市场部管理制度

一 、目的

为了规范市场部管理，严明工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合医院实际情况，特制订本规定。

二、适用范围

本制度适用于市场部所有员工

三、规章制度 （一）、员工守则

1、在医院内，市场人员应遵纪守法，思想端正，诚实守信，对医院拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守医院的一切规章制度，服从院领导的安排。

2、市场人员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，不得越级上报，实属无法调解，再上报院领导。

3、市场人员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止，如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予 元处罚。（待商议）。

4、市场人员是医院形象的重要“代言人”，每个市场人员在客户面前，不得作出有损医院形象的行为或举动，不得作出有损医院信誉

的事情，如经发现或有客户投诉，经院内调查属实，将根据医院规章制度给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予 元处罚。

5、市场人员在外不得以医院名义、打着医院的旗号从事与医院无关的违法活动。如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。

6、市场人员工作期间不得从事与工作无关的活动。工作期间应认真负责，不得将医院资料、设备、器材以及交通工具用作私用，如需携带外出的资料、设备及器材须得到批准。私自挪用，如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘。

7、市场人员应具备职业操守，遵守医院相关的保密规定，不得将医院的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘，并根据相关保密章程向法院起诉。

8、市场人员不得私自在医院内以及医院周围方圆3km内开展业务，不得将医院自来患者据为己有，不得向院内已住院患者家属开展业务，一经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予 元处罚。

（二）、工作职责

1、市场人员沟通客户时，应严格按照医院的规定操作，实事求是，不得夸大院内的治疗范围、报销范围。

2、市场人员要充分了解医院科室情况，确保治疗范围能够精准

的对应患者病情，以稳定的扩大医院市场份额。充分了解患者状况，及时报备患者资料，保持双向沟通，做好患者的接待工作。

3、做好患者客情维护工作，及时了解患者入院、出院以及付费情况。在患者住院期间，做到至少一次看望患者，了解患者病情变化，拉近与患者的关系。

4、及时反映并解决患者问题，自行无法解决时，应及时向市场部负责人汇报以便解决，部门内无法协调事宜，应立即上报院领导。

5、及时反馈市场动态，每日必须向负责人递交工作日报，日报严格按照市场部下发统一标准格式、版式填写，日报内要明确注明联系人、电话、单位或住址、具体沟通内容及沟通进度，以便促进市场工作更好的开展，因特殊原因无法做到当日递交，应在次日早11:00前补交日报，若出现迟交和漏交现象，一经发现，处以20元处罚。

7、定期整理和分析市场信息，提出意见和解决方案。 8、在巩固原有患者的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

（三）、工作制度

1、积极配合完成医院下发的各项任务，每月基本任务数量未完成者，根据当月数量差额，每人次从基本工资内扣除200元，并同时扣除当月全部出差报销费用。

2、所有手中的资源必须确保走访到位，发现有任何异动，应及时与上级沟通，商议解决办法，确保维护到位，如若因资源异动解决不及时造成资源丢失，给予一次警告，经警告无效再次违反者，处以

50元处罚。

3、各自所管辖的资源出单，应及时予以回应，不得拖延，一经发现因回应不及时造成资源异动，给予一次警告，经警告无效再次违反者，处以50元处罚。

4、市场人员上班期间应保持电话畅通，接到电话、微信通知要及时回复，不得无故关闭手机、微信等通讯设备软件，打电话未及时接到或微信通知未及时回复的，超过60分钟未回复，每次罚款30元，当月超过三次的，罚款1000元立即开除。

5、市场人员在外展业，必须提前向市场部领导申请展业行程及目的，并做到定点打卡，行程安排不能返回市区，需在外市/县留宿的，应提前向市场部领导申请报备。

6、市场人员驾驶单位车辆外出展业，应严格按照交规操作，如遇有轮胎爆破、发生交通事故等紧急情况，需立即向上级报告，并现场拍照，报告实时地理位置。

7、业绩实行初次就诊记录制度，患者二次入院治疗不重复记录业绩，只以首次入院患者记录为当月业绩。

四、打卡制度

医院实行上、下班指纹打卡制度，全体员工都必须自觉遵守工作时间，按时打卡。市场部人员打卡次数每日至少1次，即早上上班时打卡一次。打卡时间早10:00前，超过10:00视为迟到。迟到十分钟之内罚款10元，十分钟至半小时罚款20元，半小时至一小时罚款

50元，一小时以上扣除当天底薪。如遇突发事件不能回医院打卡的需向部门负责人报备说明事由，部门负责人同意后在次日上班时填写考勤补卡单，经部门负责人签字人事存档后生效，否则按旷工处理。

五、市场人员的请假、休假、旷工、离职等相关规定

1、请、休假制度

市场人员应保持通讯设备24小时在线，确保联系通畅，避免造成资源流失。

休假制度：每周单休制度，每人每周日可安排休息，如需调休需提前报备部门负责人进行备案。

事假：1--3天需提前3天向本部门负责人报备安排调休，3-5天必须提前一星期报备填写请假申请表，请假五天以上必须提前一周报备填写请假申请表，否则不予批准，婚丧嫁娶除外。若强行休假按旷工处理。

病假：上班后需提供真实有效的相关证明进行补假。如若不能出具真实有效的相关证明一律视为旷工。请假有关手续必须由本人亲自办理，短信、微信请假或委托他人代理手续的视为无效，按旷工处理。

2、旷工制度

旷工1天者扣3倍日薪，月旷工累计3天者按自动离职处理，劳动关系自动解除，医院不承担任何法律责任，且不予支付任何薪资。

3、离职制度

市场人员试用期离职需提前一周向负责人汇报，并填写离职申请单，负责人同意并上交医院后方可办理离职手续;正式员工离职需提前半个月向医院提交申请，负责人同意后并上交医院后方可结算工资。若不按规定时间提出离职申请，不予结算薪资

（注：离职前需交接完手中所有资源及医院给予的所有资料，医院负责人确认交接完毕后方可离职。若拒不交接/交接不完私自离职的按自动离职处理并不予结算薪资，离职后半年内不得从事当地其他医院市场开拓的工作。若离职后查出从事其他医院市场开拓的工作并泄露本医院商业机密者，医院将追究其刑事责任。）

六、提成及报销 （一）、提成 1、提成标准

依据当下医疗情况、患者就诊实际消费情况制定以下提成标准，此标准适用于全院所有市场人员，提成分为以下两个标准：

标准1：患者在内科住院提成，统一150元/人，不做任何递增或递减；

标准2：患者在普外及骨科， 一级：患者人数≤10个，300元/人， 二级：11个≤患者人数≤20个，400元/人。 2、计算方式

市场人员，每月固定保底任务4个患者，从第5个患者开始计算提成，保底任务以内科住院患者为基础，内科患者不足，以普外及骨科填补至保底任务。

（二）、报销

市场人员在外展业，出差的差旅费，严格按照报销标准执行，差

旅报销实行实报实销管理，严禁出现虚报、谎报，如经发现，给与一次警告并同时追缴回虚报、谎报部分，若警告后再次出现违规，停报所有差旅费用并处以 元处罚。

1、报销流程 填写费用报销单并附上相应票据→部门领导复核并签字→上报院内至院长签字→给予市场人员现金报销。

2、报销标准

①车费：市场人员驾驶单位车辆展业者，开具加油站标准发票，给予油费报销，无发票不报销；外出展业打车者（的士、公交、线路车、大巴车等），应索取相应的发票，给予车费报销。

②餐费：市场人员日常展业过程中，在市内不予以午餐补贴，自行承担；出市区至县城展业者，给予午餐补贴15元/餐/人，就餐后须索取相应的发票或收据等作为凭证；宴请就餐者，应提前向市场部领导申请并报备，不能及时申请，应以短信、微信等形式向市场部领导报备，宴请餐费根据实到人数50元/人标准就餐，酒、饮料及香烟等就餐辅助消费应符合宴请用酒、饮料及香烟标准（见下表），宴请后须索取相应发票凭证，报销时须填写清楚宴请名单，包括姓名、电话、工作单位或住址及宴请事由。

宴请用酒、饮料及香烟标准 序号 1 2 3 4 品名 规格 单价 备注 ③住宿：市场人员在外市/县展业，住宿标准90元--130元，须

索取相应发票。

④其他：市场人员在外展业，如遇到其他特殊支出（例如：修车、送礼等），须提前向市场部领导沟通报备，并索取相应发票凭证。

3、市场人员差旅消费与个人业绩挂钩，绩效差甚至无绩效者，自行承担差旅费用，做到自负盈亏。

本制度由全体员工参与制订，经医院签批后进行公告。 本制度即日起实施 本制度解释所有权归医院人力资源部。 注：本制度若后期有改动，以最新版本为标准进行实施

伊宁市友好医院 2019年4月20日