新晋主管培训合集

一些人力资源管理，心理学等专业领域，也受到青睐．

九性人格是目前比较流行的一种人格特征评价问卷，因为同时含有科学、时尚、神秘等诸多成分，不但受到平常人的追捧，甚至在 九型人格属于性格心理学，不同于其他的生肖、星座、血型、周易五行等等性格归类学。他要告诉你的不单单你是几号，而是通过学习对人的敏锐力、聆听力、洞察力、自我反省力、悟性，知道自己的提升方向，跳出自己的性格框框，同时也能运用这个工具，和身边的人更好的相处与沟通。

今天汇集一些资料，供大家消遣兼顾学习之用．

测试地址 http://www.outosky.com/9/nine.asp

许多知名的心理学家、精神病学家都曾追随伊察索学习九型人格学。其中知名的精神病学家克劳狄亚纳朗荷，在智利学习后，便将这门知识传入美国加洲，开设起一系列的工作坊，探索人的性格型态。近年由美国加州史丹福大学Helen Palmer发扬光大，应用范围广泛，包括个人成长、办公室管理及处理人际关系的窍门，近年来更扩展至夫妻相处、教育子女及亲子关系方面。

提醒：九型人格的人各自的比率是很平衡的，也就是说，并没有哪一型人特别多，或是特别少问题。以下有几项基本的观念： 1. 人格被分为九型，你必然属于其中一型。而这个型就是你的「基本人格型态」。一个人的基本人格类型是不会变的，即使在现实生活中，因为某些因素，而有了种种变化，但即使你的基本人格型态可能有某部份的隐藏或是调整，却不会真正改变。 2. 虽然人的基本性格型态是不会改变，但是某一型的典型描述，却不见全然符合某一个人，原因正是上面说过的：人们为了顺应成长环境、社会文化，他们在安定或压力的情况下，有可能出现一些差异。而必须强调的是：每一个人的成长环境都是独一无二，所以同类型人之间可能有许多共同点，但却也各自拥有一些属于自己最特殊的特质。 3. 九型人格中，没有哪一型是全然属于「男人的型」，而哪一型又是「女人专属」。 4. 没有哪一型比较好，哪一型比较差的绝对价值观。事实上，每一型的人都各有其优缺点。

5. 了解你自己和别人的人格类型后，不是希望将每一个人贴上标签，拿自己的类型做借口而划地自限，或是「铁口直断」别人会有什么行为表现。因为每一型的人也都有朝向健康或是不健康的方向，而产生的不同变化。 九型人格测试

测验出来的结果并不是百份百准确，各位还是要运用自己的判断力来判断自己是哪一型人。 不论你是哪一类型的人，也会有其它类型所拥有的某些特质。

九型人格的分类： 1. 完美主义者（完美型） 2. 热心助人型（奉献型 ） 3. 成功追求者（奋进型） 4. 浪漫主义者（浪漫型） 5. 智慧追寻者（哲思型） 6. 固守忠诚者（忠诚型） 7. 乐天主义者（享乐型）

8. 能力领袖型（领袖型） 9. 和平追随者（和平型）

九型人格之射雕人物

1号人物，郭靖，有正义感，公平公正，不畏强权，重承诺。 2号人物，包惜弱，同情弱者有爱心，怀旧，感情丰富。

3号人物，杨康，注意形象，善用手段，工于心计，目的性强，追求利益，以自我为中心。 4号人物，黄蓉，讲究生活品味，感情细腻，聪明，富于创意，自我放纵。 5号人物，黄药师，博学多才，清高自负，分析多虑，有策略。 6号人物，梅超风，忠诚，内心恐惧，担心，追求安稳。

7号人物，老顽童，喜欢玩乐，新奇好动，不愿承担责任，捉弄别人。

8号人物，成吉思汗，惜才，统观全局，忍辱负重，专制，直接，能吸引追随者，建立自己的王国 9号人物，一灯大师，亲切，体谅，犹豫，和平。

第一型 完美型

一号特性：改革者

基本恐惧：怕自己错、变坏、被腐败

基本欲望：希望自己是对的、好的、贞洁的、有诚信的

对自己的要求：只要我做得对，我就 OKAY 了。

特质：世界是黑白分明的，对是对，错是错；做人一定要公正，有节制；做事一定要有效率。

顺境 ( 被认同时 ) ： 追求崇高的理想，追求完美

逆境 ( 不被认同时 ) ：过度批判，缺乏弹性，自以为是

处理感情的方法：

压抑，否定

将感情注入工作 / 活动中，追求完美，愿意跟大队，讨厌不守规则的人。

身体语言：挺硬，可以长久保持，同一姿势；面部表情变化少，严肃，笑容不多；讲话方式 / 语调缺乏幽默感，直接；毫不留情，不懂得婉转；重复讯息多次；速度偏慢，声线较尖。

常用词汇： 应该、不应该；对、错；不、不是的；照规矩

工作环境：环境稳定不变；精确工作标准，技术性；不需牵涉办公室政治。

不能处理逆境时出现的特征：强逼性性格：

背后感情＝愤怒＼憎厌＼嫌弃＼忞憎；吹毛求疵；需索过度，要求过高；支配；驾驭＼控制；完美主义；高度控制；自我批评；追求高度自律他律．

一号警钟：过强的责任感： 我不做谁做，还是我做更好，执着于纠正＼组织＼控制环境；焦点放在错；担子日益沉重．

座右铭：循规蹈矩

典型冲突：我对你错

优点：肯承担责任 , 有正义感

缺点：不时看到可以改善的地方 , 令同事觉得总是做得不够好

最适宜的工作环境：架构明显 , 规条清晰 , 需要留意细节

不适宜的工作环境：新公司 / 新生意 , 变化大

管理方案：以身作则

令人舒服地方：公正 \\ 赏罚分明 \\ 情绪稳定

令人不舒服地方：批判态度 \\ 追求完美 \\ 吹毛求疵

沟通要素：措辞精确 , 不得模棱两可；说话要具权威性；有心理准备一号倾向批判 , 尝试将批判 , 说话转化为正面的建议；容许一号辩论事情的正反两面；帮助一号抒发心中的不满。

尊重一号的理想及远见；赞誉一号订立的卓越水准；诚恳 \\ 公正；安排受一号新生的人给予经常性的响应；确保一切程序及架构的清晰度；教育一号 ( 错 ) 是 ( 对 ) 的校调点。

时间管理：与时间竞赛；解救方案；不必要 ( 完美 ),( 够好 ) 就可以了；焦点为在目标 / 结果；支持一号做出授权；帮一号将对别人的批判转化为建议；拨出时间放松及享受生命 , 太紧逼的时间表令一号过度自我批判。

达成协议：一号容易将协议误会为妥协；一号的字典中没有妥协 , 只有对与错；将事实 \\ 数据搞清楚 , 引导一号去商讨双赢的决定。

常见问题：鼓气袋 , 无病呻吟 , 偏见

解救方法：邀请一号讲出不满；欣赏他的责任感及承诺感；帮助他对事物拥有平衡的看法。

第二型 助人型

二号特性：帮助者

基本恐惧：不被爱，不被需要

基本欲望：感受爱的存在

对生命的要求：如果有人爱我及有人被我爱护，我就 OKAY 了。

特质：感性，热心，友善，取悦人，时常感觉自己付出得不够，乐于助人，甘于牺牲，占有欲强，有 ( 感情帐簿 ) 。

顺境 ( 可以爱人及被爱时 ) ：富于同情心，体恤别人的处境，付出无条件的爱。

逆境 ( 没有爱或被背叛时 ) ：横蛮无理，操纵性强，对人有过分的要求。

处理感情的方法：过分强调别人的需求，而忽略了自己的需求。否认：本身的需求，对生命的失望，愤怒感，被伤害的感觉。

身体语言：柔软而有力，愿意与人有身体接触；面部表情；柔和，多笑容；讲话方式 / 语调：速度倾快，声线较深，自嘲，有幽默感。

常由词汇：你坐着，让我来；不要紧，没问题；好，可以；你觉得呢 ?

工作环境：强调合作性，大家同向一个目标迈进，没有人际纠纷。

不能处理逆境时出现的特征；戏剧型性格：

骄傲：对爱的极度需求；享乐主义；具高度诱惑性；任性；戏剧化 ( 吸引注意 ) ；不要求 / 不容许别人帮助；感情易受牵制；反智主义。

二号警钟：取悦人；表现过分友善；太关怀别人的处境；太过慷慨；过分阿谀奉承；填补内心的空虚；不能确定别人的好感是否真的；不懂得接受别人的赞誉。

座右铭： 施比受更有福

典型冲突点： 偏袒某些同事，引起其它人的不满，小圈子

优点： 令人觉得特别 / 被欣赏

缺点： 听话就有好日子过，否则不管你

最适应工作环境： 很多人际沟通，被重视，被爱戴

不适应工作环境： 缺乏正面的人际沟通

管理方式： 感性，助人成长，全都往肩上扛

令人不安地方：2 号的爱有时令人窒息；缺乏客观评估标准；爱人变成害人

沟通要点： 保护人性化；清楚二号的盼望；帮助二号讲出本身的真正需求；不要让二号为你付出太多；小心二号将你的批评当作人身攻击；恰当时有一定的身体接触

激发要点： 让二号感觉伟大；在可能的范围内，尽量暖二号的心；注重一对一的沟通；帮助二号提升自我价值；二号害怕当众出丑，容许二号有足够的时间及资料去学习新事物; 二号害怕冲突；向二号确保冲突不会影响别人对他的好感；

时间管理： 时间不属于自己的；解救方案；防止二号越帮越忙，令他们分辩出他们想付出的未必是别人需要的；二号不容忍人际空间，提醒二号有时要袖手旁观，给予别人成长机会；鼓励二号先作好自己的工作；提点二号不要将人家的问题扛在肩上；

达成协议： 二号要面子，令二号有下台阶

常见问题： 扮演牺牲者，事事个人化

解救方法： 不要容许 2 号承担太多的责任；将事与人分清楚；

第三型 成就型

三号特性：促动者

基本恐惧：没有成就，一事无成

基本欲望：感觉有价值，被接受

对生命的要求：如果我成功及受人家敬仰，我就 OKAY 了。

特质：重视名利，是个实用主义者；在意自己在别人面前的表现；让人看到最好的一面，喜欢出风头。

顺境（有成就时）：充满自信＼活力，有魅力；受人欢迎；积极追求自我增进；有强烈目标感， 有野心。

逆境（一事无成时）：为达到目的会不择手段；投机性强，自私自利，说谎。

处理感情的方法：压抑，令自己忙碌；以成就掩盖痛苦；虽然愿意跟大队，然而经常不守规则及喜欢走快捷方 式

身体语言：支作快，转变多，大手势；面部表情；目光直接，刻意地不表达感受 ；讲话方式 / 语调：夸张， 喜欢讲笑话，大声，声线不尖不沉。

常用词汇：可以，没问题；保证；绝对；最 \\ 顶 \\ 超

工作环境：多元化，好玩，有创意；有挑战性，越少规条越好；有人欣赏自己 的热诚，创意及想像力。

不能处理逆境时出现的特征：燥郁型性格：需要大量注意力；虚荣；急功近利；但求成功不择手段；喜爱支配 ；竞争心极强；自欺欺人；认同流行价值；市场导向；肤浅；过度注重外表；现实；高度戒备；情绪波动

三号警钟：将个人价值维系于外在成就；以事业成就标榜个人；拥有地位的象征物 ( 奖座 \\ 屋 \\ 车 \\ 文凭 …) ；失败 = 没有价值 = 没用

座右铭：只许成功，不许失败

典型冲突点：别人觉得被利用

优点：正面的自我形象，追求成果，令人充满希望

缺点：变色龙，虚假，事比人更重要

最适宜工作环境：有竞争，有进取

不适宜工作环境：平静，只讲不做

管理方式：〔不好阻止我前进！〕

令人舒服的地方：有冲劲，强烈目标感

令人不舒服的地方：为了成功，会显得不择手段，令身边的人尝尽人间冷暖

沟通要点：表示权威，不要轻易让三号占上风；以成果及成就为中心思想；三号向前冲之余，会忽略品质，提 点他多些分析及策划；让三号知道别人对他的成就所做出的贡献；不要浪费三号的时间；定时与三号一起检阅进度

激发要点：帮助三号移开障碍物，令他看到前途一片光明；支持他们能够快速采取行动；给予支持及奖励；令 三号感觉被有才干的人所领导；在事业低迷时，提拱人性化的支持；帮助三号积极运用竟争精神。

时间管理：时间都用在工作上，解救方案；有需要时，帮三号放缓脚步以防崩溃；让三号知道不是每个人都追 得上他们的步伐；帮三号明白有时加快工作步伐或加重工作负担未必能解决问题；三号不肯面对错误，因此犯错后会马上投入新工作，帮三号 反省；提醒三号不要〔样样都懂，没样专长〕

达成协议：无论真正的利益分配是怎样的，都要让三号觉得占了上风

常见问题：贬低人家自抬身价，什么都要争第一、什么都懂一点

解救方法：教育三号学习互相尊重；集中资料争取重要的目标物

第四型 自我型

四号特性：艺术家

基本恐惧：有独特的自我认同或存在意义

基本欲望；找自我，在内在经验中找到自我认同

对自己的要求：如果我忠于自我，我就 OKAY 了。

特质：浪漫，有幻想，喜欢通过有美感的事物去表达个人的感情；内向，情绪化，容易忧郁及自我放纵，追求独特的经验；

顺境 ( 有独特认同时 ) ；创造能力强，有直觉，有灵感，触感敏锐，立场坚定，严肃中幽默。

逆境 ( 没有独特认同时 ) ：自我封闭，自我破坏，容易产生无助一无望的感觉，扮演受害者，沉沦在痛苦中。

处理感情的方法：寻求：拯救者，一个了解他们，并且支持他们的梦的人；恐惧：平淡，被遗弃，寻找不到真我。对人若即若离，却又依

赖支持者。

身体语言：刻意地优雅，没有大动作，慢；面部表情；静态， 幽怨；讲话方式 / 语调：分明的抑扬顿挫，小心措辞，语调柔和。

常用词汇：惯性保持静默

工作环境：工作环境自由自在；单独工作，有创意；不必做重复性的工作。

不能处理逆境时出现的特征；自虐抑郁性格 ;

嫉妒；自我形象低；扮演受害者；玩感情游戏；极高诱惑性 ( 包括扮奴隶 ) ；情绪；极度不稳定；自视过高， 蔑视人；扮酷；作大。

四号警钟：利用幻想去加强感受；以内在感受作为自我认同的基础；内在感受经常变转 ; 自我认同经常转变

座右铭：世事无常

典型冲突点：感觉被误解或不被重视

优点：对人有深层的了解，愿意雪中送炭

缺点：在感情上过度需索

最适宜工作环境：容许大量创意及突出个人风格

不适宜工作环境：刻板枯燥的工作

管理方式：独特，有品味，变化多

令人舒服的地方：重视个人感受

令人不舒服的地方：难以捉摸情绪的起伏

沟通要点：给予贴身的支持；不要期望四号有稳定的表现，将焦点放在最后的成果；重视四号的感受，提醒他们不要被别人的反应影响太多；分清人与事；评估不等于批判；留心聆听四号的感受；要求四号在转变前详细衡量得失。

激发要点：鼓励四号有创意地达到工作目标；珍惜四号独特的风格；欣赏四号的美感及品味；四号有强劲的直觉能力，分析能力也强，鼓励他们善加利用

时间管理：无边无际；解救方案；四号会因工作枯燥而拖着脚步，提议他用创意的方式驱走枯燥；提醒四号尊重别人的时间；预定时间表，及同意违例时如何处罚无论四号的工作表现如何，都要对他的为人表示珍惜；四号在开始新工作时步伐爽脆，而接近尾声时会放缓脚步，留意高校

达成协议：表示尊重；慷慨付出，四号会有相应回报；称赞四号

常见问题：游魂、发白日梦、做独行侠、歇斯底里

解救方法：清晰目标及限期；定时检阅；永不被卷入四号的感情生活

第五型 理智型

五号特性：思想家

基本恐惧：无助，无能，无知

基本欲望：能干，知识丰富

对自己要求：当我成为某一方面的专家时，我就 okay 了。

特质：热忠于寻求知识，喜欢分析事物及探讨抽象的观念，从而建立理论架构。

顺境〔能干时〕：理想主义者，对这世界深刻的见解，专注于工作，敢于革新，及产生有价值的新观念。

逆境〔无能时〕愤世嫉俗，对人采取敌对及排斥的态度，自我孤立，夸大妄想，只想不做。

处理感情的方法：用抽离方式处理，仿佛是旁观者， 100 ％用脑做人，不喜欢群体动作，对规则不耐烦

身体语言：双手交叉胸前，上身后倾，翘腿；面部表情；冷漠，皱起眉头；讲话方式 / 语调：平板，刻意表现深度，兜转，没有感情。

常用词汇：我想；我认为；我的分析是……；我的意见是……；我的立场是……

工作环境：理论，逻辑；单独工作，无时间限制；不必管理别人。

不能处理逆境时出现的特征：与现实脱节型：

吝啬：有被吞噬的恐惧；抗拒感情牵绑；病态式的自我孤立；冷血、无感觉；延迟采取行为；认知导向；空虚感；内疚；自卑；负面；过敏；长时间独处， 希望不被骚扰；有特殊专长，基本技能劣拙；想象能力极高，特别多恐惧；不祈望被爱＝防止伤害

五号警钟：感觉被人或事掩盖时，实时退避入思维世界；从客观与安全的立场评估环境；与实际情况脱节；集中思维上的评论＝抽离；累积的评论成为五号的现实。

座右铭：知识就是力量

典型冲突：难以接近，令人 ( 尤其二号及四号 ) 有挫败感

优点：学者风范，有深度，处变不惊

缺点：自觉高人一等，与人保持距离

最适宜工作环境：有足够的时间去思考及分析，不必做出实时响应

不适宜工作环境：公开竞争及对抗

令人舒服地方：不感情用事，样样有数据支持

令人不满地方：太过冷冰冰，城府深，高深莫测

沟通要点：不要侵犯五号的空间及时间；避免一切身体接触；不要求五号给予实时的反应，容许他们有时间思索； 采取主动；不要对五号的思想或感受做出假设；五号不能处理人际冲突，帮助他们缓和此类情况。

激发要点：赞赏五号的学识及分析能力，容许五号在采取行动前做出说尽观察；协助五号成为业内的专家；邀请五号评论其它同事的表现；让五号有足够的空间及时间去自我伸展；协助五号明暸他们冷冰冰的态度对人的影响。

号的时间管理：私人时间；解救方案；容许五号有私人时间；五号擅于做事后分析，不要催促他们做出决定；五号容易将思考与行动混淆，以为思考过等于做了，帮助他们集中结果，及做定时检讨；一定要给予五号清楚的限期成事。

5 号达成协议：准备充份的数据；做出全理性的讨论；让五号有足够时间思考。

常见问题：独家村，神秘人

解救方案：基本上容许他做独行侠，同时帮他看到他对小组的独特贡献，及小组对他的支持．

第六型 忠诚型

六号特性：忠诚者

基本恐惧：得不到支援及引导，单凭一已的能力没法生存

基本欲望：得到支援及安全感

内在声音：如果我能够达到他人对我的期望，我就 OKAY 了。

特质：认同及服从权威，有责任感；面对异已者时，容易陷入强忍 / 攻击的矛盾中，因而变得优柔寡断，及过分谨慎。

顺境 ( 得到支持时 ) ：自我肯定；信赖别人和自己；容易与人有亲密的关系，对待家人，朋友及所属的团体有持久的忠诚及承诺。

逆境 ( 没有支持时 ) 缺乏安全感，极度焦虑；自我贬抑，有被虐的倾向

处理感情的方法；恐惧被遗弃，无人支援， 对人太过依赖；对人有承诺感，值得信赖，同时保持独立，而防卫性颇强。

六号有两： P6 惶恐 6 ； CP6 先发制人 6

身体语言： ( P6) 肌肉拉紧，双肩向前弯；面部表情；慌张，避免眼神接触讲话方式 / 语调；声线微带颤抖，游花园，久久不入正题。

(CP6) 肌肉拉紧，刻意挺起胸膛；面部表情；瞪起眼睛盯着人；讲话方式 / 语调；故意粗声粗气，兜兜转转，不入正题。

常用词汇：慢着；等等；让我想一想；不知道；唔 …… ；或者可以的；怎么办

工作环境；

(P6) ： 选择做打工仔，需要规条及操作标准，容许自由发展，有时间追求自己的兴趣及嗜好。

(CP6) ：希望能够掌有实权，愿意跟从规条及操作标准，容许自由发展。

不能处理逆境时出现的特征：妄想狂性格；

恐惧犯错、未知、敌意、欺诈、不能生存、孤独、被出卖、去爱、应付不来、放手；缺乏安全感；迟疑；无决断力；妥协；过度谨慎；懦弱。

六号的警钟：找寻外在的指引及支持；对将来充满焦虑；找寻安全感；婚姻、工作、信仰、朋友网络、未雨绸缪、投资将来、建立安全网；谨慎前进、降低期望；死人寻旧路。

座右铭：伴君如伴虎

典型冲突点：过多焦虑不断发问，令人（尤其三及七号）生厌

优点：对盟友忠心耿耿，不遗余力保护自己人

缺点：对人抱着质疑的态度

最适合工作环境：有清楚的权力架构，大家忠于找出真相

不适合的工作环境：工作指引含糊

管理方式：以解问题及克服障碍为中心思想

令人舒服地方：是逆境中可信赖的盟友

令人不安地方：顺境时显得过分谨慎

沟通要点：六号采取行动前需要得到大量及清晰的指引，并知道前路的危机何在；支持六号见步行步，望得太远产生不必要的焦虑感 ；六号感觉环境不清晰时会有焦虑，不时与他倾谈；不要一意孤行转变游戏规则，给予六号足够的时间去适应。

激发要点：以身作则＼真诚＼一贯的动作；称赞及动用六号的分析能力；主动指出可能发生的问题，去赢取六号对你的信任；被六号质问时，保持友善的态度，帮助他找到答案；鼓励六号对你的忠心及承诺。

时间管理：轨道式时间；解救方案； 六号在开始行动前及完成计划前会拖延，帮助他克服内心的困扰；支持六号将内心的问题讲出来要求六号与你一起订立程序，工作不会因为规则 不清晰而停顿下来；六号在没有压力时会拖慢 脚步，帮助他将焦点放在最终目标；提醒六号作息有时。

达成协议：六号对人性充满疑惑，会视协议为被占便宜，所以必须首先赢取他的信任及尊重

常见问题：推缷责任，框框人

解救方法：清楚的职权分配；建议另类处事方式

第七型 活跃型

座右铭：变幻才是永恒

深层恐惧：怕闷、怕辛苦、怕束缚

深层渴望：无拘无束、好玩

典型冲突：信口开河，太多承诺

优点：正面积极，化腐朽为神奇

缺点：太过以自我为中心

最适宜工作环境：需要不时尝新、冒险，千变万化

不适宜工作环境：重复性的工作

管理方式：构思计划，然后授权别人执行

令人舒服的地方：有活力，有趣，事事向好的一面看

令人不安的地方：虎头蛇尾，不愿面对问题

沟通要点：容许七号创新及有梦想；帮七号视问题为成长的好机会；讲出要点及结论；不要长篇大论；七号不肯认错，将错误包装为学习机会；协助改变〔承诺多，实践少〕的陋习

激发要点：拥抱七号的热诚及乐观态度；人际沟通令七号振奋；增加七号与人接触的机会；帮助七号将〔大计〕与实际的资源（时间、金钱、人际关系）配合；不期望七号 100 ％跟随你的时间表；与七号平起平坐

时间管理：游戏人间；解救方案：协助七号将焦点放在目标上，不浪费时间；帮助七号计划将来；七号讨厌案头工作，帮助他们将不喜欢做的文件工作在最短时间完成；尝试〔三文治〕方式

达成协议：措辞精确，白纸黑字，尽量减少可利用的漏洞

常见问题：践踏别人，玩世不恭

解救方法：践踏他；以共同订立之目标为依归

第八型 领袖型

八号特性：指导者

基本恐惧：被认为软弱、被人伤害、控制、侵犯

基本欲望：决定自己在生命中的路向，捍卫本身的利益，做强者

对世界的要求：如果我坚强及能够控制自己的处境，我就 OKAY 了。

特质：彻底的自由主义者，敢冒险，是掌舵人、创业者、任性、好战、不会雌伏于权威之下， 而会另建王国

顺境 ( 有权有势时 ) ：英雄人物，勇敢宽大，有处信，是天生领袖，对人有启发及鼓舞的作 用，令人尊敬。

逆境 ( 没有权势时 ) ：殘暴及具攻击性，没有同情心，欺凌弱者，自大，复仇心重。

处理感情的方法：恐惧：被人控制或驾驭，与人亲密 ( 信任及关怀令人脆弱 ) ，对人防卫性 强，不让人接近，强化外壳，防止受伤。

身体语言：手指指，教导式，大动作；面部表情；七情上面；多变化；讲话方式 / 语调：肯定 ，有他说没你说：直接到题，声如洪钟。

常用词汇：喂，你 …… ；我告诉你 …… 。；为什么不能 ? ；去；看我的；跟我走

工作环境：容许自己领导、控制、组织、喜欢挑战、与同班马或超班马竞赛

不能处理逆境时出现的特征；反社会性格；

剥削导向；贪欲；色欲；权欲；财欲；惩罚性；反叛；支配性；感觉迟钝；骗子；暴露狂；愤 世嫉俗；搞拒牵绑；反智；

八号警钟：执着地追求自给自足；恐惧依赖，认为自己不需要任何人；独立才是最好的 ( 自保 ) ，与世界对抗，样样都是挣扎；不喜欢受命于人，宁愿冒险创业；必须掌握环境，竞争 = 占上风。

座右铭：誓不低头

典型冲突点：霸道、强权、没有〔中间位〕

优点：贯彻、勇敢、真诚、公平

缺点：干预性强，控制欲强

最适宜工作环境：可建立王国，有竞争及伸展的机会

不适宜工作环境：与人分享权力

管理方式：极权，一言堂堂主

令人舒服的地方：赏罚分明，受保护

令人不舒服的地方：做得好未必赞，做得不好肯定骂

沟通要点：保持眼神接触，立场坚定；不要与八号辩论＝挑战权威；八号不需要别人称赞，也低估称赞的重要，鼓励八号赞人； 提点八号协调他们的强势；八号尊重敢讲真相的人

激发要点：八号要求公正、被尊重、直接沟通；公平竞争才能建立信任；协助八号发展领袖能力；八号替〔自己友〕争取；也会 替自己的权益争取；八号需要拥有自己的地盘 / 王国；八号认定目标后会竭尽所能，全情投入

时间管理：控制时间；解救方案；压力之下八号眼光容易收窄，提醒他们留意大前提及不断评估；让他们知道团体力量远超个人 力量给予他时间去招募别人加入工作；提点八号祸从口出，要慎言

达成协议：声线坚定；不要期望八号妥协；只能讲出事实；盼望达到双赢局面

常见问题：霸王，强势欺人

解救方法：让他知道尊重是一条双向路；令他明白他的强势使人不敢说出真相

对待同事处处表现关怀及支持

与大多数人相处得很好，投射正面积极及友善的形象

遭遇人际冲突或被批评会产生不安的感觉

有时矛盾来自一方面想取悦人，而另一方面又想跟随本身的意愿做事

可轻易洞悉别人的才干和潜能

必须小心对人会出太多，集中照顾人家而失去平衡

不擅于一个人做首领，会选择与人合作

不能够长时间独自工作，喜欢与人同处

只要与身边的人合得来，工作情绪自然高涨

对自己、对人有很高的要求，倾向于挑战

诚信及诚实是做人必具的元素

不喜欢走快捷方式或者对工作不认真的人

别人眼中看到的自己倾向天批判及过度追求完美

有现任感、承诺感，事事做得最好

期望别人有责任感，讨厌不肯承担责任的同事

注重工作间整洁及有秩序，规条要清晰，不喜欢程序中有突然的转变

工作完成后才是嬉戏的时候，最在问题是不能放松

可以接受公平的批判，但通常在别人开中之前已做了自我批判

重视成功，肯为成功付出最大的努力

尽力避免失败、障碍

具有强烈的目标感

一有机会喜欢马上投入工作，不耐烦慢动作和〔阻碍地球转〕的人

不能明白为何有些人那么谨慎，事事都要细则地策划才付诸行动

高于自信，欢迎竟争

是实用主义的信徒，为了提高效率，可以随时更改游戏规则

将工作放在家庭前面

不喜欢拿时间出来轻松一下，也不喜欢花时间去建立人际关系

第九型 和平型

九号特性：和事佬

基本恐惧：失去，分离，被歼灭

基本欲望：维系内在的平静及安稳

内在声音：如果你身边的人 OKAY ，你就 OKAY 了。

特质：甘于现实，不求调整， 为人被动 ; 对生命表现得不太热衷，有颇强烈的宿 命论，因此 一切听天由命；强调；别人处境的优势；逃避；面对身边人的问题以及面对自己未能有理想的成就。

顺境 ( 内心平和时 ) ：满足现状，自律性强，温文有礼，乐观，爱护家人朋友

逆境 ( 内心不平衡时 ) ：拖着脚步做人，不去面对问题，尽量避免冲突性格模糊

身体语言：柔软无力，东歪西倒，一担猪油：；面部表情；很少笑容，木然；讲话方式 / 语调 ；间接仿佛没有中心思想；声线低沉，慢。

常用词汇：随便啦 / 随缘啦；你说呢 ? 让他去吧；不要那么认真嘛

工作环境：可以向个人理想迈进，不受规则，时间限制，政治因素骚扰，助人成长及发展潜能 。

不能处理逆境时出现的特征：心灵怠惰性格；

认知上的怠惰；过度适应；自我放弃；依附机械化习惯；没有焦虑

九号警钟：随波逐流；害怕与人冲突，会得失别人；最后两败俱伤， 不欢而散；消极抵制。

座右铭：无惊无险又是一天！

典型冲突：消极抵制

优点：不搞对抗，肯妥协

缺点：不愿改变，刻意不合作

最适宜工作环境：为大前提策划

不适宜工作环境：剧变的环境

管理方式：照本子办事或走妥协路线

令人舒服地方：没有过分的要求，大家各适其适

令人不安地方：不肯担起大旗

沟通要点：寻求清晰无误的承诺；向九号清楚讲出你的要求，否则他会诈作不知；给予九号大量的支持及认可；有清晰的工作架 构；不要命令九号，做出提示；帮助九号说话简洁

激发要点：权威人士表示支持；令九号意识到个人的需求；九号有大理想，将之分为小目标，逐一达到；帮助九号明白人际冲突 是达到互相了解的必须步骤；不要对九号表示不耐烦。

时间管理：悬空时间；解救方案；与九号一起拟订详尽的工作计划；不时提醒九号集中于目前的目标不； 将大前提分为小目标 不； 人际沟通能加强九号的时间观念；帮助九号意识到身边人的需求，令他投入工作

达成协议：帮助九号找出他的需求及立场，停止他一贯随风摆柳的陋习

常见问题：轻言放弃

解救方法：锁紧目标；贴身辅导

一 视同仁的管理方式

我们看看常常犯的毛病。这句话很多人讲，恩！我一视同仁，但是又忘了另外一件事情，我们常常讲的一视同仁是指公平，指的我对每个人都非常的公平，但是我讲的不是。我讲的是管理，一视同仁的管理方式，不是公平，公平还用讲吗?当然事情要公平。孔子讲过一句话，叫做有教无类，但是孔子有说，我教人只有一种方法，什么叫做有教无类？男人要教，女人也要教，老的要教，小的要教，有钱的要教，穷的要教。是这句话的意思，有教无类。孔子当时讲这个话是这个意思。可是孔子底下有3千门徒，72贤士，请问，统统都一样吗？孔子用一种方法教他们吗？他从严没有讲过这句话。孔子底下有非常优雅的子贡，有非常好客的子路，有非常勤学的颜回，有一天到晚打瞌睡的宰吾。有一天宰吾在那里打瞌睡，孔子说，真是朽木不可雕也。中国成语，朽木不可雕也，就是这样出来的。所以，这就证明，孔子在教他学生，从来淌有用一种方法。

今天如果在中国人寿当一个主管，对底下的人统统是一种方法，按照制度去做。这种主管谁不会做啊！做一个主管要研究底下的人，所以底下的人有四个因素研究他：例如九型人格

第二个，什么地方生的？生在杭州跟生在银川不一样，生在西藏跟生在上海不一样，生在哈尔滨跟生在三亚不一样，你注意到这个地球的磁场影响人的脑门。

第三个是血型，A型血的人，做事情特别谨慎，但是他的缺点是优柔寡断，B型的人他的优点，缺点是大而化之。所以，外交官是出生B型。O型的人，非常的豪爽，但是他的缺点是非常的固执，很多军人是O型。AB型的人走极端，他的优点是非常聪明，但他们的缺点是走极端，容易自杀和犯罪。所以很多英雄豪杰和科学家是AB血的， 第四个是单亲家庭

我们来看看第一段，一把钥匙只能开一道锁，一种技巧只能够对一个人有效。这两天你们都睡在这里，你们的钥匙能开别人的房门？不行！所以记住这句话，一把钥匙只能开一道锁，一种技巧只能对某个人有效，对另外一个人可能就无效。这就证明，我们每个人都要好好研究我们的干部和我们底下的人，他的时辰和地方、血型和遗传虽然不是绝对因素，但是个参考因素。你如果这么用心去研究你底下的人，你就会发现，人是不同的，每个人要用在他适当的地方。研究人力资源的人都知道，把人用错一个地方，就等于是人力的浪费，不管他的出生再好，都是一种浪费。

你看有的人，讲话的时候，眼睛一直看着地上，这种人非常适合守仓库。有的人在那里讲话，一直疙疙瘩瘩中，婆婆妈妈地讲，是标准的客户服务。有的人坐在办公室里好像屁股有刺一样，恨不得冲出去，是标准的外务。吃饭的时候，菜一端上来，他用计算机在旁边计算，是标准的会计。这种人叫天性，工作有密合。结果你把眼睛一直看地上的那个拿出去当外务，把那个屁股有刺一样的拿去当会计，完蛋了！把那个掏计算机的拿去做客户服务，完蛋了！客户一讲话，他就算讲话费多少，他就计算，完蛋了！这就叫把人用错地方。所以其实每个人都有他的概念。

春秋战国时代孟尝君，养了3000个吃饭的，孟尝君养食客3000，人家就跟他讲，孟大爷，你怎么养了3000个吃饭的人？孟尝君说会有用的。有一次孟尝君得罪了国君，那个国君要杀他，这时孟尝要想逃出去，可是这个城门是关牢的，那怎么办呢？急得满头大汗，那时没有发明闹钟啊！他们是听鸡叫，结果孟尝君底下有个人，他说我会学鸡叫，结果他来到城门口附近，咯~~~~~~这个城门就开了，结果孟尝君就跟手下冲出去了，一路，一路挥着汗，说还好，养了个会学鸡叫的，没有想到有用了。这就证明什么人都有用，问题是看你是怎么用的？所以，每个人都有他的效用。

我读过一篇文章，说中国的企业，右边这三个还做得不够，他写不是我这样写。就是说不太注意人性管理吧！讲到人性，我提醒各位，人性跟人情是两个意思。噢！我圈一个就讲一个，我们光讲物质，却没有注意到精神。那么我来讲一个精神上有关的事情。什么东西是一种精神面？

在宋朝的时候有一个老妈妈，跟他的邻居说，我那个老三在一个将军的底下打仗受了伤，将军亲自跪在地下替他扎伤口，说着，她就哭起来。很感动是不是？她说不 是的，我的老大原来也在他底下，一受伤，将军一跪在地上替他包扎伤口，他就报销了，打仗奋勇的杀敌，他就很快报销了。后来我那个老二又去，又受伤，也是这样包扎的，也报销了。现在完了，我那个仅存的老三，看样子也快报销了。这叫做精神面。如果你下次受了小伤，如果我们单总亲自给你包扎伤口，你很快就报销了。对不对？你含着眼泪，快报销销了。你回家给你老婆说，快报销了，这个伤口是我们单总给包扎的。请问，这样子要花多少人民币？不要花多少人民币嘛棕种观念，叫做精神面，其实我们做得不太够。 人性化vs 人情化

用兵之道教诫为先，用将之道，教化为先

二 了解工作环境 让自己从迷雾中解放出来

能攻心即反侧自消，从古知兵非好战；不审势则宽严皆误，后来治蜀要深思。

“能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思”。此联简称“攻心联”，乃清末光绪二十八年暂居四川盐茶使者的云南剑川人赵藩所撰，寥寥数语，既高度肯定了诸葛亮善于用兵、理政的才华，又从和战、宽严的辩证关系总结了诸葛亮治蜀的经验。此联言简意赅，形式完美，不仅是武侯祠所有联语中位居第一的上品，而且是全国不可多得的名联之一。据说，毛泽东十分推崇

此联，1958年他来武侯祠时，就在此联前驻足沉思良久，反复玩味联语的微言大义。邓小平也曾经称赞说赵藩的“攻心联”写得好，富有哲理。

联语字面大意是：能采取攻心办法服人的，会使那些疑虑不安、怀有二心的对立面自然消除，自古以来深知用兵之道的人并不喜欢用战争解决问题；不能审时度势的人，其处理政事无论宽或严都要出差错，后代治理蜀地的人应该深思。

先来解读“攻心”。据《三国志》记载，诸葛亮南征孟获时，马谡来送行，建议说：“夫用兵之道，攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下；愿公服其心而已。”这番话，本于《孙子兵法》的《谋攻篇》中“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城，攻城之法，为不得已”这一段。“攻心”“心战”是对孙子“伐谋”“伐交”之说的提升，“攻心”“心战”的范畴更宽，包括智虑计谋、外交手段、民族策略等等。诸葛亮采纳了“攻心”建议，对叛乱的孟获等人，不是采取简单的战而胜之的办法，而是“七擒七纵”，使其心悦诚服。

再来解读“审势”。《资治通鉴》记载“诸葛亮佐备治蜀，颇尚严峻”。法正劝诸葛亮效法汉高祖刘邦入关中“约法三章”之先例，“缓刑驰禁”。诸葛亮批评他只知其一，不知其二，向他讲述不论宽也罢、严也罢，都要先“审势”，才能确定实行何种治国方略的道理。诸葛亮详细分析了蜀汉初期的“势”，指出：秦朝因刑法过于苛严，百姓怨声载道，导致天下“土崩”；汉高祖刘邦反其道而行之，仅“约法三章”，便大获全功；但刘璋统治益州时却过于软弱宽大，蜀中豪族专权自恣，君臣之间连正常的纲纪都没有了，这才导致其统治的瓦解。蜀汉政权是在这个基础上建立起来的，基础、形势都与汉高祖时不同，必须与刘璋反其道而行之，“威之以法”，从严治蜀，才是巩固蜀汉政权之根本。 诸葛亮提出“攻心”和“审势”两个很有启发性的问题，给人以警示，令人深省。对于现代人非常有借鉴意义，需要我们去仔细品味其中的精髓。

熟背公司制度与流程，了解公司文化，询问公司惯例，填写工作表格，与同级经理沟通。如文化好就延续管理办法，如不好就大刀阔斧地改革（争得领导同意）

三 了解现存问题 牵牛就要牵牛鼻子

只见问题 不看目标

只注意小处或问题，会丧失创造力

作为一名管理者不能只看到问题，而忘了真正的目标。目标是一个宏伟的大方向，问题就是眼前的琐事。有人说，总经理做副总经理的事，副总经理做经理的事，经理就做科长的事，科长就做组长的事，员工就不做事，原来我们一天到晚都在处理问题。

不能说一家企业没有问题，但在处理问题的同时，更重要的是找寻这些问题产生的根源。如果被琐事困扰，就会使主管丧失创造力。作为一名管理者，需要做什么事情都有一个框架；给下属一个游戏规则，就可以避免管理者“一把抓”的局面。

例如，由于工作的性质财务经理向来比较保守，总经理说，“某某经理你做事情非常地保守，还要一天到晚让我来替你去处理其他的部分。”销售经理通常做事情比较胆大，也比较主动和积极，难免有逾越的部分，总经理又说，“某某经理，你做事情做得太过火，要我来收拾你的残局，当你的消防队。”这些都是因为总经理指定的框架不明确造成的。

【案例】 亚思兰现象

牧场主为了防止牲畜乱跑，在牧场的周围围上铁丝网，通上高压电，这样牲畜害怕触电就会远离铁丝网，在牧场内活动。一段时间以后将电切掉，牲畜由于习惯，也不会靠近铁丝网企图跳出或者钻出。这种现象在生物学上叫做亚思兰现象。

生物学家很早就发现，一旦动物习惯于一个框架，就不会逾越。作为一名主管要学会把握原则、方向、框架，制定游戏规则，让部下有所遵循，接下来再去发挥主管的创造力。

只重结果不重过程

修路原则

四 明确公司战略 知道自己是盘中的那个棋子

利润是企业的命脉

我国的经济正从计划经济逐渐向开放的市场经济过渡，在这样一个过渡和调节期内，需要我们在思想上尽早地建立起市场经济的概念，使企业真正适应市场的需要。检验企业是否符合市场经济的发展要求，最重要的标志就是企业的利润。

我们在工作中经常以一些指标作为衡量工作是否完成的标准，其实指标完成了，销售量达到了，并不一定有利润。

一家企业要发展，不能只是完成指标交差了事，这样会使企业变成政府的负担。企业不能只靠政府的扶持，不能永远抱着国家的腿，拉着国家的手，国家要慢慢地放手，也就是企业应具备市场经济的观念。 忠告

没有利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。 世界上的企业分成3种：

1.Ｆｌｏｗ——追随着别人

如果只是一味地追随别人，能够学得跟人家一样就觉得不错了，由于不能掌握精髓，就难以超越。

【案例】 快餐企业

当肯德基和麦当劳来到中国的时候，很多企业也效仿他们搞起了快餐，但是因为难以掌握精髓，他有炸鸡，我也搞个炸鸡；他有个薯条，我也搞个薯条；他搞了苹果派，我也搞个苹果派……只会模仿而不懂创新，最后这些快餐店都纷纷倒闭了。

要学习一家企业，就应该从他们的制度和文化学起，这样才能真正学到精髓。而且在学习模仿的基础上需要自我的进一步创新，这样才能由一味地追随变为超越。

2.Ｌｉｖｅ——活下去

首先要跟随别人学习；其次要设法生存，即要活下去。

世界上著名的大公司很多都有着悠久的历史，德国贝尔有400多年的历史，日本三菱有160多年历史，可口可乐也已经有了105年的历史。你的企业能否说“我们已经存在了半个世纪”？能否证明在我国现在已经活得很好？“活下去”这件事情不过二三十年还不能够验证。

3.Ｌｅａｄｅｒ——领导者 一流企业定规格

二流企业拼品牌 三流企业拼服务 四流企业杀价格

例如，微软制定软件行业的标准，沃尔玛制定超市的流程，这种制定行业标准的企业，就是一流企业了。经常听到空调大战，彩电大战，长虹、格力、美的、海信、康佳、春兰、海尔……这些都是我们耳熟能详的名字，如果占领市场，促进销售的方法只有相互杀价，难道我们要承认自己是四流企业吗？

要想提升企业的竞争力，只有做到组织健全、势力庞大、文化规范，这样才能够和其他企业竞争。而这其中提高企业税后净利润十分重要。 在改革开放，发展市场经济的过程中，作为企业的管理者应该时刻牢记利润是企业的命脉，国家给我们发展空间，为我们提供资源，不管是国有企业、民营企业、私营企业还是合资企业，在我们发展市场经济的过程中，都要给企业赚取利润，给社会增加资源，替国家累积财富，这是最重要的。

部门职位描述

五 明确工作任务 找到你的工作之门

岗位工作分析也就是岗位分析，即是指对某工作进行完整的描述或说明，以便为人力资源管理活动提供有关岗位方面的信息，从而进行一系列岗位信息的收集、分析和综合的人力资源管理的基础性活动。很多企业由于缺乏准确的工作说明而付出了很大的代价，结果导致了很多人力资源工作缺乏针对性，难以开展。那么如何制订岗位工作说明书呢？岗位分析要从以下八个要素开始着手进行分析，即(7W1H):

WHO:谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。

WHAT: 在雇员要完成的工作任务当位中，哪些是属于体力劳动的范畴、哪些又是属于智力劳动的范畴呢？

WHOM:为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部的客户，也指企业内部的员工，包括与从事该工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、客户等。

WHY:为什么做，即工作对从事该岗位工作者的意义所在。

WHEN: 工作任务应该被要求在什么时候完成呢？

WHERE:工作的地点、环境等。

What qualificatiaons：从事这项工作的雇员应该具备哪些资质条件呢？

HOW:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作所需要的权利。

1、你这部门的各种工作是否都有书面的政策和工作程序？

2、你这部门是否有组织系统图，清楚列出报告系统以及各个职位的权责？ 3、你这部门每一个职位是否都有一份职务说明书？

4、你这部门的工作人员是否都遵守职务说明书和组织计划，一是工作形态能够有所控制？ 5、你能确认你这部门的日常工作都已制度化，因而当你不在的时候，也能顺利地推动工作？ 6、你召开的会议是否都能按期进行，而不是临时匆忙召开？ 7、你是否有一种管理制度，随时可以查核每一个人工作进度？ 8、你的部属是否期望、了解，甚至欢迎你去查和他们的进度？ 9、你的办公桌是否有条不紊，随时可以找到所需要的文件？

10、你的办公室和你这部门的工作区域，一般来说是否能清洁而整齐？

岗位工作分析是一项复杂的系统工程，企业进行岗位工作分析，必须统筹规划，分阶段、按步骤地进行。进行岗位工作分析通常使用的方法有：问卷调查、总结分析、员工记录、直接面谈、观察法等方法。有了岗位工作分析的结果以后，我们就可以着手制定岗位工作说明书了。

二、岗位工作说明书

也称岗位说明书，是表明企业期望员工做些什么、员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注意文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写；内容要越具体越好，避免形式化、书面化。

另外，在实际工作当中，随着公司规模的不断扩大，岗位说明书在制定之后，还要在一定的时间内，有必要给予一定程度的修正和补充，以便与公司的实际发展状况保持同步。而且，岗位工作说明书的基本格式，也要因不同的情况而异，但是大多数情况下，岗位说明书应该包括以下的主要内容：

1.岗位基本资料：包括岗位名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部门、工资等级、工资标准、所辖人数、工作性质、工作地点、岗位分析日期、岗位分析人等等。

2.岗位分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。

3.岗位工作概述：简要说明岗位工作的内容,并逐项加以说明岗位工作活动的内容，以及各活动内容所占时间百分

比，活动内容的权限；执行的依据等。

4.岗位工作责任：包括直接责任与领导责任（非管理岗位则没有此项内容），要逐项列出任职者工作职责。

5.岗位工作资格：即从事该项岗位工作所必须具备的基本资格条件，主要有学历、个性特点、体力要求以及其他方面的要求。

岗位说明书是指对对岗位工作的性质、任务、责任、环境、处理方法以及对岗位工作人员的资格条件的要求所做的书面记录。它是根据岗位分析的各种调查资料，加以整理、分析、判断所得出的结论，编写成的一种文件，是岗位工作分析的结果。此外，有必要注意的是，岗位工作说明书的内容，可依据岗位工作分析的目标加以调整，内容可繁可简。

岗位工作说明书的外在形式，是根据一项工作编制一份书面材料，可用表格显示，也可用文字叙述。编制岗位工作说明书的目的，是为企业的招聘录用、工作分派、签订劳动合同以及职业指导等现代企业管理业务，提供原始资料和科学依据。

岗位工作说明书一般由人力资源部门统一归档管理。尔后，岗位工作说明书的编写，也并不是一劳永逸的工作。实际中，当企业组织系统内经常有出现职位增加、撤消的情况，更常见的情形便是岗位的某项工作职责和内容的变动，甚至于每一次工作信息的变动，都应该要求及时记录在案，并迅速反映到岗位工作说明书的调整之中。在遇到岗位工作说明书要加以调整的情况下，一般由岗位所在部门的负责人，向人力资源部提出申请，并填写标准的岗位说明书修改表，由人力资源部门进行信息收集，并对职位说明书做出相应的修改。

三、岗位说明书的填写

岗位说明书的格式可以是多种多样的,关键是要在使用了统一格式的岗位说明书后，应该用准确、简洁的语言，将上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成规范、准确、使用方便的管理文件。

众所周知，不同的企业和组织都有各自特点和急需解决的问题。有的是为设计培训方案，提高员工的技术素质；有的是为了制定更切合实际的奖励制度，调动员工工作的积极性；还有的是为根据工作要求，改善工作环境、提高安全性。因此，这些企业和组织所要进行的岗位工作分析的侧重点就不一样。可一般来说，岗位工作分析主要包括两方面的内容：

（一）岗位描述

岗位描述就是确定岗位工作的具体特征。它包括以下几个方面的内容：

1、 岗位名称。即指岗位所从事的是什么工作。

2、 岗位活动和程序。包括所要完成的工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与其他工作人员的正式联系以及上下级关系。

3、 工作条件和物理环境。包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件，甚至工作的地理位置。

4、 社会环境。包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等。此外，应该说明企业和组织内以及附近的文化和生活设施。

5、 职业条件。由于人们常常根据职业条件来判断和解释职务描述中的其它内容，因而这部分内容特别重要。职业条件说明了工作的各方面特点：工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其它工作的关系，等等。

（二）岗位要求

岗位要求说明了从事某项工作的人所必须具备的知识、技能、能力、兴趣、体格和行为特点等心理及生理要求。制定工作要求的目的是决定重要的个体特征，以此作为人员筛选、任用和调配的基础。

岗位要求包括：有关工作程序和技术的要求、独立判断与思考能力、记忆力、注意力、知觉能力、警觉性、操作能力（速度、准确性和协调性）、工作态度和各种特殊能力要求。岗位要求还包括文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。岗位要求可以用经验判断的方法获得，也可以通过统计分析方式来确定。

基于以上岗位分析的基础理论，是从大的方面加以分析出岗位说明书的成果。若根据某公司职（岗）位说明书的描述，再加以细化分析，具体可从以下几个方面进行考虑：

1、 岗位基本信息

岗位基本信息也称为工作标识。包括岗（职）位名称、岗位编号、姓名、所属部门、直接上级、职等职级、定员

等。

2、 工作内容描述

这是最主要的内容，此栏详细描述该职位所从事的具体的工作，应全面、详尽地写出完成工作目标所要做的每一项工作，包括每项工作的综述、活动过程、工作联系和工作权限。同时，在这一项中还可以同时描述每项工作的环境和工作条件，以及在不同阶段所用到的不同的工具和设备。

3、 任职资格

（1）教育背景 此项填写从事该职位目前应具有的最低学历要求。在进行工作分析时，经常有这样的情况：某职员是一位有多年工龄、经验丰富的高中学历的员工，但他的教育背景显然不能代表所需要的教育水平。在确定教育背景时应该考虑，如果让一位新员工来工作，他最低应是什么学历，而不一定是当前在职员工的学历。

（2）经验 此项反应从事该职位之前，应具有的最起码的工作经验要求，一般包括两方面，一是专业经历要求，即相关的知识经验背景；另一个需要的是本组织内部的工作经历要求，尤其针对组织中的一些中、高层管理职位。

（3）技能要求 此项反映从事该职位应具有的基本技能和能力。某些职位对专业技能要求较高，没有此项专业技能就无法开展工作。而另一些职位相比之下则对某些能力要求更为明确。

（4）个性特质 指从事该岗位通常需要从业人员具备何种性格特征。

（5）培训经历 此栏反映从事该职位前，应进行的基本的专业培训，否则将不允许上任或不能胜任工作。具体是指员工在具备了教育水平、工作经验、工作技能之后，还必须经过哪些培训。

（6）其它 例如反映该岗位通常表现的工作特性，在流水线上可能需要三班倒；在高科技企业中需要经常加班；建筑施工人员经常出差；一般管理人员则正常上下班等。

4、 责权范围

（1） 责任 指此项工作所担负的职责和应当按时完成的任务。

（2） 权力 一定的工作岗位要承担一定的责任，必须要有相映成趣的人、财、物上的支配权力。

四、案例分析研究

（案例摘要） “玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？”高尔夫机械制造有限公司人力资源部经理约翰•安德森说道：“我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外。”

“符合岗位说明书的要求？”玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书。”

闻听此言，约翰二话没说地为玛丽拿来岗位说明书的复印件。当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之所在：原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去。例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数控机床的最新技术。因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识。

在听完玛丽描述机械操作工作所需的技能以及从业人员需要履行的职责后，约翰喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书，并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选。我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情，决不会再发生了。”

（问题分析） 首先，必须要认识到，虽然岗位说明书在上述案例中，不能非常准确无误地界定出招聘岗位所要求的职责与技能，但是，人力资源部经理约翰●安德森没有岗位说明书的帮助，就很难确定出所需岗位应该具备何种专业技能了。通过以上案例，可以发现这具有普遍规律性的人力资源管理问题，那就是岗位说明书所描述的岗位与实际工作当中的岗位并不是绝对同一的概念。

尽管在当今二十一世纪，科技发展神速、工作岗位的内涵和要求变化如此之快，使得那些一成不变的岗位说明书，在实际工作当中起到的作用是如此的苍白，甚至于起到适得其反的作用。但是，除上述案例列举的要求人力资源部与用人单位亲密无间地协作外，持续不断地工作分析工作也可以用来规避岗位说明书的负面影响外。

众所周知，工作分析作为人力资源管理的一项基础性工作，即使连用于编制岗位说明书的全套资料，也全都来源于通过科学的工作分析所采集到的信息。根据现代科学管理理论，工作分析就是指科学地规划出组织体系中的各个岗位在从业的过程中，应该履行哪些职责，具备哪些知识，需要何种技能的管理过程系统。

如上述工作分析的质界定义与量化案例观，工作分析并不是一项一劳永逸的孤立人力资源管理的基础性工作，而是一个具有重复性行为而就高于原有行为的管理过程系统。最少要在如下三种情形中，必须要进行工作分析这一人力资源管理工作。

第一种情形是在初创组织体系时，着手进行工作分析便是企业的第一次工作分析行为了。其次，企业新增工作岗位，要进行工作分析。最后一种情形通常是，由于新技术、新方法、新工艺、新系统的使用，导致岗位工作内容的变动，也应进行工作分析。而岗位工作分析的信息、资料通常被用来厘定工作规范或编制岗位说明书了。

六 就职演说 上台就要打心理战

第一印象或第一句话决定谁能把握心理战中的主导权 要想在心理较量中占据优势，能否打赢第一仗是关键，所以在交往中必须以第一印象、第一句话征服对方。最有效的办法就是作出出乎对方意料之外的举动。第一句话和一开始造成的气氛会直接影响到日后的整体印象或场内的气氛，这种现象叫做“初始效应”。能够有效地利用这一效应就能在心理战中占据优势。

一个员工被任命经理，对个人而言是一个大的变化，我认为自己是在做自己愿做的，而且有一定价值的事。对于在欧奕当经理，我曾一度犹豫，因为我缺乏做官的偏好，对任何官位都缺乏较大的兴趣。但是我后来仍然表示愿意试一试。因为，我还是想做点事，想为欧奕做点事。可以说，我到欧奕的第一个想法是，我不是来当官的，而是来做事的。

来欧奕做事，说一句好听一点的话，就是报效欧奕。大家知道，我来欧奕三年。欧奕培养了我，还给了我不少的荣誉。而且据我所知，欧奕的员工对我在欧奕寄予了比较大的希望。我被欧奕高管选择并被任命，我感谢欧奕对我的信任。但我也知道，有关方面之所以不拘一格，做出这种选择，我的另一个想法是，尽力而为，不辜大家对我的信任。

然而，大家的信任和希望，对我是一种很大的压力，甚至有一种沉重感。我觉得，我个人能力有限，我非常担心自己做不好工作，辜负大家的信任，老实说，心中一直有一种诚惶诚恐的感觉。有这种感觉的一个原因，是自己缺乏管理的经验。甚至还没有进入这样一个话语系统。所以，我到欧奕以后，对工作的打算，首先一条是学习，否则盲目决策拍板，只会有害工作。因此，大家可能不会看到新官上任的三把火，我希望通过调查研究，边学边干，边干边学，实实在在地做些工作。

要做好工作，班子的团结、干部之间的团结是一个关键。我希望大家抛弃过去的恩怨，一心想工作，我本人争取在这方面带头做好。在班子内部搞好团结协调，对欧奕的干部，只以德才和实绩为评价标准，不考虑亲疏因素。

我认为，欧奕这几年的工作成绩明显，但是目前由于各方面的原因，在欧奕的建设和发展方面也遇到了一定的困难。如人才问题等等。而且这些问题是由于多方面的因素，但是我们也有我们的优势。一

是欧奕这几年经验的积累；二是欧奕发展势头以及今后的发展前景。还有一点更为重要，欧奕里里外外、上上下下，有一种振兴欧奕的责任感。只要我们把这种心力凝聚起来，而且欧奕建设的方向与措施得当，我们就能在一定程度上振兴欧奕。

希望大家在自己的岗位上恪尽职守，做好工作。最后请大家对欧奕的建设提出建设性的意见。

新晋主管4规划 全盘规划为工作进程提速50% 1、 理定目标 目标是工作龙头

一、 目标必须是明确的，可到达的、可衡量的，只有明确而具体的目标才可衡量，而只有可衡

量的目标才可能到达。否则，便只是笼统、空泛的大话而已。

二、 分析你自己的起始点，也就是要分析你现在所处的境况和条件，清楚自己所处的位置后再

规划自己的未来；

三、 要把目标写下来，并问自己为什么要实现这个目标，实现目标的理由或好处越多越好，这

样有助于发现、认识目标的必要性和重要性，从而增加实现目标的紧迫感，获得巨大的驱动力。 四、 要制定实现目标的期限，因为期限能衡量目标的进展，激发不断前进的动力。

五、 确认实现目标的障碍，并依“难度”设定优先顺序，这样做，是为了有备无患，从容不迫。 六、 确认对实现目标有帮助的人和团体，充分调动一切可以调动的力量和因素，来帮助自己实

现目标。

七、 找出解决障碍的方法，关键障碍应该找出不低于五个解决方案，其他每个障碍都要找出解

决方法。

八、 制定实现目标的计划，这个计划最好能分解到每年、每月、每周、甚至每天。

九、 按期进行评估和考核。没有评估和考核，一切目标都会“夭折”，是丁目标也就没有什么

实际意义了。

十、 根据你的目标马上行动，没有行动，再好的计划也是白日梦。

对于一艘没有航向的帆船来说，任何方向的风都是没用的 成功等于达成预期目标

如何制定目标：1、新主管目标适当保留

2、制定目标要超出理想目标的20%

2、制定工作计划 把手头工作全部分割成块 3、设定工作程序 让你的工作省时省力

4、培养、训练计划 每天都要武装自己

新晋主管5做到 工作就是要做到实处 1、开论证会 答案就在左右之间

培训后意见和建议

2、指派工作任务 包干到户是工作步伐2倍加快 晚会 3、 明确职责 明明白白做事 4、 激励士气 让每个人都是找人

第二个，惩罚谁都会啊！要记过，要调职，要冷冻还不容易？问题是你激励他吗？激励。我有两次在摩托罗拉，他们的副总带我去参观他们的厂房，一个老美，走进去的时候看到一个中国员工在那里拧汗，男的，他走到旁边说，好孩子。结果他又跟我走到后面去了，一个女的在那里做瓶管检验，他又说NICEGIRL！那个女的也笑一笑，他就跟我出去了。其实摩托罗拉那个老美，跟他底下那两个中间差9级，9层，请问他为什么这样讲？这个叫做激励。我后来发现，西洋人非常注意这一点。因为我们当主管的，每天都快太忙了，不相信我请教你们一个问题，你们每天这么忙的时候，每天花几分钟，下去看看你们干部？你每天花几分钟，在办化验室里面走一圈？你干部送上来的那报告，你有没有先称赞再修改？当人家给你一个提议，你有没有先鼓励，然后指出他的盲点？我们都是激励不足，一动就训，一动就削，一动就拿命令出来唬！这个其实是缺少激励的。后来我才发现这个是要从小养成的，原来西方从小对他的子女就有激励，所以长大以后就养成这种激励的习惯！ 激励的方法：目标激励

为一名企业管理者，该案例涉及到了以下六个方面： 1、选——选拔人才，管理者慧眼独具，事实证明决策是正确的 2、用——使用人才，不同的人才有着不同的特点，知人善用、因人制宜

3、育——培训人才，总经理方法巧妙独到，既给了布若面子，不直接打击，又解决了问题，化解了矛盾 4、激——激励人才，调动积极性

5、晋——晋升人才，给予各类人才表现机会

6、留——留住人才，主要是留住骨干人才。布若从其本职工作上来说，应该是很忠实的员工，有可留价值。

存在问题：

1、为什么一直到矛盾异常计划的时候才去解决？说明缺乏沟通。

2、为什么布若对于爱若的晋升一直不服气？说明选拔提升的工作透明度不够，条件标准公开性差。

作为一名普通员工，可以看出虽然两人都是好员工，但是存在以下几方面的区别： 1、布若与爱若的思维方式不同，前者单一性思维，后者发散性思维；

2、思维不同导致工作效率不同，前者费了三次的时间，后者只用了一次的时间； 3、效率不同导致效果不同，前者来回跑了三次，后者一次成功。

存在问题：

1、布若平常欠思考，不能及时学习别人的优点；

2、案例中介绍的方法实际上并不公平，两个人的起点已经不同，所处位置不一样，当然处事方法就不同了，因此这种方法容易导致偏袒爱若。

3、爱若虽然能够深刻领会领导意图，充分运用自主权，举一反三、触类旁通，但是有越权之嫌，或者说过于耍小聪明（类似于三国的杨修），长此以往恐怕也不好。

人

第九讲 未能设定标准

本讲总结

本讲中首先提到了在管理工作中，一视同仁的管理方式并不可取。因为每个个体都是不同的，对下属的管理方法也需要灵活多样，因材施教，一把钥匙开一把锁。尤其是不同的家庭背景、不同的出生时间、不同的血型、不同的星座，都会对人的性格产生影响【《如何做一名出色的主管——新任主管培训教程（时代光华培训书系） 》图书目录】 自知篇

第1章 困惑与挑战 新任主管常犯的6个错误 新时代领导者面临的挑战

新型管理的立足点——适应环境的变化 新型管理方式

第2章 新时代最具生命力的组织形式——团队 时代呼唤团队 团队的力量源 高绩效团队的特点 构建高绩效团队 熟悉带动团队的技能 建立一个团队导向的部门 培育你的团队

团队改进自测

第3章 团队领导的角色认知 对主管的期望

管理层对主管的期望 员工对主管的期望 主管的基础工作 规划者 运营者 沟通者 团队领袖 教练员

团队中的骨干成员 对主管的更高要求 团队建设 愿景管理 绩效管理 职责管理 变革管理 发展管理 从新手到行家

3个月：明确工作职责 3-12个月：做一个教练 1-2年：资源调度专家 2年以上：真正的团队领导 第4章 团队领导的个人魅力 基础篇

第5章 识别文化 第6章 识别上级 第7章 识别同僚 第8章 识别团队成员 第9章 启动一个团队 工具篇

第10章 高效会议

第11章 下达命令的技巧 第12章 压力管理技巧 第13章 沟通技巧 第14章 指责和赞扬的技巧 第15章 授权技巧 第16章 冲突管理技巧 管理篇

第17章 组织管理 第18章 控制管理 第19章 计划管理 成长篇

第20章 激励团队 第21章 辅导团队成员 第22章 评估团队发展 第23章 管理者自我发展