服装店员工守则

工资抽成

观察一星期看看学习情况如何。决定试用后底薪：1200元。（时间：一个月）再加相应的抽成。若一个月后未被录用，则不抽成。只发底薪。

一经录用，则在试用期期间也得相对应的抽成。

1. 每个月会订一个目标。（皮鼎记产品除外）抽成按目标完成情况来抽成。

100%以内 抽2个点

110%--150%之间 抽3个点

160%--以上 抽5个点

关于皮鼎记皮具（钱包，皮带，包包）不订目标，按你每月销售多少。抽2个点。

2. 三个月均没有完成目标，考察一个星期决定去留。

3. 在收银中，若收到假钞，自己赔款。

4. 在经营过程中有东西丢失，自己承担后果。

5. 每个月休息3天，不能一起休。（特殊情况：如回老家除外）

服装店员工守则

1， 工作时间：中午14点至晚上22点，中午不设休息时间；每月休息3天，但月休时间需提前1天上报,取得批准后方可执行（礼拜六、礼拜天不能休息）。如每月出现5

次以上（迟到早退）现象则给予辞退处理；

2， 接待：客人进店后需第一时间向客人问好，并邀请客人随便参观，然后根据客人观看的情况随时跟进；如有客人（指陪同买衣服的）在沙发上休息，根据情况。当然是介绍衣服重点。等客人试衣服的时候，得给陪同客人倒水（水半杯为宜）.

3， 店铺卫生：

开店后第一时间是打扫卫生，包括：地板/玻璃/鞋架/货架。。。

音乐播放及设备管理：上班后需播放音乐，并检查电脑等硬件设备完好，确保能顺利使用； 模特衣服更换：上班需第一时间更换模特衣服，做到每3日更新。（模特衣服必须是亮眼的）

4， 衣服整理:将衣服整理整洁，并需观察衣服上是否有线头，棉絮，污迹等，如有，需立即处理；

5， 着装及化妆：上班后须注意个人仪容仪表,严禁穿着不得体的服装上班，头发整洁，鞋及衣服不得有污迹。6， 员工面容及语言：上班时间，员工需保持微笑，必须保持口腔卫生,不准喝酒或吃有异味的食物。

7, 机密:店铺成本,铺租,货品渠道,未经老板允许不得向外人透露。

销售技巧：

1.客人进门后可以用：欢迎光临！随便看看/看看有没有合适的。或者：请问您想找什么类型的衣服呢。（每天，每个客人可以变换着来，不要天天都一样）

2.学会观察顾客的眼光，观察她看哪件衣服停留的时间长，有些人会倒回去再看那件

衣服。说明顾客有点喜欢这件了。如果她没有主动说试一下，你一定要建议她试一下。说衣服要试了才知道效果如何，根据客人的身材，说些赞美的话，比如：你身材好。穿什么都好看，你看穿在你身上很显档次，。。。

还有要认真听客人说的每句话，比方客人说：这面料不怎么样了，款式也一般，但我就是很喜欢这个颜色。。。。或者其实这件衣服很一般了，我比较喜欢这个款式，。。。如果客人说了这些话的话。那说明很有意向，现在很多客人因为自己的喜好，都会买下，所以就要你想办法让她买下。不然就太可惜了

3.卖货不是辩论（各万不要和客人争辩）

好，对 是 营业员法宝。（要去迎合顾客的心里）

比方：

客人说：这面料不好

你要说：是啊，您是内行。不过好洗好晒，容易打理。不需要干洗。

客人说：穿起来不会舒服

你说：对呀。穿之前洗洗。讲究的美女们新衣服通常洗过才穿的。你喜欢红色还是绿色？

我不喜欢这上面的扣子，太咋眼

是啊是啊。不过省得配项链了。这里有个手镯。一个色系的。你家里肯定一大堆手镯。

结果往往是：一件毛衣，一个手镯，一条裤子。 (她还告诉我们应该配条什么裤子。

为了宣示她的正确， 又买了条裤子。)

客人有了上帝的感觉，就会成为你的奴隶。

女人很奇怪吧。当他觉得战胜了一个成功的人(我全身名牌)，她感觉自己更成功。两个成功的人物的话题，绝对不是讨价还价的区区100.200.(客人会想：我是成功的人。100.200不是问题。)

遇上是孤寒的客人，你要全力以赴：好的对手，是老师。

讨价还价的要点，是一个又一个的交换条件，比方说买多两件，或者带上配饰，或者承诺带朋友来。承诺价钱要保密。承诺下次不要给这么低，要多关心我们。朋友来了要多帮我们说说好话。

4. 顾客挑剔：为什么做工不是很好呢，你看这边有线头啊？

对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------

对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请……

5. 顾客挑剔：这种面料不太好，容易变形，刺人！

正确的回答：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）

是这样的，-----（根据问题解释原因）

对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您

可以说说这种状况吗？

6. 现在8折，以后会不会有更低的折扣？

错误的回答：这说不准

错：这个折扣已经差不多了

错：不太可能

错：这要看公司的政策了

错：一般来说不会

错：以前没有过，不知道

正确的回答：这一点请您放心，我们的牌子基于对客户负责任，因此在折扣上的把握原则性也是比较强的，绝对不会随便地在折扣上乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗？

对：这一点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的！

顾客提问：人家都打6折，你们为什么不可以？

错误的回答：不好意思，这是公司的规定

错：我们这是全国统一价

错：不好意思，我们这是专卖店，不二价

错：不好意思，我们也没办法

错：如果可以的话我还希望5折卖呢

错：有些是拉高价位之后再打折

正确的回答：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，（举例分析，像一位顾客之前----）

对：是的！6折8折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？

顾客提问：买一件，不打折，那我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。

错误的回答：不好意思，这不是多少的问题！

错：我们新货确实没有折扣

错：您穿起来好看最重要了，是不是？

错：我们的产品确实已经很便宜了

错：不要这样嘛，你知道我们也很难做的

错：那您考虑考虑吧

正确的回答：是的！如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折的，这样吧----（加上赠品或是贵宾卡的处理方式）

正确的回答：哎呀！这样真的是太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决）

正确的回答：真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！

森萃服饰