旅行社经营与管理试题
课程代码：00191
一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.新中国第一家旅行社——____于1949年11月19日成立于厦门。
2.旅行社工作的特点主要表现在以下五方面：服务的直接性、工作的繁杂性、知识的广博性、____、联系的广泛性。
3.旅游心理学认为，旅游动机在激励人的旅游活动方面具有以下四方面的作用：始发作用、导向作用、维持作用、____。
4.旅行社产品价格的种类包括：团体包价、半包价、小包价、____、特殊服务价格。 5.从抽象意义上讲，旅游目的地现有形象有六种状态：即正面形象、虚弱的形象、负面形象、____、矛盾的形象和过于吸引人的形象。
6.旅行社获得客人评价的主要途径有：征求客人意见、____、关注政府的质量检查报告。 7.旅行社财务管理在旅行社经营活动中处于理财的重要地位，它由旅行社的资金筹集管理、资产管理、成本费用管理及____等组成。
8.《服务贸易总协定》规定了缔约国应遵循的原则，其中主要的有____、透明度、发展中国家更多参与与承认等原则。
9.对旅游者来说，小包价旅游具有经济实惠、____、安宁舒适的多种优势。 10.中国旅行社协会于____正式对外宣布成立。
二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.____是主要从事批发业务的旅行社或旅游公司。( ) A.旅游批发商 C.旅游代理商
B.旅游零售代理商 D.旅游门市店
2.____年，英国的“西留斯”号蒸汽轮船首次成功横渡大西洋，从此，欧洲与美洲大陆的距离大大缩短。( ) A.1807 C.1838
B.1825 D.1820
3.收入变化百分之一所引起的需求的百分比变化为( )
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A.旅游需求的交叉弹性 C.旅游需求的价格弹性
B.旅游需求的收入弹性 D.旅游需求弹性
4.长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品是以____为特征。( ) A.团体 标准等 全包价 文化观光旅游 B.散客 标准等 全包价 文化观光旅游 C.团体 豪华等 全包价 文化观光旅游 D.团体 标准等 小包价 文化观光旅游
5.通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以满足旅游者需求的渠道策略称为( )
A.直接销售渠道策略 C.广泛性销售渠道策略
6.旅行社的采购工作主要指( ) A.向其他旅游服务企业采购旅游产品 C.确定接待旅行社
7.以下费用中不属于期间费用的是( ) ．．．A.营业费用 C.财务费用
B.管理费用 D.工人费用 B.采购办公用品 D.确定客源状况 B.专营性销售渠道策略 D.选择性销售渠道策略
8.以下国家中，不实行旅行社双重注册制度的国家有( ) ．．．A.美国 C.中国
B.日本 D.泰国
9.根据《旅行社质量保证金暂行规定》，我国经营国际招徕和接待业务的旅行社需缴纳质量保证金____万元。( ) A.60 C.100
B.6 D.30
10.旅游需求交叉弹性为正值，意味着( )
A.此两项产品为替代品，一种产品的价格上涨引起另一种产品的消费量的增加 B.此两项产品为互补品，一种产品价格上涨，引起另一种产品的消费量的下降 C.此两项产品为替代品，一种产品的价格上涨引起另一种产品的消费量的下降 D.此两项产品为互补品，一种产品价格上涨，引起另一种产品的消费量的增加
11.以下哪个因素不对旅行社产品价格产生影响?( ) ．．
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A.旅游产品的价值 C.汇率
B.市场供求关系 D.旅游者停留天数
12.企业自有资金的筹集方式主要有( ) A.吸收直接投资和发行股票 C.发行股票
B.负债筹资 D.商业信用
13.在促进旅游消费者对旅行社及其产品的了解方面，____成本效益最好。( ) A.人员推销 C.公共宣传
B.广告 D.销售促进
14.在旅游产品生命周期阶段的____，旅行社应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。( ) A.引入期 C.成熟期
B.成长期 D.衰退期
15.在旅游接待的处理事故中，以下做法错误的是( ) A.尽一切可能保护客人的生命财产安全 B.尽可能使未受事故影响的客人按原计划游览 C.所有人员原地不动，直到事故处理完 D.在无法挽救的情况下，要求妥善处理
三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 1.完全垄断 2.资金的时间价值 3.旅游零售商 4.拉式策略 5.动机
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1.旅行社利用互联网促销具有哪些优势？ 2.旅游服务质量的标准包括哪些内容？ 3.旅行社流程再造的内容主要有哪些？
4.旅行社管理信息系统能为旅行社提供哪些便利？ 5.旅行社的主要业务有哪些？ 五、论述题(本大题10分)
试述针对国内旅游需求的变化，旅行社应注意哪些问题？
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