第三方物流服务提供商管理考核表： 统计比率 考核指标 具体考核数据 统计项 月提货总数量 当月延迟次数 一、 准点提货 具体延迟时间 … … i 准点提货率 % 统计数据 得分 ① 准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数）*100%； ② 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。 ③ 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。 ④ 总得分=①+②+③ 月交货总次数 当月延迟次数 … … i 二、 准点交货 具体延迟时间 ⑤ 准点交货率= Max（i）/月交货总次数）*100%； ⑥ 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。 ⑦ 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。 ⑧ 总得分=①+②+③ 月总运货数量 当月损坏货物次数 单次货物损坏量 … … i 准点交货率 % 1、完好交货率 ① 总完好交货率=（1-单次货损量 ÷总发运数）×100%； i货物损坏率 % ② 单次货物损坏量÷单次货运总量>30%(其中单次货运量>60件) 总得分-1分。 ③ 当月货损坏次数>6次，总得分-5分。 ④ 总得分=①+②+③ 三、 完好交货 2、重大事故 重大事故——整车交通事故/走失/货损。因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。 次数为0者得分：100 次数为1者得分：50 次数为2及以上者得分：0 次数 月总单证量 不及时送或达或1、单证及时率 四、 信息及时2、信息处准理准确率 确率 回传次数 … i 单证及时率 单证及时率——考核单据、报表等操作的及时比率。 包括：单据、报表考核、送货清单（签收单、回单）、、日运作情况反馈表、非固定车辆提货委托书等等的及时传送。传递时间按公司规定考核，超出规定者为不及时到达。 月总单证数量 出错单证次数 … i % 单证准确率 % 单证准确率——考核单据、报表、信息系统操作的准确比率。 包括送货清单（签收单、回单）、、非固定车辆提货委托书等的信息的准确性 窜货情况统计，（其中因为仓库贴标签未贴牢固造成算0.5次/次，因为货运公司未及时与我司负责部门沟通解决。）出现窜货情况扣分标准为：—6分/次。 3、司机通讯畅通率 1、总评 2、加分项目 司机通讯畅通率=1-司机通讯中断次数/考察次数（票数）。（可根据具体情况对司机进行考察，每次运输过程考察1次）未考察得分为满分。 总评——依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。 ①客户表扬； ②合理化建议； ③紧急订单的及时完成 ①在搬运、捆绑雨布等作业时，有不规范作业行为。 ②服务态度差，造成客户投诉。 ③不遵守仓库(工厂仓库、RDC仓库、客户仓库等)管理规定，有不符规定或不文明的语言/行为。 ④在做相关调查时提供虚假信息。 ⑤其它不规范运作或客户投诉。 记录发生具体时间 司机通讯畅通率 % 五、 服务3、扣分项质目 量 加分项目一次加分1分，同一项最多加分5分，扣分项目一次扣分1.5分，无最多。 简单评语： 指标 准点提货 项目 得分 权重比例 得分 最终得分 10% 准点交货 12% 完好交货率 重大事故 20% 22% 单证及时率 4% 信息处理准确率 12% 司机通讯畅通率 2% 服务质量 18% 合计 100%
