优质护理服务目标及措施

为了更好地服务于每一位患者，我科将在以往优质护理服务的基础上进一步规范护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为精神障碍患者提供安全、优质、满意的护理服务。

针对精神障碍患者病情反复发作、迁延、疗效不彻底等特点，2014年我科优质护理服务目标：

为患者提供优质、安全和满意的护理服务，从疾病护理、基础护理和心理护理三方面出发，提供一体的护理服务，从而提高我科的整体护理质量。

具体实施优质护理服务的措施如下：

一、给予精神科常规护理，保证患者的安全、维持病房的秩序、密切注意患者的病情变化和一般的生活护理等。

二、转变服务观念，由以疾病、医生为中心向以患者为中心整体服务理念转变，增强主动服务的意识。

三、护理服务模式的转变，责任制护理模式首先由工作认真、业务熟练的资深护士担任责任组长，实行8小时在班、全天负责制，协助护士长做好质量控制工作。责任组中每一个成员均有自己对应的患者，护士长依据患者以及护理人员的情况，及时作出调整。

四、规范化的服务和护理：护理人员密切观察和记录患者的病情、安全护理、心理护理和健康教育以及生活护理和精神康复等；护理人员需严格做到着装得体、整洁，尊重患

者、关心体贴患者、耐心周到、对患者态度和蔼、语言文明等。为患者创造一个舒适、安静、温馨和优美的住院环境，进行人性化的管理，依据患者的病情，及时对患者进行心理疏导，使患者树立战胜疾病的勇气和信心。

五、健康教育：待患者的病情稳定后，及时地向患者解释该病发生的诱因、原因和发病机制等，树立正确的疾病观，提高对疾病的认识，增强对治疗的信心。嘱患者按时按量服药，避免一些不良因素的刺激，定期复查。

六、生活护理：精神症患者由于疾病的影响而变得生活懒散，不知怎样料理个人的生活。护理人员从患者入院开始到出院为止全程帮助清洗、打理头发、修剪指（趾）甲，协助其进食饮水、上厕所，及时增减衣物等，争取在每一个生活细节上都能让患者感受到护理人员的爱心和责任心，使患者感到安慰和放心。护理人员要一直陪在患者，使患者在护理人员的视野范围内活动，通过患者的言行举止，及时发现患者不良事件发生的先兆症状，及时采取有效地措施，防止意外的发生。护理人员还要了解患者的兴趣爱好和专业特长，鼓励患者多参加娱乐活动，一方面可以发挥他们的专长；另一方面还可以转移他们的注意力，增强自信心，促进心理康复。

七、建立家庭以及社会支持体系;允许患者的家属定期进行探视，主动向家属介绍患者的病情并告知探视注意事项等，可以让家属安慰患者安心住院接受治疗，让患者感受到来自家庭的温暖和社会的关心，使患者能够认识到自身的价值，以积极的心态面对疾病，增强治疗的信心。

根据患者的年龄、病情及文化程度等予以全程的优质护理服务，提高整体护理水平，尽可能改善患者的心理状态，提高患者的生活质量，增加患者的自我效能感，促进患者心理健康得康复，最终提高患者总体的生活质量。

临床二科

2014.01