营销中心组织架构及规章制度

一、总则

为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的营销人员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。 二、营销中心组织架构

营销中心 市场部销售部内勤管理部工程部西南片区 三、各部门职责 1、营销中心

1) 负责拟定并实施营销战略、营销管理制度、维护和巩固营销网络、组织营销人员的培训和考核；

2) 制定并组织实施营销系统工作目标和工作计划、营销计划；

3) 负责市场宣传，组织市场调研、分析和预测营销市场状况，搜集市场信息； 4) 负责参加行业会议、展会，办理行业相关资质等； 5) 负责组织实施公司产品的宣传工作、项目的公关工作；

6) 负责公司产品、竞争对手产品在市场上的营销情况调查，分析、并制定对策，提高市场竞争力；

7) 负责售前与客户的各项沟通工作，负责公司信息工作；

西北片区 华中片区 华东片区 华南片区 东北片区 华北片区

8) 负责产品的销售及货款回收工作；

9) 负责组织实施合同评审、签订、管理及合同的执行； 10) 11) 12) 13) 14) 15)

负责营销核算工作和产品报价工作； 负责客户关系管理工作；

定期对营销工作进行分析，负责调整营销策略，制定预防和纠正措施； 负责处理、传达用户的投诉，传递客户信息的反馈，追踪客户对产品的负责公司内部相关部门的工作协调； 负责营销资料、信息的保密及保管理工作；

使用情况，组织客户满意度调查；

2、市场部

1) 负责拟订、修改、完善并实施营销中心营销战略、营销策划，拟制营销中心内部管理制度；

2) 负责营销中心产品的市场调研工作； 3) 负责营销中心产品的市场推广工作； 4) 负责营销中心各种会议的主持与策划； 5) 负责营销中心营销管理文件的修改和完善； 6) 负责市场的信息收集、分析、处理工作；

7) 负责营销中心各大区人员培训工作及大区考核工作； 8) 负责营销中心营销渠道、营销网络的管理工作； 9) 负责营销中心的接待工作的组织； 10) 11)

负责营销中心的市场分析报告的撰写工作； 负责本部门所涉及的资料的保管和保密工作；

3、销售部（各大区） 1) 销售任务目标分解及考核； 2) 负责售前与客户的各项沟通工作；

3) 负责销售合同的签订及合同执行过程中的全面协调工作； 4) 应收账款的管理工作； 5) 新客户的开发和老客户的管理； 6) 各片区销售组织及协调管理工作； 7) 负责完成公司下达的销售及利润指标； 8) 负责各大区营销人员的管理和培训工作；

9) 负责本部门所涉及的资料的保管和保密工作； 4、内勤管理部

1) 负责制定营销系统工作目标和工作计划、营销计划；

2) 负责各大区销售项目负责报价工作及标书的报价和技术资料提供，投标标书的制作工作；

3) 负责组织实施合同评审、管理工作、负责销售合同的管理； 4) 负责营销核算工作；

5) 负责合同实现过程中的协调沟通工作；

6) 负责处理、传达用户的投诉，传递客户信息的反馈，追踪客户对产品的使用情况，组织客户满意度调查； 7) 负责公司内部相关部门的协调工作； 8) 负责产品对账，收发货管理工作； 9) 负责营销资料、信息的保密及保管理工作； 5、工程部

1) 负责公司销售合同所含安装工作组织和实施工作； 2) 负责配合销售部门与客户单位的项目验收工作； 3) 负责填写安装项目实施过程中的各项记录；

4) 负责安装项目过程中到货的各项物资、材料的验收、统计工作； 5) 负责各种资料、信息的保密及保管理工作； 四、营销中心岗位职责 1、营销中心岗位设置与定员

部门 营销中心 岗位 营销总监 经理 市场策划 培训督导 信息员 定员人数 1人 1人 1人 1人 1人 人员配置 市场部 标书制作 销售经理 销售部 大区经理 销售代表 经理 报价员 结算员 内勤管理部 合同管理员 发货统计员 售后服务主管 售后服务员 经理 工程部 项目主管 项目人员 2、大区划分及人员配置 序号 1 2 3 4 片区 西南片区 西北片区 华中片区 华北片区 待定 7人 待定 待定 1人 1人 1人 1人 待定 1人 待定 1人 待定 待定 大区经理 销售代表 所辖省区 四川、云南、贵州、重庆 陕西、甘肃、宁夏、山西、 河南、湖北、湖南、江西、安徽 北京、天津、山东、河北、内蒙 5 6 7 华东片区 华南片区 东北片区 江苏、浙江、上海 广东、广西、福建、海南 辽宁、吉林、黑龙江 1. 各设计院划入相应的片区中，便于业务工作的开展； 2. 销售经理与各大区经理和营销中心签订目标责任书，各自完成相应的目标任务； 3. 销售经理及大区经理的考核由营销中心负责，大区内的考核由大区经理负责。 4. 对于有业务交叉的项目，各大区按营销中心统一安排执行。 3、营销中心各岗位职责 1) 营销总监职责

岗位名称 营销总监 岗位代码 岗位等级 备注 所属部门 营销系列 定员人数 营销中心 1 岗位系列 直接上级 总经理 工作关系 下属岗位 销售经理、市场部经理、内勤经理、工程部经理 内部协调 BIM开发部、技术部、人事部、综合管理部、财务部 外部联络 重要客户 晋升岗位 总经理 岗位目标 轮换岗位 其他岗位副总经理 根据制订的营销战略规划，组织制定并实施营销策略，完成年度销售目标，提升销售业绩和品牌的影响力 工作内容 工作权限 直接执行权 工作职责 1、遵守公司各项管理制度，服从直接上级的工作安排、接受上级部门和领导的检查和考核，按时、保质、保量、安全、完成本职工作； 2、负责公司各项管理制度、质量管理体系在本部门的有效运行，组织拟订、修改本部门职责范围内的管理制度； 3、全面负责本部门工作，制定本部门年度工作计划及年度工作目标，实施部门内部的目标管理，负责权限范围内的审核、审批工作； 4、负责拟订、实施营销战略规划； 5、负责组织产品的市场调研、分析和预测； 6、负责定期向总经理汇报营销工作状况的信息； 7、负责组织信息收集，制定公司年、季和月度销售目标和计划； 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接组织权 直接负责权 直接组织权 8、负责审核公司销售合同，对合同争议进行仲裁； 直接负责权 9、负责组织公司价格体系的建立及重大项目的制定； 10、负责组织制定公司销售策划、品牌策划、宣传方案； 11、负责组织制定公司营销体系的管理流程； 12、负责提升团队能力，考核、选拔、配备、评价下属人员； 13、指导、监督下属岗位和部门工作，完成领导临时交办的其他任务； 14、负责本岗位涉及的文件、资料保管，保守公司秘密。 教育培训 直接组织权 直接组织权 直接组织权 直接组织权 直接负责权 直接执行权 本科学历，市场营销、管理或相关专业； 精通市场营销管理、财务管理、法律等知识。 任职资格 工作经验 5年以上市场销售工作经验； 熟悉现代销售模式，具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；熟练运用各种激励措施； 工作能力 具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力； 优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力，良好的口头及书面表达能力。 热爱公司，热爱本职工作，品行端正，珍惜岗位； 工作态度 仔细认真，责任心强，有良好的纪律性和团队合作精神； 积极、努力、创新、高效、进步。 工作场所 办公室 工作条件 环境状况 舒适 工作时间 8小时工作制 2) 市场部经理职责

岗位名称 市场部经理 岗位代码 岗位等级 岗位系列 营销总监 市场策划、培训督导、信息员、市场开拓专员 各部门、各大区、销售代表 客户 所属部门 营销中心市场部 定员人数 1 直接上级 下属岗位 工作关系 内部协调 外部联络 晋升岗位 营销总监 岗位目标 完成售前工作 轮换岗位 部门经理 工作内容 1、遵守国家法律法规及公司各项管理制度，服从直接上工作权限 级的工作安排、接受上级部门和领导的检查和考核，按时、直接执行权 保质、保量、安全、完成本职工作； 2、负责贯彻执行公司的各项管理制度，拟制、修改、实施本部门职责范围内的管理制度； 3、协助企划部开展网站的产品宣传工作； 4、协助拟制、修改公司产品营销战略、营销策略、营销方针、营销目标、营销计划； 工 4、负责拟制本部门的年度工作计划及工作目标； 作 职 5、协助营销战略的策划、分析、评估工作； 直接负责权 直接执行权 直接负责权 直接负责权 直接协助权 直接负责权 直接负责权 直接负责权 直接负责权 直接负责权 直接执行权 能 6、负责组织对公司营销人员的培训、考核工作； 7、负责组织对区域大区工作进行监督 8、负责营销中心的接待的组织工作； 9、负责组织营销中心营销网络、营销渠道的管理与维护工作； 10、负责营销中心的市场分析报告的撰写工作； 11、主动作好与其他部门的协调工作； 12、积极参与公司技术革新活动，主动向公司提出合理化建议； 13、完成上级领导交办的其他临时工作。 任职资格 任职资格 工作态度 工作能力 良好的沟通能力，计划能力，执行能力。 工作经验 直接执行权 直接执行权 大专以上学历，经过专业技术培训，受过营销管理专业培训。 具有三年专业经验。 热爱公司，热爱本职工作，品行端正，珍惜岗位； 仔细认真，责任心强，有良好的纪律性和团队合作精神； 积极、努力、创新、高效、进步。 工作场所 销售大区、设计院、用户现场等 有一定危险性 工作条件 环境状况 工作时间 围不定 3) 市场策划职责

岗位名称 市场策划 岗位代码 岗位等级 所属部门 定员人数 市场部 1 岗位系列 直接上级 市场部经理 下属岗位 工作关系 内部协调 各部门、各大区、地区销售代表 外部联络 客户 晋升岗位 市场部经理 岗位目标 完成公司市场策划工作 轮换岗位 技术或管理部门 工作内容 1、遵守国家法律法规及公司各项管理制度，服从直接上工作权限 级的工作安排、接受上级部门和领导的检查和考核，按时、直接执行权 保质、保量、安全、完成本职工作； 2、协助拟制公司产品营销战略、营销策划、营销目标、营销计划； 4、负责协助市场拓展预测、市场调查分析，竞争对手动工 作 职 能 态分析； 5、负责收集整理并及时反馈有关产品的改进信息； 7、主动作好与其他岗位的工作衔接； 8、主动作好公司与本岗位的节能降耗工作； 9、负责策划、组织、实施产品市场推广工作 10积极参加公司的各项学习活动，不断提升个人素质，提高公司效率； 11负责营销中心各项会议的策划、组织工作 12积极参加公司的技术革新活动，主动向公司提出合理化建议； 13、完成上级领导交办的其他临时工作。 教育培训 大专学历，受过IT类、营销类、管理类培训。 任职资工作经验 一年营销工作经验。 工作能力 较强的沟通能力，计划执行、计算机应用能力。 热爱公司，热爱本职工作，品行端正，珍惜岗位； 积极、努力、创新、高效、进步。 工工作场所 办公室 直接协助权 3、负责售前、售中客户走访工作，产品推广宣传工作； 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接负责权 直接负责权 6、负责本岗位涉及的文件、资料的保管，保守公司秘密； 直接负责权 直接负责权 直接执行权 格 工作态度 仔细认真，责任心强，有良好的纪律性和团队合作精神； 作条环境状况 舒适 件 工作时间 8小时 4) 培训督导职责 岗位名称 岗位等级 培训督导 岗位代码 所属部门 定员人数 市场部 1 岗位系列 直接上级 市场部经理 下属岗位 工作关系 内部协调 各部门、各大区、地区销售代表 外部联络 客户 晋升岗位 岗位目标 市场部经理 完成售前服务工作 工作内容 轮换岗位 技术、管理部门 工作权限 1、遵守国家法律法规及公司各项管理制度，服从直接上级的工作安排、接受上级部门和领导的检查和考核，按时、直接执行权 保质、保量、安全、完成本职工作； 2、负责制订公司年度培训计划及具体实施细则； 工 3、负责每季度对各大区目标任务完成情况进行检查并提作 出考核方案交营销中心审核后由财务实施； 职 4、负责完善公司营销人员的培训资料、培训流程、考核能 体系； 5、负责对营销人员进行培训、检查和考核； 6、协助大区进行市场调研工作； 8、主动作好与其他岗位的工作衔接； 直接负责权 直接执行权 直接执行权 直接负责权 直接负责权 直接协助权 7、负责本岗位涉及的文件、资料的保管，保守公司秘密； 直接协助权 9、主动作好公司与本岗位的节能降耗工作； 10、积极参加公司的各项学习活动，不断提升个人素质，提高公司效率； 11、积极参加公司的技术革新活动，主动向公司提出合理化建议； 12、完成上级领导交办的其他临时工作； 教育培训 任职资格 工作态度 工作条工作场所 环境状况 工作经验 工作能力 直接负责权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 大专学历，受过IT类、营销类、管理类培训。 一年营销工作经验。 较强的沟通能力，计划执行、计算机应用能力。 热爱公司，热爱本职工作，品行端正，珍惜岗位； 仔细认真，责任心强，有良好的纪律性和团队合作精神； 积极、努力、创新、高效、进步。 大区、设计院所、用户现场 一般 不定 件 工作时间 围5) 信息员职责

岗位名称 信息员 岗位等级 所辖人数 岗位代码 岗位系列 生效时间 所属部门 定员人数 核准人 市场部 1 直接上级 市场部经理 下属岗位 工作关系 内部协调 各部门、各大区、地区销售代表 外部联络 客户、行业协会 晋升岗位 市场部经理 轮换岗位 技术或管理部门 岗位目标 完成各种信息的搜集、分析、应用，协助公司宣传工作 工作内容 1、遵守国家法律法规及公司各项管理制度，服从直接上级的工作安排、接受上级部门和领导的检查和考核，按时、保质、保量、安全、完成本职工作； 2、负责公司网站产品的宣传工作及销售工作； 4、负责定期访问相关网站，下载、筛选、传递招投标信息、产品需求信息、行业发展信息等交主管领导； 工 5、负责电子商务档案、设计院所档案、潜在客户档案、竞作 争对手档案的管理； 职 6、负责各大区信息的搜集与分析并反馈给主管领导； 能 7、负责对竞争对手、用户、设计院所的信息进行搜集与分析并反馈给主管领导； 9、主动作好与其他岗位的工作衔接工作； 10、主动作好公司与本岗位的节能降耗工作； 11、积极参加公司的技术革新活动，主动向公司提出合理化建议； 12、完成上级领导交办的其他临时工作。 教育培训 大专学历，受过IT类、营销类、管理类培训。 任工作经验 一年营销工作经验。 职工作能力 较强的沟通能力，计划执行、计算机应用能力。 资热爱公司，热爱本职工作，品行端正，珍惜岗位； 积极、努力、创新、高效、进步。 工工作场所 办公室 作环境状况 舒适 格 工作态度 仔细认真，责任心强，有良好的纪律性和团队合作精神； 直接负责权 3、负责招投标项目信息的搜集分析，并反馈给相关部门； 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接负责权 直接负责权 直接执行权 工作权限 8、负责本岗位涉及的文件、资料的保管，保守公司秘密； 直接负责权 直接执行权 直接负责权 直接负责权 直接执行权 条件 工作时间 8小时 6) 标书制作员职责

岗位名称 标书制作员 岗位代码 岗位等级 所辖人数 所属部门 定员人数 核准人 市场部 1 岗位系列 生效时间 市场部经理 直接上级 下属岗位 内部协调 外部联络 晋升岗位 市场部经理 工作关系 各部门、各大区、销售代表 客户 轮换岗位 销售或管理部门 岗位目标 完成招标信息的搜集、分析、负责投标文件的编写及招投标工作 工作内容 1、遵守国家法律法规及公司各项管理制度，服从直接上级的工作安排、接受上级部门和领导的检查和考核，按时、保质、保量、安全、完成本职工作； 2、负责定期访问相关网站，下载、筛选、传递招投标信息； 直接负责权 工 3、负责竞争对手的研究分析，制定项目投标策略； 作 4、负责公司资质、产品资质的收集、归档及更新； 职 5、负责招标文件的购买、投标文件的编制以及投标； 7、主动作好与其他岗位的工作衔接工作； 8、主动作好公司与本岗位的节能降耗工作； 9、积极参加公司的技术革新活动，主动向公司提出合理化建议； 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接负责权 直接负责权 直接执行权 工作权限 能 6、负责本岗位涉及的文件、资料的保管，保守公司秘密； 直接负责权 10、完成上级领导交办的其他临时工作。 教育培训 大专学历，受过IT类、营销类、管理类培训。 任工作经验 一年营销工作经验。 直接执行权 职工作能力 较强的沟通能力，计划执行、计算机应用能力。 资热爱公司，热爱本职工作，品行端正，珍惜岗位； 积极、努力、创新、高效、进步。 工工作场所 办公室 作环境状况 舒适 条件 工作时间 8小时 7) 销售经理职责 岗位名称 岗位等级 格 工作态度 仔细认真，责任心强，有良好的纪律性和团队合作精神； 销售经理 岗位代码 岗位系列 所属部门 定员人数 营销中心 1 直接上级 下属岗位 工作关系 内部协调 外部联络 晋升岗位 营销总监 岗位目标 营销总监 各大区经理 BIM开发部、技术部、人事部、综合管理部、财务部 重要客户 轮换岗位 各部门经理 根据制订的营销战略规划，组织并实施营销策略，完成年度销售目标，带好销售队伍，提升销售业绩和品牌的影响力 工作内容 工作权限 直接执行权 工作职责 1、遵守国家法律法规和公司各项管理制度，服从直接上级的工作安排、接受上级部门和领导的检查和考核，按时、保质、保量、安全、完成本职工作； 2、负责公司各项管理制度、质量管理体系在本部门的有效运行； 3、全面负责所辖大区工作，制定所辖大区工作计划，实施大区内部的目标管理，负责权限范围内的审核、审批工作； 4、协助大区制定部门的年度工作计划及年度工作目标； 5、协助拟订、实施营销战略规划； 6、负责组织产品的市场调研、分析和预测； 7、负责定期向营销中心总监提供营销工作动态信息； 8、负责组织信息收集，协助制定公司年、季和月度销售目标和计划分解； 9、负责审核大区销售合同和对有争议合同组织评审； 10、负责在权限范围内销售价格的审定、负责市场的拓展、对所辖大区范围内进行指导、监督； 直接组织权 直接负责权 直接负责权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接组织权 直接负责权 直接组织权 11、参与制定公司销售策划、品牌策划、宣传方案； 直接组织权 12、实施公司营销体系的管理流程；进行大区信息沟通及业务协调；负责检查指导所辖大区项目实施竞争情况； 13、负责每月填写《目标任务完成分析》、《工作日志》每季度向主管领导递交《市场分析报告》、《重要客户分析报告》、《竞争对手分析报告》等； 14、负责提升团队能力，考核、选拔、培养、评价下属人员； 15、负责本岗位涉及的文件、资料保管，保守公司秘密； 直接组织权 直接负责权 直接执行权 直接组织权 16、指导、监督下属岗位和部门工作，完成领导临时交办的其他任务。 教育培训 工作经验 直接执行权 本科学历，市场营销、管理或相关专业； 精通市场营销管理、财务管理、法律等知识。 5年以上市场销售工作经验； 熟悉现代销售模式，具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；熟练运用各种激励措施； 任职资格 工作能力 具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力； 优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力，良好的口头及书面表达能力。 热爱公司，热爱本职工作，品行端正，珍惜岗位； 仔细认真，责任心强，有良好的纪律性和团队合作精神； 积极、努力、创新、高效、进步。 工作态度 工作场所 工作条件 环境状况 工作时间 8) 大区经理职责 岗位名称 岗位等级 办公室 舒适 8小时工作制 大区经理 岗位代码 岗位系列 所属部门 营销中心 7 营销系列 定员人数 直接上级 工作关系 下属岗位 内部协调 外部联络 晋升岗位 销售经理 销售经理 地区销售代表 各部门 客户 轮换岗位 销售内勤经理、市场部经理、 岗位目标 完成年度销售目标 工作内容 1、遵守国家法律法规和公司各项管理制度，服从直接上级的工作安排、接受上级部门和领导的检查直接执行权 和考核，按时、保质、保量、安全、完成本职工作； 2、负责制定本部门的年度工作计划及年度工作目标； 品营销战略； 5、负责具体实施市场策划，制订所辖地区项目实施竞争计划书，对公司产品性能、产品特性、产品直接执行权 先进性向客户进行宣传促销； 6、负责向营销中心反馈市场信息和竞争对手动态； 直接执行权 工作职责 7、负责参加招投标与销售合同的签定，货款的回直接执行权 笼； 8、负责所属片区地区代表投标文件的制定指导及投标文件的管理归档并返回营销中心； 9、负责建立客户档案、潜在客户档案、设计院档案，建立销售台账，负责新客户的开发和老客户的直接执行权 维系； 10、负责销售人员的监督管理、培训，适时监控销售动态； 11、负责每月填写《工作日志》、《目标任务完成分析》，每季度向主管领导递交《重要客户分析报告》、直接执行权 《竞争对手分析报告》、《市场分析报告》； 12、协助参加行业会议、展会等； 直接协作权 直接执行权 直接执行权 工作权限 3、负责分解完成公司年度目标任务，协作制定产直接执行、协作权 4、负责产品推广宣传工作及所辖片区客户管理； 直接执行权 13、负责本岗位涉及的财物、文件、资料保管，保守公司秘密； 14、指导、监督下属岗位，完成主管领导临时交办的其他任务。 教育培训 工作经验 本科学历、受过管理类、营销类培训 从事营销工作两年 直接执行权 直接执行权 熟悉现代销售模式，具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；熟练运用各种激励措施； 工作能力 任职资格 具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力； 优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力，良好的口头及书面表达能力。 热爱公司，热爱本职工作，品行端正，珍惜岗位； 工作态度 仔细认真，责任心强，有良好的纪律性和团队合作精神； 积极、努力、创新、高效、进步。 工作场所 工作条件 环境状况 工作时间 9) 销售代表职责 岗位名称 岗位等级 外部市场 不舒适 不确定 岗位代码 岗位系列 所属部门 营销系列 定员人数 销售代表 营销中心 直接上级 大区经理 工作关系 下属岗位 无 内部协调 各部门 外部联络 客户 晋升岗位 大区经理 岗位目标 完成年度销售目标 轮换岗位 市场部、销售内勤、管理 工作内容 1遵守国家法律法规和公司各项管理制度，服从直工作权限 接上级的工作安排、接受上级部门和领导的检查和直接执行权 考核，按时、保质、保量、安全、完成本职工作； 2、负责售前、售中客户走访工作，产品推广宣传工作，售中与客户信息沟通工作； 3、负责制做投标书、报价书，投标后认真填写《中标分析报告》或《丢标分析报告》； 4、负责适时向办事处经理反馈市场信息和竞争对手动态； 5、负责建立本地区客户档案和销售台帐 6、负责所属片区市场拓展预测、市场调查分析，竞争对手动态分析； 、《工作日志》； 工作职责 7、负责填写《客户调查表》直接执行权 直接执行 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 8、负责收集整理并及时反馈有关产品的改进信息； 直接执行权 9、负责参加招投标与销售合同的签订及货款回收工作； 10、负责每月向公司书面汇报；出差在外期间应每周向大区经理汇报工作一次； 11、保管好本岗位涉及的文件和资料，保守公司秘密； 12、主动做好公司及本岗位的节能降耗工作； 13、积极参加公司的各项学习活动，不断提升个人素质，提高工作效率； 14、积极参与公司技术革新活动，主动向公司提出合理化建议； 15、完成上级领导交办的其它工作。 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 教育培训 大专学历，受过机械类、营销类培训。 工作经验 从事营销工作两年以上。 对市场营销管理工作有较深刻认知； 良好的沟通协调能力、计划能力、执行能力； 工作能力 有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市任职资格 场方向的能力； 熟练操作办公软件。 热爱公司，热爱本职工作，品行端正，珍惜岗位； 工作态度 仔细认真，责任心强，有良好的纪律性和团队合作精神； 积极、努力、创新、高效、进步。 工作场所 市场 工作条件 环境状况 不舒适（有一定危险性） 工作时间 不确定 10）内勤管理部经理职责 岗位名称 岗位等级 内勤经理 岗位代码 岗位系列 所属部门 定员人数 营销中心 1 直接上级 营销总监 工作关系 下属岗位 资料员、发货员、报价员、销售内勤 内部协调 各部门 外部联络 客户、分供方 晋升岗位 营销总监 岗位目标 工作职责 轮换岗位 销售部门、管理部门 负责做好营销中心内勤管理，及时协调销售与技术、管理部门的衔接关系，保证按时交货，完成销售目标。 工作内容 工作权限 1、遵守国家法律法规及公司各项管理制度，服从直接上级的工作安排、接受上级部门和领导的检查和考核，按时、保质、保量、安全、完成本职工作； 2、负责统计分析本公司月、季、年销售状况，撰写销售分析报告，按月向主管领导和有关部门报送资金回笼计划、销售报表； 3、负责制定本部门的工作计划及工作目标； 4、负责合同、合同章、投标专用章的管理； 5、负责审查各种销售原始记录，对产品发货、运输等工作进行审核； 6、负责产品及标书的报价审核工作； 7、协助主管领导做好营销中心内务管理及与各部门的合作协调工作； 8、负责为生产计划的编制提供信息；提供负责产品交付过程中的协调管理工作； 9、负责本岗位涉及的文件、资料保管，保守公司秘密； 10、指导、监督下属岗位，完成主管领导临时交办的其他任务。 教育培训 企业管理、财务等培训。 直接执行权 直接执行权 检查、审批权 直接执行权 直接执行权 直接执行、组织权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 大专学历，市场营销或相关专业，受过营销管理、工作经验 3年以上工作经验。 任职资格 对市场营销管理工作有较深刻认知； 良好的沟通协调能力、计划能力、执行能力； 工作能力 有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力； 熟练操作办公、统计软件。 热爱公司，热爱本职工作，品行端正，珍惜岗位； 工作态度 仔细认真，责任心强，有良好的纪律性和团队合作精神； 积极、努力、创新、高效、进步。 工作场所 办公室 工作条件 环境状况 较舒适 工作时间 8小时工作制 11）报价员职责 岗位名称 岗位等级 报价员 岗位代码 所属部门 定员人数 营销中心 1 岗位系列 营销系列 直接上级 销售内勤经理 工作关系 下属岗位 内部协调 各部门、各大区、销售代表 外部联络 客户 晋升岗位 内勤经理 轮换岗位 合同管理员、销售结算员 岗位目标 完成公司对外产品的报价及产品成本核算 工作内容 1、遵守国家法律法规及公司各项管理制度，服从直接上级的工作安排、接受上级部门和领导的检查和考核，按时、保质、保量、安全、完成本职工作 2、负责公司常规产品价格表的定期修订和成本核工作职责 算； 3、负责标准产品的对外报价； 4、负责非标产品的寻价、成本核算及报价工作； 5、协助内勤经理进行日常管理； 工作权限 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 协助执行权 6、负责前期及报价过程中与技术部门的衔接；与客户及销售人员的沟通 7、负责招投标项目的报价工作； 8、负责对报价资料归档、建档工作； 9、负责本岗位涉及的文件、资料保管，保守公司秘密； 10、主动做好公司及本岗位的节能降耗工作； 11、积极参加公司的各项学习活动，不断提升个人素质，提高工作效率； 12、积极参与公司技术革新活动，主动向公司提出合理化建议； 13、完成上级领导交办的其它临时工作。 教育培训 大专学历，受过管理类、营销类培训。 工作经验 从事营销工作两年以上。 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 工作能力 较强的经济核算分析、计算机应用、沟通协调能力。 任职资格 工作态度 热爱公司，热爱本职工作，品行端正，珍惜岗位； 仔细认真，责任心强，有良好的纪律性和团队合作精神； 积极、努力、创新、高效、进步。 工作场所 办公室 工作条件 环境状况 舒适 工作时间 8小时 12）合同管理员职责

岗位名称 合同管理员 岗位代码 岗位等级 所属部门 定员人数 营销中心 1 岗位系列 营销系列 直接上级 工作关系 下属岗位 内部协调 外部联络 销售内勤经理 各部门、各大区、销售代表 客户 轮换岗位 销售、内勤、管理 晋升岗位 销售内勤经理 岗位目标 完成合同的评审、管理 工作内容 1、遵守公司各项管理制度，服从直接上级的工作安排、接受上级部门和领导的检查和考核，按时、保质、保量、安全、完成本职工作 2、负责组织合同评审，合同计划、执行单的下达、产品报价； 3、负责销售的开据、传递； 4、负责将合同执行单录入计划进度表，将订单录入公司系统或台帐，发货完成后在台帐中录入。 5、负责客户售中的信息传递和客户档案的建立 工作职责 6、负责生产进度追踪，开据送货单及发货。送货单录入公司系统； 7、协助销售人员拟定公文，合同； 8、负责对合同、合同评审登记表、合同执行单整理归档 9、负责本岗位涉及的文件、资料保管，保守公司秘密； 10、主动做好与其他岗位的工作衔接； 11、主动做好公司及本岗位的节能降耗工作； 12、积极参加公司的各项学习活动，不断提升个人素质，提高工作效率； 工作权限 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 间接执行权 直接执行权 直接负责权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 13、积极参与公司技术革新活动，主动向公司提出合理化建议； 14、完成上级领导交办的其它临时工作。 教育培训 工作经验 工作能力 任职资格 工作态度 直接执行权 大专学历，受过管理类、营销类培训。 一年营销工作经验。 较强的沟通协调、计划执行、计算机应用能力。 热爱公司，热爱本职工作，品行端正，珍惜岗位； 仔细认真，责任心强，有良好的纪律性和团队合作精神； 积极、努力、创新、高效、进步。 办公室 舒适 8小时工作制 所属部门 定员人数 营销中心 1 工作场所 工作条件 环境状况 工作时间 13）销售结算职责

岗位名称 销售结算员 岗位代码 岗位等级 岗位系列 营销系列 直接上级 销售内勤经理 工作关系 下属岗位 内部协调 外部联络 各部门、各大区、销售代表 客户 轮换岗位 合同管理员、销售发货员 晋升岗位 内勤经理 岗位目标 结算报销。 完成应收款台账统计、大区业绩考核结算、销售人员结算、运费工作内容 工作权限 工作职责 1、遵守公司各项管理制度，服从直接上级的工作安排、接受上级部门和领导的检查和考核，按时、直接执行权 保质、保量、安全、完成本职工作； 2、负责登记订货、发货、开票、回笼等台帐及月末统计工作； 3、负责应收款、质保金、履约金的清理及应收款的对帐工作； 4、负责分年台账明细统计工作 5、负责核对应收账款及应收款分配工作； 直接执行权 直接执行权 直接执行权 协助执行权 6、负责按月对销售人员进行销售提成结算工作； 直接执行权 7、负责按季核算销售人员的应收款资金占用利息； 直接执行权 8、负责各片区人员办理借款并代存入银行； 9、负责办理预付运费，结算支付运费； 10、负责按月清理报销业务费用、差旅费等； 直接执行权 直接执行权 直接执行权 11、负责应收账款及销售台帐的建立和追踪、分析 直接执行权 12、负责本岗位涉及的文件、资料保管，保守公司秘密 13、主动做好与其他岗位的工作衔接； 14、主动做好公司及本岗位的节能降耗工作； 15、积极参加公司的各项学习活动，不断提升个人素质，提高工作效率； 16、积极参与公司技术革新活动，主动向公司提出合理化建议； 17、完成上级领导交办的其它临时工作。 教育培训 大专学历，受过管理类、营销类培训。 任职资格 工作经验 从事营销工作两年以上。 工作能力 较强的经济核算分析、计算机应用、沟通协调能力。 直接负责权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 热爱公司，热爱本职工作，品行端正，珍惜岗位； 工作态度 仔细认真，责任心强，有良好的纪律性和团 队合作精神； 积极、努力、创新、高效、进步。 工作场所 办公室 工作条件 环境状况 舒适 工作时间 8小时 14）发货员职责 岗位名称 岗位等级 所辖人数 发货员 岗位代码 所属部门 营销中心 2 岗位系列 营销系列 定员人数 生效时间 核准人 直接上级 内勤经理 工作关系 下属岗位 无 内部协调 各部门、各大区 外部联络 运输商家、客户 晋升岗位 销售内勤经理 岗位目标 完成年度销售目标 工作内容 1、遵守公司各项管理制度，服从直接上级的工作安排、接受上级部门和领导的检查和考核，按时、保质、保量、安全、完成本职工作 工作职责 2、负责实施发货，确认发货方式，洽谈发货运输运价及比价工作，报请领导批准后签订运输合同； 直接执行权 直接执行权 工作权限 轮换岗位 销售结算员、合同管理员 3、负责联系运输工具、审核运输单位及车主资信； 直接执行权 4、负责产品装车质量，确保运输安全； 5、负责追踪产品发货过程及运输情况的安全性，及时了解客户收货情况； 直接执行权 直接执行权 6、负责开送发货单据及录入，负责运输费用台帐的登记，负责运输和合同的清理； 7、负责将发货凭据、取货凭证及时准确的传递到客户手中； 8、负责顾客财产物资的传递、信息的传递； 9、负责售后物资发货方式确定及发货； 10、协助成品库对成品进行清理； 11、协助生产进度的追踪、监督对产品的包装； 12、协作处理客户要求办理的有关事宜； 13、负责本岗位涉及的文件、资料保管，保守公司秘密； 14、主动做好与其他岗位的工作衔接； 15、主动做好公司及本岗位的节能降耗工作； 16、积极参加公司的各项学习活动，不断提升个人素质，提高工作效率； 17、积极参与公司技术革新活动，主动向公司提出合理化建议； 18、完成上级领导交办的其它临时工作。 教育培训 大专学历，受过管理类、营销类培训。 工作经验 从事销售发货工作一年以上。 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 间接执行权 间接执行权 间接执行权 直接负责权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 工作能力 较强的沟通协调、计划执行、计算机应用能力。 任职资格 工作态度 热爱公司，热爱本职工作，品行端正，珍惜岗位； 仔细认真，责任心强，有良好的纪律性和团队合作精神； 积极、努力、创新、高效、进步。 工作条件 工作场所 办公室 环境状况 舒适 工作时间 8小时工作制 15）售后服务主管职责 岗位名称 岗位等级 售后服务主管 岗位代码 岗位系列 所属部门 营销系列 定员人数 营销中心 1 直接上级 内勤经理 工作关系 下属岗位 内部协调 各部门、各大区、销售代表 外部联络 客户 晋升岗位 销售内勤经理 轮换岗位 销售或管理部门 岗位目标 完成产品售后服务质量处理工作 工作内容 1、遵守公司各项管理制度，服从直接上级的工作安排、接受上级部门和领导的检查和考核，按时、直接执行权 保质、保量、安全、完成本职工作； 2、负责建立顾客投诉档案、及时向相关部门反馈； 直接执行权 3、负责售后服务配件提供、督促损坏配件的退回与退库、发货单填写工作； 4、负责处理用户投诉，对本岗位不能处理的及时工作职责 通知相关部门进行处理； 5、负责电话处理质量问题，传递处理售后服务信息、追踪处理结果并及时反馈到相关部门； 6、负责办事处售后服务落实及客户的满意度调查，建立售后服务台帐； 8、负责售后质量信息的反馈及质量报警工作； 9、主动做好与其他岗位的工作衔接； 10、协助供应对分供方的评审工作； 11、主动做好公司及本岗位的节能降耗工作； 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接协助权 直接执行权 工作权限 12、积极参加公司的各项学习活动，不断提升个人素质，提高工作效率； 13、积极参与公司技术革新活动，主动向公司提出合理化建议； 14、完成上级领导交办的其它临时工作。 直接执行权 直接执行权 直接执行权 教育培训 大专学历，受过营销类培训、管理类培训 工作经验 一年营销工作经验 工作能力 较强的沟通协调、计划执行、计算机应用能力 任职资格 工作态度 热爱公司，热爱本职工作，品行端正，珍惜岗位； 仔细认真，责任心强，有良好的纪律性和团队合作精神； 积极、努力、创新、高效、进步。 工作场所 办公室 工作条件 环境状况 舒适 工作时间 8小时工作制 16）售后服务人员职责

岗位名称 售后服务员 岗位代码 岗位等级 所属部门 营销中心 待定 岗位系列 营销系列 定员人数 直接上级 售后服务主管 工作关系 下属岗位 内部协调 各部门 外部联络 客户 晋升岗位 售后服务主管 轮换岗位 技术相关岗位、售后内勤 岗位目标 完成售前售后服务工作，实现公司销售目标。 工作职责 工作内容 工作权限 1、遵守公司各项管理制度，服从直接上级的工作安排、接受上级部门和领导的检查和考核，按时、保质、保量、安全、完成本职工作； 2、负责按客户服务主管的安排，及时、有效地为用户服务； 直接执行权 直接执行权 3、负责整个售后服务过程中各种信息的处理工作； 直接执行权 4、协助作好公司产品宣传工作 5、负责收集、反馈相关质量信息、产品改进信息，负责对客户售后的情况回访； 6、负责到用户现场指导安装调试工作； 7、负责对用户操作人员的培训工作； 8、协助作好产品调试合格后的资金回收工作，配件的促销工作； 9、负责本岗位涉及的文件、资料保管，保守公司秘密； 10、主动做好与其他岗位的工作衔接； 11、主动做好公司及本岗位的节能降耗工作； 12、积极参加公司的各项学习活动，不断提升个人素质，提高工作效率； 13、积极参与公司技术革新活动，主动向公司提出合理化建议； 14、完成上级领导交办的其它临时工作。 教育培训 任职资格 业培训。 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 间接参与权 直接负责权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 直接执行权 大专以上学历，经过专业技术培训，受过营销管理专工作经验 具有三年专业工作经验。 工作能力 良好的沟通能力，计划能力，执行能力。 热爱公司，热爱本职工作，品行端正，珍惜岗位； 工作态度 仔细认真，责任心强，有良好的纪律性和团队合作精神； 积极、努力、创新、高效、进步。 工作场所 设计院、用户现场 工作条件 环境状况 较不舒适 工作时间 不定 17）工程部经理职责 18）项目主管职责

五营销中心借款及报销制度

1、目的

规范营销中心费用管理，加强公司对差旅费用的控制和管理。 2、范围

适用于营销中心全体人员 3、条款

1）费用的借支规定。

1.1费用的借支遵循逐级申请的原则。

1.2需要出差时，应根据出差人数、出差天数、地区差异考虑借款金额大小，一般情况下，营销总监不超过20000元，销售经理不超过10000元、营销人员

不超过5000元，内勤经理不超过5000，其他一般业务人员不超过3000元。如遇特殊情况，逐级报请总经理审批。

1.3借款时，由出差本人填写《借款申请单》,交销售经理及（或）总经理批准后执行。

1.4出差期间因特殊情况需再次借款的，应电话逐级报请，并书面或邮件（短信）说明借款原因、借款金额和使用目的，由内勤主管代为办理借支，销售经理及（或）总经理批准后执行。

1.5在借款报销冲抵旧账之前，原则上不得再次借款。 1.6对不符合借支规定的不得借款。

2）出差补助为工作期间固定费用，补助、住宿费标准遵照公司相关规定执行。 2.1住宿费在以规定范围内，凭正式报销。

2.2出差同行人员中职务级别不一致，其他同行人员可享受最高级别人员的住宿标准。

2.3两人同时出差，只能报销单个住宿费（同行中有异性的除外）。 2.4成都市内出差原则上无住宿费用报销。

2.5若遇特殊情况产生的住宿费超过额定标准的，则应提前报请营销总监，经同意后方可报销。 3）交通费用

3.2因工作需要一次性乘坐出租车金额在100元以上需报营销总监同意后方可报销。每月出差期间累计出租车费用不得超过500元，确因工作原因，单次出差出租车费用超标的，应书面说明情况并经内勤主管或销售经理审核、经营销总监批准后方可报销。

3.3确因工作原因需乘飞机、火车软卧、轮船二等舱及以上标准的，应逐级请示销售经理，并经营营销总监同意后方可报销。

3.4出差期间，各营销人员应尽快熟悉当地公交线路、轨道交通线路，尽量就近选择乘坐公交车、轨道交通车等公共交通工具。 3.5一般长途交通费用按实际发生票据进行报销。 4）业务费用

4.1因业务需要产生的费用按实报销，招待费用应事先向主管领导汇报，1000元及以下应经销售经理同意，1000元以上应经营销总监同意。

4.2销售员出差产生的业务烟费：销售员控制在200元/月，销售经理控制在500元/月，销售经理按实报销。业务送礼用烟，事先向销售经理及（或）营销总监请示，方可执行，后予以报销。

4.3在外地出差的销售员，如需在外购置礼品的，应电话请示销售经理，并报营销总监批准后方可执行，否则不予报销。 5）通讯费用

5.1为保证销售工作的正常开展，使内外部信息畅通无阻，应加强通讯费用支出的控制与管理，通讯费用凭正式进行报销。 5.2通讯费用报销标准如下：

岗位级别 营销总监 销售经理 通讯费 300元/月 200元/月 销售人员 内勤主管 150元/月 100元/月 5.3通讯管理规定:凡公司报销通讯费的人员，除了乘坐飞机及其它特殊场合要求关机的情况下，必须24小时保持移动电话处于开通状态，每发现移动电话关机一次,惩处50元。 6）办公费

6.1日常办公费用如打印、复印、传真等按实际发生金额凭票报销。特殊情况，如在外制作标书、加急印制资料等也按实际发生金额凭票报销，但报销时需加以书面说明。 7）车辆费用

7.1为公司业务工作开展而使用公司车辆或私车产生的车辆费用，营销中心给予报销。车辆费用包括油费、过路费、停车费、洗车费等车辆正常使用费，公司车辆还包括保险、保养、维修等费用。

7.2因公司业务工作开展需要使用车辆时，尽量安排使用公司车辆。使用公司车辆前，须填写车辆派遣单，报主管领导签批后，领取车辆使用。使用车辆时，如实填写好车辆使用记录，即记录清晰使用时间、使用目的、起始与终点里程等基本信息。如公司车辆紧张，可以使用私人车辆及时开展公司业务工作，车辆费用营销中心按实给予报销。

7.3车辆费用报销时，报销人需小票说明使用车辆的时间、行驶里程、使用目的等，划归项目报销。使用公司车辆的，凭车辆使用票据按实报销；使用私人车辆的，凭加油费、过路费、停车费等按实报销。

7.4营销人员在外地开展业务或项目执行期间，如果确需租赁车辆使用以满足工作需要，可以租赁车辆使用。零时办事租用，逐级报请销售经理、营销总监同意后，方可租赁使用。项目执行期间如需整月租车使用，须书面报告销售经理及（或）营销总监，说明执行项目名称、租赁车辆车型、使用预计时间及租赁车辆预估费用等信息，经总经理批准后，方可租赁车辆使用。租赁车辆费用凭租用车辆协议或合同及报销，租用车辆使用费（油票、过路费、停车费等）按实报销。 8）费用报账、考核规定 8.1费用报账规定

8.1.1报销时，应将报销凭据注明报销时间段，分清类别，按公司财务要求贴票，一并交给（寄给）内勤主管，由内勤主管审核签字（确认补助、住宿费、交通费、通讯费、办公费、业务费及其它费用的真实性，对办公费、业务费及其它特殊费用，应附有详细说明）、经销售经理、营销总监及总经理批准之后办理报销冲账。

8.1.2短期单次出差人员回公司后应及时报账，一般应在7个工作日之内完成。 8.1.3长期出差人员差旅费等一般业务开展所需借款实行备用金制。当月发生的费用，须在当月25－28日将所有发生的报销凭据整理、粘贴并签字（每月报销截止时间为25日（含））寄回内勤主管处，由内勤主管代为办理报销冲账。原则上当月发生的费用应当月处理，发生时间超过两个月的不予报销，未按规定时间内寄回公司的每次处罚100元。当月25日之后发生的费用可以累计到次月报销。

8.1.4多人同行出差，应指定一人作为该次出差费用的报销人，不得多人同时报销。

8.1.5每次报账后，报账人员应主动与财务经办人员对账一次。对于长期出差在外人员，报销人员应每季度主动与财务部对账一次，以确保账目的准确性。 8.1.6报销的原始票据必须是正式，确实无法取得的，需有正式收据，但正式收据需单独填写费用报销单，并说明原因。

8.1.7出差人员报销时必须将此次出差的所有票据（指交通票、住宿票、业务费用票据等）全部整理粘贴整齐，一次报销，不得分几次报销。 8.1.8对不符合上述费用报销规定的一律不予报销。 8.2费用考核规定

8.2.1销售员每月25日前应制定次月营销费用预算，在寄回报销凭据时一并报与内勤主管，由销售部结合工作计划及完成情况进行次月费用借支综合审批。 8.2.2因工作调整而发生的行程变更产生的订票、退票、改票的费用可凭正式报销，否则，不予报销。

8.2.3未经允许，违反规定乘坐交通工具，除按相应规定报销之外，超出部分由个人承担。

8.2.4未按规定请示主管领导同意产生的业务费用不予报销。

8.2.5对重复报销、时间超出报销时间段、无开支理由及未按规定整理票据等不符合本办法的，不予报销。对填报单据、金额不符的，一律按最低金额进行报销。

六营销中心投标管理办法

1.1 投标工作流程

查询招标公告 招标公告审批 购买标书 招标文件评审 招标文件答疑 投标文件装订 投标文件审核 办理投标保证金 投标报价 投标文件编制 投标文件签署 投标文件密封 投标 开标价格分析 评标结果统计 办理履约保函 中标 1.2工作要求 1.2.1查询招标公告

（1）、标书制作人员每天须浏览主要招标网站，查询、下载公司产品的招标公告；

（2）、汇总各营销人员招标通知及零时项目的招标邀请。 1.2.2招标公告审批

标书制作人员在查询招标公告打印后，报营销中心销售部科长或营销副总签字审批，确定是否参与投标。 1.2.3购买标书

（1）、确认参与投标后，由标书制作员根据招标公告要求，准备购买标书所需资料（如资质证书、标书费用、介绍信等），联系相应人员办理《招标文件》购买事宜。

（2）、标书款办理：由标书制作员填写《转账申请单》或《借款申请单》，经销售部科长或营销副总签字后办理。

（3）、标书款报销：标书款统一由标书制作员申请并报销。具体购买标书的工作由项目对应销售员负责，销售员在购买标书时，及时向发标单位索取或者收据。购买《招标文件》后，将标书款或收据转交标书制作员，由其填写《费用报销单》，经营销中心销售部科长，营销副总或总经理签字后报销冲账。

1.2.4《招标文件》评审、澄清及答疑

（1）、将购买回的《招标文件》，交营销、技术、生产、工程、质量等部门评审，填写《招标文件评审单》。

（2）、各部门仔细阅读《招标文件》，在《招标文件》规定的澄清日期之前将《招标文件》存在的问题交至标书制作员汇总，标书制作员将汇总后的问题按《招标文件》要求发送至招标人。

（3）、在接到招标人对《投标文件》的答疑及澄清后，标书制作员应在招标单位要求时间内予以回函确认。 1.2.5《投标文件》编制

（1）、《投标文件》须严格按照《招标文件》要求的条目及格式进行编写。 （2）、公司简介原则上应采用公司统一版本。

（3）、所有资质证书须采用公司在有效期内的最新证书。

（4）、《投标文件》技术条款由技术部针对项目的特点进行编制，标书制作员

需进行督促。

（5）、投标保证金：按《招标文件》要求办理电汇或者保函。

A. 电汇投标保证金的办理：由标书制作员填写《转账申请单》，经营销中心销售部科长、总经理或副总经理及财务部审批后交财务部办理。

B. 投标保函办理：由标书制作员按《招标文件》要求的格式填写投标保函，交财务部办理。

C. 投标保证金记录及回收：每笔投标保证金都应做好统计，建立台账，注明办理日期、金额、到期日期、受益人名称、联系人、电话等信息，标书制作员须协助与营销人员做好投标保证金的回收工作。 1.2.6投标报价

（1）、标书制作员根据《招标文件》载明的物资明细，填写《招标文件》要求的《投标报价表》和《成本分析表》，并对招标物资按包件汇总统计。 （2）、销售经理、营销总监和总经理根据市场情况、招标物资成本情况确定投标价格，由标书制作员根据确定的价格按《招标文件》要求的格式进行报价。 1.2.7《投标文件》审核

《投标文件》编制后应进行校对、审核，审核程序为投标主管初审，营销人员或部门负责人终审。标书制作员应根据审核意见修改投标文件，审核意见的原件须留存归档。

1.2.8《投标文件》装订、签署及密封

（1）、《投标文件》审核修改完毕后，由标书制作员到指定装订处进行装订。

（2）、装订后的《投标文件》应根据《招标文件》要求，由副总经理签署、标书制作员盖章，签署盖章完毕后由标书制作员对签字盖章进行再次审核，审核完毕后按《招标文件》要求进行包装及密封。 1.2.9投标文件保密

（1、在整个《投标文件》编制过程中，所有参与人员均负有对《投标文件》的保密责任。

（2）、所有文件资料均应合理堆放，无用草稿及废纸应及时销毁，严防遗失、无关人员翻阅，以防止重要信息泄漏。 投标

（1）、投标文件密封完好后，由销售员或部门负责人指定人员按《招标文件》规定时间、地点及要求递交《投标文件》。

（2）、在开标时应严格遵守开标纪律，做好开标记录，若有特殊情况应及营销中心销售部科长、营销副总、或者总经理汇报。 投标结果查询

（1）、开标后，投标主办须关注招投标交易网，查询评标结果公示信息，中标公示信息需及时通知销售员及部门负责人。

（2）、对中标项目，标书制作员应及时将中标包件的物资明细传递至物资计划员处，以便做生产、服务准备。 投标统计

（1）、每一次投标，标书制作员应做好投标统计，认真填写《投标统计表》的各项内容。

（2）、对各次投标的开标价格进行分析，分产品、分竞争对手建立市场价格走势图表，并分产品做好各竞争对手中标统计。 中标

招标人评标结束后，将对中标单位发放《中标通知书》，在收到中标通知书后，标书制作员必须在24小时内给予传真回复确认，并及时通知销售员及部门负责人。 履约保证金

按《招标文件》要求办理电汇或者保函。

.1电汇履约保证金的办理：由标书制作员办填写《转账申请单》，销售经理、营销总监或总经理及财务部审批后交财务部办理。

.2履约保函办理：由标书制作员按《招标文件》要求的格式填写履约保函，销售经理审核后交财务部办理。

.3履约保证金记录及回收：每笔履约保证金都应做好统计，建立台账，注明办理日期金额、到期日期、受益人名称、联系人、电话等信息，项目负责对应销售员必须及时收回到期履约保证金。 1.3相关表格 《招标文件评审单》

招标文件评审单

□初次评审□更改评审编号：

招标人名称 项目名称 招标产品 经办人员 生产科意见： 联系电话 签字：时间： 技术科意见： 签字：时间： 财务部意见： 签字：时间： 销售科意见： 签字：时间： 工程科意见： 签字：时间： 营销中心领导意见 签字：时间： 备注： 七销售部合同管理办法

1、

目的

为加强规范管理，完善销售合同的签订、执行，进行有效市场销售监督，规避合同协议风险，特制定销售合同管理办法。 2、

范围

适用于营销中心各业务部门、分支机构的销售合同审批及订立。 3、 略。 4、

职责 定义

销售部负责销售合同的拟定、评审、签订、执行、管理和修改。 5、

操作细则

5.1合同管理流程 5.1.1合同格式草拟

项目在投标中标之后，由销售员根据《招标文件》、《投标文件》的相关内容整理一份合同格式，合同格式交销售部内务员组织各部门进行评审。 5.1.2销售合同的评审

合同评审需按《合同评审单》（编号：）的格式进行，相关评审人员给出评审意见后签名并落上日期。合同评审部门包括：。

5.1.3合同的签订

合同管理员汇总各单位评审意见后，由营销人员根据评审意见对合同条款进行调整，并与买方签订合同。 5.1.4合同存档

合同签订后，合同文本原件由销售部内务员归档管理 5.2销售合同的执行

合同执行流程图

5.3下达销售订单 签订合现场跟踪 供货计划 下达生产 （同1） 、销售部计划统计员在接到业主或施工单位的《物资需求计划》后，销售部 提前一周 电话与我公司现场服务人员确认产品型号、数量及其供货时间。 验收 安装 发货 （2）、所有业主或施工单位发给公司的需求计划，必须传真给现场项目负责人或服务人员签字确认方可有效，如没有现场项目负责人或服务人员的技术指导 签字，视为无效文件不得派产。 （3）、若遇特殊原因不能及时供货的，设备部应提前一周通知销售部，由现场服务人员与业主或施工单位进一步沟通，落实近期内的实际需求数量，然后重新制定需求计划。如果工期较紧，现场无法协调的，由设备部协调处理，以确保工期。

（4）、如果遇到《需求计划》的变更情况时，须由现场项目负责人或服务人员以书面形式及时报回销售内勤，以便及时作销售订单调整，并通知设备部； 5.4产品发货

（1）、内勤管理部根据项目现场的实际需求计划，在发货前应编制《发货通知单》并提交给设备部、质量等部门，以便相关部门做好发货前的准备工作。 （2）、发货员负责车辆组织，《送货单》填写、收回，确保装车产品的规格型号数量与送货单一致。

（3）、《送货单》必须有客户签字或盖章有效，一式五联，收回两联，一联用于结算物流公司运输费用，一联交财务部用于收款结算。

（4）、发货员、现场服务人员分别建立收、发货台帐，就发货的规格、型号、数量进行核对，如有异议应及时处理，确保公司产品安全准确交付到客户手中。 （5）、现场收货数据有差异时，发货员负责对有差异部分按公司相关规定进行处理；

（6）、在整个安装过程中，技术应派技术人员到现场，提供相应的技术支持。

5.5质量问题的处理

如果现场发生产品质量事故，现场项目服务人员必须及时书面报告回传公司（报告应有相关资料、图片，提出现场建议处理方案等），交销售负责人审核，对质量风险进行判断，确定处理流程后，由售后进行协调处理。

5.6销售合同的变更、解除

5.6.1销售合同的变更、解除一律采用书面形式（包括当事人双方的信件、函电、电传等），口头形式一律无效；

5.6.2合同履行过程中，因缺货或客户的特殊要求等，销售部或客户提出变更合同申请，由双方共同协商变更，重大合同款项应经总经理审核后方可变更；

5.6.3根据合同规定的解除条件、产品销售的实际和客户的要求，销售部与客户协商解除合同；

5.6.4变更、解除合同的手续，应按订立合同时规定的审批权限和程序执行，在达成变更、解除协议后，须报公证机关重新公证；

5.6.5企业法律顾问负责指导销售部办理因合同变更或解除而涉及的违约赔偿事宜。 6、引用文件 《合同评审程序》 7、相关表格 《合同评审单》

合同评审单 初次评审更改评审编号：

顾客名称 合同名称 经办人员 合同金额 联系电话 技术部意见： 签名/时间： 设备部意见： 签名/时间： 质量科意见： 签名/时间： 财务部意见： 签名/时间： 工程部意见： 签名/时间： 销售部意见： 签名/时间： 法律事务部意见： 签名/时间： 营销中心领导意见： 签名/时间： 备注： 八营销中心应收账款与逾期款管理办法

1、应收账款是指营销中心发货、项目执行现场营销人员与客户方计量后形成的款项，以财务部入账为准。

2、逾期款是指项目执行现场营销人员与客户方计量确认后，客户方未按合同约定支付的款项，包括逾期应收账款和逾期质量保证金。逾期款以合同约定时间未支付和财务部入账为准。

3、应收账款管理

3.1各个项目负责销售员在项目现场执行时，应衔接好公司内部生产、技术、工程部门，及时按客户方提出的正式需求计划组织发货，并做好及时有效的计量工作。

3.2一般情况下，计量工作时间在发货后十五个工作内完成，原则上不超过一个月。现场执行销售员在计量工作完成后，将计量单据三个工作日内送（寄）回营销中心内勤主管，内勤主管分项目做好记录和统计工作，转交财务部登记入账。

3.3内勤主管每月5日前将制表统计的发货、发货未计量、已计量、计量并开等统计数据以邮件形式报送销售经理、营销总监。

3.4各个项目负责销售员在完成计量工作后，应及时与客户方和内勤主管沟通开据事项，并由销售员提出书面（或邮件）申请。如需，内勤主管联系财务部开据及时寄送各个项目负责销售员转交客户方。各负责销售员按合同约定时间内及时跟进应收账款的清收，以避免形成逾期款。

3.5应收账款一般按合同约定接受电汇现金转账。对于特殊情况，客户方以承兑汇票支付的，销售员应及时与销售经理及（或）营销总监沟通。

3.6销售员按期收回应收账款是份内职责，对于超额收回应收账款的，营销中心给予特别奖励。50万元以内给予一次性1000元奖励；50－100万元给予一次性2000元奖励；100万元以上的，给予一次性3000元奖励。奖励依据以合同约定、实际计量（开票）和财务部到账为准。 4、逾期款管理

4.1营销中心销售部在平时工作中应高度重视避免形成逾期款，形成了的逾期款必须特别重视。

4.2对于逾期三个月以上的逾期款，销售部须协调各方面资源，派专人清收逾期款。

4.3对于逾期六个月以上的逾期款，销售部须分析原因并及时上报营销总监，必要时，营销中心组织专题会议，形成处理意见。 5、应收账款与逾期款的统计

5.1内勤主管负责应收账款与逾期款的统计。

5.2每月5日前，内勤主管须向销售经理及营销总监报送上月应收与逾期款项数据，款项数据以与财务部确认为准。应收账款与逾期款的统计制表如下：

XXX年XX月份 营销中心应收款与逾期款统计表 单位：万元 单位项目合同发货 应收款 (计量入账） 累计 收款回笼 新增 累计 逾期款 新增 累计 开票 新增 累计 名称 名称 金额 合计 新增 累计 新增 九营销中心外来文件管理办法

1、外来文件是指销售人员在销售或合同执行过程中获得的招（邀）标文件、合同、各种外部技术资料、信息资料等，一般分为纸质文件或电子文件。 2、流程图

外来文件 销售部 分类归档 商务文件 销售部 技术文件 技术或资料室

3、工作过程

生产文件 质量文件 生产科 质量部 3.1外来文件应按项目进行分类，统一归档于销售部，外来文件中涉及与产品发展方向或对产品有重大改进的技术资料原件应归档到公司资料室，销售部对重要文件复印归档。

3.2对外来文件中与相关部门有业务关系的应将该部份文件复印或抄送，并及时传递到该部门，文件传递过程中应做好相应的记录。

3.3需要借阅文件时，销售部应做好相应的借阅手续，借阅时间原则上不超过24小时。

3.4合同项目执行完后，应将该项目涉及资料统一归档，以备查验。

十客户满意度调查管理办法

1、

目的和目标

1.1目的

通过客户对公司产品和服务满意度的调查和分析，了解公司是否正确理解并满足用户当前和未来的需求和期望，从而促进公司产品和服务的改进，不断提高用户满意度，促进公司业务的发展。 1.2目标

调查覆盖率80%，用户满意度95%，报告及时提供率100%，改进措施落实率100%。 2、

范围

适用于公司的直接用户（经销商）、最终用户和潜在用户，重点针对新承接项目和新近完工项目的用户。 3、

定义

3.1用户：公司所提供产品和服务之接收者。

3.2服务：是企业在充分认识满足用户需求的前提下，为充分满足用户需要在销售过程中所采取的一系列活动。 4、

职责

4.1销售部负责组织对用户满意度的调查，针对调查结果及其他用户满意度信息进行分析，编制“用户满意度调查结果及分析报告”并汇总归档； 4.2销售部负责组织相关部门根据满意度调查结果采取相应的改进措施。 5、

操作细则

5.1客户满意度调查的时机和方式

5.1.1销售部在每年年初制定客户满意度调查年度计划；

5.1.2销售部每年底对固定客户进行满意度调查，对于具体的工程项目，可在项目完工时对客户进行满意度调查；

5.1.3当出现产品重大质量问题，客户投诉或其他特殊情况是时，销售部可组织针对特定对象的满意度调查；

5.1.4调查可通过发放调查表、电话交谈、走访或其他方式识别用户的要求和期望；

5.2客户满意度调查表的设计

5.2.1客户满意度调查表主要内容包括对产品质量、数量、交付和服务的改进要求和建议等。产品质量包括产品性能、外观、包装等，交付包括交货期和交付方式等，服务包括售后服务、投诉处理和服务人员的态度等；

5.2.2客户满意度调查表的调查项目可根据需要由销售部进行必要的调整； 5.3客户满意度调查表信息的分析评估

5.3.1客户满意度评价方法采用五级标度法，分为很满意（100分）、满意（90分）、基本满意（80分）、不满意（60分）、很不满意（40分）。由用户在相应栏目中选择打勾，并由用户在建议栏中提出改进意见或要求；

5.3.2对《客户满意度调查表》(编号：)及反馈总分在60分以下的，应作为用户投诉处理；

5.3.3内勤管理部负责用户投诉的接收，并填写用户投诉记录。内勤管理部负责将投诉分类和确认，对于服务问题，由销售部自行解决；对于运输、生产、技术和质量问题，销售部交相关部门处理；可视为重大问题的，应及时通报营销总监，相关部门对重大问题应采取纠正和预防措施；

5.3.4相关部门应在要求的时限内处理客户投诉，并将处理结果通知销售，销售部负责将处理结果及时通知用户。

客户满意度调查表 客户名称 项目名称 请在相应栏划“√”本次调查满意度：分 评分项目 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 产品性能 产品安装 产品外观 包装防护 标识、资料 交付及时性 现场服务 整体评价 贵公司对我们及产品改进建议： （盖章） 年月日 评分标准：很满意（100分）、满意（90分）、基本满意（80分）、不满意（60分）、很不满意（40分） 诚挚希望——留下您的宝贵意见！！！ 联系地址:邮编： 电话:传真：