对我国旅游市场营销的探析

对我国旅游市场营销的探析

摘要

：目前我国旅游业以其强劲的发展势头，受到世界各国和地区的广泛关注，各国和地区都纷纷加大了旅游市场的宣传和营销力度。然而我国旅业的营销意识普遍不强，营销能力不高，甚至有些地方还没有旅游营销意识，有些地方因

为行为因素造成问题、资金问题、利益问题大于营销问题等现象的存在。本文就研究、分心我国旅游市场营销现状存在的问题，提出相应的对策。

引言

：进入21世纪以来，中国经济更加融入国际社会，中国市场也逐步与国际市场接轨。旅业是中国最早与国际接轨的行业之一。旅游业被称为“永远的 朝阳产业”，中国旅游业正处于蓬勃发展时期，近年来取得了辉煌的成就。中国旅游市场充满了活力和生机，有着美好的前景和巨大的发展潜力。新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业，从世界旅游大国迈向世界旅游强国。

一、旅游市场营销战略的涵义

何为旅游市场营销战略？从宏观上讲，旅游市场营销战略是指一个国家（或地区）在现代营销观念的指导下，为了实现该国家（或地区）发展旅游业的目标，为旅游业内各行业制定的在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。其目的是使该国家（或地区）旅游业的产业结构、资源规划和发展目标，与市场环境所提供的各种机会取得动态平衡。从微观上讲，旅游市场营销战略是指一个旅游企业的领导人在现代市场营销观念的指导下，为了谋求企业长期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，对旅游市场营销所做的具有长期性、全局性的计划和谋略，它是企业在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。

二、我国旅游市场营销的现状及存在问题分析 (1)

在市场营销中存在盲目削价竞争问题。许多旅行社把降价作为主要竞争 手段。抛开套汇问题 ,

这一报价远低于成本。从表面上看 ,

通过套汇赚取差额后 ,

旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法 ,

如果以这样的营销战略长期进行

营销 ,

只会影响旅游企业的产品形象 ,

损害旅游企业自身利益。另外 ,

外团降价还 2

会影响国内旅游收入。例 ,

近几年来 ,

由于东南亚团队价格偏低 ,

致使该区潜在游 客减少 ,

旅游业收入相应减少 ,

旅游业发展缓慢。

(2)

旅游市场营销存在忽视售后服务问题 ,

导致游客流失。 现代旅游市场营销 中 ,

旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要 求要给予旅游者生理上、物质上的满足 ,

而且要给予旅游者心理上、精神上的满 足。

这就要求旅游企业把游客视作 “上帝” 并为之服务 ,

否则必将被市场所淘汰。

现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系 ,

许多旅游企业认 为这根本没有必要

(3)

旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题。有的旅游企业为旅游者提供 虚假的旅游服务信息 ,

以贿赂手段拉拢顾客 ,

诋毁其他旅游企业的声誉 ,

有的甚至

冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序 ,

损坏了旅游 企业形象 ,

破坏了国家的法制 ,

是旅游市场供需双方都受到不必要的损害。 许多旅

游企业除酒店行业外 ,

大都采用的是承包经营的运作方式 ,

特别是旅行社经营。 许

多经营者只顾经济利益而忽视法制化经营。 经果造成因旅游合同未能履行而发生 大量纠纷和旅游投诉。 加强法制观念 ,

用法律规范旅游市场营销中的行为 ,

是我国

旅游企业应注意的问题之一。从长远来看 ,

依法办事是保护旅游企业和旅游消费

者双方合法权益的必然选择。不要为了眼前利益而置国家的法律法规于不顾 , 最

终只会使双方受损 ,

并且会破坏旅游企业的对外形象 ,

严重阻碍我国旅游业的健

康发展。

(4)

旅游市场营销中存在科技含量低的问题。 系统性不强 ,

没有把网络技术的

优势充分运用到旅游市场营销当中去。 缺乏高质量、

高品位的旅游营销策略。 没

有高科技的旅游营销支持 ,

会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体 化的发展趋势。许多旅游企业在经营运用过程中 ,

手工劳动较多 ,

缺乏对高科技、 新技能的运用。

以旅行社日常业务为例 ,

大都停留在对电话、 传真的使用上 ,

基本

没有旅行社运用互联网辅助日常业务工作 ,

在信息化高度发展的今天 ,

这样的营

运模式显然是不能跟上时代发展需要的。 (5)

旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题。中国的很多旅游企业追求 的是短期的销售目标， 而不是长期的营销目标。

没有几个部门或旅游企业在年初

即拥有自己完整的《年度营销计划书》 ，更别说近、中、长期旅游营销规划了。