1.2、本规章制度适用于本服饰所有员工，包括管理人员，望各位员工自觉遵守。

第二节：员工准则

1.3、员工上下班实行签到制度（收银台处），严禁未签到或找人代签。

1.4、员工必须按时上下班（按时指比上班时间提前10分钟到场，交接班提前30分钟），不准迟到早退，上早班员工应于进场前处理完自有私事(例如早餐等)以便于第一时间投入工作。上下班时间按季节变更而定，详细时间见店内排班表。

1.5、工作时间应保持愉快精神，和气待人，严禁在工作场地大声喧哗。

1.6、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，商品不能反挂，挂钩朝向、间距等应保持一致，并需观察衣服上是否有线头、污渍等，如有需立即处理，模特衣服变换做到3日一更新。

1.7、上班时间手机统一保管或者调成静音，当日有事者可告之固话联系，有客人及生意时尽量不要接听电话，以免影响顾客。

1.8、员工严禁未经同意而私自换班或代班。

1.9、员工在新款商品到货后应及时熟悉商品知识，例如货量，价位、面料、风格、颜色等。

1.10、顾客永远是对的，遵守顾客意愿（不管顾客挑多少衣服，最终是否购买，都要和颜悦色）。

1.11、妥善保管好客人的财物和店内商品，谨防小偷。每月尾盘存本服饰货品一次，对比本服饰库存日报表，如发现货品被盗，则全体员工按照被盗商品的成本价在月结工资中均扣。

1.12、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向顾客耐心解释清楚；“货品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换”，凡与顾客争吵、斗殴对本服饰造成一定影响者，第一次发现扣发工作50元，第二次予以辞退。

1.13、收银员应注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。收银差错时，应及时改正，并说明原因，无理由差错（数额多与少同等计赔），导购如在开数据单时与货品价格或者货品总额出现的差错本着谁开谁赔偿的原则。

1.14、每天营业结束后，当班人员要把当天销售的货品在库存明细中销单，确保每天库存的准确性，有利于店铺补货。

1.15、当日当班员工下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。

第三节：员工仪容仪表

本节是指人的外面和行动，一般包括体态容貌，服饰穿着，商店内外的站、走等动作。一个营业员仪表举止如何，将深刻影响销售工作，一个良好的营业员应当具备健康整洁、明朗朴实的形象。

1.16、员工应装扮得体，举此文雅。

1.11、头发要做到整齐清洁。头饰要与发型、衣饰搭配得当，不留长指甲，提倡画淡妆，不可穿厚底鞋、拖鞋。

1.18、员工进入工作岗位前应佩戴工作牌。

1.19、严禁在顾客前交头接耳，指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、挠痒等小动作，需对顾客使用礼貌用语。

1.20、员工说话时要清楚流利（最好说普通话）不要过快，用易懂口语，可穿店内样衣营业（可选择库存较多的款式或者得体款）。

1.21、员工站姿必须正确，不可依靠货架及把手插在袋中，或交叉摆放等有损店面形象的举此。

1.22、店内无顾客时，切勿坐、仰等，而需做的是清理货架、货品等及时熟悉货品知识保持店内的活跃气氛，（这条切请自重）。

1.23、员工在销售过程中要主动服务，不能相互推诿，

要做到以顾客为先，行为可为以下几小点：

①挣扎反应，见到顾客应及时为其服务； ②小跑服务；

③见到顾客和销售中应使用文明礼貌语言。

第四节：卫生制度

1.24、员工应于当日开店第一时间打扫卫生，包括（地板、玻璃、货架、前后店面等）音乐播放及设备管理，并检查电脑等硬件设备完好，确保能顺利使用。

1.25、卖场营业中要注意保持环境卫生，做到实时跟进，开票台等桌面不可随意乱放东西（茶杯、饭盒、手机等），私人物品不得随意乱丢。

第五节：薪酬与奖罚

为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性，提高工作效率，本服饰对表现优秀，成绩突出的员工实行奖励制度，反之则实行惩罚制度。

1.26薪酬结构（二选一）

①底薪+抽成+满勤+浮动补贴+加班工资+歺费+年底奖金，（此结构有月保底薪金）

②固定工资+满勤+浮动补贴+加班工资+歺费+年底奖金。

1.27、新员工正式上班者以当年已执行新酬结构而计发爱薪，全体员工一致同意更改薪酬结构的情况下可在当年度农历春节过后第一个全月变更。

1.28、以上薪酬区间以当地标准为基础，可根据本服饰具体情况具体制定，（详见附后）

1.29、凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退、旷工及私自外出者，可给予全勤奖。

1.30浮动补贴是店主根据员工平时的工作态度及员工对本服饰所做出的贡献大小而灵活发放的一种奖励（可包含国家法定节日、员工生日、个人绩效奖等）。

1.31、年底奖金是指过年当天上班以及当年度在职时间

超过3个月可每月奖励50元（可浮动，当天发放）。

1.32、每月工资结算日为次月10日—15日；加班工资指加班时间累计每满1小时加佣金7元，早晚班每班为40元，本服饰管理人员可另行奖励每月，（暂行）。

1.33试用员工前二天没有工资，试工天工资可参考当时薪酬标准，试工期（不超过1个星期）看其表现而定为正式员工的享受正式待遇。

1.34、迟到早退者10分钟以内扣除5元，迟到或早退（含请假）10分钟以上60分钟以内的每次按扣除10元计算，当月迟到、早退三次以上者（含请假）另行扣除当月一天爱薪。

1.35上长班员工当天中午可自行根据本服饰情况（错开营业高峰期）而决定用歺时间，午餐时间不得超过30分钟，否则以10分钟为一单位扣发5元。

1.36、服装售出时，无故不开单据消给费者，一经发现扣除5元，再次发现者以此递增几何倍数罚款，销售单据即是做账凭证，也是顾客消费的质量保证凭证，如单据填写错误可以写“作废”，并保留作废的两联，不准撕毁单据，每张单据都有编码，如发现当日撕毁缺页，将追究谁撕谁接受处罚的原则，单次以次50元—100元为准。

第六节：工作时间与请、辞

1.37、本服饰上班类别为早晚交接班或长白班二种，员工上班时间随本服饰具体制定而执行，严禁迟到早退（详见店内时间表）。

1.38、员工上长班者超过2个月时间的有假期，以单月单天为标准，上早晚交接班无休假。

1.39、一般安排在周一到周四休假，调换，休息班需提前一天告知，并得到认可后方行，否则视旷工处理，员工不得无故调班，每月调班不得超过3次。

1.40、员工应遵从本服饰的一切加、排班安排（含春节轮值班）。

1.41、员工遇见不可抗拒之因素，确需请假的，将扣除请假日薪金，当月全勤奖（生病2天内不扣除）；请假超过5天的在上述扣发的基础上每递增一天另外单天增加20元，超过10天者作为自动辞职处理，原应发工资作抵赔偿本服饰损失。

1.42、如对工作不满意或其它原因需要辞职时，应提前30天告知或者在招到新正式员工后，可立即给予批准，本店将对其工资全额发放（发放日同上），过年前一个月不准辞职， 违者扣发应得所有福利。

第七节：附则

1.43、试用员工试用时要递交身份复印件，并由本服饰相关人员查验原件，员工应保证所示资料内容准确无误，否则因此而发生的相关问题由员工自行负责，资料发生变动时应主动、及时告之本服饰，正式聘用后要递交近况照片一张。

1.44、员工离职，辞退后未经同意，在两年内不得向外透露本服饰的一切资料（如营业额、福利等），如对本服饰造成不良后果责任将由对方负责，本服饰保留向有关单位提起诉讼之权利。

1.45、本服饰享有最终解释权，未尽事宜可双方商讨。

本制度自颁发之日起执行 2013年10月21日