论提高门诊药房药学服务水平

论提高门诊药房药学服务水平

发药是医院的药品部和门诊把药从医药部门转到病人手中的最基本的服务项目，也是医院在实行医生标准的服务过程，是和患者直接接触的窗口，为患者服务质量的好坏直接影响着着医院和门诊的整体形象和名誉。加强医院和门诊的药房管理，优化服务流程，设立专门的咨询处等相关工作，从根本上加强门诊药房要学的服务水平。

【 关键词】门诊药房;药物咨询;服务流程

发药是医院的药品部和门诊把药从医药部门转到病人手中的最基本的服务项目，也是医院在实行医生标准的服务过程，是和患者直接接触的窗口，为患者服务质量的好坏直接影响着着医院和门诊的整体形象和名誉。与此同时，我们还需要加强门诊药剂工作者的专业素质和水平，鼓励其利用自己的专业特长，为病人提供更优质的服务。所以，加强医院和门诊的药房管理，优化服务流程，设立专门的咨询处等相关工作，从根本上加强门诊药房要学的服务水平。对于怎么样加强药房的服务水平，本文将从以下几点进行详细阐述。

1、优化服务流程，完善门诊药房的管理制度

一项制度的完善与否会直接关系到该部门的工作流程和工作质量。同样，完善医院门诊药房的相关制度是药房工作的质量和各项落实完成的保障，如果要改善药房的服务状况，首先必须从制度上对从业人员的行为进行规范，还有相关的奖惩制度等。比如说，（1）、对于那些在工作表现很好的员工和成绩相对优异的员工，制度上应该从物质和精神上给予充分的肯定和鼓舞。（2）、而对于那些在工作中表现的不够积极，对待患者或者前来咨询的人员服务态度不够好以及集体意识较差的员工必要时应该给予警告和再教育，对哪些经批评教育后还是不改者要进行经济和上的处罚的规定。（3）、要将人民群众的监督落实到工作中，服务质量透明化，实行实名制上岗，开通院长投诉热线等等。

2、认真营造口碑门诊，提高对患者的服务质量

首先，要从多方位考虑问题，充分掌握患者的心理。取药是病人在医院的最后一个环节，此时，患者的心理也从被动专为主动，会在心理上产生一种被服务的优越性，对服务的质量和标准相对较高，因此，药房的工作人员要始终记得一患者为主，提高窗口服务质量。还有一点就是患者本来就要承担身体上的病痛，这是就会更加需要关系和温暖，尤其在当前的竞争十分激烈的时代，高质量的服务是医院创建的基础。其次，对患者要态度热情，同时提升药房工作者的专业知识。药房的工作人员在给患者抓药时一定要认真看好医生开的处方，如果是因为工作失误所造成的麻烦，必须要向患者耐心的解释清楚。药剂师在配药时要使用一些常用的文明用语，使患者感到温暖和自然，拉近两者之间的距离。有责任心的药剂师在看到有的医生开的方子有错误时可以拒绝给予配药，在找主治医师确定后方可进行抓药给患者。最后，增加职业道德和责任心，提高自身的专业素质。

在当前环境下，之前哪种计划保障和供应你的保障等较为传统的医院运行模式已经逐渐转变为服务性的新运行模式，在整个医院的建立过程中，服务质量的好坏直接影响到医院的效益。因此，良好的服务理念以及高尚的职业道德再加上妙手回春的技术和经验都会成为医院创造效益的根本。医院需要定期或者不定期的组织药剂师们进行学习培训，运用个中手段提高药剂师的专业技能和服务意识。

3、在门诊药房部门大力落实咨询服务工作

我们在门诊的药房设立专门的医药咨询处，主要有以下几方面因素：首先，当医院接待的门诊和病人的数量较多时，或者说现有医疗设施的承载力达到饱和时，医院的工作人会员就会很难做到在较短的时间内，在去药窗口将各种药物的作用和药性以及服用量和服用时间等给取药着说清楚，有的甚至会出现根本就没有将上述情况告知给患者，造成治疗效果的不明显或者被破坏的状况。其次，伴随着我我国经济展以及对外开发不断加深，许多进口药物已经进入到老百姓的生活，但是有的人队外文并不是十分的清楚和了解，这些药物的使用方法和使用剂量等都需要我们医院和门诊的工作人员给患者进行耐心的解释和引导。这样也可以避免因胡乱服用药物造成的在就医。其次，还有由于我国的制度没有对同一药物进行统一命名的规定，在现在市面上的药物样有很多都是成分一样，但是名称却不也一样，给患者会造成一定的误导，比如说的肌舒平，有的药品叫甲苯恶唑辛制剂或者萘福潘、平痛新等。最后，在处方药的配药时会有药品互相拮抗的情况出现，这些都需要医院的专业人员对患者进行解释和引导。

对于以上的这些问题，我们就可以通过设立咨询服务的方式解决患者在用药中的问题。病人如果在用药的过程中出现什么疑问就可以通过咨询服务出来提出，要是也可以面对面的对患者的疑问进行详细且具有针对性的解释，这种方式不但是患者科学合理的用药还可以大力普及藥物知识；不断增加了患者和医生的关系，也可以使得医务工作者拓宽知识面。

伴随着人们的生活水平和生活质量的不断提高，人们对于医药的医疗效果、药品在服下后产生的不良反应、药品之间的相互作用以及对自身的保护的认识不断提高，具体内容也得到关注和重视。加之现代医药技术和生物技术的快速发展，琳琅满目的耀目都不断的运用到医学临床治疗中，有的医师甚至不能将药品的信息完全的准且的传达，药物的咨询服务不断可以解决这种情况出现的状况，而且还可以及时的改正和纠正错误，加强患者用药的信赖性，方便指导病人准确科学地服用药物，还能更清楚的、详细的解答病人的问题，杜绝因药物的使用不当而造成治疗效果的情况发生。

参考文献

［1］吴越,候思恩.新形势下如何提高药房窗门服务质量［J］.海峡药学.2004, 16( 15) 196.

［2］三彦.试谈医院药房“窗口”管理的重要性［J］.中医药.1999， 17( 2):53.

［3］卫生部、国家中医药管理局编 .医疗机构要使管理暂行规定.卫医发，2002，24号文件.