中石化二级单位物业管理服务基本标准

中石化 **公司

物业管理服务基本标准

一、服务宗旨

坚持以“服务第一、住户至上”为宗旨，努力为业主，租用人创造文明、整洁、有序、安全的居住环境。

二、档案管理：

1、小区内的各栋房屋的工程资料齐全。

2、小区内的住户档案资料齐全。

3、物业管理公司的日常工作记录齐全。

三、房屋管理和维修

1、建立24小时值班制度，公布值班电话和报修联系电话，及时受理住户报修。

2、对日常报修（如：下水关管堵塞，上水管破裂）在接到报修后24小时内维修。

3、房屋维修及时率应达到95%以上，零星维修合格率在98%，并建立维修档案及回制度，并有回记录。

4、对屋顶的水箱应每季清洗一次，有清洗、消毒工作记录。

5、如上述维修项目因住户人为因素损坏的，维修费用由住户自理。

6、遇抢险及防台防汛期间有专人值班，根据灾情做好组织人员抢险修复工作。

7、加强对房屋的管理，对违反规划乱搭、乱建的行为应及时予以劝止，劝止不听的，应及时将情况向有关部门反映。

8、住户对住房装修时须向物业管理公司提交住房装修申请及装修施工方案。建立住户装修档案，并告知住户装修管理规定。

9、住户在装修过程中要进行跟踪检查，发现违章装修行为要及时制止并督促住户整改并根据违章行为轻重情况进行处理。

10、严格控制外来打工装修人员，在装修或搬运建材等进入小区前办理小区出入证。

四、公用部位管理应做到：

1、因设施损坏等原因而影响居民的正常生活，应及时将该情况以书面形式向机构反应，并将反映情况及时向居民反馈。

2、在大雨、大雪后，应立即组织人员或居民及时将积水排掉，清扫路面积雪及时打同小区的主要干道。

3、对占用、破坏公用设施的行为，发现后要立即劝阻，对劝阻不听者，要及时向有关

部门反映。

4、督促有关人员保护和养护好小区内的花草、树木，确保树木、草坪的成活率，并基本做到小区内无黄土裸露。

5、对线路破坏、占用绿地的行为要及时劝阻，对不听劝阻者，及时向绿化管理部门反映。

6、生活垃圾日产日清，装璜垃圾随产随清，最多不得停放3天。

7、对生活区内的垃圾桶要坚持清洗消毒，夏季两天清洗消毒一次，冬季每周至少消毒一次，垃圾桶摆设整齐，无污水外流。

8、小区道路和公共场所要12小时保洁，实行不间断的流动清扫制度。

9、公共楼梯、走廊通道无杂物堆放，每周至少要清扫一次以上。

五、社区内治安管理

1、保安人员及门卫要做着装整齐、统一、文明用语、作风端正，工作期间不做其它与工作无关的事情。

2、建立小区管理制度，定时巡逻，对发生的紧急情况和接到住户报案后，立即向有关部门和上级反映。并保护好现场，不得借故推诿或拖沓。

3、在小区内或入口处发生打架斗殴，汹酒时应及时上前劝阻，如劝阻不听者应及

时向门反映。

4、对大宗物品运出小区外时，保安和门卫要实行检查、登记制度。

六、车辆秩序管理：

1、对进出小区内的机动车辆必须严格执行《仪化公司封闭住宅小区车辆进出、停放管理规定》。

2、对停车场地应划线标明停车位，并负责车辆摆放整齐，不妨碍交通。

七、消防管理：

1、制定小区内火灾应急预案，物业管理公司工作人员对应急预案应了解，熟悉。

2、各小区物业管理人员应熟知小区内每个消防设施，设备的位置，工作性能和操作方法，并经常认真检查小区内是否存在火灾隐患。

3、小区内的消防设施，每季要进行一次检查，检查情况要认真登记。

八、社区内的文化建设：

1、与居委会等单位，每年至少举办一次由住户参加的如文艺晚会或全民清洁日等活动。

2、小区内的宣传窗内容每月要更换一次。

九、财务管理：

1、要及时做好各种费用的收缴工作，对各种费用的收取标准应明码标价，按规定收费。

2、按规定及时向公用事业处上缴收支情况，做好各项经费的统计工作。

十、其它：

1、在节假日要配备人员值班，接待用户来访。

2、要热情接待每一个住户，对他们提出的问题和要求，要耐心进行解释，并及时处理。