工作计划 消保工作计划

消保工作计划

为更好的贯彻落实全国、全省、全市工商行政管理工作会议精神，根据全县工商行政管理工作会议的总体思路和提出的任务，拟定今年工作计划如下：

一、强化流通环节食品安全监管。

1、围绕食品市场准入、食品质量、经营行为三个重点、突出专项整治和日常监管的“两手抓”，完善食品安全应急处置和长效监管机制，积极构建和谐安全的食品消费环境。

2、深入开展流通环节食品经营户“创星达标”活动，强化第一责任人自律建设，积极探索对食杂店和农村食品市场监管方式方法的改革，进一步优化流通环节食品安全环境，提高流通环节食品安全监管水平。

3、继续开展严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂专项治理行动，坚决防范区域性、系统性食品安全风险。

4、深化重点品种综合治理。继续深化乳制品、食用油、肉类、酒类、食品添加剂、保健食品等的综合治理，重点加强专项执法，加大食品安全风险监测、监督抽查的力度，严查违规违法行为。

5、开展重点食品安全专项整治。针对食用农产品和食品集中交易市场、城乡结合部、中小学校园及周边等重点场所，开展食品安全风险隐患排查，依法查处从非正规渠道进货的食品经营者。

6、开展畜禽产品专项治理。严惩出售病死畜禽和未经检验检疫的畜禽产品的行为。

7、开展调味品的专项整治。加强调味品标示标注管理，依法查处调味品虚假标注问题，严厉打击销售不符合食品安全标准的食醋、酱油、料酒等调味品的行为。

二、加强消费维权，提升构建和谐的效能。

1、健全申诉举报网络，完善申诉举报工作机制，努力达到及时受理、高效维权的工作目标。

2、依托网格化监管，积极推进“一会两站”建设和12315“五进”工程，扩大消费维权网络覆盖面，实现城乡消费维权服务均等化。

3、抓好重点商品和服务领域消费维权。对流通领域商品的入市、交易和退市实施全程监管，积极开展农资、建材、家电、汽车配件、手机、玩具等重点商品的专项执法检查活动，严厉查处强行搭售、以遂货下乡等名义销售劣质、假冒商品等违法行为。

4、以餐饮服务、美容美发、装饰装修、宾馆饭店、家政服务、洗染服务、商业零售、家电维修等为重点，依法规范服务领域经营行为，加大服务领域消费维权力度。

5、提升消费教育和消费引导工作效果。创新消费教育的形式和内容，完善消费教育和咨询的服务体系，提振消费信心，扩大消费需求，倡导文明、节约、绿色、低碳消费，充分发挥消费拉动经济、促进经济平稳较快发展的作用。第二篇消保工作计划《xx315促销活动方案范文两xx年3月10日—15日

活动主题：情系3.15爱心连万家

活动地点：购物广场业态、综合超市

副题：关注3.15投诉有理更有礼

活动内容：

一、超市“五优”郑重承诺

1、优雅的购物环境：布置各大卖场，营造热闹的卖场气氛和环境。

2、优质的商品质量：活动期间，凡在卖场内找到过期商品以及存在质量问题的商品，均可获得小礼品一份。

3、优异的服务品质：3.15当日，凡到超市购物的顾客均可到服务台领取一份“服务质量有奖调查活动”表，填好后交回，即可获得佳用“好口杯”一个。

4、优价的特卖活动：活动期间，推出一批特卖商品(确保质量和品质)，超低价促销。

5、优厚的促销内容：推出一批百货和小食品进行买3送1活动。

二.、超市诚信——与您互动消费者权益日.

1、消法咨询：3月15日上午，由市消费者协会在xxx门前设立咨询台，向消费者宣传消费者权益保的有关条款，并现场接受和处理维权投诉。

2、请您监督：提前招募消费者代表50名，3月15日下午在xxx门前举行授权仪式，

聘请他们为佳用公司的监督员，负责佳用各超市的商品质量监督工作，定期给公司提出各种整改意见和建议，根据所提建议的采用价值高低，佳用为其提供价值20——100元不等的纪念品。

三、真情回馈消费者

1、您的新衣我的心意

①“告别冬天”服饰特卖：凡一次性购买所有特价冬季休闲服装、西装、风衣、羽绒服、羊绒衫满80元均可获赠价值10元左右的手套一双或精美纱巾一条;满120元获赠价值30元左右的棉拖鞋一双或围巾一条;满160元获赠价值50元的保暖内衣一套。(多买多送，送完为止)

②“走进春天”新品热卖：凡一次性购买各品牌新品春装、休闲服饰、鞋类满120元均可获赠价值10元的礼品一份;满180元获赠价值20元的礼品一份;满220元获赠价值30元的礼品一份。(多买多送，送完为止)③童装展示发布：在时代店组织儿童时装表演，进行精品童装秀，尽显童真童趣，促进销售。

凡购买模特身上的童装，均可获赠精美风筝一只;购买别的童装也可获得精美礼品一份。(多买多送，送完为止)

2、鸡年有好味养好您的胃

①食品区：一批休闲小食品惊爆价促销。②生鲜区：⑴凡一次性购买生鲜满20元均可获赠鲜鸡蛋3只。(多买多送)

⑵限时特价水果1元1斤。(3.15当天早上9：00——10：00、下午3：00——4：00、晚上8：00——9：00;每人限买2斤)

四、特别企划：情涌xx超市——购物淘金在xx来xx超市，获幸运之奖：3.15当天，在超市内不同的地方放置10套加盖佳用印章的电脑打印字(佳用诚信购物放心)，如能找齐一套，即可到服务台换取价值50元的奖品一份。(每人限找一套)

活动配合：商品行政部安排促销活动细则采购中心组织产品及联系供应商品安排促销活动营运部实施活动计划企划中心制定方案及实施广告项目

广告支持：

1、xx广播电视报(1期)

2、xx日报、晚报中缝(3期提前2天发布)

3、店内pop

境，根据中国消费者协会工作部署，结合我省实际情况，特开展本次活动。

二、主、承办单位

主办单位：xx省保护消费者权益委员会

xx省工商行政管理局

承办单位：xx质量报社生活周刊

三、活动时间及地点

活动时间：3月15日(全天)。

活动地点：市体育中心北半场。

四、活动的策划、步骤及方法

(一)活动的策划：

1.由主办单位确定本次活动方案;

2.活动前期拟于3月12—xx日，在媒体上发布为期三天的公益广告，突出今年年主题“诚信?维权”，为3.15现场活动造势;

3.在活动前期，组织有关媒体对省消委会主要领导进行专访，突出宣传年主题、今年的消费维权重点和今年省消委会的主要工作;

4.协助省工商局消保处在3月13日召开315纪念活动新闻通报会。在会上通报省消委会的“xx年消费投诉十大热点”和315纪念活动情况。消保工作计划

(二)活动的组织和实施：

1.主办单位向相关企业发出组织活动的通知;

2.由主办单位负责审查参加活动企业的产品广告，宣传资料内容，杜绝假冒伪劣产品进场;

3.由承办单位负责活动的组织和筹备工作;

4.活动开幕仪式拟邀请省、省工商行政管理局、省消委等有关领导参加并讲话;

5.现场设消费者咨询、消费者投诉、房产家装、it、食品、家电建材、日用百货、汽车等专区，散发相关宣传资料和进行商品销售;在现场开展消费知识宣传，并设置消费警示、消费小知识、消费指导等宣传牌;

6.由省消费向参加活动的企业颁发“xx”年消费维权定点联系企业”证书、铜牌;

7.在现场散发刊有参展企业的特刊及年主题宣传资料;

8.为活跃现场气氛，将在开幕式后进行文艺表演(节目内容待定);

9.在现场设立医疗救护(防疫)站、消费咨询台等;

10.组织治安、消防、防疫、医疗等部门入场开展相关工作。

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二、活动主题：

寻找xx老用户，亲情服务送身边——感恩用户，激情好礼，温暖服务!

三、活动时间：

xx年3月1日——3月15日

四、活动内容：

寻亲启示——亲，您在哪里?自从您和xx结缘，我们一直关心您!xx集成灶，xxxx寻亲开始啦!寻找xx老用户，亲情服务送身边!

1、亲情送：“回家”有礼

在活动期间，老用户“回家”亲临xx集成灶专卖店，凭有效购买凭证登记，即赠送精美礼品一份!

2、感恩送：亲情服务

在活动期间，老用户“回家”亲临xx集成灶专卖店，凭有效购买凭证登记后，还可获赠半年内免费亲情保养服务一次!

3、惊喜送：用户大使

在活动期间，老用户“回家”亲临xx集成灶专卖店，根据提供的有效购买凭证，属本

店最老的3名用户，还可荣获“用户大使”称号，并赠送荣誉证书和价值388元的xx精美不锈钢果汁机一台!再次购买时，还可尊享“用户大使”特别优惠!

(各经销商可根据当地市场情况，调整奖励名额和幅度)

4、买再送：超值礼包

在活动期间，老用户“回家”亲临xx集成灶专卖店，再次购买或带来朋友购买xx集成灶的，赠送价值199元的xx高级精铁炒锅一个+价值199元的xx高级不锈钢蒸锅一套+价值388元的xx精美不锈钢果汁机一台!

5、幸运送：幸运大抽奖

在活动期间，凡付全款购买xx集成灶的，还可额外参加“幸运大转盘”活动，幸运转转转，更有机会赢取xx集成灶鸿运大奖!

一等奖：鸿运大奖，1名——直接返现金红包xx元!!

二等奖：幸运大奖，2名——奖励xx精致不锈钢双水槽+铜质龙头一套!

三等奖：幸福大奖，3名——奖励xx精美不锈钢果汁机一台!

四等奖：吉祥大奖，10名——奖励xx精致不锈钢蒸锅一只!（编辑：露露）xx工商所精细化绩效管理实施方案》

9

工商所精细化绩效管理实施方案

为建立职责细化、目标明确、全程、双向沟通、有效激励的精细化绩效管理机制，激发全所职工创业、创新、创优活力，紧紧围绕县局工作目标推进会提出的总体要求即以提升机关行政效能为主旋律，以“狠抓五大建设，创建五个一流”为主题，增强责任感和决心，强力推进市场监管，强力推进消费维权，强力推进依法行政，强力推进队伍建设，围绕“五建五创”以及县局绩效管理办法有关规定，并结合我所实际，制定本方案。

一、指导思想

以平昌工商“三种精神”、平昌工商“十字理念”党的十精神和科学发展观为指导，紧紧围绕县局的决策部署，紧扣“狠抓五大建设，创建五个一流”为主题，全力推进工作目标而坚持“定责任、抓规范、求突破”共创“维权促销费、消费扩内需”的发展平台。通过“岗位职责、工作进度、目标督察、年度考评”精细化的绩效管理，客观公正地评价系统工作人员的工作业绩，切实增强干部职工的执行力、落实力，进一步增强创新创优意识，提高工作水平，不断推进系统制度化、规范化和法制化建设，争当平昌工商跨越发展排头兵。

二、考评对象

xx工商所内设市场巡查、经检、办公室（人员：xx、xx、xx、xx、xx、xx）。

三、领导机构

所内成立精细化绩效管理领导小组，由所长、党支部xx任组长，副所长xx、xx

任副组长，其它人员为成员。领导小组下设办公室，由支部宣传委员、副所长xx负责具体办公。

四、xx年所内干部、职工目标考核。

（一）所长：xx。主持全面工作，分管财务、安全、人事教育、党建。

1、财务工作。

（1）加强收支预算管理，保障职工工作津贴的兑现和单位正常工作经费的支付，做到当年收支平衡。消保工作计划

（2）严格执行收支两条线。

（3）加强票据管理，做到使用规范，按季检查、盘点，并有详细的记录。

（4）加强公物保管，建立公物登记台帐。

2、人事教育工作。

（1）创先争优计划，各项制度的建设和落实情况（有计划，有制度、有落实）。

（2）工商素质文化的计划和职工教育培训方案的制定，创先争优典型事例上报，工商职业道德学习有计划安排（有方案，事例上报，有心得体会，有情况汇报，有工作总结）。

3、安全。

确保全所一年无上访、无投诉、无食品、高危等不安全事故的发生。

4、党建。

（1）党建基本信息（有年度工作计划、单项工作安排、党建工作信息）。

（2）学习型党组织建设（有实施方案、具体措施）。

（3）党支部活动记录（“三会一课”、民主生活会、民主评议等组织生活会）。

（4）深入开展创先争优活动，“七一”前夕将对创先争优活动进行总结、业务知识演讲竞赛（有方案、有措施、有成效，开展活动有简报、有总结）。

（5）广泛开展“精神文明单位”创建活动，不断提升精神文明创建层次，提高创建水平，努力争创文明单位（开展活动有方案、有措施、有成效）。

（6）党内基本制度健全（制度要健全）。

（7）总结、党内文件、资料规范（半年、年度党建工作要有总结，党内文件、资料整理收集）。

（8）民主政治建设（重大事项票决制，党支部年度双向述职一测评，双向述职一测评有情况汇报、有记录）。

（二）副所长：xx。配合所长工作、负责办公室、食品安全、市场巡查、个私协会、商广、xx镇市场巡查。个人负责xx镇（凤凰社区）食品安全。要求辖区内无过期食品，

清理无证无照，建立食品监管“一单通”，有巡查记录，有监管痕迹。对口县局办公室、个私协、商广、食安股。

1、办公室工作。

（1）认真贯彻落实市县局会议精神（有传达会议记录）；

（2）详细制定年度工作目标（有方案）。

（3）按照工商文化建设要求制定详细方案，工作开展有序，有看点。形象文化工作推动有力（有具体措施和方案）。

（4）按照规范化工商所要求，所容所貌整洁，内务管理规范，资料分类摆放有序，政务公开更新及时（办公区域要清洁、内务管理要规范，政务公开要及时更新）

（5）及时报送各种动态、情况，完成县局规定的信息、外宣、调研文章撰写任务（按要求报送）。

（6）OA系统文件处理及时，待办任务在3个以内；各项业务数据录入报送及时，零失误、零疏漏、零差错（各项业务数据录入）。

（7）安全责任落实，有责任书、检查记录，整改措施。信访维稳防邪工作落实。（有方案、有责任书）

（8）日常事务工作和业务工作、文化建设工作、制度执行情况进行督查。（有记载）

（9）OA系统、业务系统应用更新及时，个人待办事项不能超过5条。

（10）认真做好综治维稳防邪安全信访工作，车辆无事故，无通报，内务管理防火、防盗措施严明。

2、食品监管

（1）全年食品监管工作有计划。

（2）工商所和经营户责任书签订情况。

（3）食品经营户进、销货台账建立情况（“一单通”）使用情况。（建立或监管台账，“一单通”使用、填写、装订要规范）

（4）辖区工商所对食品经营户培训情况。（对食品经营户培训面达85%，要有培训花名册，照片及资料）

（5）各大专项整治情况（含散裸装食品）。

（6）食品快速检测情况。

（7）菜单式巡查记录的使用情况（菜单式巡查记录使用面达100%）。

（8）无“QS”标识、“三无”食品清查和整治情况（辖区食品经营户经营无“QS”、“三无”和过期变质食品。）。

（9）“一单通”使用情况（食品经营户“一单通”使用面达100%，要求填写规范）。

（10）食品典型案例查处情况。

（11）食品安全示范店创建情况（创建3个村级示范店）。

（12）食品快速检测情况（全年最少快检240个批次）。

（13）散裸装食品整治情况（辖区食品市场无散裸装食品）。

（14）食品经营户进、销货台帐（一单通）建立情况（食品经营户必须建立进、销货台账及工商监管台账，巡查人员在监管台账中填写发现的问题，及时警示和整改）。

（15）各大节假日和专项整治情况。（开展专项整治有总结有汇报，及时上报相关食品报表）。

3、个私协会

（1）工作计划及安排。（按个私协xx工作安排部署进行）

（2）七项服务工作。（重点：协会网站的使用，教育培训，慈善救助）

（3）三项工作。（重点：非公党建，文明城市创建活动）

（4）四项建设。（五好协会的建设情况，光彩服务日活动开展，评选文明诚信、创业、社会公益之星活动，光彩杂志征定）

4、商广。

（1）、创建无虚假广告乡、镇、村、社区工作。（要有与村和社区居委会签定联系会议制度的协议，是否召开联席会议，要有记录，无乱张贴广告的现象）

（2）、商标培育点摸底情况，培育计划，培育点，商标示范园区或企业。（商标培育点调查摸底情况，有情况汇报和培育企业具体数目和计划，有商标培育示范点。是否建立和工作情况；商标培育要有走访记录，行政指导记录和建议）

（3）、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动的工作情况及信息反馈。（看是否按专项行动方案安排进行整治工作，有无整治记录、效果）

4、广告经营企业联系点，店招的内容监管情况。（看广告联系点的制度是否健全，联系指导记录，帮助其发展的依据，看店招是否备案，有无监管记录，查看其效果）

（5）、帮扶企业商标的管理使用情况及效果。（看帮扶记录，商标使用给企业带来效益的情况反应）

（6）、户外广告登记工作。（看是否开展户外广告登记，看有无申请和审核表，是否使用统一登记证，是否录入综合软件；档案是否建立）

(7)、商标广告案件查处数和力度。（看案件的数量和查处力度）

(8)、报表信息报送，情况反应。（以商广股统计情况为准）

（三）副所长：xx。分管法制工作、纪检监查、市场、消保维权、经济合同、公平交

易、企业和个体管理。个人负责马鞍乡食品安全检查，“一单通”的使用，过期变质食品清理、无证、无照清理，高危行业登记。（要求：有巡查记录，有花名册）;对口县局法制股、纪检监察、市场、消保、合同、公平交易。

1、法制工作

（1）深入开展六五普法法律“六进”主题活动，有方案，宣传有图片、资料，学习记录。

（2）案件自查有自查报告，有方案。

（3）工商监管文化工作有方案，有措施，有亮点。

（4）认真开展行政指导，行政调解工作，文书使用规范，记录详实，行政调解有方案、有场所、有人员、有记录。（行政调解有文档，文书使用规范，有调解记录，行政指导有文档。）

（5）案件质量程序、核审规范，无行政过错责任，案件办理质量高，装订规范。（无诉讼案件）案件回访及时，真实体现回访记录，回访率100%。（按照《四川省工商行政管理执法案件评审评分标准》执行。5000元以下的案件回访一次，有记录）

（6）监管文化工作开展有效果、有亮点。（现场有资料，有图片）

2、纪检监查

（1）落实党我廉政建设、行风建设责任制，按班子成员分工明确，责任到人；并签订

了《廉政责任书》。消保工作计划

（2）干部作风整顿工作有方案，按步骤扎实开展，效果明显。

（3）结合本单位工作实际，研究部署党风廉政建设工作不少于二次。

（4）廉政文化工作有方案，有措施。

（5）“治庸”活动有方案。

（6）按照“治庸”活动方案，按步骤扎实开展，效果明显；

（7）积极参加县局组织开展的廉政文化活动，按时提供和完成廉政文化建设所需资料和材料。

（8）切实加强勤廉教育，突出抓好廉政和监管风险防范教育。

（9）认零点组织《廉规》学习。消保工作计划

（10）按时开展述职述廉活动。

（11）按时召开民主生活会及领场地干部廉洁自律专题民主生活会，做到安排、有记录、有实效，按时上报会议结果；

（12）严格执行六条禁令及廉洁自律的各项规定，认真开展纠正部门行业不正之风。

（13）廉政文化建设成效明显。

（14）按时报送各项总结、汇报。

3、市场

（1）建立合同帮扶指导站；

（2）季度监管情况报告；

（3）农贸市场秩序和环境卫生；（没有被曝光，有月度动态信息）

（4）经盾护农阶段工作报告、农贸商品抽检。（有工作总结，有农资抽检报告）

（5）合同违法案件查处有案件。

（6）完成省级“守重”企业复查和认定。

（7）完成各种统计报表文明集市及三化市场创建。

（8）完成商品交易市场信用分类监管并录入。

（9）完成合同争议调解、农业合同签约监管。

（10）完成市、县级“守重”企业复查和认定。

（11）合同格式条款备案工作开展。

（12）完成涉农案件。

（13）完成文明集市及三化市场创建。

4、消保

（1）按时开展3·15宣传活动。

（2）及时受理按时办结消费者申投诉和举报，并将结果录入12315平台。（有记录、有总结，按时录入平台）

（3）深入开展12315进商场、进农村、进学校、进社区、进企业五进活动。

（4）开展省、市局公布的流通领域产品质量专项整治。（有检查、有汇报、有总结，按时录入平台）

（5）积极查办损害消费者合法权益案件

5、公平交易

（1）各类专项整治工作是否落实。

（2）报送各类报表是否及时准确。（及时上报各类报表）

（3）是否按时上报了各类专项执法行动情况汇报。（案件必须录入，专项整治有情况汇报，有方案；临时交办工作认真完成）

（4）公平交易工作开展痕迹是否明显且有成效。（有全年各类报表上报情况，有案件录入，有专项整治情况汇报，有临时性工作完成情况，有公平交易工作的各类文档，建立是否规范有序）

6、企业和个体管理

（1）加强基础数据、监管数据的归集，提高数据质量，确保各类企业存量和新增数据的准确率、完整率、冗余率和关联完整率四个考核指标达100%。

（2）对个体工商户验照必须在5月31日前全面结束，并在网上把个体验照信息录入齐全。（个体验照率达90%，信息录入齐全）

（3）全面推行网上年检，确何年检任务按时完成。（网上年检达100%）

（4）查处取缔黑网吧。（方案、花名册）

（5）加大校园周边经营秩序的专项治理。（方案、有巡查记录）

（6）加大对中介机构、废旧金属收购站点整治。（有巡查记录，有花名册）

（7）强化对重点行业、高危行业的整治。（有花名册，有巡查记录）

（8）无照经营控制在2%以内，不亮照经营控制在4%以内（持照经营达98%，亮照

经营达96%）

（四）xx。配合经检工作、泥龙乡市场巡查。负责泥龙乡食品监管“一单通”使用、过期变质食品清理、无证、无照清理，辖区个体、企业，验照、年检等工作。

（1）辖区经营户责任书签订情况。

（2）食品经营户进、销货台账建立情况（“一单通”）使用情况。（建立或监管台账，“一单通”使用、填写、装订要规范）

（3）辖区工商所对食品经营户培训情况。（对食品经营户培训面达85%，要有培训花名册，照片及资料）

（4）各大专项整治情况（含散裸装食品）。

（5）食品快速检测情况。

（6）菜单式巡查记录的使用情况（菜单式巡查记录使用面达100%）。

（7）无“QS”标识、“三无”食品清查和整治情况（辖区食品经营户经营无“QS”、“三无”和过期变质食品。）

（8）“一单通”使用情况（食品经营户“一单通”使用面达100%，要求填写规范）。

（9）食品典型案例查处情况。

（10）食品安全示范店创建情况。

（11）辖区食品快速检测情况。

（12）散裸装食品整治情况（辖区食品市场无散裸装食品）。

（13）食品经营户进、销货台帐（一单通）建立情况（食品经营户必须建立进、销货台账及工商监管台账，巡查人员在监管台账中填写发现的问题，及时警示和整改）。

（14）各大节假日和专项整治情况。（开展专项整治有总结有汇报，及时上报相关食品报表）。

（五）xx。负责xx镇千秋社区市场巡查、节假日所内值班。

1.x市场监管

（1）辖区经营户责任书签订情况。

（2）食品经营户进、销货台账建立情况（“一单通”）使用情况。（建立或监管台账，“一单通”使用、填写、装订要规范）

（3）辖区工商所对食品经营户培训情况。（对食品经营户培训面达85%，要有培训花名册，照片及资料）

（4）各大专项整治情况（含散裸装食品）。

（5）食品快速检测情况。

（6）菜单式巡查记录的使用情况（菜单式巡查记录使用面达100%）。

（7）无“QS”标识、“三无”食品清查和整治情况（辖区食品经营户经营无“QS”、“三无”和过期变质食品。）

（8）“一单通”使用情况（食品经营户“一单通”使用面达100%，要求填写规范）。

（9）食品典型案例查处情况。

（10）食品安全示范店创建情况。

（11）辖区食品快速检测情况。

（12）散裸装食品整治情况（辖区食品市场无散裸装食品）。

（13）食品经营户进、销货台帐（一单通）建立情况（食品经营户必须建立进、销货台账及工商监管台账，巡查人员在监管台账中填写发现的问题，及时警示和整改）。

（14）各大节假日和专项整治情况。（开展专项整治有总结有汇报，及时上报相关食品报表）。

2、节假日所内值班。

（一）实施24小时电话开机、8小时内负责处理来电来访，消费投诉。

（二）建立当天事务档案。

（三）做到上传下达，遇事分级请示汇报。

（四）处理当天的日常事务。

（六）xx。分管市财务、岩口市场巡查。个人负责xx森林公园段至xx桥头张xx的食品安全、清理无证无照，建立食品监管“一单通”，有巡查记录，有花名册，有高危行业、危化行业花名册；对口县局市管股。

1、财务

（一）、票据使用规范，解缴及时；公物登记管理有序。

（二）、不抓挪、借支，无丢失票证。

2、岩口乡市场管理。

（1）辖区经营户责任书签订情况。

（2）食品经营户进、销货台账建立情况（“一单通”）使用情况。（建立或监管台账，“一单通”使用、填写、装订要规范）

（3）辖区工商所对食品经营户培训情况。（对食品经营户培训面达85%，要有培训花名册，照片及资料）

（4）各大专项整治情况（含散裸装食品）。

（5）食品快速检测情况。

（6）菜单式巡查记录的使用情况（菜单式巡查记录使用面达100%）。

（7）无“QS”标识、“三无”食品清查和整治情况（辖区食品经营户经营无“QS”、“三无”和过期变质食品。）

（8）“一单通”使用情况（食品经营户“一单通”使用面达100%，要求填写规范）。

（9）食品典型案例查处情况。

（10）食品安全示范店创建情况。

（11）辖区食品快速检测情况。

（12）散裸装食品整治情况（辖区食品市场无散裸装食品）。

（13）食品经营户进、销货台帐（一单通）建立情况（食品经营户必须建立进、销货台账及工商监管台账，巡查人员在监管台账中填写发现的问题，及时警示和整改）。

（14）各大节假日和专项整治情况。（开展专项整治有总结有汇报，及时上报相关食品报表）。9第三篇消保工作计划《消保处二月份工作计划》

消保处二月份工作计划

一、开展新《消法》宣传。新修订的《消费者权益保》将于今年“3〃15国际消费者权益保护日”开始施行。为维护消费者合法权益，更好地贯彻新《消法》，2月份将重点开展新消法宣传。一方面制作新《消法》宣传海报、宣传手册，通过联络点、服务站等渠道进行张贴、发放、宣传。另一方面利用丽水日报、处州晚报、丽水电台、市局，市局微博，短信平台等载体，对《消法》修改目的意义、修改的主要内容、实施时间等进行宣传。

二、开展新《消法》培训。组织消保线、消保委、消费维权服务站等相关工作人员进行新消法的培训。重点学习举证责任、无理由退货、个人信息保密、公益诉讼等一些新修改的热点问题。

三、组织筹划3.15国际消费者权益日相关活动。

四、调研新下12315平台运行状况及应对措施。第四篇消保工作计划《xx银行金融消费者权益保护工作计划》

xx银行金融消费者权益保护工作计划

xx年，xx银行将金融消费者权益保护工作放在突出的位置，继续抓紧、抓实、抓好，强化主动服务意识，进一步提高服务效率和服务质量，努力实现客户零投诉，切实树立企业良好形象。

一、加强组织领导。

全行成立金融消费者权益保护工作领导小组，由行长任组长，各部门负责人为成员。

领导小组下设办公室，设在支行办公室，具体负责组织协调工作。同时，结合人事变动情况，对领导小组成员进行及时调整，确保活动正常开展。

二、加强制度学习。

修订文明服务规范实施细则、网点服务规范指引，对基本服务规范、服务环境规范、服务仪容仪表规范、服务礼仪规范、服务行为规范、服务语言规范、特殊情况服务规范、服务纪律规范和服务监督规范等方面进行再明确、再细化。组织学习《仪征市金融消费者权益保护工作规程（试行）》，让规范服务、金融消费者权益保护理念深入人心。

三、明确投诉流程。

为构建和谐共赢的客户与银行的良好关系，制订完善《客户投诉处理办法》，明确客户投诉的首问责任制、公开透明、及时规范、总结与改进等原则，要求从接到客户投诉到回复客户必须

在规定的时间内完成。开通多项客户投诉渠道，包括电话投诉、意见簿（箱）投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉等，确保客户投诉渠道通畅、处理及时有效。

四、加强公益宣传。

开展“3.15金融消费者权益保护”宣传活动、“送金融知识下乡”、“信用关爱日”等公益活动，向广大群众宣传金融消费相关知识。结合“普及金融知识万里行”活动，送金融知识、金融产品进社区，增加广大市民防范金融风险、反假人民币的知识、技能。

五、明确收费标准。

收费项目全部向客户公示，并在大堂展示。在服务收费上，我行做到公开收费、规范收费，并努力让利于民，为营造和谐安定的金融环境作出积极贡献。第五篇消保工作计划《消保工作方案》第六篇消保工作计划《银行业消费者权益保护工作规划纲要(xx)》

银行业消费者权益保护工作规划纲要（xx）

一、工作宗旨

（一）以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的监管措施，监督、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平教育的准则。

二、工作原则

（二）预防为先。将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。

（三）教育为主。督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力；针对

不同的产品和服务种类，

主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

（四）依。本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。在纠纷处理过程中遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

（五）协调处置。督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。

三、主要工作框架

（六）构建坚实的法律基础。

本着急用先行、逐步完善的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。在2-3年内，提出要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在3-5年内，积极主动推动银行业消费者权益保律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。

（七）形成科学的工作机制。

银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”

的原则，构建消费者权益保护工作机制。银监会

层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。工作委员会下设三个专门委员会：

1.银行业消费者权益保护工作联席会议。组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。

2.银行业消费者权益保护工作专家委员会。由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉时间的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

3.金融交易行为监督委员会。负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。

银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是：制定规则、组织协调、专业指导、督促评估。在消费者投诉处置过程中，银监会信访部门负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效地纠纷调解机制。

（八）制定系统、标准、规范的工作流程。

消费者保护工作流程涵盖法规和的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求

的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递，消费者投诉案的受理、调

查、处理、后评估等。

（九）完善预先的保护框架。

争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。在实施市场准入审批时，除了评估金融风险之外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出明确销售目标群体、注明风险程度等与消费者权益保护事项相关的要求。银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。

（十）建立快捷的应诉程序。

银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。应诉程序的快捷性和规范性，直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。建立一套快捷、规范、透明的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。从监管机构和银行业金融机构的层级设置处罚，本着“先机构后监管，先基层后总部”的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。同时，银监会将向社会公布消费者投诉的渠道和程序，以指导、便利和规范消费者投诉。

（十一）创建务实的后评估体系。

在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、客户满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。据此，消费者权益保护部门可提议召开联席会议，向银监会监管部门、派出机构以及银行业金融机构做出指示，提出工作要求。在此基础上，银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按年度对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。

（十二）制定系统的宣传规划。

制定年度的和中远期的宣传工作计划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取三种方式：

1.集中开展。可在消费者权益保护工作开展初期，每年设定一周或一月开展银行业消费者权益保护宣传周（月）活动。活动期间，通过集中摆放、发送、投递宣传材料,大众媒体参与，以网络、电信、电视、广播等方式造成声势，形成影响。

2.持续进行。利用银行现有的营业场所长期摆放宣传资料，银行大屏幕滚动播出宣传内容；与电信部门、网站或电视台签订长期协议，定期、定时传播宣传内容；与相关部门联系，在机场、车站、码头、地铁、商场、旅游景点等人群聚集区长期播放或张贴宣传材料。

3.专项行动。采取金融知识进乡村、社区、学校、军营、工地等

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