物业服务投诉处理流程图

来源：尚车旅游网

客户投诉来电来访网络管理处经理受理明确客户信息及需分析投诉内容及原因判断投诉性质并分类其他诉求按诉求管理办法进行沟通处理受甲方制度要求或房屋建筑质量影响物业管理或服务不到位引起投诉外部环境、非管辖区域问题投诉及时与相关人员做好解释说明工作任务分派视情况解决或与有关部门共同协与业户沟通，取得理解餐饮部疑难物问题综合服务部保洁部制定方案情案责任部门沟通处客服前台跟踪业经理处理结果反馈返单跟踪人员回访客户不满意客户满意关闭

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