策划公司：电子商务有限公司
Yｕbｅｎzhong@sｉｎa.cn
撰写人:虞本忠
联系电话:152＊＊*＊＊*＊*
目 录
一。 淘宝的基本服务模式
二. 河南商都电子商务有限公司的概述
三。 服务介绍
四。 发展构架图
五。 服务实施步骤和目标及收费标准
六. 项目托管服务表
七. 人员配置图及岗位职责
五 附录
1《商家必读规则》
2《开店3０日开店倒计时》
3女性消费者数据
4 淘宝服饰价格数据
5 淘宝营销服务列表
6 淘宝女装服务协议
一.淘宝的基本模式
B2C（天猫):企业与终端客户(消费者)间的交易模式（商城)
Ｃ2Ｃ：消费者与消费者间的交易模式 (集市）
二。商都电子商务
使 命: 让河南企业进入电商之路更快一步;
价 值 观:创新、分享、共赢;
服务内容:店铺申请，网店托管，客服外包，优化推广,直通车优化，团队培训,店铺装修,店铺运营,活动策划，宝贝优化等方面;
我们的优势:专业团队**、**运营经验＊、广泛的*＊、*＊优势、平台*＊优势
三.服务内容
专业的托管服务：
产品分类.产品定位;
装修、上下架；
订单处理、销前服务、售后服务;
网店维护、网店优化、日常经营管理、报名各种活动，为客户提供淘店运营的全面解决方案
专业商品管理：
产品分类.产品定位;
宝贝描述设计;
商品上架规划，标题优化
专业客服管理：
托管时间:1５小时／天 7Ｘ15小时服务(每天的在线时间为９:0０至24:0０）
专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求;
专业营销管理:
设定产品组合与套餐优惠服务；
设计店内促销活动及特惠套餐；
专业店铺优化,与顾客沟通参与付费推广活动（付费推广活动包括:直通车淘宝客推广、钻石展信淘宝客推广、超级卖霸淘宝客推广、淘宝客推广)。
淘宝活动管理：
淘宝工具使用:
四.店铺发展思路
五.店铺服务实施步骤： 阶段 工作重点 淘宝商都工作 客户配合工作 阶段工作目标
第一阶段 店面定１.根据客户产品特点，以专1．沟通并确认店面的风（第1—位 3月) 业角度提出店铺风格方案; 格及装修; 2。配合河南商都的经营 产品规２ 孵化期 划 ３。 计划,10－30件主打商品上架； 3. ４．根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应； 5．做好售后服务工作； 1。配合河南商都的经营计划，准备及更新各产品普及商4.进入店铺初期运作; 品知识 产品风第二阶段 格的确(第4—9定 月) 店铺的成长期 传播 1. 收集客户对产品的反馈情况，且对产品作相应优化、调整； 3。进行店铺活动的策划; 4、 线主打产品; ２. ３。根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应; 4。做好售后服务工作; 5。配合河南商都争取各项资源，促使店铺成长 店铺使第三阶段 命的挖(第１０—12月） 掘 店面的传播 １．总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度； ２.提升店面的销售业绩; ３。增配客服人员,强化团队根据河南商都的建议， 淘宝工具:2000 成熟期 转化率 战斗力 的提升 六:项目托管与自运营投入对比 厂家自建电商团队投入成本 代运营服务成本 项目 说明 店长: 优化主管: 美工: 项目 说明 12个月投入人工成上架客服: 本 售前后客服： 一年代运营服务费 代运营服务: ５万/年 小计: 5万 （按最低投入成本不包括招聘成本 计算） 不包括部门销售提成奖金 不包括员工福利 不包括部门主管津贴 小计:23万 电脑: 办公硬件设备:8000 其他投入 (按1年最低投入计算) 打印机及办公用品等:1０00０ 办公地点租金:300０＊12=３６代运营销售提０0０／年 水电费：400０/年 电话费:3000／年 小计:7万 成
１ 组织架构
３0万 七、人员配置:
合计 5万
2 工作内容
(一)淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）客服人员 (二名）
工作职责:
1。 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2。 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3。 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉.
６。 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
（三)网店美工（一名）
主要工作内容 (ＰＳ 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求１年以上）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作;
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版.
（四）网店编辑
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五）推广专员(一名)
主要工作内容 （直通车、钻展、套金币、ＶIP俱乐部等淘宝活动申请）
１.直通车的维护及数据挖掘整理与分析。
2.淘宝客的维护及相关数据的挖掘与分析并且负责淘客站长的招募及维护工作 ﻫ3。钻展的维护及相关数据的挖掘。
4.淘宝官方活动的报名及后期跟进 5ﻫ。店内营销活动的策划及效果评估 6。同行业数据的挖掘与分析．
(六)配货人员(仓库配置前期一名)
主要工作内容：
1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。
２、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述:
1、负责商品进库、出库,发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
４、定期对库房进行盘点。
商城商家必读规则
1。消费者保障服务之“7天无理由退换货\"服务规则
2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3。消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
４。淘宝网用户行为管理规则（商城)
5。淘宝商城虚拟商家规则
6。淘宝商城商家子账户命名规则
7。淘宝商城商家销售行为规则
8.淘宝商城商家店铺规则
９。淘宝商城商品违规处罚规则
10.淘宝商城信息管理规则
11．淘宝商城交流区规则
12。商城商品评论发布规则
１3。淘宝商城积分规则
１4．淘宝商城发票规则
开店30天倒计时
开店基本概况了前21。了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备)2.掌握淘宝解，硬件、９天 商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货)3。掌握淘宝商城软件准备 开店交易规则 前２8天 开店前2７天 开店前26天 开店前25天 店铺定位、开店配送方式选前24择 天 开店前23天 1.物流方式确认2。物流包装发货技巧3。发货样板确认4。了解１。店铺订位分析（主要为商品如何定价）2。认识管理(人员架构及配备，人员招聘） 开店淘宝平台提供软件 前２２天 开店前21天 经营方针确开店定 前２0天 开店前1１。新开店铺固定费用支出2。确定运营方针 ９天 开店前18天 开店前17天 开店前161。店铺设置（基本设置,店铺分类管理,自定义页面设置,图片管店铺基础装天 修 理)２。交易管理(订单管理，评价管理，运费设置)3.商城服务开店(销售结算，订购服务，保证金,账户明细下载,应付账单)４.账前15户设置5.品牌维护 天 开店前14天 开店前13天 开店前121。掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则２.掌握图片处理技巧 宝贝拍摄、详情准备 天 开店前11天 开店前１1.掌握产品和商品上传技巧2.掌握产品描述具体细则 ０天 开店前9天 开店前8天 1。淘宝店铺宣传推广特点2.如何在短时间内提高信誉3。促销开店方案确定 前7天 开店前6开通、试运天 营 开店前5１.阿里旺旺使用技巧２。退换货处理方法和流程 天 开店前４天 开店前３天 1．试运营,修改调整2。促销方案试执行，调整3。店铺诊断卡开店的使用 提高认知前2度，推广活天 动 开店前1开张营业 天 淘宝女性消费者数据:
女性消费者年龄比
例： 女性消费者和男性消费的比例：
女性职业的比
例： 学习比例：
由以上淘宝数据可以知道,淘宝网女性用户较多;用户多集中在1５-34岁,占到*%；大专以上学历占到＊%为主要群体,消费群体文化程度普遍偏高。由此,可以看出，淘宝女性消费群体的特征有:相对年轻化，拥有相对稳定的工作和收入,接受的教育程度也相对高于社会平均水平.
淘宝女装营销项目说明
项项目项 类目 别 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 目操作权重 1。 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SＥO关淘宝搜索引擎键词提取 ● 侧重于是标题关键字的运2. 负责根据淘宝网内部排名用,宝贝描述页文字的详细度,规律制定关键词排列规则 ３。 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述 免费资源类 社客服部 第3节负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气.运营推淘宝● 活跃发巾,回巾,帮助买家广部 答疑（侧重买家），通过发贴第4节通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天１2:０0到次日9:００以后淘宝网人力成本银币赚取成本 配合 4。 避免触犯淘宝规则 人力成本 常规 增加宝贝排名 优化 区,IＤ引流到店铺 淘宝● 报名参加社区促销活动 江湖 ● 争取社区首页免费广告位 工作人员会作审核,不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后12:00发布,有效期1天，可以推荐店铺或单件商品 推广部 ● 加入淘宝促销帮【官１。 加入促销帮派，争取免淘宝费帮派推广资源 帮派 2. 建立自己帮派,涵盖店铺所有促销活动详细说明页 方】,促销频道（官方)等帮派， ● 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案,并参与报名 ● 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 1． 友情链接店铺的添加,涉1。 增加和其它高质量店铺的及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能人力成本淘宝客分成外店广告位 配合活动 辅助 人力成本官方人际关系维护成本 常规 友情互通链接，通过其它店铺的反链接 性) 链进入店铺 2. 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 淘宝抵价券 买家购买商品时，可使用等值店铺主推商品增加抵价劵,原的抵价券购买 则上最多使用5元面值 人力成本分成成本 淘宝网提供一种叫收藏的功客服部:1.当潜在买家咨询，人力成本奖励成本 能,该功能主要针对买家进行即便交易不成功,提醒买家收收藏的，店铺及产品被收藏的次数藏店铺以及咨询的宝贝 功能 多少来让明店铺的人气及浏览推广部:1。策划买家店铺收藏情况，同时是提高人气宝贝排奖励机制,客服部门按照要求名的一个重要指数 操作 辅助 淘宝针对整个淘宝买家设置店铺单主推商品增加淘宝VＩP会员ＶIP品折扣 的促销 人力成本分成辅助 会员 店铺推广部 成本 人力成本分成成本 ＶI针对本人店老客户设置店铺单1.设置会员关系，除了打折的Ｐ会品折扣 员 同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 推广部 1。 提供评价文字模板客服部信用在买实评价的解释栏中加上你门 评价 的店铺名+关键词 辅助 人力成常规 2. 主动对买家的每一个成功本 的交易进行好评说明以及解释性评价 在店铺“我是卖家—-活动报淘宝官方名”中,淘宝经常会提供一些推广部 促销活动，要积极去参加这种１．及时注意关注此类信息，人力成辅助 活动，不但能获得较好的推广积极报名参与，主要是配合活本 活动 资源，同时对自己的基本信用动内容的折扣 宣传也起到一定的作用. 钱庄是用户用淘金币兑换或抽淘宝奖获得礼物的地方,点击钱庄推广部 人力成本赞助成本 宝贝图片，直接引流到卖家的钱庄 1。及时关注积极报名参与 宝贝页面.赞助商品包邮就是广告成本。 聚划聚划算团购活动以一团一日三算团品的形式在域名ju。ｔaｏｂ购 ao.com页面展示 收费软淘宝提供宝贝浏览量,更好地留住旺铺 买家,个性模板 推广部 及时关注积极报名参与 辅助 人力成本赞助成本 辅助 消保:30常／月 规 件类 1. 满就送积分;满就送礼物;满就减现金；满就免邮 满就２。 功能：提升店铺销售业送 绩,提高店铺购买转化率，提升销售笔数,增加商品曝光率,节约人力成本． １。 将几种商品组合在一起设置成套餐销售,通过促销套 搭配餐可以让买家一次性购买更多1. 需要商品部,商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 １5元/常季 规 各部门配合协商设置 辅24元/季 助 的商品。 套餐 ２。 同时增加商品曝光量 2. 提升店铺销售业绩,提高店３。 增加在淘宝搜索首页铺购买转化率，提升店铺曝光“服务”筛选展示机会 率 1. 增加在淘宝搜索首页“服1。 系统帮助卖家设置限时限务”筛选展示机会 限时量的打折活动，买家方便迅速2。 可以考虑周末定期某个寻找打折商品。 时间限时3小时，拿出一款商打折 ／季 ２． 供超低折扣吸引流量,限品特价销售,产品由商品部提时限量刺激购买欲． 供，编辑丰富内容来吸引客户,增加购买率 会员１。 高效管理会员信息，设客服部 客户维护 运营推广部 推广配合 运营推广部 ３０元辅助 关系置会员级别 管理 2。 会员广告营销 网店1. 查询热卖宝贝行情，买家版行热门搜索关键字； 30元／辅月 助 ２８元／月 辅助 情参2。 查询自己的宝贝排在淘宝谋 第几页; 3。 比较同类宝贝的价格和销量,了解别人为什么可以卖得那么好 收费营销类 直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键店竞价，按照点击付费,进行商品精准推广的服务。 钻石展位:是专为有更高推广 钻石需求的卖家量身定制的产品。运营推广部 １。直通车活动的参加:目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 每天限额１０0，预计３000元/月 常规 运营推广部 自由设置展现费用,目前投入200-500辅元/天 助 精选了淘宝最优质的展示位展位 较大,在店铺没有大的活动之置,通过竞价排序,按照展现计前不建议使用 费。 运营推广部 １．自由设置佣金,也可以参“淘宝客推广”是专为淘宝卖加淘宝组织的淘宝客活动:可 淘宝客 家提供淘宝网以外的流量和人以单独设置主推商品的佣金比100－力,帮助推广商品,成交后卖家例 才支付佣金报酬,按照成交付2。淘宝客的重点在于如何让费。 更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛 超级卖霸专题\\活动的形式进现有展示位价格大约为万元以200０—内,活动推广周期七天,费用较１0000/高 次 1000元/月 常规 超级行集中展示,并整合淘宝优质卖霸 广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出辅助 不同的专题活动,每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格．开始价格略高,其后的价格略低。 通过淘代码推广是一种全新的 淘宝线下媒体推广方式,帮助商品天下 推广到报刊杂志，DM等媒体上 合同编号:WZ２0110305
女装网店管理托管协议
甲方： 联系电话:
地址：
乙方:河南商都电子商务有限公
司 联系电话:132*＊＊****＊
地址:
甲乙双方就委托淘宝店铺的日常管理维护及运营服务(以下简称网业管理）事宜签订如下协议：
第１条 委托服务内容
（一） 甲方委托乙方为甲方在淘宝网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订 年 月 日起到 年 月 日为
费用不明 前期免费 辅助 止，期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动,否则按违约，赔偿乙方违约金三万元人民币。
(二) 乙方为甲方提供互联网上电子商务活动的全面管理服务(包括乙方为甲方提供网店的全面托管服务,包括7天×12小时旺旺、店铺装修、宝贝优化、活动策划、广告投放效果分析、图片处理及上传新产品、定期客户统计与营销、客户投诉处理、日常维护和销售报表、提供宝贝图片存储空间。）具体服务内容有：
1、网店注册(用户注册、实名认证、支付宝认证),由此产生的费用由甲方承担。
2、店铺管理及日常运营(店铺装修、产品拍摄及上架、）．
2。1 店铺装修 按照甲方的要求为其店铺整体设计装修,由此产生的第三方费用由甲方承担。另外要配合甲方做好相关活动的设计,和在店铺图片的更换。
2.2 宝贝上架 甲方提供产品资料,由乙方编辑处理后,上传到店铺．
2。3 宝贝定价 甲方提供进价，乙方通过分析比较后为甲方提供定价参考。
２.4 客服服务 提供6*12小时的客服,3０秒内作出应答(9:00-２4：０0。12:00－13:0０ 1７:３0—18:3０为客服就餐时间，可能不在线 )。
2。5 店铺推广 根据店铺级别,乙方提供相应的推广方案。方案中涉及到的第三方收费的,费用由甲方另行支付．
继续阅读
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容