论著・临床论坛 ｃＨ｛ＫＥｓＥ ｃ０ＭＭＵＮｔＴＹ ００ｃＴＯ ｓ 急诊急救工作场所的医患沟通的基本方法 毕国庆赵磊 接诊开始时的问话尤为重要。与急诊患 者和亲属积极沟通，迅速了解患者疾病所 在，给予合理的处理和解释，给予热情的 急诊急救医务人员这个特定职业相称的 职业气质。这种职业气质既不是居高临 下，也不是唯唯诺诺，而是发自内心的对 ４３４０００湖北荆州第一人民医院 ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００７—６１４ｘ．２０１３ ０３．１４９ 服务，得到患者的信任，是积极的语言沟 通，有助于急诊患者的急救与治疗。 解释诊治方法，提高患者的认知度： 患者的关爱。有了对患者的仁爱之心，医 患之间才容易达成共识，减少误解和纠 纷。 维护正常医疗环境，促进医患关系良 性发展，共同创造安全良好的医疗服务环 境尤为重要。一段时间来，全国医疗场所 的医患关系似乎在进行一场没有赢家的 针对每一位急诊急救患者及其亲属，在救 治过程中，要与其保持充分的沟通。因为 医务人员每一步的治疗要得到患者及亲 急救水平与应急能力的提高和发展 在急诊医学的不断发展过程中，医务 属的信任、支持和认可，在充分解释的过 程中特别要注意使用患者能听懂的语言， 人员要不断更新专业知识，增强综合素质 以及急救水平。为急诊急救患者提供优 “战争”。沟通互信缺乏，冲突不断，惨剧 与悲剧时有发生，所以正确的医患沟通是 非常必要的，特别是在急诊急救的工作场 所。作为医务人员，如何与患者进行有效 的沟通呢。 语言沟通 避免使用医学术语。在纠正患者的错误 观念时要尊重患者，使用患者能够理解并 接受的方式与患者交谈，避免纠纷的发 生，同时也有利于安全的治疗。 医务人员的个人行为和肢体语言 质的抢救与救治，提高抢救率，得到患者 及亲属的信任，得到社会的认可，这也是 积极沟通的表现。履行自己白衣天使的 责任，是每一个医务人员必须做到的。 参考文献 １ 杨秉辉．医患关系与医患沟通技巧．上海： 上海科学普及出版丰＿卜，２０１１． 急诊急救环节中，医生要了解患者的 情况，而患者希望医生了解他或她的病 情，医生还要用所掌握的医学知识给他或 她以合理的解释和诊治方案，做出初步判 断，并决定下一步诊疗方案，医患要达成 一在急诊急救环节中，医务人员要得到 患者的信任，在衣着、眼神等方面也起一 定的作用，有助于医患的沟通。肢体语言 发自内心，难以压抑和掩饰，因此，医务人 ２ 任梅．急诊医患关系的影响因素及对策 ［Ｊ］．内蒙古医学杂志，２００３，３５（３）：２７３— ２７４． 员要修炼自己的内心，才能真正提高自己 的沟通能力。 致，这就是语言沟通。 准确了解病史，与患者积极沟通：如 ３唐冬良．建立良好医患关系是预防医疗纠 纷的重要环节．东南国防医学，２００３，５（５）： ３７３—３７５ 随着患者维权意识的提高，医务人员 还应该加强自身修养，言谈举止表现出与 Ｍｅｄｉｔｅｒｒａｎｅａｎ Ｈｅａｌｔｈ Ｊｏｕｒｎａ，１９９５，１（１）：８— １６． 何在急诊短暂的时间内获取充分的信息， ４张宏．国内外社区糖尿病病人健康干预的 ｌ３９９． 现状分析［Ｊ］．护理研究，２０１１，２５（３）：７５３ ７ 白玲，罗德刚．中国糖尿病防治指南［Ｍ］． 北京：北京大学医学出版社，２００４：７３． ７５５． ６ Ｓｈａｎｅ Ｔｈｏｍａｓ，Ｃｏｌｅｔｔｅ Ｂｒｏｗｎｉｎｇ，杨辉，等．突 破行为改变的瓶颈一澳大利亚的美好生活 俱乐部及其对中国社区卫生服务的启示 ［Ｊ］．中国全科医学，２００９，１２（８）：１３９６一 ５ Ｉｂｒａｈｉｎ Ｇ．Ｋｎｏｗ ｌｅｄｇｅ，ｍｔｉｔｕｄｅ ａｎｄ ｐｒａｃｔｉｃｅ ｔｈｅ ｔｈｒｅｅ ｐｉｌｌａｒｓ ｏｆ ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ ａｎｄ ｗｉｓｄｏｍ：ａ ８李芙蓉．北京市某社区糖尿病“知已健康” 管理的效果评价［Ｊ］．中华全科医学，２０１１， ９（７）：１１０３—１１０５． ｐｌａｃｅ ｉｎ ｔｈｅ ｍｅｄｉｃａｌ ｐｒｏｆｅｓｓ ｉｏｎ［Ｊ］．Ｅａｓｔｅｒｍ １６０中国社区医师２０１３年第１５卷第３期
